Lap Evaluasi Pengaduan 2023 Draft

LAPORAN EVALUASI PENGADUAN
TAHUN 2022
UPTD PUSKESMAS WAY SULAN

TAHUN 2022
EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN
DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TAHUN 2022
SURVEY KEPUASAN PASIEN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal terbit :
Halaman :
PUSKESMAS
dr. Supriyanto
WAYSULAN
1. Pengertian a. Keluhan adalah salah satu bagian dari ekspresif negative yang
dihasilkan karena ketidaksesuasain kenyataan dengan keinginan
seseorang.
b. Komplian adalah sebuah aksi yang dilakukan seseorang yang
didalamnya termasuk mengkomunikasikan sesuatu yang negatif
terhadap suatu produk atau pelayanan.
c. Umpan balik adalah upaya mengumpulkan informasi berupa
komentar positif atau negatif dari pemberi pelayanan yang bertujuan
menggali informasi internal atau eksternal untuk memperbaiki
kinerja pemberi pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengatur penanganan
keluhan pelanggan (pasien) agar tercapai penyelesaian masalah secara
tepat dan cepat dalam upaya mencapai tindakan perbaikan dan
pencegahan yang efektif dan efisien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Way Sulan No.
Tentang Menjalin Komunikasi dengan Masyarakat.
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor 44 taun 2016 tentang
Pedoman Managemen Puskesmas.
Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor 43 tahun 2019 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat
Peraturan Menteri Kesehatan Indonesia Nomor 4 tahun 2019 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan
5. Prosedur  Keluhan disampaikan secara langsung
1. Petugas menerima pelanggan (pasien) dengan baik
2. Petugas menanyakan identitas, maksud dan tujuan
3. Petugas mempersilahkan pelanggan (pasien) duduk diruang
tunggu
4. Petugas memberitahukan kepada kepala tata usaha agar keluhan
dapat segera ditangani
 Keluhan disampaikan melalui kotak saran
1. Petugas mencatat keluhan dari kotak saran
2. Petugas melaporkan kepada penanggung jawab yang terkait
dengan tujuan pengaduan
3. Petugas dan penanggung jawab membuat rencana tindak lanjut
penyelesaian keluhan
4. Petugas melakukan pencatatan rekapitulasi hasil pelayanan
pengaduan
6 Diagram Alir -
7 Unit Terkait - Kepala Puskesmas
- Kepala Tata Usaha
8 Rekaman No. Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai
Historis Diberlakukan
Perubahan
PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG SELATAN
DINAS KESEHATAN
Jln. H. Sunardi No.2 Karang Pucung Kec. Way Sulan 35452
Telepon 0821 6015 2346 Email. puskesmaswaysulan2@gmail.com
www.pkmwaysulan.lampungselatankab.go.id
EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TAHUN 2023
No. TGL KELUHAN MEDIA TINDAK LANJUT PELAKSANAAN PENANGGU

NG JAWAB
1 Agustus Salah satu whattsapp Sosialisasi jadwal Agustus 2022 PJ Prolanis
2022 kader senam prolanis
Prolanis tidak melalui status WA
mengetahui seluruh bidan desa
tentang
kegiatan
senam
prolanis
Way Sulan, 31Agustus 2023

Mengetahui
Kepala UPTD Puskesmas Way Sulan
dr. Supriyanto
NIP. 19760212 201001 1 008
DINAS KESEHATAN
SKALA PRIORITAS PENANGANAN MASALAH
NO. TINDAK LANJUT PELAKSANAAN

1 Sosialisasi jadwal vaksinasi covid Agustus 2022
2 Sosialisasi media komunikasi puskesmas Agustus 2022
3 Evaluasi kehadiran dengan menggunakan September 2022
fingerprint
Mengetahui
dr. Supriyanto
NIP. 19760212 201001 1 008
DINAS KESEHATAN
Jln. H. Sunardi No.2 Karang Pucung Kec. Way Sulan 35452 Telepon
0821 6015 2346
Email. puskesmaswaysulan2@gmail.com.
HASIL TINDAK LANJUT UMPAN BALIK MASYARAKAT YANG DISELESAIKAN

TAHUN 2022
No. KELUHAN/ PERTANYAAN/ TINDAK LANJUT PELAKSANAA

SARAN N
1 Sosialisasi jadwal vaksinasi Sosialisasi jadwal Agustus 2022 Sosialisasi jad
covid vaksinasi covid wa setia
3 Sosialisasi media komunikasi Sosialisasi media komunikasi Agustus 2022 Pembuatan ba
puskesmas puskesmas
4 Petugas belum di tempat pada pukul Evaluasi kehadiran dengan September 2022 Pengaju
07.30 wib finger print
Way
Sulan,
2022
Mengeta
hui
Kepala
UPTD
Puskesm
as Way
Sulan
dr.
Supriya
nto
NIP.
1976021
2
201001
1 008
DINAS KESEHATAN
Telepon 0821 6015 2346
Email. puskesmaswaysulan2@gmail.com.
FOLLOW UP TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT YANG

