QCP

Kode Project Kode Cabang Arins Nama Tim kode cabang Cabang NPK Tim Leade
QCP18602000 60200 RAHMANSYASUPER TEAM60200 60200-PARE- 9112
QCP18602000 60200 RAHMANSYAELECTRIC RA60200 60200-PARE- MUDIANSAR
QCP18602000 60200 RAHMANSYAPEJUANG AF 60200 60200-PARE- 15730
QCP18602000 60200 RAHMANSYASPEKTRA GRE 60200 60200-PARE- 18015
QCP18602000 60200 RAHMANSYATEAM REFI 60200 60200-PARE- 9120
QCP18602000 60200 RAHMANSYAKOMERSIL 6060200 60200-PARE- 8628
QCP18602000 60200 RAHMANSYASPEKTRA GRE 60200 60200-PARE- 5316
QCP18602000 60200 RAHMANSYAELITE SQUAD60200 60200-PARE- 22367
QCP18602000 60200 RAHMANSYATEAM REFI P 60200 60200-PARE- 2278

Page 1
 QCP

Nama Tim Leader NPK Tim Memb

Nama Tim MeNPK TIm Memb
Nama Tim MeNPK Tim Memb
REARDHY MARTINUS RUNTU 30921 SRI WAHYUNI42668 FITRAH HASANUDDIN
44598 30921 SRI WAHYUNI22664 MICHAEL DE 4735
AGUSTIANTO 9120 MUSTAFA LA 8628 ARIANSYAH 18015
MUH HAIDIR GUNAWAN 22664 MICHAEL DE 1817 PATMAWATI 34357
MUSTAFA LASSE 15730 AGUSTIANTO9112 REARDHY MAO92909
ARIANSYAH 4735 JUNIO DWI H 2278 SYAHRIR 13174
Ansar 25172 Kurniawan Ra 51369 Supriadi Rusli 51351
YOGA SANJAYA 36788 ABD JALIL 48125 KURNIAWAN 51360
SYAHRIR 9120 MUSTAFA LA 34357 ZAINAL 32289

Page 2
 QCP

Nama Tim MeNPK TIm Memb

Nama Tim MeJudul Project Kategori LoB Departement
BOOSTING BO Productivity NMC;#CMF Marketing;#Cr
JUNIO DWI H 4810 SYARIFUDDINMeningkatkan Productivity AMITRA Marketing;#Cre
MUH HAIDIR 8761 WAWAN SETIPejuang AF MProductivity; NMC;#CMF;#SMarketing;#Cr
ZAINAL 28246 EVIANTI MENINGKATKProductivity SPEKTRA Marketing;#Cre
RIA SUMARNIMITRA CS NMRAHMAWATI MENINGKATKA Productivity CMF Marketing
SUDIRMAN 9585 ARDIANSYAHMENJAGA DAProductivity SPEKTRA Marketing;#Cre
Hendra Wirana13174 Sudirman MENINGKATKA Productivity SPEKTRA Marketing;#Cre
SYUKRI PANGKAS HAB Productivity NMC CR
SUDIRMAN NI43562 DEWI ANGGARMENINGKATKA Productivity CMF Marketing

