BUKU CATATAN KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

Media Penang- Evaluasi thd

No Keluhan Tanggal yang Rencana Tindak Lanjut Pelaksanaan Tanggal gung pelaksanaan Keterangan
digunakan jawab/Pe tindak lanjut
-laksana
1 Jenis- jenis Kotak 1. Kepala Puskesmas 1. Pj Kegiatan Evasaldi, Jenis- Jenis
pelayanan tidak saran, menunjuk PJ dari pokja Amd.Kep Pelayanan sudah
ada di puskesmas linsek, Kegiatan UKP terpasang di jalan
Bertemu 2. Mencetak jenis-jenis 2. Jenis-jenis masuk, depan
secara pelayanan pelayanan pintu, ruang tamu
langsung 3. Menempatkan jenis- dicetak 6 dan dinding depan
dengan jenis pelayanan di 3. PJ kegiatan beberapa unit
petugas. jalan masuk, pintu memasang ruang pelayanan
depan dan di ruang jenis-jenis di Puskesmas
tunggu Puskesmas pelayanan di Lolobata
Puskesmas
2 Jadwal pelayanan Kotak 1. Kepala Puskesmas 1. Pj Kegiatan jadwal Pelayanan
tidak jelas saran, menunjuk PJ dari sudah terpasang
Linsek, Kegiatan 2. Jadwal di jalan masuk,
Bertemu 2. Mencetak Jadwal pelayanan depan pintu, ruang
 secara pelayanan dicetak 6 tamu dan dinding
langsung 3. Menempatkan jadwal 3. kegiatan depan beberapa
dengan pelayanan di jalan memasang unit ruang
petugas masuk, pintu depan jadwal pelayanan di
dan di ruang tunggu pelayanan di Puskesmas
Puskesmas Puskesmas Lolobata
3 Penunjuk arah Linsek, 1. Kepala Puskesmas 4. Pj Kegiatan
ruangan tidak ada bertemu menunjuk PJ dari
langsung Kegiatan 5. Jadwal
dengan 2. Mebuat penunjuk pelayanan
petugas arah dicetak 6
3. Menempatkan jadwal kegiatan
pelayanan di jalan memasang
masuk, pintu depan jadwal
dan di ruang tunggu pelayanan di
Puskesmas Puskesmas
4 Tidak ada papan Kotak 1. Kepala Puskesmas 1. PJ Kegiatan Evasaldi, Papan informasi
informasi saran, menunjuk Pj kegiatan dari Pokja Amd.Kep sudah ada diruang
linsek, 2. akan menepatkan UKP tunggu
bertemu papan informasi di 2. Papan Puskesmas
langsung ruang tunggu informasi
dengan Puskesmas ditempatkan
petugas diruang
tunggu
5 Masyarakat Kotak 1. Akan Membuat id card 1. Id card Masing- masing
banyak belum saran, petugas di puskesmas dibuat petugas sudah
mengetahui nama linsek, 2. Setelah dubuat sebanyak 43 memakai id card
petugas bertemu Didistribusikan ke nya
langsung semua petugas
dengan puskesmas
petugas
6 Pasien Lansia, Linsek, 1. Akan dibuatkan 1. Pegangan di Evasaldi, 1. Sudah ada
disabilitas dan Ibu Bertemu pegangan di pintu tempatkan di Amd.kep pegangan di
Hamil harap lebih langsung masuk depan pintu pintu utama
di perhatikan dengan 2. Akan disediakan kursi utama 2. Sudah tersedia
petugas khusus lansia, 2. Sudah dibuat kursi lansia 2,
disabilitas dan ibu kursi khusus disabilitas 2
hamil lansia, dan kursi
 disabilitas khusus ibu
dan ibu hamil 2
hamil
7 Ada beberapa Kotak 1. Kepala Puskesmas 1. Petugas Petugas sudah
petugas yang saran, akan mengevaluasi sudah diberi diberi
tidak ramah petugas nya pengarahan pengarahan
2. Akan di berlakukan 5 tentang pada saat brifing
S (senyum,salam, keramahan tentang
sapa, sopan dan dan harus keramahan
santun) lebih ramah dengan
dengan pedoman 5 S
pelanggan
8 Puskesmas agak Kotak 1. Memanggil petugas 1. Petugas Ismawati Lingkungan
kebersihan sudah diberi
kotor saran sindif dan puskesmas sudah
2. Membuat jadwal bakti pengarahan
untuk semua petugas untuk Abidin im bersih
3. Menunjuk petugas melakukan
supervison kebersihan
minimal 2
kali sehari
2. Jadwal
sudah dibuat
yaitu setiap
hari Jumat
3. Petugas
supervisor
sudah
 ditetapkan
9 Tidak ada tempat Kotak 1. Kepala Puskesmas 1. PJ kegiatan Samsul Tempat sampah
sampah di saran, Menunjuk Pj kegiatan dari Kesling sere,Amd sudah dibuat dan
puskesmas linsek, 2. Akan membuat 2. Tempat . KL sudah di
bertemu tempat sampah medis sampah tempatkan di
langsung dan non medis dibuat 6 sekitar lingkungan
dengan buah (merah Puskesmas
petugas 2, Kuning 2,
dan hijau
2)dan
ditempatkan
di sekitar
lingkungan
Puskesmas
10 KM di puskesmas Kotak 1. Memanggil petugas 1. Petugas Ismawati Kamar mandi
kebersihan sudah diberi
kotor dan saran, sindif dan sudah bersih dan
2. Membuat checklist pengarahan
terkadang tidak bertemu kebersihan untuk Abidin Im Bak KM sudah
kamarmand melakukan
ada airnya langsung terisi penuh
3. Menunjuk petugas kebersihan
dengan supervison minimal 2
4. Mengisi air di bak KM kali sehari
petugas
setiap hari dan mengisi
bak KM
setiap hari
2. Check list
sudah
 disusun
3. Petugas
supervisor
harian sudah
ditetapkan
11 Tolong jelaskan Bertemu 1. Kepala Puskesmas 1. Petugas Lilik Petugas farmasi
dengan sabar dan petugas akan mengevaluasi farmasi Febriani, sudah
tepat cara minum langsung petugas farmasi sudah diberi S.Farm menjelaskan tata
obat yang benar pengarahan cara minum obat
agar lebih yang benar
sabar dengan sabar
menjelaska
n tata cara
minum obat
dengan
benar
12 Tolong buatkan Bertemu 1. Kepala Puskesmas 1. Arasi di Semi Arasi sudah dibuat
tempat parkir langsung Menunjuk Pj Kegiatan bangun di Higinik,
Puskesmas dengan samping Amd.Kep
petugas, kantor
Linsek
13 Sebaiknya Kotak Akan dipasang TV Dipasang 1 Asirudin TV sudah ada
disediakan TV saran, diruang tunggu Unit TV diruang diruang tunggu
diruang tunggu Linsek puskesmas tunggu puskesmas
 agar pasien tidak Puskesmas
bosan saat
menunggu antrian
14 Sebaiknya Kotak 1. Kepala Puskesmas Nomer loket di Indiati, Nomer antrian
dibuatkan nomer saran, menunjuk Pj kegiatan buat mulai dari SKM sudah ada di
antrian di loket Linsek, 2. Membuat Nomer urutan 1 dst depan loket
pendaftaran Bertemu antrian di Loket dan ditaruh di
langsung depan loket
dengan
petugas