KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK UTAMA NUR HAYATI PAMEUNGPEUK

NOMOR : 440/041/SK_PK/KUNP/2023
TENTANG
PENANGANAN KELUHAN PASIEN
DI KLINIK UTAMA NUR HAYATI PAMEUNGPEUK

PIMPINAN KLINIK UTAMA NUR HAYATI PAMEUNGPEUK

Menimbang : a. Bahwa pasien memepunyai hak untuk

memperoleh pelayanan yang bermutu dan
aman;
b. Bahwa untuk membangun kepercayaan
masyarakat atas penyelenggaran layanan
publik merupakan kegiatan yang harus
dilakukan seiring dengan harapan dan
tuntuan dan tuntunan masyarakat wilayah
kerja Klinik Utama Nur Hayati
Pameungpeuk tentang peningkatan
pelayanan publik;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan
sebagaimana dimaksud dalam a dan b,
maka perlu ditetapkan dengan keputusan
Pimpinan Klinik Nur Hayati Pameungpeuk.

Mengingat : 1. Undang undang Republik Indonesia

Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
(Lembaran Negara Republik indonesia
Nomor 5063);
2. Keputusan Mentri Kesehatan RI Nomor 46
Tahun 2015 tentang akreditas;
3. Pemanpan dan RB Nomor 24 Tahun 2014
tentang pedoman Penyelenggaran
Pengelolan Pengadua Pelayanan Pubik
secara Nasional;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK UTAMA

NUR HAYATI PAMEUNGPEUK TENTANG
PENANGANAN KELUHAN PASIEN DI
KLINIK UTAMA NUR HAYATI
PAMEUNGPEUK.

KESATU : Pembantukan Tim Penangan Pengaduan

Pelanggan dan Urai Tugas penanganan
pengaduan pelanggan di Klinik Utama
NurHayati Pameungpeuk;
KEDUA : Pengolaan Penangan Pengaduan Pelanggan
tercantum dalam lampiran merupakan bagian
yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini
Pimpinan Klinik Utama Nur Hayati
Pameungpeuk
KETIGA : Surat Keputusa Kepala Puskesmas ini mulai
berlaku pada tanggal ditetapkan. Apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruab dalam
penetapan ini akan diadakan perbaikan dan
penyempurnaan sebagaimana mestinya
:

Ditetapkan di : Pameungpeuk
Pada tanggal : 03 Juli 2023
PIMPINAN KLINIK UTAMA
NUR HAYATI PAMEUNGPEUK

ADI RINALDI
 LAMPIRAN I
KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK
UTAMA NUR HAYATI
PAMEUNGPEUK
NOMOR : 440/041/SK_PK/KUNP/2023
TENTANG PENANGANAN
KELUHAN PASIEN

TIM PENANGANAN PENGADUAN KELUHAN PASIEN

Penanggung jawab : Adi Rinaldi

Pelaksana : 1. Abdul Hakim
2. Miftah Miftahul Huda

URAIAN TUGAS TIM PENANGANAN PENGADUAN PASIEN

Penanggung jawab :
Bertanggung jawab terhadap proses penanganan pengaduan pelanggan.

Pelaksana :
a. Pelaksana menerima pengaduan yang disampaikan oleh pasien
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima
c. Meneruskan pengaduan kepada pejabat yang berwenang untuk
mendapatkan tindak lanjut dan penyelesaian.
d. Mencatat hasil penyelesaian masalah dan menindaklanjut keluhan
tersebut.
PIMPINAN KLINIK UTAMA
NUR HAYATI PAMEUNGPEUK

ADI RINALDI