Page 3
 ditemukan beberapa Ditemukan akar Alternative
masalah dari solusi
tidakuntuk
targetny men
QCPPencapaian
Pencapaian booking
booking
PeopleUmrah
UFI
: MCE Kios Visum
yang
CabTandem
Setelah masih
dijalankan
Pare-pare: Parepare
turn over
brainstorming secara: dan konsisten
mencoba m
Jan 2018
Jan 2018 :: 18.800.000
63 unit
Prosess
Dari : Visum
brainstorming Kanvasing
belum
yangberjalan
Melakukan mulai
dilakukan,
branding dikonsisten
jadwalkan
mengenai 2xproduk
didapat beberapa semin
Problem Stat Goal StatemenProject Scope Pemetaan ProPemetaan Feb PerAnalisa PenyeAlternatif Solu
Feb 2018
2018 :: 52 Network
unit
16.450.000
People : :Branding
Kompetitor
Bekerja
Menambah memberikan
mengenaisama dengan
jumlah
produk plafond
travelCCP
ini untuk
belumyang lebih
follow
maksim
Dari target 12 Meninggkatkan booking
Create bookingProject ini Spektra
a Proses dengan
yangtarget
t Mar >2M
2018 per
: 66 bulan
Booking
System
unit
Mar 2018 : 17.495.000
periode
: yg tercreat
Quality
Network : Travel
juni - desember
Rekrut
BA-4
Rekrut
tidak
yangSF
sesuai
Telesales
yang
terdaftar
2018. target
mempengaruhi
khususmasih kurang
1. Specfic
yg di cluster
tetapkan
: Menj Ki
2. Measurable : Fokus terhadap kualitas proses dan service 1. Kurang
(speed dan SF, skill
hasil) yang memadai dari SF (Sales For
Produk
Rata iniAF
rata mulCreate
Cabang booking
Meningkatkan
ParepareProject ini
AFakRata2
Saat inibulan
prose Dengan potensi penduduk yang
Melakukan
besar dengan
presentasi mayoritas
produk adalah
ke Sekol Mus
3. Attainable :Dengan
AF
Tim 12M-13M
Minimal
marketing15M
perbulan
Booking
tiap
dan 15M sehingga
masih
setiap
credit dengan
dengan
minus
bulannya
pertumbuhan
meningkatkan
2M
berkonsentrasimenaikkan
akan
- penuh
3MAF
2.setiap
menambah
NSA
masih
Portion
Masih komposisi
lambat
bulannya,
terhadap
"booking
stagnan
Booking
1.
NSA
sedikitnya
UFI
bahkan
Meningkatkan
Low
di
dan
2M angka
peningkatan
tidak
atau
MOU
"Alternatif
target
Risk
setiap
portion
kadangAF
sebesar
12M
dengan
NSA
Solusi
karena
bulannya
LOW
Low
kerja
minus
setiap
Risk
RIsk
15%
cabang
dari Tokosama
ditemukan
dibulannya,
masalah
dan
masih
Closing
sebesar
setiap
antar
akan
dengan renda
bulan
inter
krn
me
15%
di
mem
Meningkatkan
"Meninggkatkan booking
booking Spektra
Spektrakomersil
POS dengan target
Sengkang dengan >1Mbooking
per bulan
"booking
target 350ygyg tercreate
jutaperiode
tercreat
per januari
tidak
bulan
tidak sesuai
- april
periode
sesuai target
2018.
target
juni - dibeberapa
yg di
desember
yg
diatas
tetapka
tetapkan 201
s
4. Relevant : Membangun komuniskasi yang intens antara1.tim MCEoperation
tidak (credit),
maksimal
1. UH membuat Marketing
dalam dan supplier
melakukan
pembagian (toko)
kunjungan
wilayah ke
2.
2. Measurable : Fokus terhadap kualitas proses (cekling,survey,data
1. Proses yang
dan dokumen
lama baik pendukung,analisa)
itu di cabang maupun dan credse
Cabang Pare Pa 5. Measurable
Meninggkatkan
:: Fokus
Time BoundFokus Go to
booking
terhadap
terhadap
Target,
Setiap
UFI dengan
Di
event,
membentuk
Team awal kualitas
target
Kios,
proses
buPencapaian
mainset
Pencapaian
>400-600unit
UHpada
konsisten
dan
disemua
per1.service
Dari Kurang
job
dua
performance
per
melakukan
2. Data
bulan desk
Base
(speed
mempower
