PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG
PUSKESMAS KEDUNGJAJANG
RENCANA TINDAK LANJUT HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN
N HAMBATAN RENCANA TINDAK
O LANJUT
A Hambatan Fisik
1. Pasien berusia lanjut 1. Petugas bersikap sopan dan
lembut (sabar);
2. Membuat pegangan pada
pintu masuk loket, UGD,
rawat Inap dan kamar
mandi.
2. Pasien tuna rungu 1. Memasang pengeras suara
di loket;
2. Memasang leaflet layanan
di loket pendaftaran;
3. Menyediakan buku dan alat
tulis.
3. Pasien bayi dan Petugas bersikap sopan dan
balita lembut (sabar);
4. Pasien disabilitas 1. Menyediakan kursi roda di
depan pintu masuk loket
dan UGD;
2. Membuat pegangan pada
pintu masuk loket, UGD,
Jl. Raya Kedungjajang No.118, Telp. (0334) 441627 Kedungjajang
LUMAJANG – 6 7 3 5 8
TUJUAN PENANGGUNG JAWAB WAKTU TEMPAT
DAN PELAKSANA
1. Memberikan rasa Semua karyawan Puskesmas Setiap hari Puskesmas Kedungjajang
nyaman Kedungjajang
Penanggung jawab sarpras Pintu masuk loket, UGD,
2. Mengurangi terjadinya Bulan Agustus 2016 Rawat Inap dan kamar
cidera mandi masing- masing
ruangan.
1. Memaksimalkan Semua karyawan Puskesmas Bulan Juli 2016 Loket pendaftaran dan
volume suara Kedungjajang unit pelayanan Puskesmas
2. Mempermudah
penyampaian pesan
3. Mempermudah
komunikasi
Memberikan rasa nyaman Semua karyawan Puskesmas Setiap hari Puskesmas Kedungjajang
Kedungjajang
Memberikan kemudahan Semua karyawan Puskesmas Bulan Agustus 2016 Puskesmas Kedungjajang
dalam pelayanan pasien Kedungjajang
disabilitas
Penanggung jawab sarpras
N HAMBATAN RENCANA TINDAK TUJUAN PENANGGUNG JAWAB WAKTU TEMPAT
O LANJUT DAN PELAKSANA
rawat Inap dan kamar
mandi;
Penanggung jawab sarpras
3. Membuat jalur khusus
pasien disabilitas;

4. Mewajibkan seluruh Semua karyawan Puskesmas

karyawan tanggap untuk Kedungjajang
membantu pasien
disabilitas. 1.
5. Pasien dengan 1. Menerapkan PPI pada Mencegah penularan Semua karyawan Puskesmas Setiap hari Puskesmas Kedungjajang
penyakit menular seluruh karyawan dan Kedungjajang
semua unit layanan
Puskesmas Kedungjajang;

2. Membuka poli khusus

penyakit menular ( TB,
kusta) pada hari Rabu. Bulan Juli
6. Pasien buta huruf Menyediakan contoh kartu Mempermudah Petugas loket dan UGD Bulan Juli Loket pendaftaran dan
persyaratan pelayanan penyampaian pesan UGD
Puskesmas

7. Pasien tuna wicara 1. Menyediakan contoh kartu Mempermudah Petugas loket dan UGD Bulan Juli Loket pendaftaran dan
persyaratan pelayanan penyampaian pesan UGD
Puskesmas;

2. Menyediakan buku dan alat

tulis.
 N HAMBATAN RENCANA TINDAK TUJUAN PENANGGUNG JAWAB WAKTU TEMPAT
O LANJUT DAN PELAKSANA
B. Hambatan
psikologis
1. Perbedaan persepsi 1. Menggunakan Bahasa Mempermudah Seluruh unit pelayanan Bulan Mei Seluruh unit pelayanan
tentang pesan yang Indonesia dan bahasa yang penyampaian pesan
disampaikan; sering digunakan
masyarakat ( Madura dan
Jawa);

2. Membuat daftar penyakit

dalam bahasa madura.
2. Sikap dan perilaku Membuat SK peraturan Meningkatkan mutu Seluruh unit pelayanan Bulan Mei Seluruh unit pelayanan
petugas dalam internal bahwa setiap pelayanan
memberikan karyawan harus bersikap
pelayanan sesuai dengan motto
Puskesmas Kedungjajang
( MITRA)

C. Hambatan Bahasa
dan Budaya
1. Bahasa asing 1. Membuat daftar penyakit Mempermudah Seluruh unit pelayanan Bulan Mei Seluruh unit pelayanan
dalam bahasa Madura; penyampaian pesan

