Persentase ketepatan penanganan klaim 处理理赔准确率

No 顺序 Tanggal 日期 AWB 单号 Kesalahan 错误

Nominal berkas dan nominal pergantian Finance

1 12-Apr-23 200166545502
索赔金额和材料金额
Nominal berkas dan nominal pergantian Finance
2 17-Apr-23 200173389796
索赔金额和材料金额
Nominal berkas dan nominal pergantian Finance
3 27-Apr-23 200173645744
索赔金额和材料金额
4 03-May-23 200184234749 Bermasalah 有问题
5 03-May-23 200183899129 Nominal salah 金额不对
6 04-May-23 200186201216 Packing tidak standar 包装不合格

7 30-May-23 200194876936 Nominal salah 金额不对

8 30-May-23 200200490622 Invoice perbaikan kurang 少发票照片

anan klaim 处理理赔准确率

Handler 处理人
Keterangan 背住
员

Seharusnya 2.500.000 tetapi ditulis 25.000.000 Dania

Di berkas 975.000 tetapi di excel 900.000 Roni

Di berkas 60.000 tetapi di invoice 50.000 Adjeng

Invoice tidak valid dan jumlah barang diklaim tidak jelas Sigit
Nominal klaim termasuk uang service Desi
Motor hanya 2 lapis Roni

Di claim 2,748,350, yang seharusnya 2.5 juta karena Roni

barang second pergantian maksimal 2.5 juta

Sigit
Note: Penilaian ketepatan penangan klaim Ka
Okky dihitung dari keseluruhan tim. Okky 处
理理赔准确率是从整个团队来算。
 Tepat waktu atau nomor Jumlah
tidak
Claim Durasi kondisi
waybill klaim

