SYARAT DAN KETENTUAN NOBUPAY

DEFINISI

1. Bank adalah PT Bank Nationalnobu Tbk.

2. Aplikasi NobuPay adalah aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone atau
sarana lainnya yang akan ditentukan Bank kemudian hari sebagai media
registrasi dan penggunaan NobuPay.

3. Cabang adalah seluruh kantor cabang Bank yang beroperasi di wilayah

Indonesia.

4. Pendaftaran adalah akses awal layanan NobuPay oleh Pengguna telepon

seluler melalui aplikasi di Smartphone maupun website NobuPay dengan nomor
telepon seluler sebagai nomor rekening.

5. e-Banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah Bank untuk

memperoleh informasi, melakukan komunikasi, dan melakukan transaksi
perbankan melalui media elektronik yang disediakan Bank antara lain Internet
Banking, Mobile Banking, ATM, EDC dan Call Center.

6. Smartphone adalah perangkat komunikasi seluler yang dipakai Pengguna untuk

mengakses rekening NobuPay, termasuk di dalamnya jaringan operator jasa
seluler yang digunakan oleh Pengguna.

7. Isi Ulang adalah layanan isi ulang saldo NobuPay yang dapat dilakukan via
ATM Nobu Bank, transfer dari bank lain atau sarana lainnya yang akan
ditentukan Bank kemudian hari dengan sumber dana berasal dari rekening
giro/tabungan.

8. Password adalah kombinasi huruf dan/atau angka yang hanya diketahui oleh
Pengguna, yang dibuat pada saat pendaftaran NobuPay, dan digunakan untuk
melakukan login aplikasi baik di Smartphone maupun di website NobuPay.

9. NobuPay adalah uang elektronik berbasis server yang diterbitkan oleh Nobu
Bank yang memanfaatkan aplikasi di Smartphone dan aplikasi berbasis web
untuk melakukan transaksi perbankan.

10. Merchant adalah perorangan atau badan yang bertindak sebagai penjual
barang/jasa yang memiliki physical store maupun virtual store yang bekerjasama
dengan Bank dalam penyediaan layanan penerimaan pembayaran dengan
NobuPay.

11. Mobile Network Operator adalah penyedia layanan komunikasi nirkabel yang
memiliki dan/atau mengontrol semua elemen yang diperlukan untuk menjual dan
memberikan layanan kepada Pengguna telepon seluler.

12. Nasabah Giro/Tabungan adalah seluruh nasabah Bank yang memiliki produk
giro dan/atau tabungan dalam mata uang Rupiah.

13. OTP (One Time Password) adalah password dinamis yang berupa kombinasi
angka yang dikirimkan ke nomor telepon seluler Pengguna NobuPay.

Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 1 dari 7

14. Pembayaran adalah layanan transaksi pembayaran tagihan maupun transaksi
di merchant yang didebet langsung dari saldo rekening NobuPay nasabah.

15. Pembelian adalah layanan transaksi pembelian melalui NobuPay yang didebet
langsung dari saldo rekening NobuPay nasabah.

16. Pengguna NobuPay adalah Pengguna NobuPay yang terdaftar dengan saldo
maksimal Rp. 1.000.000,00 (Satu juta Rupiah), dimana Pengguna dapat
melakukan isi ulang, pembayaran tagihan dan merchant, serta pembelian.

17. PIN (Personal Identification Number) adalah nomor identifikasi pribadi yang
dibuat pada saat awal pendaftaran NobuPay, yang bersifat rahasia dan hanya
diketahui oleh Pengguna serta harus dicantumkan/dimasukkan oleh Pengguna
NobuPay di Smartphone pada saat menggunakan layanan.

18. Rekening NobuPay adalah rekening Pengguna NobuPay berupa nomor telepon
seluler Pengguna, dan dalam mata uang Rupiah.

19. Inactive adalah status rekening NobuPay yang dinon-aktifkan untuk transaksi
baik finansial maupun non finansial dan tidak dapat digunakan kembali.

20. Disabled adalah status rekening NobuPay yang di-nonaktif untuk transaksi baik
finansial maupun non finansial, dan dimungkinkan untuk diaktifkan kembali.

21. Pemblokiran adalah aktivitas perubahan status rekening NobuPay menjadi

disabled.

22. Penutupan adalah aktivitas perubahan status rekening NobuPay menjadi

inactive.

23. Kartu SIM adalah identitas pelanggan provider telekomunikasi yang digunakan
dengan peralatan seluler (Smartphone).

24. Short Message Service (SMS) adalah suatu fasilitas untuk mengirim dan
menerima suatu pesan singkat berupa teks melalui perangkat nirkabel, yaitu
perangkat komunikasi telepon selular, dalam hal ini perangkat nirkabel yang
digunakan adalah telepon selular.

