STANDAR PELAYANAN RUANG

PEMERIKSAAN UMUM
NO. KOMPONEN URAIAN

1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009

Tentang Kesehatan
2. Undang – Undang Republik Indonesia
nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43
Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat

4. Undang-Undanng Republik Indonesia

1. Dasar HUkum
Nomor 29 Tahun 2014 Tentang Praktik
Kedokteran
5. Undang-Undanng Republik Indonesia
Nomor 38 Tahun 2014 Tentang
Keperawatan
6. Peraturan Materi Kesehatan Nomor 001
Tahun 2012 tentang Sistem Rujukan
Pelayanan Kesehatan Perorangan

Telah mendaftar di bagian pendaftaran dan

2. memenuhi Standart Administrasi serta telah
Persyaratan
dilakukanpemeriksaan tanda-tanda vital di
meja TTV

3. Prosedur 1. Petugas memanggil pasien sesuai

nomor antrian
2. Petugas memastikan identitas pasien
 berdasarkan rekam medis
3. Petugas melakukan anamnesis
4. Petugas melakukan pengukuran vital
sign
5. Petugas melakukan pemeriksaan /
tindakan sesuai prosedur
6. Petugas menentukan diagnosa
7. Petugas memberikan terapi/ tindak
lanjut yang sesuai

4. Waktu Pelayanan 7-10 Menit

1. Gratis Untuk Pasien KTP Bintan

2. Pasien JKN : Sesuai dengan Peraturan
Menteri Kesehatan Nomor 52 tahun
2016 tentang Standar tarif pelayanan
kesehatan dalam Penyelenggaraan
Program Jaminan Kesehatan dan
Peraturan Menteri Kesahatan Nomor 6
Tahun 2018 tentang Perubahan ketiga
5. Biaya / tarif
atas Peraturan Menteri Kesehatan
Nomor 52 tahun 2016 tentang Standar
tarif pelayanan kesehatan dalam
Penyelenggaraan Program Jaminan
Kesehatan

3. Pasien Umum : sesuai retribusi Daerah

Kabupaten Bintan

6. Produk 1. Mendapatkan pemeriksaan dan

penjelasantentang penyakit
2. Mendapatkan tindakan/penunjang yang
diperlukan
3. Mendapatkan resep obat oleh dokter sesuai
diagnosis
4. Mendapatkan Surat keterangan
berobat/istirahat apabila diperlukan
5. Mendapatkan rujukan apabila diperlukan
 1. Ruang Pemeriksaan pasien umum
2. Peralatan Medis Pendukung
7. Sarana prasarana/ Fasilitas 3. Ruang tunggu Pasien
4. Ruang Laktasi

1. Dokter Umumyang memiliki surat ijin

praktik
2. DIII/SI Keperawatn yang memiliki
8. Kompetensi Pelaksana surattanda registrasi dan sesuaidengan
kewenanganya

1. Supervisi Atasan Langsung

2. Sistem Pengendalian Mutu Internal oleh
9. Pengawasan Internal
auditor internal Puskesmas

1. Pasien menyampaikan pengaduan melalui

media:
a. Kotak saran
b. Nomor sms/wa:
10. Pengelolaan Pengaduan
c. Email: puskesmaskawal@yahoo.com
2. Petugas mencatat semua pengaduan
3. Semua Pengaduan akan dibahas oleh tim
pengaduan

1. Dokter Umum : 2 Orang

11. Jumlah Pelaksana
2. Perawat : 3 Orang

1. Informasi tentang rekam medis pasien

dijamin kerahasiannya
2. Peralatan medis yang digunakan sesuai
12. Jaminan Pelayanan standar sterilisasi masing masing alat
3. Obat dan BMHP yang digunakan dijamin
masa berlaku penggunaannya (tidak
kadaluwarsa)
 Diwujudkan dalam bentuk layanan yang bebas
dari hal-hal yang tidak sesuai dengan
Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku
Jaminan Keamanan dan di lingkup Tenaga Dokter menurut Undang-
13.
Keselamatan Pelayanan Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun
2004 Tentang Praktik kedokteran dan Lingkup
Tenaga Perawat menurut PMK No 38 Tahun
2014 tentang Keperawatan
1. Lokakarya Mini bulanan Puskesmas
2. Rapat Tinjauan Manjemen setiap 6 bulan
sekali
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana 3. Pelaporan dan indicator Mutu
4. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat setiap
1 tahun 2 Kali