Tepat Waktu < 1 Juta 0 200183934272 sudah tutup 138000

Tepat Waktu > 1 Juta 0 200174439315 Tangani retur 1850000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200177343585 sudah tutup 750000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200183095074 sudah tutup 201000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200181956383 sudah tutup 2000000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200187916826 Tangani retur 2054885
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200184234749 sudah tutup 2500000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200182988164 Tangani retur 658500
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200186528336 Tangani retur 2000000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200183519704 sudah tutup 650000
Tepat Waktu < 1 Juta 1 200183854040 Tangani retur 171000
Tepat Waktu < 1 Juta 1 200183430446 Tangani retur 210000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200181232601 sudah tutup 640000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200162604553 sudah tutup 2000000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200188105996 sudah tutup 1000000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200187108056 sudah tutup 870000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200189061218 sudah tutup 625000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200188085191 sudah tutup 1800000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200191067518 sudah tutup 735000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200189370510 Tangani retur 200000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200184145365 Tangani retur 50000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200185896975 Tangani retur 888000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200190429875 sudah tutup 450000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200184614355 sudah tutup 2500000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200185183593 sudah tutup 1105000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200192303018 Tangani retur 180999
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200192407130 Tangani retur 400000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200190605243 Tangani retur 1395000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200191615233 sudah tutup 315000
Tepat Waktu > 1 Juta 1 200189288669 sudah tutup 6000000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200192067449 Tangani retur 900000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200190042862 sudah tutup 1000000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200194388526 sudah tutup 20000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200187139137 sudah tutup 1482000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200192907390 sudah tutup 560000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200190749934 sudah tutup 140000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200191870756 sudah tutup 211000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 100007501837 Tangani retur 14500000
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200193847938 sudah tutup 2310000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200196964427 sudah tutup 30000
Tepat Waktu < 1 Juta 0 200195556199 Tangani retur 430600
Tepat Waktu > 1 Juta 0 200197432151 Tangani retur 10000000
 Total
paket
Nama pemroses Nilai yang
Waktu Waktu barang
klaim aktual rusak
(klaim
)
4/27/2023 Sigit Priyandae 4/27/2023 1473500 1
4/27/2023 Sigit Priyandae 4/27/2023 0 0
4/28/2023 Sigit Priyandae 4/28/2023 750000 5
4/28/2023 Sigit Priyandae 4/28/2023 33000000 1
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/2/2023 8000000 1
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/2/2023 0 0
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/2/2023 13052930 1
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/2/2023 0 0
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/2/2023 0 0
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/2/2023 21423000 1
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/3/2023 0 0
5/2/2023 Sigit Priyandae 5/3/2023 0 0
5/3/2023 Sigit Priyandae 5/3/2023 1600000 1
5/4/2023 Sigit Priyandae 5/4/2023 4000000 1
5/4/2023 Sigit Priyandae 5/4/2023 2750000 1
5/4/2023 Sigit Priyandae 5/4/2023 15000000 1
5/5/2023 Sigit Priyandae 5/5/2023 34350000 1
5/5/2023 Sigit Priyandae 5/5/2023 1800000 1
5/8/2023 Sigit Priyandae 5/8/2023 13700000 1
5/8/2023 Sigit Priyandae 5/8/2023 0 0
5/8/2023 Sigit Priyandae 5/8/2023 0 0
5/8/2023 Sigit Priyandae 5/8/2023 0 0
5/9/2023 Sigit Priyandae 5/9/2023 12000000 1
5/11/2023 Sigit Priyandae 5/11/2023 18500000 1
5/11/2023 Sigit Priyandae 5/11/2023 2095000 1
5/11/2023 Sigit Priyandae 5/11/2023 0 0
5/11/2023 Sigit Priyandae 5/11/2023 0 0
5/12/2023 Sigit Priyandae 5/12/2023 0 0
5/12/2023 Sigit Priyandae 5/12/2023 28650000 1
5/15/2023 Sigit Priyandae 5/16/2023 9000000 1
5/15/2023 Sigit Priyandae 5/15/2023 0 0
5/15/2023 Sigit Priyandae 5/15/2023 1250000 1
5/15/2023 Sigit Priyandae 5/15/2023 22680000 1
5/17/2023 Sigit Priyandae 5/17/2023 274672500 4
5/17/2023 Sigit Priyandae 5/17/2023 33204000 1
5/19/2023 Sigit Priyandae 5/19/2023 15500000 1
5/19/2023 Sigit Priyandae 5/19/2023 28800000 1
5/19/2023 Sigit Priyandae 5/19/2023 0 0
5/19/2023 Sigit Priyandae 5/19/2023 74100000 1
5/19/2023 Sigit Priyandae 5/19/2023 34100000 1
5/22/2023 Sigit Priyandae 5/22/2023 0 0
5/22/2023 Sigit Priyandae 5/22/2023 0 0
Jumlah Apakah Nama orang
paket yang Waktu refund
klaim refund refund

1 ya Tina CC 2023-04-27 20:21:51

0
5 ya Tina CC 2023-05-03 11:33:15
1 ya Tina CC 2023-05-03 11:34:39
1 ya Tina CC 2023-05-03 11:33:51
0
1 ya Tina CC 2023-05-13 11:06:29
0
0
1 ya Tina CC 2023-05-04 10:12:44
0
0
1 ya Tina CC 2023-05-05 11:29:02
1 ya Tina CC 2023-05-05 11:28:12
1 ya Tina CC 2023-05-05 11:30:15
1 ya Tina CC 2023-05-08 14:52:36
1 ya Tina CC 2023-05-08 14:53:05
1 ya Tina CC 2023-05-09 09:40:26
1 ya Tina CC 2023-05-11 14:56:11
0
0
0
1 ya Tina CC 2023-05-11 14:55:45
1 ya Tina CC 2023-05-13 11:06:37
1 ya Tina CC 2023-05-13 11:06:45
0
0
0
1 ya Tina CC 2023-05-16 10:58:46
1 ya Tina CC 2023-05-17 19:52:53
0
1 ya Tina CC 2023-05-17 19:53:22
1 ya Tina CC 2023-05-22 14:57:04
4 ya Tina CC 2023-05-17 19:52:06
1 ya Tina CC 2023-05-17 19:54:32
1 ya Tina CC 2023-05-20 11:04:26
1 ya Tina CC 2023-05-20 11:04:51
0
1 ya Tina CC 2023-05-20 11:05:24
1 ya Tina CC 2023-05-20 11:05:55
0
0
 Penerima Pembayaran Bank penerima

