STANDAR PELAYANAN

Nama Unit : UPT PUSKESMAS GERUNG

Jenis Pelayanan : Pelayanan Persalinan Normal
Dasar hukum :

1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

2. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
4. Undang -Undang Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Sistem Jaminan Kesehatan
Nasonal
5. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang kesehatan
6. Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 tentang keperawatan
7. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
8. PermenPAN dan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar
Pelayanan
9. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
10. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Barat Nomor 3 Tahun 2011 Tentang
Retribusi Jasa Umum
11. Peraturan Bupati Lombok Barat Nomor 32 Tahun 2014 Tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik

No Komponen Uraian
1 Persyaratan 1. Buku KIA
2. Kartu JKN (Askes/Jamkesmas/BPJS/KIS)
3. KTP/Kartu Domisili
2 Prosedur 1. Pasien datang sendiri dan/ diantar oleh keluarga/pendamping
2. Pasien/keluarga membawa perlengkapan persalinan (pakaian ibu,
pakaian bayi, kain panjang, pembalut)
3. Pasien dan keluarga/pendamping di anamnesis (wawancara) dan
diregistrasi
4. Pasien memperoleh pelayanan Pemeriksaan fisik, pemeriksaan
penunjang dan pemeriksaan obstetric/kebidanan
5. Pasien dan keluarga/pendamping menerima penjelasan hasil
pemeriksaan
6. Pasien dan keluarga/pendamping menandatangani Informed consent/
surat persetujuan tindakan medis
7. Pasien memperoleh pertolongan persalinan sesuai APN (Asuhan
Persalinan Normal)
8. Pasien memperoleh pelayanan Observasi 2 jam postpartum (setelah
persalinan)
3 Waktu pelayanan 10 jam
4 Biaya/tarif  Sesuai dengan Perda Nomor 3 tahun 2011 tentang Retribusi Jasa
Umum
 Untuk pasien BPJS Gratis (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang
berlaku)
5 Produk layanan
6 Pengelolaan pengaduan
7 Budaya pelayanan
8 Fasilitas dan perlakuan
untuk masyarakat
berkebutuhan khusus
Jasa Persalinan Normal
Pengaduan, masukan dan saran disampaikan melalui :
1. Kotak saran
2. Email ke alamat email ..(disesuaikan)
3. SMS ke nomor pengaduan ……..(disesuaikan)
4. Desk pelayanan informasi dan penanganan pengaduan
Segala bentuk pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai dengan
mekanisme yang diatur dalam Perbup. Nomor 32 tahun 2014
Pasien berhak mendapat :
 Senyum
 Sapa
 Salam
 Pasien mendapatkan fasilitas kursi roda/brancard bila diperlukan