25. Website adalah halaman informasi yang disediakan untuk dapat diakses oleh
setiap Pengguna internet.

LAYANAN NOBUPAY
1. Pengajuan menjadi Pengguna NobuPay dilakukan dengan cara pendaftaran
melalui:

a. Aplikasi di Smartphone calon Pengguna; atau

b. website NobuPay; atau
c. website merchant yang menyediakan link ke system NobuPay;

dimana nomor Smartphone menjadi nomor rekening NobuPay, dengan

ketentuan setiap nomor Smartphone hanya dapat digunakan untuk satu
rekening NobuPay.
Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 2 dari 7
2. Layanan NobuPay terdiri dari pendaftaran, transaksi penambahan saldo (isi
ulang), permintaan informasi saldo dan mutasi transaksi, pembayaran tagihan
dan merchant, dan transaksi lainnya yang disediakan oleh Bank.

3. Saldo uang elektronik yang tersimpan dalam NobuPay bukan merupakan saldo
tabungan sehingga tidak diberikan bunga dan tidak terkategori dana yang
dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan.

4. Transaksi pembayaran dapat dilakukan di merchant yang telah bekerjasama

dengan Bank dengan mengikuti prosedur dan ketentuan yang ditetapkan Bank.

5. Transaksi Pengguna disimpan secara elektronik di dalam server Bank.

Pengguna dapat melihat saldo dan mutasi rekening NobuPay melalui aplikasi di
Smartphone atau melalui website NobuPay. Namun demikian dalam hal
terdapat perbedaan antara data saldo yang tertera pada Smartphone, maka
yang dipergunakan sebagai pedoman dan mempunyai kekuatan mengikat
adalah data pada Bank.

6. Bank berhak untuk sewaktu-waktu melakukan perubahan atas detail fitur,

manfaat, biaya dan hal lain yang terkait dengan NobuPay, serta Syarat dan
Ketentuan NobuPay dengan pemberitahuan kepada Pengguna baik secara
tertulis, dan/atau melalui media lain.

7. Saldo NobuPay tercatat dalam sistem khusus Bank yang diperuntukkan bagi
pengelolaan uang elektronik dari rekening dana pihak ketiga pada umumnya
serta tidak termasuk dalam program Penjamin Simpanan berdasarkan Undang-
undang Republik Indonesia Nomor 24 tahun 2004, tentang Lembaga Penjamin
Simpanan.

8. Dalam hal Pengguna NobuPay tidak melakukan Transaksi atas rekening

NobuPay dalam 6 (enam) bulan atau jangka waktu yang akan ditetapkan oleh
Bank secara berturut-turut, maka Bank berhak untuk mengubah status NobuPay
menjadi tidak aktif (dormant) dan membebankan biaya pengelolaan rekening
dormant dengan memotong saldo NobuPay.

9. Bank berhak untuk menutup NobuPay apabila pada masa tidak aktif (dormant)
saldo rekening NobuPay Pengguna tidak mencukupi atau nihil, terdapat
pelanggaran yang dilakukan oleh Pihak Pengguna terhadap layanan NobuPay
maupun karena adanya perintah pejabat instansi yang berwenang.

LIMIT DAN BIAYA

1. Dalam rangka pengelolaan risiko transaksi, Bank menetapkan limit transaksi isi
ulang sebesar Rp 20.000.000,- /bulan per rekening, dan atas dasar
pertimbangan Bank, limit tersebut dapat diubah dan perubahan tersebut akan
disampaikan melalui media informasi yang umum digunakan Bank.

Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 3 dari 7

2. Bank menetapkan limit saldo maksimum rekening NobuPay sebesar Rp
1.000.000,- per rekening.

3. Pengguna NobuPay dengan ini memberikan kuasa kepada Bank untuk

membebani rekening NobuPay dengan biaya-biaya yang berlaku di Bank,
termasuk namun tidak terbatas pada tagihan dari pihak ketiga (apabila ada)
dalam kaitannya dengan kepentingan Pengguna NobuPay.

4. Biaya layanan aplikasi NobuPay terdiri atas biaya internet yang ditetapkan oleh
penyedia layanan jaringan/telekomunikasi bergerak selular untuk setiap
transaksi yang dilakukan oleh Nasabah, termasuk apabila transaksi tersebut
tidak berhasil dilaksanakan oleh Bank serta fee transaksi yang dikenakan oleh
penyedia jasa layanan; serta biaya SMS untuk pengiriman OTP dan notifikasi
transaksi.

PEMBUKAAN REKENING NOBUPAY

1. Pembukaan rekening NobuPay dapat dilakukan melalui pendaftaran di
Smartphone calon Pengguna, atau melalui website NobuPay, atau melalui
website merchant yang terintegrasi dengan sistem NobuPay.