MELI IRNAWATI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)

LAILATUL BADRIYAH PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
ROSA CAROLINE FARANTIKA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
SHOBUR PRIYADI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
MAHMUAZID PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
ALVIN APRIYANDI BCA
CHRISTAL BERLIANA BCA
WIDAYANTI NOVIANA PUTRI BCA
andri alfikri BCA
DHIYA'UL FAJRI S.PD. PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
WINDA SOPIA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
KURNIA HASTUTI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
SULIS NURDIYANTO PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
HERY BCA
IVAN KURNIAWAN BCA
SRI LESTARI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
FIKRI ALHUDARI PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
PRASETYA GAMA YANU WIBOWO PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
WALIDIN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
RATIH ADINTA SARI BCA
HERI PURNOMO BCA
MIRA MARYANI BCA
M RIZQI ABDULLAH BCA
TONY ANDREA PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
SUKRON MAKMUR PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
NURYANTO PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
Wasit rismawan BCA
HANI PURWANTO PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
RIKI ANDRIANTO PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
ANDIKA KHOIRUL IHSAN PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
MUHAMMAD ARDIANSYAH PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
HEFY FEBRI ASTUTI PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
ROFIQ HIDAYAT KUMAINI PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)
SYARIFAH PUTRI NURHADI BCA
LINGGA ADITYA PUTRA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO)
MUHAMMAD GHANIYY PUTRA PRATAMA BCA
ASEP SARNA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
MOCH. SUBHAN ZAKARIA BCA
YULIANTO WIJONO PT. BANK MANDIRI (PERSERO) TBK
DEWI TRISNANINGSIH MAYASARI BCA
FUAD YASIN PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO)
Septian Joko Pramono BCA
 jumlah
Nama Waktu yang
Bank ACC nama kota peninjau peninjauan
Klaim klaim diasura
nsikan

