TUGASAN INIDIVIDU: KAJIAN KES

PEMBANGUNAN SUMBER KOD

NAMA MODUL ZCMA 6092
MANUSIA MODUL

SET/SEMESTER SET 10 / SEMESTER 2 2022/2023

NOMBOR
P125937
MATRIK

NAMA AHMAD SUFFIAN BIN BASHARUDIN

PENSYARAH DR. IDA ROSNITA BINTI ISMAIL

TARIKH
07 MEI 2023
HANTAR

Untuk diisi oleh pensyarah:

Jumlah
Tarikh terima
markah

1
Soalan 1: Nilai kegunaan Mya Systems dalam proses pengambilan pekerja.
Jawapan:
Mya Systems, dengan chatbot bertenaga AI-nya, telah merevolusi proses pengambilan
pekerja dengan menyediakan banyak kelebihan. Kelebihan ini termasuk:
a. Kecekapan: Mya Systems mengautomatikkan proses saringan awal, membolehkan
pasukan HR untuk fokus pada tugasan strategik. Hasilnya, pengambil pekerja
melaporkan peningkatan produktiviti sehingga 144% (Mya, 2020).
b. Penjimatan masa: Mya Systems mengurangkan masa yang diperlukan untuk sampai ke
peringkat temuduga, dengan pengurangan 79%. Ini membolehkan organisasi mengisi
jawatan dengan lebih cepat dan cekap (Mya, 2020).
c. Pengalaman calon yang lebih baik: Chatbot menyediakan pengalaman yang lebih
empati dan peribadi untuk calon, yang menghasilkan kadar kepuasan 92% (L'Oréal
Mediaroom, 2018). Selain itu, kadar penyelesaian yang tinggi di mana 93% calon
menyelesaikan keseluruhan proses permohonan (Mya, 2020).
d. Penyediaan senarai pendek calon yang tepat: Mya Systems mampu membuat senarai
pendek yang digredkan daripada calon yang sesuai untuk setiap jawatan kosong tanpa
gangguan daripada pasukan pengambilan, yang membolehkan proses yang lebih lancar.
e. Penjadualan dan peringatan: AI boleh mengendalikan penjadualan temuduga,
pembatalan, dan penjadualan semula, menjadikan proses pengambilan lebih lancar.
f. Sokongan pengenalan pekerja: Mya Systems boleh membimbing pekerja baru melalui
proses pengenalan pekerja, yang mungkin mengurangkan risiko perputaran pekerja dan
meningkatkan kepuasan pekerja.
g. Pemprosesan bahasa semula jadi yang maju: Kemampuan chatbot untuk memahami
konteks, memproses pernyataan yang rumit, dan memahami pelbagai bahasa
membolehkannya berinteraksi dengan pelbagai calon dengan berkesan.
Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kekurangan yang mungkin berkaitan dengan
penggunaan Mya Systems dalam proses pengambilan pekerja:
a. Potensi bias algoritma: Seperti yang dinyatakan oleh Danks dan London (2017),
algoritma AI yang digunakan dalam sistem seperti Mya mungkin mengandungi bias yang
tidak disedari yang mungkin mempengaruhi proses pengambilan pekerja.
b. Isu privasi data: Penggunaan Mya Systems dalam proses pengambilan pekerja
melibatkan pemprosesan data peribadi calon, yang mungkin menimbulkan risiko yang
berkaitan dengan privasi data (Mohamad, 2016).
c. Kecacatan dalam perbualan: Walaupun chatbot Mya mampu memproses perbualan
dalam pelbagai bahasa, ia mungkin tidak sempurna dalam mengendalikan bahasa atau
dialek tempatan yang unik. Ini mungkin mencetuskan kekeliruan atau salah faham dalam
perbualan dengan calon.
d. Kebimbangan budaya: Hofstede, Hofstede, dan Minkov (2010) menegaskan bahawa
budaya mempengaruhi cara individu berkomunikasi dan berinteraksi. Oleh itu, chatbot AI
seperti Mya mungkin tidak sepenuhnya memahami nuansa budaya atau kepekaan yang
mungkin ada dalam perbualan dengan calon dari latar belakang yang berbeza.
e. Kebergantungan teknologi: Penggunaan Mya Systems sebagai penyelesaian
pengambilan pekerja membuat organisasi bergantung pada teknologi tersebut. Ini
mungkin menjadi masalah jika terdapat masalah teknikal atau gangguan perkhidmatan
yang melumpuhkan sistem.
Walaupun sistem Mya menawarkan banyak kelebihan dalam proses pengambilan pekerja,
penting untuk mengkaji dan mengatasi kekurangan ini untuk memastikan bahawa teknologi
ini digunakan dengan cara yang adil, efisien, dan efektif.

2
Rujukan jawapan Soalan 1:

1. Mya Systems. (2020). Mya: Your AI recruiting assistant. Retrieved from

https://www.mya.com/

2. L’Oréal Mediaroom. (2018). L'Oréal trials Mya chatbot for personalised recruitment
experience. L'Oréal Group. Retrieved from
https://www.loreal.com/en/mediaroom/press-releases/2018/loreal-trials-mya-chatbot-
for-personalised-recruitment-experience/

3. Danks, D., & London, A. J. (2017). Algorithmic bias in autonomous systems.

Proceedings of the 26th International Joint Conference on Artificial Intelligence,
4691-4697.