2. Pengguna dapat mengakses NobuPay melalui aplikasi yang telah

dikembangkan oleh Bank dengan nomor Kartu SIM Smartphone yang sudah
terdaftar; maupun melalui website.

3. Pada saat pendaftaran, Pengguna diwajibkan memberikan informasi nama,

nomor telepon seluler, dan alamat email.

4. Telah membaca, menyetujui dan memenuhi syarat dan ketentuan NobuPay

serta membubuhkan tanda pada kolom yang telah disediakan.

PEMBLOKIRAN, PEMBUKAAN BLOKIR, RE-ISSUE DAN PENUTUPAN

NOBUPAY
1. Untuk kepentingan Pengguna NobuPay, Bank secara sistem memblokir
rekening NobuPay dalam hal terdapat kesalahan Password/PIN/OTP sebanyak
3(tiga) kali secara berurutan pada saat mengakses/melakukan transaksi ataupun
karena hal-hal lain yang menurut pertimbangan Bank dapat menimbulkan
kerugian bagi Pengguna NobuPay.

2. Atas perintah pejabat instansi yang berwenang, Bank dapat memblokir rekening
NobuPay sampai ada instruksi lebih lanjut dari pejabat instansi yang berwenang
untuk membuka kembali rekening NobuPay.

3. Bank berdasarkan pertimbangannya sendiri berhak menutup rekening NobuPay

jika rekening tersebut disalahgunakan, termasuk namun tidak terbatas untuk
menampung dan/atau untuk melakukan kejahatan dan/atau untuk kegiatan-
kegiatan yang dapat merugikan masyarakat atau pihak dan/atau Bank
berdasarkan alasan dan pertimbangan lain yang semata-mata ditetapkan oleh
Bank.

Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 4 dari 7

4. Atas permintaan Pengguna NobuPay antara lain dikarenakan hilangnya
Smartphone atau Kartu SIM, Pengguna NobuPay dapat meminta Bank untuk
melakukan pemblokiran rekening NobuPay melalui cabang Bank atau melalui
Nobu Call 021-55730999.

5. Pengguna NobuPay dapat mengajukan permohonan pembukaan blokir kepada

Bank melalui cabang Bank. Pembukaan blokir hanya dapat dilakukan oleh
Pengguna setelah verifikasi data pada aplikasi NobuPay sesuai dengan data
yang tersimpan pada sistem Bank.

6. Pengguna NobuPay dapat mengajukan re-issue PIN rekening NobuPay melalui

aplikasi di Smartphone dan/atau melalui website NobuPay dan kemudian
diwajibkan segera melakukan perubahan PIN setelah PIN baru diterima melalui
pesan singkat yang dikirimkan ke nomor telepon seluler Pengguna.

7. Pengguna NobuPay dapat mengajukan re-issue password NobuPay melalui

aplikasi di Smartphone dan/atau melalui website NobuPay dan kemudian
diwajibkan mengakses hyperlink yang dikirimkan melalui surat elektronik ke
alamat email Pengguna untuk keperluan reset password.

8. Layanan permintaan blokir, buka blokir, re-issue PIN, dan re-issue password ini
diberikan kepada seluruh Pengguna NobuPay.

9. Pengguna NobuPay dapat mengajukan penutupan rekening NobuPay kepada

Bank melalui cabang Bank dengan menunjukkan bukti kepemilikan nomor
telepon seluler yang terdaftar di sistem NobuPay.

10. Saldo yang tersisa pada setiap rekening NobuPay yang ditutup akan diserahkan
kepada Pengguna NobuPay setelah dipotong biaya-biaya administrasi apabila
ada.

11. Apabila setelah dipertimbangkan kewajiban Pengguna NobuPay kepada Bank

masih terdapat kewajiban Pengguna NobuPay, maka Pengguna NobuPay wajib
melunasi kewajibannya tersebut dengan sekaligus.

TANGGUNG JAWAB PENGGUNA NOBUPAY

1. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi terhadap keamanan Kartu SIM
beserta Smartphone yang digunakan sebagai media untuk mengakses
NobuPay yang dimilikinya dengan melakukan pemeliharaan dan penyimpanan
yang memadai guna mencegah terjadinya kegagalan proses akibat tidak
berfungsinya Kartu SIM dan Smartphone yang digunakan Pengguna, pencurian
maupun penyalahgunaan dan/atau kejahatan lainnya oleh pihak ketiga yang
tidak bertanggung jawab, dan membebaskan Bank dari segala tuntutan maupun
gugatan yang terkait dengan Kartu SIM beserta smartphone yang dimiliki
Pengguna.

2. Pengguna bertanggung jawab untuk merahasiakan data-data yang bersifat

pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada: user ID, password, PIN, maupun
dokumen lainnya.

