PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KOTA ENDE
Jl. Kokos Raya – Perumnas Kode Pos 86317 Hotline 081236009236
Email : endepuskesmaskota@gmail.com

STANDAR PELAYANAN PUBLIK POLI UMUM

No KOMPONEN URAIAN
1. Produk Pelayanan 1. Konsultasi dokter
2. Pemeriksaan medis
3. Tindakan medis
4. Terapi medis
5. Surat rujukan
6. Surat keterangan sakit
7. Surat keterangan kesehatan
8. Surat keterangan buta warna
2. Persyaratan Pelayanan Pasien sudah terdaftar di loket pendaftaran

3. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 33 tahun 2019

tentang Panduan Perilaku Pelayanan Publik
2. Keputusan Menteri Kesehatan No.
HK.01.07/MENKES/1186/2022 tentang Panduan
Praktis Klinis Bagi Dokter di Fasilitas Pelayanan
Kesehatan Tingkat Pertama
3. Peraturan Bupati Ende No. 8 Tahun 2013 tentang
Pedoman Pelaksanaan Retribusi Pelayanan
Kesehatan Kecamatan/Puskesmas dan
Jaringannya di Kabupaten Ende
4. Sistem, Mekanisme, dan 1. Petugas memanggil pasien sesuai nomor antrian
Prosedur 2. Petugas memastikan identitas pasien berdasarkan
rekam medis
3. Petugas melakukan anamnesis
4. Petugas melakukan pengukuran vital sign
5. Petugas melakukan pemeriksaan / tindakan sesuai
prosedur
6. Petugas menentukan diagnosis
7. Petugas memberikan terapi/tindak lanjut yang
sesuai
5. Jangka Waktu Pelayanan Sesuai kasus

6. Biaya / Tarif 1. Pasien BPJS / KIS : Gratis

2. Pasien Umum : Peraturan Bupati Ende No. 8
Tahun 2013 tentang Pedoman Pelaksanaan
Retribusi Pelayanan Kesehatan
Kecamatan/Puskesmas dan Jaringannya di
Kabupaten Ende
7. Penanganan Pengaduan, 1. Pasien/pengguna layanan menyampaikan melalui :
Saran dan Masukan a. Kotak saran
 b. Hotline center : 081236009236
c. Email : endepuskesmaskota@gmail.com
2. Petugas mencatat semua pengaduan
3. Semua pengaduan akan dibahas oleh tim
pengelola aduan
4. Jawaban pengaduan akan disampaikan melalui
papan informasi, apabila tidak dapat diselesaikan
akan disampaikan pada saat Pertemuan Lintas
Sektoral
8. Sarana, Prasarana dan/atau 1. Meja anamnesa / meja perawat
Fasilitas 2. Meja periksa / meja dokter
3. Tempat tidur periksa
4. Tensimeter
5. Thermometer
6. Stetoskop
7. Oxymeter
8. Senter
9. Timbangan
10. Wastafel
11. Lemari alat dan dokumen
9. Kompetensi Pelaksana 1. Dokter Umum (S-1 Profesi Kedokteran)
2. Perawat (minimal D-3 Keperawatan)
10. Jumlah Pelaksana 1. Dokter Umum, 1 orang
2. Perawat, minimal 2 orang
11. Jaminan Pelayanan Pasien mendapatkan pelayanan sesuai standar
operasional prosedur (SOP) yang telah ditetapkan dan
diberikan oleh petugas yang berkompeten.
12. Pengawasan Internal 1. Kepala Puskesmas
2. Tim Mutu Puskesmas
3. Tim Audit Internal Puskesmas
13. Jaminan Keamanan dan 1. Keamanan, keselamatan, dan kenyamanan sesuai
Keselamatan Pelayanan dengan 6 Sasaran Keselamatan Pasien.
2. Pelayanan sangat diutamakan bebas dari pungutan
liar.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Mini Lokakarya Bulanan
2. Survei Kepuasan Masyarakat

Ditetapkan di :
Pada tanggal :
Kepala Puskesmas Kota Ende

dr. Yohanes Kristianus

NIP.198801072014121001