SAZARICE SDN BHD

LAPORAN BULANAN
MAKLUM BALAS PELANGGAN
BAGI CAWANGAN KOTA KINABALU

BULAN: OGOS 2023

DISEDIAKAN OLEH:

1
 SAZARICE, CAWANGAN KK
1) PENGENALAN

a) Kaji selidik ringkas ini telah dibuat untuk mengukur dan menganalisa tahap kepuasan
pelanggan terhadap:

i) Kualiti fizikal beras, kualiti pembungkusan, reka bentuk pembungkusan dan

kandungan informasi yang dipamerkan.
ii) Ketepatan masa penghantaran dan servis, etika pekerja penghantaran dan
kebersihan.
iii) Khidmat selepas jualan, servis jurujual dan pengurusan aduan.

b) Selain itu, analisis ini turut digunakan sebagai bahan pengukur bagi perkhidmatan
yang telah diberikan oleh pihak syarikat kepada semua pelanggan.
c) Jumlah responden yang diambil untuk bulan OGOS 2023 adalah sebanyak 90
responden.
d) Pemilihan responden adalah secara rawak.
e) Hasil kaji selidik ini akan digunakan sebagai rujukan untuk meningkatkan lagi tahap
perkhidmatan kepada semua pelanggan.
f) Kaji selidik ini juga adalah untuk memenuhi keperluan syarat Sijil ISO 9001:2015.
g) Berikut adalah laporan kaji selidik bagi cawangan Kota Kinabalu untuk bulan OGOS
2023:

2
2) HASIL KAJISELIDIK

 Setelah proses pengumpulan data dimasukkan ke pangkalan data, keputusan kaji selidik
untuk soalan-soalan yang diajukan kepada responden adalah seperti berikut.

2.1 PRODUK

a) Kualiti Fizikal Beras

SANGAT BAGUS 12%

BAGUS 77%
KUALITI FIZIKAL BERAS

SEDERHANA 11%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

 Berdasarkan gambar rajah di atas, majoriti pelanggan dengan 77% jumlah responden
mengatakan kualiti fizikal beras, tahap kehancuran beras dan warna beras berada pada
tahap bagus. Manakala 12% responden memilih tahap sangat bagus dan hanya 13%
responden memilih tahap sederhana.

3
 b) Kualiti Pembungkusan Produk

SANGAT BAGUS 7%
KUALITI PEMBUNGKUSAN PRODUK

BAGUS 80%

SEDERHANA 13%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

 Kajian menunjukkan kualiti pembungkusan produk juga berada di tahap yang bagus
dengan 80% jumlah responden. Tidak terkecuali juga 13% responden memilih tahap
sederhana dan 7% responden memilih pada tahap sangat bagus. Walau bagaimanapun,
Ujian drop test oleh unit quality control akan dibuat untuk memastikan kualiti
pembungkusan lebih terjamin.

c) Reka Bentuk Pembungkusan Produk

SANGAT BAGUS 12%

REKA BENTUK PEMBUNGKUSAN PRODUK

BAGUS 77%

SEDERHANA 11%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

 Berdasarkan kajian ke atas reka bentuk pembungkusan produk, majoriti responden lebih
memilih peratusan tahap bagus berbanding tahap sangat bagus. Hal ini boleh dililhat
pada peratusan tahap bagus iaitu 77% manakala peratusan tahap sangat bagus hanya

4
 12%. Manakala, 11% responden berpendapat reka bentuk pembungkusan produk
berada di tahap sederhana.

d) Kandungan Informasi Dalam Pembungkusan Produk

KANDUNGAN INFORMASI DALAM PEMBUNGKUSAN PRODUK

SANGAT BAGUS 8%

BAGUS 79%

SEDERHANA 13%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

 Untuk kandungan informasi dalam pembungkusan produk, majoriti pelanggan memilih

tahap bagus iaitu sebanyak 79% daripada jumlah responden. Manakala, 13% memilih
tahap sederhana dan begitu juga 8% responden memilih tahap sangat bagus.

5
2.2 PENGHANTARAN
a) Ketepatan masa penghantaran & servis

SANGAT BAGUS 8%
KETEPATAN MASA PENGHANTARAN & SERVIS

BAGUS 50%

SEDERHANA 42%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

 Berdasarkan kajian, sebanyak 42% responden mengatakan ketepatan masa

penghantaran & servis hanya berada pada tahap sederhana berbanding pada bulan Jun
majoriti memilih tahap bagus. Manakala, 50% responden pula memilih pada tahap
bagus. Seterusnya, hanya 8% memilih tahap sangat bagus. Hal ini jelas menunjukkan
bahawa prestasi pada ketetapan masa penghantaran & servis kurang memuaskan.
Walau bagaimanapun, pihak logistik telah dimaklumkan berkaitan perkara ini.

 Ketepatan masa penghantaran ini dipengaruhi oleh pelbagai faktor yang tidak dapat
dielakkan terutama sekali akibat cuaca buruk seperti hujan lebat yang menjadi punca
berlaku kelewatan penghantaran ke kedai pelanggan.

6
 b) Pekerja berpakaian seragam dengan bersih dan kemas

PEKERJA BERPAKAIAN SERAGAM DENGAN BERSIH DAN KEMAS

SANGAT BAGUS 9%

BAGUS 67%

SEDERHANA 24%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 20% 40% 60% 80%

 Graf di atas menunjukkan majoriti responden mengatakan pekerja berpakaian seragam

dengan bersih dan kemas adalah di tahap bagus dengan 67% daripada jumlah pelanggan
dan 24% responden memilih tahap sederhana. Seterusnya, 9% memilih pada tahap
sangat bagus.

c) pekerja berbudi Bahasa/berhemah/mesra pelanggan

PEKERJA BERBUDI BAHASA/BERHEMAH/MESRA PELANGGAN

SANGAT BAGUS 11%

BAGUS 64%

SEDERHANA 24%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 20% 40% 60% 80%

 Kajian di atas menunjukkan tahap kepuasan pelanggan terhadap personaliti pekerja dari
segi budi Bahasa/ berhemah/ mesra pelanggan. Terdapat sebanyak 64% responden

7
 memilih pada tahap bagus dan 24% responden lebih memilih tahap sederhana.
Manakala, hanya 11% memilih pada tahap sangat bagus.

d) kebersihan lori

SANGAT BAGUS 8%

BAGUS 71%
KEBERSIHAN LORI

SEDERHANA 21%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

 Kebersihan lori secara keseluruhannya masih berada pada tahap bagus sahaja iaitu
hanya 71% dan diikuti 21% responden yang memilih tahap sederhana dan hanya 8%
responden memilih tahap sangat bagus.

8
2.3 PERKHIDMATAN PELANGGAN

PERKHIDMATAN PELANGGAN SANGAT BAGUS 24%

BAGUS 76%

SEDERHANA
0%

LEMAH
0%

SANGAT LEMAH
0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

 Data menunjukkan mutu perkhidmatan pelanggan berada di tahap yang bagus dengan
76%. Manakala, sebanyak 24% menilai perkhidmatan pelanggan pada tahap sangat
bagus.

 Perkhidmatan yang diberikan oleh jurujual kepada pelanggan adalah meliputi aspek
tempahan beras, status tempahan, status hutang, kutipan pembayaran, dan menerima
sebarang komen atau cadangan daripada pelanggan.

3) KOMEN DAN CADANGAN

NO PELANGGAN KOMEN DAN CADANGAN

.

4) KESIMPULAN
5) (Comments from Area Sales Manager)