STANDARD OPERATIONAL NO.

DOK : BAP-DAP/SDM/FR/SOP/001
PROCEDURE NO. REV. : 00

Pelayanan terhadap TGL. REV. :-

Anggota
HAL. :0

1. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan untuk menjelaskan langkah melakukan pelayanan dan komunikasi tatap muka
dengan pelanggan secara efektif dan persuasif.

2. PANDUAN KEBIJAKAN
Prosedur pelayanan dan komunikasi tatap muka dilakukan secara ramah, cekatan, profesional, dan
mampu memenuhi kebutuhan pelanggan secara tuntas.

3. TANGGUNG JAWAB DAN WEWENANG

Admin Area dan Kepala Admin bertanggung jawab atas seluruh proses pelayanan terhadap anggota.

4. BAGAN ALUR DAN PENJELASAN

A. Uraian Prosedur
a. Administrasi berdiri dari kursinya dengan sopan sambil memberikan senyum dan salam sapa
(selamat pagi, Siang, Sore Bapak/Ibu) saat Anggota datang ke mejanya.
b. Administrasi kemudian mempersilakan Anggota duduk di kursi yang telah disediakan di
depan mejanya.
c. Administrasi melanjutkan sapaannya dengan kalimat, “Ada yang bisa saya bantu,
Bapak/Ibu?” ucapan ini disampaikan dengan senyuman yang bersahabat dan bahasa tubuh
yang sopan.
d. Jika pelanggan menanyakan sesuatu tentang produk dan layanan, Administrasi memberikan
penjelasan secara lengkap dan detail.
e. Setelah memberikan penjelasan secara lengkap, Administrasi menanyakan kepada Anggota,
apakah ada hal lain yang ingin ditanyakan; tetap dengan senyuman dan bahasa tubuh yang
sopan.
f. Jika Anggota mengajukan pertanyaan lagi, maka berikan jawaban dengan lengkap dan jelas.
g. Jika tidak ada lagi pertanyaan, maka Administrasi melakukan persuasi agar Anggota jadi
membeli produk atau layanan yang kita berikan. Sampaikan manfaat layanan yang dijual
dan apa keuntungan jika Anggota membelinya.
h. Jika Anggota akhirnya memutuskan membeli, maka proses transaksi langsung dilakukan
dan menyiapkan produk dan kuitansi pembelian. Anggota membayar dan mendapatkan
produk yang dibelinya.
i. Apabila anggota ingin membayar angsuran bisa langsung di proses oleh administrasi, dan
dijelaskan apakah ada denda apabila telat dan sudah pembayaran angsuran keberapa.
j. Administrasi mengucapkan salam terima kasih dan senyuman, serta memberikan informasi
agar pelanggan setiap waktu bisa mengubungi Administrasi jika ada masalah atau hal yang
ingin ditanyakan
k. Jika pembeli tidak jadi membeli produk, maka Administrasi tetap mengucapkan terima kasih
dan senyuman. Ucapkan terima kasih sambil sampaikan kalimat, “Selamat beraktivitas,
Bapak/Ibu. Semoga hari Bapak/Ibu produktif dan menyenangkan.”

1
 STANDARD OPERATIONAL NO. DOK : BAP-DAP/SDM/FR/SOP/001
PROCEDURE NO. REV. : 00

Pelayanan terhadap TGL. REV. :-

Anggota
HAL. :0

B. BAGAN ALUR

Alur Kerja (Flowchart) Dokumen yang Dibutuhkan

Mulai

Admin menyambut Anggota secara 3S

Brosur Produk
ke Anggota
Admin menanyakan kebutuhan calon
Anggota, dan memberikan jawaban yang
lengkap dan tuntas; serta manfaat produk
atau layanan yang dijual.

Admin melakukan persuasi agar anggota

membeli produk. Jika anggota Berkas Anggota
Selesai pembelian,
memutuskan untuk melakukan Lengkap
maka proses transaksi bisa langsung
dilakukan oleh admin. Untuk pembayaran
bisa langsung ke admin

5. LAMPIRAN
A. Formulir
1. Checklist Berkas Anggota
2. Bukti Pembayaran / Angsuran Anggota

2
3