698001018155534 NGAWEN Tina CC 2023-04-27 15:19:21 2500000

009301059186507 SUMBAWA BESAR 50000000
689401015186537 DALEMAN SOLO KARTASURA Tina CC 2023-05-02 10:24:40 2500000
1340010953882 CIREBON Tina CC 2023-05-02 10:22:09 37152000
227301006156507 PANGKALAN BANTENG Tina CC 2023-05-02 10:18:11 7000000
0343457500 pekanbaru 2500000
8830360647 TANGERANG Tina CC 2023-05-02 18:31:47 2500000
0300951511 KLATEN 2000000
1660559155 CIMANGGIS 250000
1370011195860 YOGYAKARTA Tina CC 2023-05-02 18:29:53 5000000
015401062121504 TANJUNG BALAI 2500000
340001022795533 BAYAT KLATEN 100000
671901027624537 ALIAN Tina CC 2023-05-04 14:44:08 500000
8210685601 PEKANBARU Tina CC 2023-05-04 14:48:45 2500000
1530477793 SINGOSAREN Tina CC 2023-05-04 14:47:10 1000000
798901008483534 BOYOLALI Tina CC 2023-05-04 16:09:48 2500000
815801003652536 Pelalawan Tina CC 2023-05-05 15:38:31 2500000
366201080643536 GRABAG Tina CC 2023-05-08 09:28:25 2500000
115501001259535 PUCANG Tina CC 2023-05-08 17:09:31 2500000
6340222804 KCP RADEN SALEH 2500000
1430468983 BOYOLALI 1000000
0670222594 CIPUTAT 2500000
0213368131 PALEMBANG Tina CC 2023-05-09 09:58:29 2500000
1090022266993 BATAM BOTANIA Cindy Patricia 2023-05-11 11:21:42 2500000
672301006757534 KEJAWANG Cindy Patricia 2023-05-11 11:30:44 250000
900001948139 MAGELANG 2500000
4920681714 Cikande 2500000
690801013288534 WERU SUKOHARJO 250000
221601009602501 surabaya Tina CC 2023-05-13 11:21:49 2500000
1730011850147 karawang Cindy Patricia 2023-05-16 16:07:30 2500000
1360019111902 CIKARANG SELATAN 5000000
1380010573504 DELANGGU Cindy Patricia 2023-05-15 15:57:14 500000
1367739231 BANTUL Cindy Patricia 2023-05-16 16:17:27 20000000
3271188399 KARANGANYAR Cindy Patricia 2023-05-17 13:45:41 2500000
1166456875 KEBUMEN Cindy Patricia 2023-05-17 14:49:40 10000000
5721341896 MAYOR OKING Tina CC 2023-05-19 09:24:08 250000
006301080507507 PANGKAL PINANG Tina CC 2023-05-19 11:12:20 20000000
0343504923 PEKANBARU 14500000
1620000900757 KENDARI Tina CC 2023-05-19 15:12:24 49050000
1180681694 SUNGAI LIAT Tina CC 2023-05-19 15:12:58 2500000
161401006687509 PEKANBARU 10000000
111 111 2500000
Proteks
i
Kerusak
an

5000
100000
5000
74304
140000
5000
5000
40000
5000
10000
5000
5000
5000
5000
2000
5000
5000
5000
5000
5000
2000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
5000
10000
2000
40000
50000
20000
5000
40000
29000
98100
5000
20000
5000
 Org yg dinilai
Nama Jabatan
被考核人 ： Okky Okky Anjaya
Anjaya 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

万票破损率 Tingkat
1 kerusakan untuk 10.000
resi
 万票遗失率 Tingkat
2 kehilangan untuk
10.000 resi

理赔处理及时率
3 Persentase ketepatan
waktu klaim

KPI
品质
（关键指标）

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
4
waktu klaim cepat
nominal kecil
 Persentase ketepatan
5 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

6
意度

7 Absensi 季度团队出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
8
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项 deta
因本部门工作
Karena kinerja departemen meno
Penambahan Point 加分项
因本部门
Total Skor 总得分 Total item dari selu
 TL Klaim 理赔组长

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

仲裁定责破损票数/开单票数*10000 Jumlah pembebanan arbit rusak / jumla

pembukaan resi*10000
仲裁定责遗失票数/开单票数*10000 Jumlah pembebanan arbit hilang / jumla
pembukaan resi*10000

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
kerja, yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat wa
(Pembayaran selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
为完结）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
selesai)
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
完结）
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

理人员的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

队出勤率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
untuk dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth
Teamwork , Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比
结，专业心态

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
detail kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。
epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
point.
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。
otal item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计
 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

5 5 8 0
10 0.3 0.4 0.00

15 60% 50% 100%

15 85% 80% 100%

10 95% 90% 99%

15 95% 80%

15 100% 90% 98%

15 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 12 April 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