kemungkinan
periodeakan
setiap
penugasan
New
dan
Alternatif
2.diMCE
Mei
bulan
hasil)
fv,
pencapain
kurang,di
sol dengan
atas,
- setiap
visum
desember target
masing-masing
baik
luasanya
penyebab
kunjungan
data setiap
yg2018.
RO
dikumpulkan
dan
Kios
area cove
dengan
bulan
dengan
visum
mewajibka
diangka
cust dam
men
dari d
3.
3. Attainable
Attainable :: Tim
Tim marketing
marketing dandan credit
credit fokus
berkonsentrasi peningkatan
2.
2. Cuma
penuh Masih NSA
terhadap fokus cabang
sedikitnya dealer
dengan
peningkatan
MOU yang memberikan
dengan
NSA telahPos MoU
Toko623 BBG program
dengan (Buyb meya
UFI Cabang Pa 4. Relevant Projek
Relevant :: Membangun ini
Membangun visiak Di Team
komunikasi Marketing
yang NMC, SF
intenskomuniskasi
antara3.Penyebab
3.
meminta
Kurang
timkeberadaan
operation Kios
data Alternatif
Pinrang
perhatiannya
3.
base
UH
(credit),
Alternatif Solusi
tidak
penjualan
melakukan
UH
Marketing
solusi pernah
dari
terhadap
Cash
proses
daridan masalah
mencapai
oleh
casequality
yg
dealer diatas
dealer
ketat
diatas targe
booking
alat untuk
Hon
adalah se
perta
4. yang sama melalui yang intens spektra
antara masih
tim operation
kurang diketahui
(credit), oleh
Marke s
Cabang 1. MCE tidak maksimal
1. Pemetaan dalam pembagian
melakukan dankunjungan
perluasan
Pos 623 Pare Pa
5.
5. Time
(Sengkang) Bound
Timeadalah Fokus
Boundpos :: Membentuk
FokusGo terhadap
dengan
to
terhadap S
Target,mindset
etiap
wilayah
Setiap awal
activiti,
menanamkan
cover
awalGO buPencapaian
TO
kualitas
yang
bulan TARGET
Pencapaian
mainset
sangat
proses
dilakukandanper
dimeeting
luas Dari
credit
disemua dua
performance
Dari
service
dengan maupun
kemungkinan
ke-3kemungkinan
job (speed
bulanan
mencover
desk Solusi
setiap marketing
Alternatif
akan
dan 2.
membahas
bulan
3hasil)di
untuk
pencapainatas,
Kabupaten
disolusi
dari
atas, setiap
penyebab
productivitas
evaluasi
dari
penyebab
target
(Kab.order
case untuk
setiapdengan
yang
Wajo,
diatas
dengan
toko-toko
action
bulanmasu
Kab.So
adalahdam
dam
pla
ad
d
sehingga data follow base New up data kurang.
RO
Meningkatkan volume booking Unit
RefiHead
ke angka
konsisten
Setiap
targetmelakukan
MCE
>75 wajib
unit
2. MCE
setiap
penugasan
mencapai
tidak
bulan bertahan
2.
jumlah
visum
periode
Setiap booking
data
lama
MCE
MeiRO –dikarenakan
harus
Desember
sebesar
dan mewajibkan
menguasai
202018.
kurangnya
unit per detail
setiap
bulk
- Sejak Bulan Mencapai Od 6Project
Dengan berfokus Project iniRO
padaini medengan
akanBedah kontrak
kemelibatkan
tetangga
Nama Melakukan
cust
peran
BPKB
Kios
RO diangka
UH
sama upda
tersebut
dan kurangnya
dengan
Admin
100
memperluas
minimal
unit/bulan
Nama skilTools
Kios2 untuk
tetangga,
Pemohon
area
dengan
3. UH Kontrol
menggarap
kerja
melakukan
dan
komposisi
dan
masing
akan
perluasan
datadirekap
masing
proses
RO RO: area
New
serta
MCE.
oleh
yang kanvasing
diangka
peran
CS
ketat KiosTe
un7
UFI Pos PinranAgar booking meningkat
Bersama sama danSifatnya
kwalitas
melakukan cust
tetap
follow
New.
Nama
terjaga.
Team
upBPKB
padaCR sama,
kontrak
3.secara
Kurang
sehingga
aktive
bersama
perhatiannya
Pos
Proses
komposisi
sama
Pinrang.
yang
melakukan
UH cust
mudah
terhadap
Newuntukpenawaran
dengan
quality
Cust Nama
booking
New
refi paBPd