4. Mohamad, S. B. (2016). Data protection law in Malaysia: A critical appraisal.

International Journal of Law and Management, 58(4), 361-375.

5. Hofstede, G., Hofstede, G. J., & Minkov, M. (2010). Cultures and organizations:
Software of the mind. (3rd ed.). New York, NY: McGraw-Hill.

3
Soalan 2: Huraikan cabaran HR yang dihadapi oleh syarikat kosmetik Malaysia jika
mengadaptasi teknologi yang sama. Sokong hujah anda dengan rujukan akademik.

Jika syarikat kosmetik Malaysia mengadaptasi teknologi seperti Mya Systems dan Seedlink,
mereka mungkin menghadapi beberapa cabaran HR, termasuk:

a. Integrasi dan pelaksanaan: Mengadaptasi teknologi baru seperti Mya Systems dan
Seedlink mungkin memerlukan perubahan dalam proses HR yang ada, yang mungkin
mengambil masa dan kos (Stone et al., 2015). Syarikat perlu mempertimbangkan
bagaimana teknologi baru ini akan berintegrasi dengan sistem dan proses yang ada.

b. Rintangan pekerja: Pekerja mungkin menentang penggunaan AI dalam proses

pengambilan pekerja kerana kebimbangan tentang keselamatan pekerjaan, ketiadaan
kepercayaan terhadap teknologi, atau rintangan terhadap perubahan (Huang & Rust, 2018).
Pemahaman dan penerimaan teknologi baru oleh pekerja adalah penting untuk kejayaan
integrasi.

c. Perlindungan data dan privasi: Menggunakan AI dalam proses pengambilan pekerja

memerlukan pengumpulan dan pemprosesan data peribadi calon. Oleh itu, syarikat perlu
mematuhi undang-undang perlindungan data seperti Akta Perlindungan Data Peribadi 2010
(PDPA) di Malaysia untuk melindungi data dan privasi calon (Mohamad, 2016).

d. Keperluan untuk pelatihan dan pembangunan kemahiran: Untuk mengadaptasi

teknologi baru, syarikat mungkin perlu melatih dan mengembangkan kemahiran pasukan HR
untuk menggunakan sistem AI dengan berkesan dan memahami hasil yang dihasilkan
(Sharma et al., 2018).

e. Kos dan ROI (Pulangan Pelaburan): Melabur dalam teknologi AI seperti Mya Systems
dan Seedlink mungkin memerlukan kos yang tinggi di peringkat awal. Oleh itu, syarikat perlu
memastikan bahawa teknologi tersebut memberikan pulangan pelaburan (ROI) yang baik
dalam jangka panjang, seperti peningkatan produktiviti dan kepuasan calon (Stone et al.,
2015).

f. Adaptasi budaya dan bahasa: Chatbot dan AI perlu disesuaikan dengan konteks budaya
dan bahasa Malaysia untuk memastikan komunikasi yang efektif dan relevan dengan calon
tempatan (Hofstede et al., 2010).

g. Mengatasi bias AI: AI mungkin mempunyai bias yang tidak disengajakan yang berasal
dari data latihan yang digunakan. Syarikat perlu memastikan bahawa algoritma AI tidak
menghasilkan bias dalam proses pengambilan pekerja dan mencerminkan nilai-nilai dan
kerangka kompetensi organisasi (Danks & London, 2017).

Dengan mengatasi cabaran-cabaran ini, syarikat kosmetik Malaysia boleh memanfaatkan

kelebihan yang ditawarkan oleh teknologi Mya Systems dan Seedlink dalam proses
pengambilan pekerja mereka.

4
Rujukan jawapan soalan 2:

1. Stone, D. L., Deadrick, D. L., Lukaszewski, K. M., & Johnson, R. (2015). The
influence of technology on the future of human resource management. Human
Resource Management Review, 25(2), 216-231.

2. Huang, M. H., & Rust, R. T. (2018). Artificial intelligence in service. Journal of

Service Research, 21(2), 155-172.

3. Mohamad, S. (2016). Personal Data Protection Act (PDPA) 2010: Are Malaysians
ready for the new era? In Proceedings of the 2016 International Conference on
Information Science, Technology, Management, Humanities & Business (ITMAHUB)
(pp. 60-67).

4. Sharma, N., Aneja, A., Mayer, B., Curry, E., Hogan, M., Chand, C., & Minkowitz, H.
(2018). The impact of artificial intelligence-widespread job losses or workforce
transformation? The Work Foundation.

5. Hofstede, G., Hofstede, G. J., & Minkov, M. (2010). Cultures and organizations:
Software of the mind (3rd ed.). McGraw-Hill.

6. Danks, D., & London, A. J. (2017). Algorithmic bias in autonomous systems. In

Proceedings of the Twenty-Sixth International Joint Conference on Artificial
Intelligence (pp. 4691-4697).