5.0
10.0

15.0

15.0
10.0

14.7
 0.0

0.0

0.0

69.7

l : 12 April 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

X=实际完成值
①X ＞底线值，得0分；
②X = 底线值，得40%*权重分；
③X ≤目标值，得权重分；
④目标值＞X＜底线值， 得分=40%*权重+60%*权重*(（X-底线值）/（目标值-
值）)X= Nilai penyelesaian sebenarnya
① X ＞Nilai garis bawah, dapat skor 0
② X = Nilai garis bawah, dapat 40%*nilai bobot
③ X ≤ Nilai target, dapat nilai bobot
④ Nilai target＞X＜ Nilai garis bawah, skor = 40%*bobot + 60%*bobot*( (
nilai garis bawah) / (nilai target - nilai garis bawah))
X=实际完成值
①X ＞底线值，得0分；
②X = 底线值，得40%*权重分；
③X ≤目标值，得权重分；
④目标值＞X＜底线值， 得分=40%*权重+60%*权重*(（X-底线值）/（目标值-
值）)X= Nilai penyelesaian sebenarnya
① X ＞Nilai garis bawah, dapat skor 0
② X = Nilai garis bawah, dapat 40%*nilai bobot
③ X ≤ Nilai target, dapat nilai bobot
④ Nilai target＞X＜ Nilai garis bawah, skor = 40%*bobot + 60%*bobot*( (
nilai garis bawah) / (nilai target - nilai garis bawah))

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 XXXXXXX

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________
 Org yg dinilai
Nama Jabatan
被考核人 ：Dania Dania Trihutami
Trihutami 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

理赔处理及时率
1 Persentase ketepatan
waktu klaim

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
2
waktu klaim cepat
nominal kecil

KPI
品质
（关键指标）
 KPI
品质 Persentase ketepatan
（关键指标）
3 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

4
意度

5 Absensi 季度个人出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
6
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项
因本部门

Karena kinerja departemen meno

Penambahan Point 加分项
因本部

Total Skor 总得分 Total item dari s

 Staff Klaim 理赔员工

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat waktu. (
selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth Inisiat
Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比如 主动, 团结

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。

epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。

Total item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计

 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

15 60% 50% 100%

20 85% 80% 100%

15 95% 90% 98%

20 95% 80%

20 100% 90% 100%

10 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 24 Maret 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

15.0

20.0
15.0

20.0
 0.0

0.0

0.0

70.0

: 24 Maret 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 （Okky Anjaya）

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________
Org yg dinilai
Nama Jabatan
被考核人 ：Desi Desi Susilawati
Susilawati 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

理赔处理及时率
1 Persentase ketepatan
waktu klaim

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
2
waktu klaim cepat
nominal kecil

KPI
品质
（关键指标）
 KPI
品质 Persentase ketepatan
（关键指标）
3 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

4
意度

5 Absensi 季度个人出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
6
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项
因本部门

Karena kinerja departemen meno

Penambahan Point 加分项
因本部

Total Skor 总得分 Total item dari s

 Staff Klaim 理赔员工

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat waktu. (
selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth Inisiat
Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比如 主动, 团结

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。

epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。

Total item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计

 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

15 60% 50% 100%

20 85% 80% 100%

15 95% 90% 100%

20 95% 80%

20 100% 90% 100%

10 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 24 Maret 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

15.0

20.0
15.0

20.0
 0.0

0.0

0.0

70.0

: 24 Maret 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 （Okky Anjaya）

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________
 Org yg dinilai
Nama Jabatan
被考核人 ：Adjeng Adjeng Putri
Putri 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

理赔处理及时率
1 Persentase ketepatan
waktu klaim

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
2
waktu klaim cepat
nominal kecil

KPI
品质
（关键指标）
 KPI
品质 Persentase ketepatan
（关键指标）
3 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

4
意度

5 Absensi 季度个人出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
6
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项
因本部门

Karena kinerja departemen meno

Penambahan Point 加分项
因本部

Total Skor 总得分 Total item dari s

 Staff Klaim 理赔员工

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat waktu. (
selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth Inisiat
Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比如 主动, 团结

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。

epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。

Total item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计

 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

15 60% 50% 100%

20 85% 80% 100%

15 95% 90% 98%

20 95% 80%

20 100% 90% 100%

10 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 24 Maret 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

