PIMPINAN

PENANGANAN KELUHAN / KLINIK

KOMPLAIN

No. Dokumen :
KLINIK UTAMA 440/031/SPO_VII/KUNP/2023
NUR HAYATI SPO No. Revisi :0
dr. Adi
PAMEUNGPEUK Tanggal Terbit : 03 Juli 2023
Rinaldi
Halaman : 1-2

1. Pengertian Pelayanan pengaduan adalah tata cara menanggapi

pengaduan yang merupakan penyampaian ketidakpuasan
atau komplen dari pasien/keluarga/masyarakat terhadap
pelayanan dan fasilitas yang ada di Klinik Utama Nur
Hayati Pameungpeuk
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan Langkah-langkah identifikasi
semua keluhan pasien, keluarga, masyarakat agar bisa
diselesaikan secara propesional
3. Kebijakan Keputusan Pimpinan Klinik Utama Nurhayati
Pameungpeuk nomor : 440/041/SK_PK/KUNP/2023
4. Referensi Permenkes RI no 75 tahun 2014 tentang pusat Kesehatan
Masyarakat
5. Prosedur 1. Klinik menerima keluhan pelanggan via whatsapp,
email, maupun tulisan pada kota saran
2. Pihak yang mengetahui pertama kali keluhan
tersebut melapor ke tim penanganan keluhan
pasien Klinik Utama Nur Hayati Pameungpeuk
3. Pelaksana pengaduan keluhan mencatat setiap
keluhan pelanggan pada buku keluhan pasien
4. Pelaksana pengaduan melapor ke kepala Klinik
Utama Nur Hayati Pameungpeuk
5. Tim berkoordinasi dengan penanggung jawab
manajemen mutu
6. Tim segera mentidak lanjut keluhan tersebut
7. Tim berdisuksi untuk mencari solusi dari keluhan
tersebut serta mencatat dan melapor kepada kepala
Klinik tentang Langkah solusi.
8. Tim membalas keluhan kepada pelanggan yang
mengirim keluhan via wa, inasgaram facebook
 9. Tim memberikan laporan kepada pimpinan klinik
tentang efektifitas penangan keluhan dan komplen.

Unit Terkait Seluruh Poli/ Pelayanan/

Dokumen Terkait
Ruangan Lingkup
Klinik Utama Nur
Hayati Pameungpeuk
Buku Keluhan
pelanggan

Rekam Historis Perubahan

No. Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan