PEMERINTAH KABUPATEN MALUKU TENGAH

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAPARUA

Jl. RumahSakit, Telp. (0931) 21090 – 21250, Fax. (0931) 21250

SURAT KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAPARUA

Nomor : 445.2-25/RSUD.S/SK.Dir/HPK.KPK/IX/2023

TENTANG

KEBIJAKAN PENANGANAN KOMPLAIN

DI RUMAH SAKIT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAPARUA

DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SAPARUA

Menimbang : 1. Bahwa dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Rumah Sakit

Umum daerah Saparua memfasilitasi hak pasien dan keluarga
atas pengaduan kualitas pelayanan yang didapatkan.
2. Bahwa agar penanganan komplain dapat terlaksana dengan
baik maka perlu adanya kebijakan Kepala Rumah Sakit Umum
daerah Saparua sebagai landasan dalam pelaksanaan tugas
3. Bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam butir 1 dan 2 perlu ditetapkan dengan keputusan kepala
Rumah Sakit Umum daerah Saparua

Mengingat : 1. Undang-undang RI No.17 Tahun 2023 Pasal 184 Tentang

Rumah Sakit
2. Undang-undang RI No.17 Tahun 2023 Tentang Kesehatan
3. Undang-undang RI No.29 Tahun 2009 Tentang Praktek
Kedokteran
4. Permenkes No.1333/Menkes/SK/XII/1999 Tentang Standar
Pelayanan Rumah Sakit
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : 1. Memberlakukan tentang Panduan penanganan Komplain

Rumah Sakit Umum daerah Saparua
2. Kebijakan tentang Panduan Penanganan Komplain Pasien di
Rumah Sakit Umum daerah Saparua yang meliputi: Komplain
pada jam kerja dan diluar jam kerja
3. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkannya,dan apabila
dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapan
ini akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Dengan catatan : Apabila dikemudian hari ternyata terdapat

kekeliruan dalam Keputusan ini, akan diadakan pembetulan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Saparua
Pada tanggal, 01 September 2023
Plt.Direktur RSUD Saparua

Andreson Souisa, SE
NIP :19730422 199303 1 002