15.0

20.0
15.0

20.0
 0.0

0.0

0.0

70.0

: 24 Maret 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 （Okky Anjaya）

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________
 Org yg dinilai
Roni Hidayat Nama Jabatan
被考核人 ： Roni
Hidayat Pamungkas Pamungkas 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

理赔处理及时率
1 Persentase ketepatan
waktu klaim

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
2
waktu klaim cepat
nominal kecil

KPI
品质
（关键指标）
 KPI
品质 Persentase ketepatan
（关键指标）
3 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

4
意度

5 Absensi 季度个人出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
6
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项
因本部门

Karena kinerja departemen meno

Penambahan Point 加分项
因本部

Total Skor 总得分 Total item dari s

 Staff Klaim 理赔员工

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat waktu. (
selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth Inisiat
Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比如 主动, 团结

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。

epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。

Total item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计

 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

15 60% 50% 100%

20 85% 80% 100%

15 95% 90% 98%

20 95% 80%

20 100% 90% 95%

10 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 24 Maret 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

15.0

20.0
15.0

19.0
 0.0

0.0

0.0

69.0

: 24 Maret 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 （Okky Anjaya）

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________
 Org yg dinilai
Nama Jabatan
被考核人 ：Sobari Sobari Fuad Ali
Fuad Ali 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

理赔处理及时率
1 Persentase ketepatan
waktu klaim

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
2
waktu klaim cepat
nominal kecil

KPI
品质
（关键指标）
 KPI
品质 Persentase ketepatan
（关键指标）
3 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

4
意度

5 Absensi 季度个人出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
6
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项
因本部门

Karena kinerja departemen meno

Penambahan Point 加分项
因本部

Total Skor 总得分 Total item dari s

 Staff Klaim 理赔员工

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat waktu. (
selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth Inisiat
Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比如 主动, 团结

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。

epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。

Total item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计

 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

15 60% 50% 100%

20 85% 80% 100%

15 95% 90% 100%

20 95% 80%

20 100% 90% 100%

10 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 24 Maret 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

15.0

20.0
15.0

20.0
 0.0

0.0

0.0

70.0

: 24 Maret 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 （Okky Anjaya）

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________
Org yg dinilai
Nama Jabatan
被考核人 ：Efen Efen Andira
Andira 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

理赔处理及时率
1 Persentase ketepatan
waktu klaim

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
2
waktu klaim cepat
nominal kecil

KPI
品质
（关键指标）
 KPI
品质 Persentase ketepatan
（关键指标）
3 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

4
意度

5 Absensi 季度个人出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
6
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项
因本部门

Karena kinerja departemen meno

Penambahan Point 加分项
因本部

Total Skor 总得分 Total item dari s

 Staff Klaim 理赔员工

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat waktu. (
selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth Inisiat
Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比如 主动, 团结

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。

epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。

Total item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计

 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

15 60% 50% 100%

20 85% 100% 100%

15 95% 90% 100%

20 95% 80%

20 100% 90% 86%

10 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 24 Maret 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

15.0

20.0
15.0

0.0

0.0
 0.0

0.0

0.0

50.0

: 24 Maret 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 （Okky Anjaya）

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________
Org yg dinilai
Nama Jabatan
被考核人 ：Sigit Sigit Priyandae
Priyandae 岗位名称：