2. Mendistribusikan daftar
penyakit dalam bahasa
Madura kepada semua unit
layanan.
2. Berbeda dialek dan Menggunakan Bahasa Mempermudah Seluruh unit pelayanan Bulan Mei Seluruh unit pelayanan
idiom. Indonesia dan bahasa yang penyampaian pesan
sering digunakan masyarakat (
Madura dan Jawa) dengan
sopan;
 N HAMBATAN RENCANA TINDAK TUJUAN PENANGGUNG JAWAB WAKTU TEMPAT
O LANJUT DAN PELAKSANA
D. Hambatan
administrasi
1. Tidak membawa 1. Mencari data pasien di Mempermudah Petugas loket Bulan Januari Loket pendaftaran
kartu pendaftaran; komputer loket penyampaian pesan
pendaftaran;

2. Menganjurkan pasien untuk

membawa kartu pelayanan
ketika berobat ke
Puskesmas Kedungjajang.
2. Rekam medik tidak 1. Memberikan pembatas Mengetahui rekam medik Petugas loket Bulan Juli Loket pendaftaran
segera langsung tanda di rak penyimpanan mana yang keluar dari rak
dikembalikan; rekam medik; penyimpanan dan belum
kembali

2. Membuat buku ekspedisi

rekam medik yang keluar.
3. Pasien tidak Menempelkan banner tarif Mempermudah Semua karyawan Puskesmas Bulan Januari Puskesmas Kedungjajang
mengerti tentang perda di loket pendaftaran penyampaian pesan Kedungjajang
tarif pelayanan
sesuai perda;
4. Pasien datang pada Pelayanan dialihkan ke UGD Memberikan kemudahan Semua karyawan Puskesmas Bulan Januari Puskesmas Kedungjajang
saat jam buka loket dalam pelayanan Kedungjajang
sudah tutup.

KETUA TIM UKP KEPALA PUSKESMAS KEDUNGJAJANG

dr. WIWIK SUNDARI

dr. SITI FATMAWATI
NIP. 19750309 200501 2 011
NIP. 19720207 200604 2 028
PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG
 PUSKESMAS KEDUNGJAJANG
Jl. Raya Kedungjajang No.118, Telp. (0334) 441627 Kedungjajang
LUMAJANG – 6 7 3 5 8

TINDAK LANJUT DAN EVALUASI HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN
HAMBATAN LAIN
NO HAMBATAN TINDAK LANJUT EVALUASI KET
1. Hambatan Fisik 1. Pada Bulan Juli 2016
 Memasang pengeras suara di loket;
 Memasang leaflet layanan di loketpendaftaran;
 menyediakan buku dan alat tulis;
 Menyediakan kursi roda di depan pintu masuk loket
dan UGD;
 Membuat jalur khusus pasien disabilitas;
 Mewajibkan seluruh karyawan tanggap untuk
membantu pasien disabilitas;
 Membuka poli khusus penyakit menular ( TB, kusta)
pada hari Rabu;
 Menyediakan contoh kartu persyaratan pelayanan
Puskesmas.
2. Bulan Agustus 2016 membuat pegangan pada pintu
masuk loket, UGD, rawat Inap dan kamar mandi;

3. Setiap hari menerapkan PPI pada seluruh karyawan dan

semua unit layanan Puskesmas Kedungjajang;
NO HAMBATAN TINDAK LANJUT EVALUASI KET

2. Hambatan 1. Menggunakan Bahasa Indonesia dan bahasa yang sering

NO HAMBATAN TINDAK LANJUT EVALUASI KET
psikologis digunakan masyarakat ( Madura dan Jawa);
2. Membuat SK peraturan internal bahwa setiap karyawan
harus bersikap sesuai dengan motto Puskesmas
Kedungjajang ( MITRA)

3. Hambatan Bahasa 1. Menggunakan Bahasa Indonesia dan bahasa yang

dan Budaya sering digunakan masyarakat ( Madura dan Jawa)
NO HAMBATAN TINDAK LANJUT EVALUASI KET
dengan sopan;
2. Membuat daftar penyakit dalam bahasa Madura;
3. Mendistribusikan daftar penyakit dalam bahasa Madura
kepada semua unit layanan

4. Hambatan 1. Mencari data pasien di komputer loket pendaftaran;

administrasi 2. Menganjurkan pasien untuk membawa kartu pelayanan
NO HAMBATAN TINDAK LANJUT EVALUASI KET
ketika berobat ke Puskesmas Kedungjajang.
3. Memberikan pembatas tanda di rak penyimpanan rekam
medik;
4. Membuat buku ekspedisi rekam medik yang keluar.
5. Menempelkan banner tarif perda di loket pendaftaran
6. Pelayanan dialihkan ke UGD

KETUA TIM UKP KEPALA PUSKESMAS KEDUNGJAJANG

dr. TJAHJO BAGUS E.K

dr. SITI FATMAWATI
NIP. 19720422 200212 1 005
NIP. 19720207 200604 2 028