Page 4
 QCP

Solusi yang DipDeskripsi Solusi

Dengan pertimb“Visum Secara Rutin” adalah dengan bersinergi ke team Collection dan team Collateral untuk kontrak Ball nol d
Dengan
1. pertimb
“Branding
Meningkatkan
Membuat Produk
kerja sama
team Umrah”
antar
yang yang
internal
terstuktur dimaksud
Marketing
mulai ketua
NMC,adalah
sampaikegiatan
Spektra, CMF,Sosialisasi
dengan anggota
Amitra danproduk
team
MPR UMRAH
sehingga
agar kepada
menggarap
jelas kalangan
tugas RO
dansecaramasya
tanggunga
bers

Solusi yang
"Solusi yangdidipilih
Dengan kondisi
adalah persaingan
nomor : 1. MCEyang cukup
setiap tinggi dibutuhkan
kunjungan knowladge
visum cust dan dan
tetangga skill,foto
wajib sehingga dapat menggunakan
selfie denga meningkatkan pa
2. UH melakukan"Booking
prosesBanyak
yg ketat& untuk
Berkualitas"
Cust New
maksudnya
yg Namaadalah
BPKB membosting
beda denganBooking
Nama Pemhon,
UFI sebanyak-banyaknya
dan melakukan proses dari Sumbe
yg m
Solusi
Solusi yang
yang dipilih
di Denganadalah nomor
kondisi :
persaingan yang cukup tinggi dibutuhkan kecepatan serta kualitas proses dan hasil, sehingga
Solusi yang dipilih
untuk adalah
mencapai
nomor
spektra
1 : melakukan
green poskoordinasi
623 sangat
dengan
dibutuhkan
tim credit
koordinasi
untuk menjadikan
yang baik antara
prioritas
marketing
penanganan
dan kredit,
order be
se
1. MCE setiap kunjungan visum cust dan tetangga wajib foto selfie dengan menggunakan aplikasi Camera Map dan
admin kios merekap data cust New dari MCE
Tools
3. UH Kontrol Dengan
melakukan
“Booking melakukan
prosesBanyak
yang ketat kontrol
untuksecara
& Berkualitas” harian
Custmaksudnya
New yangakan
Nama memudahkan
adalah BPKB bedadalam
membosting mengarahkan
dengan
Booking
Nama
UFI Pemohon, hariandan
to target
sebanyak-banyaknya dan
darimenem
melakukan Sumbe
Proses yang mudah
ROP/RO1 untukdan
Cust
order
New New
dengan
yangNama
NamaBPKB
BPKBsama
samadengan
denganNama
NamaPemohon
Pemohon.

Page 5
 QCP

eam Collateral untuk kontrak Ball nol dan kontrak close (fee BPKB)
oduk UMRAH
sehingga kepada
jelas tugas kalangan masyarakat
dan tanggunga jawab luas,
masingtidak hanyaincentive
masing, kepada Cust ROuntuk
khusus tetapiteam
juga CS,
CustMCE,
New.CRE,
Hal yang
dan dapat dilakukan
SF setiap yaitu
booking sebar
yang di d

skill, sehingga dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik terhadap calon Customer dan toko itu sendiri
UFI sebanyak-banyaknya dari Sumber order ROP/RO1 dan order New yg nama BPKB sama dengan nama pemohon, karna sumber Orde
agkualitas proses
baik antara dan hasil,
marketing dansehingga dapat meningkatkan
kredit, sehingga pelayanan
dapat meningkatkan yang lebih
pelayanan baik
yang terhadap
lebih calon Customer
baik terhadap dan dealer
calon Customer danitu sendiri.
toko itu sendiri

garahkan harian to target dan

UFI sebanyak-banyaknya darimenemukan kendala sehingga dapat menentukan solusi yang dapat di selesaikan bersama team secara co &
Sumber order
on.

