STANDAR PELAYANAN

Nama Unit : UPT PUSKESMAS GERUNG

Jenis Pelayanan : Pelayanan Poli Gigi
Dasar hukum :

1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

2. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
4. Undang -Undang Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Sistem Jaminan Kesehatan
Nasonal
5. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang kesehatan
6. Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 tentang keperawatan
7. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 Tentang Petunjuk Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
8. PermenPAN dan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar
Pelayanan
9. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
10. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Barat Nomor 3 Tahun 2011 Tentang
Retribusi Jasa Umum
11. Peraturan Bupati Lombok Barat Nomor 32 Tahun 2014 Tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik

No Komponen Uraian
1 Persyaratan 1. KTP
2. Kartu JKN (Jasmkesmas/Askes/BPJS/KIS)
3. Buku sehat sekolah
2 Prosedur 1. Pasien datang sendiri atau dengan pendamping
2. Mendaftar di loket
3. Sudah mendapat nomer antrian
4. Pasien dipanggil sesuai dengan nomer antrian
5. Pasien diwawancara (anamnesis) oleh petugas
6. Pasien mendapatkan pemeriksaan fisik
7. Pasien mendapatkan komunikasi, informasi dan edukasi
8. Pasien mendapatkan pemeriksaan penunjang (bila diperlukan)
9. Pasien mendapatkan tindakan sesuai dengan indikasi dan diagnosa
10. Pasien mendapatkan rujukan (bila diperlukan)
11. Pasien mendapatkan resep obat sesuai diagnosis
3 Waktu pelayanan  Pemeriksaan dan konsultasi 10 menit per pasien
 Pemeriksaan, konsultasi dan tindakan 45 menit
4 Biaya/tarif  Sesuai dengan Perda Nomor 3 tahun 2011 tentang Retribusi Jasa
Umum
 Untuk pasien BPJS Gratis (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang
berlaku)
5 Produk layanan Pelayanan Kesehatan Gigi
6 Pengelolaan pengaduan Pengaduan, masukan dan saran disampaikan melalui :
1. Kotak saran
2. Email ke alamat email ..(disesuaikan)
3. SMS ke nomor pengaduan ……..(disesuaikan)
4. Desk pelayanan informasi dan penanganan pengaduan
Segala bentuk pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai dengan
mekanisme yang diatur dalam Perbup. Nomor 32 tahun 2014
7 Budaya pelayanan Pasien berhak mendapat :
 Senyum
 Sapa
 Salam
8 Fasilitas dan perlakuan  Pasien mendapatkan fasilitas kursi roda/brancard bila diperlukan
untuk masyarakat
berkebutuhan khusus