STANDAR PELAYANAN

Nama Unit : UPT Puskesmas Banyumulek

Jenis Pelayanan : Pelayanan Pemeriksaan Umum
Dasar hukum :

1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

2. Undang-Undang Nomor 29 Tahun 2004 Tentang Praktik Kedokteran
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
4. Undang -Undang Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Sistem Jaminan Kesehatan
Nasional
5. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2014 tentang Kesehatan
6. Undang-Undang Nomor 38 Tahun 2014 tentang Keperawatan
7. PermenPAN dan RB Nomor 15 Tahun 2014 Tentang Pedoman Standar
Pelayanan
8. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Puskesmas
9. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Barat Nomor 3 Tahun 2011 Tentang
Retribusi Jasa Umum
10. Peraturan Bupati Lombok Barat Nomor 32 Tahun 2014 Tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
11. Peraturan Bupati Lombok Barat Nomor 18 Tahun 2016 Tentang Perubahan
Tarif Pelayanan Kesehatan di Puskesmas dan Jaringannya

No Komponen Uraian
1 Persyaratan 1. KTP
2. Kartu JKN (Jamkesmas / Askes / BPJS / KIS)
3. Rekam medik
2 Prosedur 1. Pasien datang sendiri atau dengan pendamping
2. Mendaftar di loket

3 Waktu pelayanan
4 Biaya / tarif
5 Produk layanan
6 Pengelolaan pengaduan
7 Budaya pelayanan
8 Fasilitas dan perlakuan
untuk masyarakat
berkebutuhan khusus
3. Sudah mendapat nomer antrian
4. Pasien dipanggil sesuai dengan nomer antrian
5. Pasien diwawancara (anamnesis) oleh petugas
6. Pasien mendapatkan pemeriksaan fisik
7. Pasien mendapatkan komunikasi, informasi dan edukasi
8. Pasien mendapatkan pemeriksaan penunjang (bila diperlukan)
9. Pasien mendapatkan tindakan sesuai dengan indikasi dan diagnosa
10. Pasien dengan masalah gizi di konsultasikan ke bagian gizi
11. Pasien dengan penyakit berbasis lingkungan dikonsultasikan ke klinik
sanitasi bila diperlukan
12. Pasien mendapatkan rujukan (bila diperlukan)
13. Pasien mendapatkan resep obat sesuai diagnosis
15 menit per pasien
 Sesuai dengan Peraturan Bupati Lombok Barat Nomor 18 Tahun 2016
Tentang Perubahan Tarif Pelayanan Kesehatan di Puskesmas dan
jaringannya
 Untuk pasien BPJS Gratis (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang
berlaku)
Pelayanan kesehatan umum
Pengaduan, masukan dan saran disampaikan melalui :
1. Kotak saran
2. Email ke alamat email pkmbanyumulek17@gmail.com
3. SMS ke nomor pengaduan 087840267549
4. Meja pelayanan informasi dan penanganan pengaduan
Segala bentuk pengaduan akan ditindaklanjuti sesuai dengan mekanisme
yang diatur dalam Peraturan Bupati Nomor 32 tahun 2014
Pasien berhak mendapat :
 Senyum
 Salam
 Sapa
Pasien mendapatkan fasilitas kursi roda / brandcar bila diperlukan