Page 6
 QCP

Hal yang
CRE, dan dapat dilakukan
SF setiap yaitu
booking sebar
yang brosur, melakukan
di dapatkan sosialisasi
berdasarkan All LOB ke beberapa
serta kantor/instansi,
tetap focus dengan KPImemasang spanduk
Masing masing yangdimelekat
beberapa tempat u

n nama pemohon, karna sumber Order ini yg memiliki kualitas yg bagus dari segi BA4, dan Cabang Pare memiliki sumber Order data RO y
Customer dan dealer
p calon Customer danitu sendiri.
toko itu sendiri

selesaikan bersama team secara co & co

Page 7
 QCP

masang spanduk
sing masing yangdimelekat
beberapa tempat umum misal : Mesjid.

are memiliki sumber Order data RO yg besar dan Data Penjualan Cash dari dealerpun cukup besar

Page 8
 QCC

kode project kode cabang Arins Nama Tim Cabang

QCC18602000 60200 RAHMANSYAPEJANTAN TANGGUH 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYATeam RI 624 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYATEAM KIOS TANGGUH DARI BAR60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYAPARE PARE CREDIT 602 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYASIDRAP BAHAGIA 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYAKIOS OKE 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYATEAM 623 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYAKIOS TANGGUH DARI TANAH BE60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYAINVENTORY 602 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYASPARTAN REMEDIAL 60200-PARE-
QCC18602000 60200 RAHMANSYASUPER TEAM 60200-PARE-

Page 9
 QCC

Nama Tim Leader NPK Tim LeadeNPK Tim Memb

Nama Tim MeNPK TIm Memb
Nama Tim Me
M JAYADI 22062 42668 FITRAH HASA21254 BURHANUDDI
SYARIFUDDIN 4810 46311 SUMAGRIB 35499 ANGSORI
IRWANSYAH 34584 O111329 SUPRAYEDN O115218 DEDI WARDI
MICHAEL DEDET 22664 1817 PATMAWATI 34357 ZAINAL
JUNIO DWI HARIYADI 4735 25937 SEPTIAN SAN37020 MUHAMMAD I
AGUS SALAMATANG 46383 O114225 ERWIN SARI O122492 MULAWARMA
SUDIRMAN 13174 46389 ARMAWANSYA 52027 SUDARMIN
AKBAR 42333 O108314 ASDAR O120664 JUMANTO
HARI PRIYANTO 5364 9120 MUSTAFA LA 21319 ARIF
AWALUDDIN 25254 21320 MUH. FADLY 25937 SEPTIAN SAN
BETI 1818 19961 ASTRIYANI N 51351 HENDRA WAR

Page 10
 QCC

NPK Tim Memb

Nama Tim MeNPK TIm Memb
Nama Tim MeJudul Project Kategori LoB
32289 SUDIRMAN NI9113 TAKDIR YUSUMENINGKATKProductivity NMC
43408 HENRIADI Meningkatkan Productivity NMC
O117072 MULIADI O125225 MUHAMMAD N BOOSTER BOO Productivity CMF
15729 HASWAR HASAN Menjaga PerforProductivity NMC
37021 NURDIN 52033 JUWANDA Perbaikan PerProductivity NMC
O126317 MARDANIANTO126324 AMIRUDDIN PENINGKATAProductivity CMF
25173 SUPRIANTO 50342 SAIFUL AKBAPERBAIKAN OProductivity NMC
O124874 HUSNADI IRMAWATI MENINGKATKA Productivity CMF
MENCAPAI EN Productivity CMF
33257 ARMAN MADEAMANG MENINGKATKA Productivity REMEDIAL
0124201 NURUL RAMADHANI PENGIRIMANProductivity Finance

