Nama : Kurniawan

NIM : 043905091

UPBJJ : Bogor

Assalamualaikum Wr. Wb.

Selamat siang ijin menanggapi.

Untuk meningkatkan layanan atau mengurangi jumlah antrian, terdapat beberapa strategi yang
dapat dilakukan, salah satunya adalah dengan menerapkan metode manajemen antrian yang efektif.
Krajewski et al. (2015) menyatakan bahwa manajemen antrian adalah suatu cara untuk mengatur
dan mengelola antrian agar dapat meminimalkan waktu tunggu pelanggan dan memaksimalkan
efisiensi pelayanan.

Beberapa strategi yang dapat diterapkan dalam manajemen antrian antara lain:

 Menentukan jumlah loket atau kasir yang optimal: dengan menentukan jumlah loket atau
kasir yang tepat, dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan mencegah terjadinya
penumpukan antrian yang panjang.
 Mengatur urutan layanan: dengan mengatur urutan layanan yang efektif, misalnya dengan
memprioritaskan pelanggan yang membutuhkan pelayanan cepat, dapat mengurangi waktu
tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
 Memanfaatkan teknologi: teknologi dapat digunakan untuk mengurangi waktu tunggu dan
mempercepat proses pelayanan, seperti penggunaan sistem antrian online atau self-service.
 Melakukan perencanaan kapasitas: dengan melakukan perencanaan kapasitas yang tepat,
dapat menghindari terjadinya penumpukan antrian dan memberikan pelayanan yang lebih
cepat dan efektif.
 Meningkatkan efisiensi pelayanan: dengan mengoptimalkan proses pelayanan dan
meningkatkan efisiensi loket atau kasir, dapat mengurangi waktu tunggu pelanggan dan
mempercepat proses pelayanan.

Referensi:

Krajewski, L. J., Ritzman, L. P., & Malhotra, M. K. (2015). Operations management: processes and
supply chains. Pearson.

Terima kasih,