3. Pengguna bertanggung jawab atas setiap transaksi yang dilakukan, termasuk

namun tidak terbatas pada kesalahan memilih menu transaksi, kesalahan
memasukkan nomor tujuan pembayaran, kesalahan memasukkan nomor
Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 5 dari 7
 rekening, dan kesalahan memasukan nominal. Untuk itu, Pengguna wajib
mengikuti setiap petunjuk dalam melakukan transaksi, dan
kerugian/pengurangan saldo NobuPay atas transaksi yang keliru, menjadi
beban Pengguna.

4. Dengan memperhatikan segala ketentuan tersebut diatas, Pengguna dengan ini

bertanggung jawab sepenuhnya atas kerugian dan tuntutan yang ditimbulkan
oleh penyalahgunaan dan/atau pelanggaran dan/atau kejahatan atas NobuPay
termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dikarenakan dan/atau
kesalahan, tindakan ketidak hati-hatian atau kecerobohan serta penyalahgunaan
kode pengamanan oleh Pengguna dan Bank dilepaskan dari segala kerugian
dan tuntuan yang timbul dari pPengguna, dan pihak ketiga manapun.

LAIN-LAIN
1. Pengguna setuju atas permintaan Bank, akan memberikan dan/atau
mengkonfirmasi informasi yang diperlukan Bank sehubungan dengan data
Pengguna, rekening maupun data keuangan Pengguna.

2. Pengguna setuju bahwa Bank dapat memberikan informasi Pengguna, baik

rekening maupun data keuangan Pengguna lainnya yang ada pada Bank
kepada pihak yang berwenang termasuk namun tidak terbatas pada anak
perusahaan, afiliasi atau perusahaan-perusahaan terkait lainnya yang
berwenang dengan memperhatikan ketentuan perundangan yang berlaku.

3. Tidak dapat digunakannya NobuPay untuk melakukan transaksi, dalam hal

nomor seluler diblokir dan/atau dinonaktifkan oleh provider nomor seluler atau
terjadi gangguan komunikasi dari provider nomor seluler menjadi tanggung
jawab sepenuhnya dari Pengguna. Pengguna melepaskan Bank dari segala
tuntutan dan kerugian yang mungkin timbul di kemudian hari.

4. Seluruh ketentuan yang ada pada Syarat dan Ketentuan NobuPay ini dapat
diubah oleh Bank dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada
Pengguna atau melalui media lainnya.

5. Permasalahan yang berkaitan dengan nomor ponsel, jaringan GPRS/3G,

tagihan penggunaan GPRS/3G, biaya SMS, dan value added service GPRS/3G,
Pengguna NobuPay langsung menghubungi operator penyedia layanan
jaringan/telekomunikasi yang bersangkutan. Sedangkan untuk permasalahan
layanan perbankan NobuPay, Pengguna dapat menghubungi Nobu Call 021-
5573 0999

6. Terhadap hal - hal yang tidak diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan
ini, Pengguna menyatakan tunduk pada seluruh ketentuan dan prosedur
operasional yang seumumnya berlaku pada Bank terkait dengan pelaksanaan
transaksi dan layanan perbankan lainnya seperti namun tidak terbatas dan
prosedur verifikasi baik verifikasi tanda tangan maupun verifikasi secara
elektronis.

7. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan NobuPay ini, Pengguna mengikatkan

dan menyatakan bahwa Bank telah memberikan penjelasan yang cukup
mengenai karakteristik produk NobuPay yang akan dimanfaatkan oleh
Pengguna dan Pengguna telah mengerti dan memahami segala konsekuensi
Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 6 dari 7
 pemanfaatan produk NobuPay termasuk manfaat, risiko dan biaya-biaya
melekat pada produk NobuPay.

PENGADUAN KELUHAN
1. Pertanyaan dan keluhan Pengguna terkait layanan NobuPay, dan dapat
disampaikan secara lisan melalui Nobu Call 021-55730999 atau secara tertulis
melalui cabang Bank dengan menyertakan dokumen yang disyaratkan oleh
Bank.

2. Bank akan melakukan verifikasi data Pengguna NobuPay dengan berpedoman

pada data Pengguna yang tersimpan pada sistem Bank. Bank berhak
melakukan penolakan untuk memproses pertanyaan dan keluhan yang diajukan
Pengguna terkait layanan NobuPay dalam hal data Pengguna yang diverifikasi
tidak sesuai dengan data Pengguna yang tersimpan pada sistem Bank.

3. Bank akan melakukan pemeriksaan/investigasi atas pengaduan Pengguna serta

memberikan jawaban kepada Pengguna sesuai dengan kebijakan dan prosedur
yang berlaku di Bank setelah Bank menerima keluhan/pengaduan secara
lengkap.

Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 7 dari 7