Page 11
 Setelah melakukan brainstorming, f
PENCAPAIAN RECOVERY INCOME POS MAMU
BULANOUTS People / BAHAN : Tidak
>C5 ada PIC khusus PENY
untu
IN AMOUNTIN UNITTARGETACH
QCC 2018017.784.962.7441.40551.380.7540,00%
Proses : Tidak ada proses berjalan
FEBRUARI : 20.205.348 ACH 98,87%
2018027.826.679.5251.41551.656.0850,00%
Departement Problem StatemeGoal StatemenProject Scope Pemetaan ProPemetaan MARET PerAnalisa
: Network
10.230.291Penye ACH 46,72%
2018037.861.946.6571.42551.888.8480,00%
: Banyak customer atas na
CR Control
PENCAPAIAN PI MENIGKATKAN bahan dilakukan
PENINGKATAN sejak awal, langkah
PROSES DATPencapaian ini
APRIL akan mempermudah
>60
:Setelah
POS
MINIMNYA
4.951.628 Sidrap dimulai
melakukan
ACH
A : 23,82%dari BA-1 sampf
brainstorming,
2018047.890.779.5331.43352.079.14515,99%
2. Measurable : Fokus terhadap kualitas & Jan kuantitas booking,
2018 : 1.81% People Perform BA-4 tetap terjaga
: Internal yang bermasalah,
CR Average RecoveryMencapai RecPos Mamuju Proses yang tePeformance System
OD60 Pos: Performance
Sengkang penambaha
3. Attainable : CAC konsentrasi penuh terhadap peningkatan
Feb 2018 : 2.22% Prosess : Kualitas bookingmenjaga
NSA cabang dengan yang ku
Marketing BOOKING KIOS TMELAKUKAN MENINGKATK
4. Relevant : Membangun PROSES
rasa CEPA
kepedulian PeriodeStar
MEMASTIKAN
terhadap awalActTargetAch
kondisi Setelah
ADANYA NSA melakukan
& KOM brainstorming, f
Profit cabang,
Mar 2018
PERFORMANCE : 2.32%Network
* CUSTUMER
NBOT : Banyak
KIOS customer
BANYAK
3 BLN atas
TERAKHIR
JANJI na
BAY
Credit Antisipasi bulan 5. Time 2018013,70%1,82%1,00%54,98%
People
"Kurang : dikenalnya
Penyelesaian Kios CRdi Field
LingkupRe
Sejak Bulan Jan-April 2018Bound Sinergi
: Go toCredit
Pencapaian Target
>60 posSaat
awal
Prosesinibulan
Sidrap kontr
yang BA-4
belumH-2
terjadi
Apr closing
Performance
mencapai
2018
terkait
: Atarget.
2.21%Flag Pencapaian
EndStock
penanganan
System
*2018024,78%1,70%1,00%58,68%
FEBRUARI 81,63% *Prosess
awal : 6 yang
MPPbulan
>60
DENGAN BANYAKNYA yang
di terakhir
terbaik
POS :
terbatas
Sidrap
hanya
PINJAMAsaat
di a
CR Mencapai >60 Project
p ini me 09 2017 = 79 MCE dan: Control
unit CS hanya CRC Tidak
melaksanakan Maks
* MARET 80,61% * ADANYA
2018034,37%2,18%1,00%45,78%
Network BEBERAPAtidak
: Relationship KONSUMEmaksim
10 2017 76,61%
= 80 unit Kurangnya
Problem maksimalnya
: EndStock kunjungan
40 unit tidak te
Marketing PERFOMANCE NBO
MENCAPAI
Sejak Bulan Jan-April
Mencapai APROJEK
2018 Pencapaian
Target
Project
OD 60
ini
ODINI
pos TOOLS
melibatkan
