Standard Operating Procedure

Ascent Best Gym

MENANGANI MEMBER EXTEND

1. Menangani permintaan perpanjangan member

Responsible : Front Office
Form : Formulir perpanjangan Keanggotaan
Technical :
 Team incharge wajib mengingatkan kembali secara tertulis melalui Whatsapp/SMS/Direct
Messege instagram selambat lambatnya 1 (satu) minggu sebelum masa keanggotaan member
habis.
 Team Incharge wajib melakukan Direct Call apabila dalam 1x24 jam member tidak merespon.
 Sambut tamu yang akan memproses perpanjangan keanggotaan Gym.
 Apabila perpanjangan tidak dilakukan secara langsung atau melalui platform lain selain
Whatsapp, segera diarahkan ke nomer CP Pendaftaran Gym
 Pastikan tamu mendapatkan kembali informasi tentang ketentuan syarat keanggotaan Gym
dan juga Biaya yang dikirimkan dalam bentuk soft file pricelist dan promo.
Syarat – syarat Keanggotaan dapat dilihat di point pendaftaran member baru
 Pastikan member yang melakukan perpanjangan keanggotaan mendapatkan harga khusus
sesuai kebijakan manajemen
 Tawarkan benefit lain yang dapat diberikan kepada member yang melakukan perpanjangan
sesuai dengan kebijakan manajemen
 Team incharge harus memastikan kembali kelengkapan data dari member dan proses
admisnistrasi dilakukan dengan detail
 Mengarahkan tamu untuk melakukan pembayaran dan menyertakan bukti bayar dalam form
pendaftaran.
 Setelah selesai mengisi form, anggota akan diberi tahu mengenai masa aktif keanggotaan yang
telah diperpanjang.
 Team incharge wajib memposting langsung kedalam record setiap pembayaran dari member
yang masuk baik member baru dan member yang memperpanjang keanggotaan
 Ajukan pertanyaan pada tamu apabila ada hal yang perlu untuk dijelaskan lebih lanjut tentang
fasilitas Gym, Regulasi, dll.
 Ucapkan terima kasih atas pendaftaran tamu.