DISELESAIKAN TAHUN 2022
No. PERTANYAAN TINDA PELAKSANA HASIL UMPAN keteranga

K AN BALIK n
LANJU
T
1 Apakah Sosialisa Agustus 2022 Sosialisasi Sosialisasi Sudah
puskesmas ini si jadwal jadwal vaksin juga dilaksakan
melayani vaksinasi melalui status melalui
vaksinasi covid covid wa setiap medsos
booster? staff puskesmas
puskesmas
2 Mohon info no. Sosialisas Agustus 2022 Pembuatan Penempel Sudah
telfon yg bisa i media banner an banner dilaksakan
dihubungi di komunika medsos di dekat
puskesmas ini si puskesmas ruang
puskesma
tunggu
s
3 Petugas belum Evaluasi September 2022 Pengajuan Pengadaaa Sudah
di tempat pada kehadiran alat n alat dilaksakan
pukul 07.30 wib dengan fingerprint fingerprint
finger
print
Way Sulan
2022
Mengetahu
Kepala UPT
Puskesma
Way Sulan
dr.
Supriyant
NIP.
19760212
201001 1
008
DINAS KESEHATAN
LAPORAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT
Pertanyaan tentangApakah puskesmas ini melayani vaksinasi covid booster?. TELAH

DIRENCANAKAN Sosialisasi jadwal vaksinasi covid
Masyarakat mengetahui informasi jadwal vaksinasi covid

TUJUAN:
sehingga Masyarakat yang membutuhkan vaksin covid
mendapatkan vaksinasi sesuai jadwal
Telah dilaksanakan sosialisasi jadwal vaksin melalui status
PELAKSANAAN:
wa staff puskesmas dan sosmed puskesmas pada bulan
agustus 2022
:
Demikian laporan kegiatan pelayanan penanganan dari pengaduan masyarakat selama tahun
2022.
Way Sulan, 2022

Mengetahui
dr. Supriyanto
NIP. 19760212 201001 1 008
DINAS KESEHATAN
Pertanyaan tentang nomor kontak puskesmas waysulan. telah direncanakan sosialisasi media
komunikasi puskesmas waysulan
Masyarakat mengetahui informasi media komunikasi yang

TUJUAN:
dimiliki puskesmas waysulan sehingga Masyarakat semakin
mudah menyampaikan kebutuhannya
Telah dilaksanakan sosialisasi media komunikasi berupa
PELAKSANAAN:
akun facebook, Instagram, dan nomor whatsapp pada banner
yang ditempel di ruang tunggu. bulan agustus 2022
2022.
Way Sulan, 2022

Mengetahui
dr. Supriyanto
NIP. 19760212 201001 1 008
DINAS KESEHATAN
Keluhan tentang petugas yang belum di tempat pada pukul 07.30, telah direncanakan evaluasi jam
kehadiran melalui absen fingerprint
TUJUAN:
Petugas lebih tepat waktu dalam melakukan pelayanan
PELAKSANAAN: Telah dilaksanakan pengadaan absen fingerprint pada bulan
september 2022
2022.
Way Sulan, 2022

Mengetahui
dr. Supriyanto
NIP. 19760212 201001 1 008
HASIL TINDAK LANJUT PENGADUAN MSYARAKAT TAHUN 2022

Lap Evaluasi Pengaduan 2023 Draft

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Lap Evaluasi Pengaduan 2023 Draft

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN EVALUASI PENGADUAN

UPTD PUSKESMAS WAY SULAN

UPTD PUSKESMAS WAY SULAN

EVALUASI TINDAK LANJUT KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

No. TGL KELUHAN MEDIA TINDAK LANJUT PELAKSANAAN PENANGGU

Way Sulan, 31Agustus 2023

SKALA PRIORITAS PENANGANAN MASALAH

NO. TINDAK LANJUT PELAKSANAAN

HASIL TINDAK LANJUT UMPAN BALIK MASYARAKAT YANG DISELESAIKAN

No. KELUHAN/ PERTANYAAN/ TINDAK LANJUT PELAKSANAA

FOLLOW UP TINDAK LANJUT PENGADUAN MASYARAKAT YANG

No. PERTANYAAN TINDA PELAKSANA HASIL UMPAN keteranga

LAPORAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Pertanyaan tentangApakah puskesmas ini melayani vaksinasi covid booster?. TELAH

Masyarakat mengetahui informasi jadwal vaksinasi covid

Way Sulan, 2022

LAPORAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Masyarakat mengetahui informasi media komunikasi yang

Way Sulan, 2022

LAPORAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

Way Sulan, 2022

Anda mungkin juga menyukai