Kategori Sisi No Nama Indeks

类型 维度 序号 指标名称

理赔处理及时率
1 Persentase ketepatan
waktu klaim

小额快速理赔及时率
Persentase ketepatan
2
waktu klaim cepat
nominal kecil

KPI
品质
（关键指标）
 KPI
品质 Persentase ketepatan
（关键指标）
3 penanganan klaim 处理
理赔准确率

Kepuasaan klaim 理赔满

4
意度

5 Absensi 季度个人出勤率
 KPA Manajemen Tingkat Pelaksanaan
6
(关键事项) 管理 执行力

Karena kelalaian kerja departemen

Pengurangan Point 扣分项
因本部门

Karena kinerja departemen meno

Penambahan Point 加分项
因本部

Total Skor 总得分 Total item dari s

 Staff Klaim 理赔员工

Penjelasan Indeks/Rumus
指标定义/公式

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus klaim kurang dari atau sama den
yang dianggap tepat waktu, jika tidak maka dianggap tidak tepat waktu. (
selesai)
Penghitungan : jumlah kasus klaim tepat waktu/jumlah suara yang harus
diselesaikan*100
定义：每单理赔案件处理时长小于等于7个工作日属于为及时，反之不及时。（已
）
计算公示：及时理赔票数/应理赔票数*100

Definisi: Waktu pemrosesan setiap kasus kompensasi cepat kurang dari at

dengan 3 hari kerja, tepat waktu, jika tidak maka tidak tepat waktu. (Pemb
Penghitungan : jumlah suara penyelesaian klaim yang tepat waktu/jumlah
penyelesaian klaim yang harus dibayar*100
定义：每单快赔案件的处理时长小于等于3个工作日为及时，反之不及时。（已客
计算公示：及时理赔票数/应赔理赔票数*100
 Detail dalam pengecheckan (bank account, nominal etc),
Penghitungan ：(kesalahan/handling bill*100)-100%
细心检查工作文件(账号，金额等等）
计算公示：(错误票数/应处理票数*100)-100%

Kepuasan dari area terhadap handler (bedasarkan pada area yg di handle

的满意度（按照员工处理的区域）

Jumlah absensi grup dalam 3 Bulan: Total masuk/Jumlah tanggal dalam 3

率=出勤天数/应出勤天数
 Apakah tugas yang diberikan oleh pusat dan langkah-langkah yang diperl
dilaksanakan dapat diselesaikan dengan tepat waktu & efektif : Cth Inisiat
Profesional 能否及时有效完成总部发的任务及要求执行的举措：比如 主动, 团结

kerja departemen sendiri atau mendapat komplain karena salah penanganan, ber
kasus akan dilakukan pengurangan point.
因本部门工作失职或处理不当被投诉，根据具体情况进行扣分处罚。

epartemen menonjol diberi pujian, berdasarkan detail kasus akan dilakukan pena
因本部门工作表现突出被表扬，根据具体情况进行加分奖励。

Total item dari seluruh item selama periode penilaian 考核周期内所有项目合计

 XXXX 部门

Masa Berlaku Penilaian 考核周期 季度

Nilai
Bobot Nilai Target Nilai Terendah
Penyelesaian
权重 目标值 底线值
完成值

15 60% 50% 100%

20 85% 80% 100%

15 95% 90% 100%

20 95% 80%

20 100% 90% 100%

10 10 0

100

TTD Orang yg dinilai : _____________________, Tanggal : 24 Maret 2023

被考核人签字：_____________________日期：_____________________
季度

Skor
得分

15.0

20.0
15.0

20.0
 0.0

0.0

0.0

70.0

: 24 Maret 2023
_____________
 Yang Menilai 考核人

Standar Penilaian
评价标准

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
Nilai penyelesaian < Nilai garis bawah, skor= 0
Nilai penyelesaian ≥ Nilai garis bawah, skor= Nilai penyelesaian/nilai targ
bobot

Nilai penyelesaian < 90%, Skor = 0

Nilai penyelesaian ≥ 90%, Skor = 20 Ni
penyelesaian≥ Nilai garis bawah, skor = Nilai penyelesaian/nilai target *
bobot
完成值＜底线值，得分=0：
完成值≥底线值，得分=20 完成值≥底线值，得分=完成值/目标值*权重
SPV Yang menilai 管理员给分

TTD Penilai : _____________________, Tangg

考核人签字：_____________________日期：_
 （Okky Anjaya）

Sumber Data Catatan

数据来源 备注
 SPV

ggal : 24 Maret 2023

：_____________________