60 Sengkang
Pos NBOT,
sengkang
RH di
dan *2018044,23%2,01%1,00%49,72%
angkaAPRIL
belum
Collection
1% mencapai
paling
Dept.*System
PENGIRIMAN
lambat
Pos
target.
:
Sengkang
bulan
Incentif
Hanya KONTRAK
Agustus
CRdi angka
Field
2018 TIDAK
rendah
1,70% d
Sasaran lingkup project adalah 11 Team
2017 =Kios Sidrap
73 unit Kurangnya
Penyebab : CS: negosiasi
UFI danInMCE
People untuk
> Outmenaw(tidak t
CR Perfom Kios dari 3Mengupulkan
bulan terakhirdan
belum
mengelola Perbaikan
memberikan
Sumber
data VISHUM OD
konstribusi
Order 12Cust
terbagi
danyang
Data
RO2=signifikan
dan
: Cust
1. Cust
Data
CS NEW
Dan
NEW
akan
Vishum
dengan
MCEkuantitas
Berbanding
yang
cenderung
baikdibooking
dan
ambil
80%,
benar
melakuka
dari
Porsi
di mula
data
R
2017 50 unit
Process : kurang kontrol EndStock
Marketing Proses penanganan 01 2018 EndStock
= 62 unit Sistem
sebagai
: In berikut
dan Out : tidak dikontrol
1. TEAM REMEDIAL
-PENYEBAB TIDAK MEMIN
DARI MASALAH ADA
Repossesion IPencapaian EndSto Mempertahan Pencapaian
pe EnOlah data report 02PU/UTJ
2018 = 73 danunitNetwork
2.target
TIDAK P1 : TERJALINNYA
Kurang
-> Proses
koordinasi
LA KOMUNIK
(penentua
denga
ALUR PROSES PENGIRIMAN -PICDOKUMEN
DI CABANG MASIHBELUM TIDAK REMIND
TERA
CR LAMBATNYA
PENGIRIMANPEN MENDORONG
DOKUMEN
MELAKUKAN DARIMAKSIMALKAN
P KE PERMASALAHA
DOKUMEN-DOKUMEN
PENGIRIMAN
CABANG DOKUMEN
HO
DOKUMEN
SERINGKALI
ATAU DENGAN
TERCECER
DARI
DOKUMEN
BUKTI PENY
TERLAMBAT
POS TRANSAKSI
KE
DAN 3.
TRANSAKSI
CABANG RENDAHNYA
-TIDAK
BERPOTENSI
DIKARENAKAN
ADA
FINANCIAL
MINIMAL
FINANCEKEMAMPUAN
REPORT
KENA 1YANG
PENGIRIMAN
KALI
UNTUK
LIST
PENALTY
SEMING
ADA
DOKU ME
BULD
Finance

Page 12
Setelah brainstorming dan mencoba menggali alternatif solusi untuk menyelesaikan akar masalah maka ditemukan beberapa

- Penunjukan PIC Khusus Recovery Income.

QCC
- Recrut PC.
Alternatif SoluSolusi yang Dip
Setelah
KONTROL
-"Dari Bentukbrainstorming
PELAKUKAN
relasi dengan dan mencoba
PEM
Aparat menggali alternative solusi untuk menyelesaikan akar masalah maka ditemukan beberap
Hukum.
Bedahberagam problem
KontrakDengan yang tertera
secara pertimb
kontinue pada fishbone diagram maka dipilih case ” CS dan MCE melakukan tugas dan tanggung
sebagai berikut
PC: Kunjungan
*Maksimalkan
LEBIH brainstorming
Setelah
KOORDINASI MENGIDUKASI
PEMETAAANdanCUSTUMER YANG INGIN
mencoba menggali MELAKUKAN
alternative PEMBAYARAN
solusi untuk menyelesaikan ANGSURAN MELALU
akar masalah maka PAYMENT POINT
ditemukan beberap
Minimal
*Co UPDATE pembayaran
KE MCE 1,5 Angs
UNTUK LEBIH MEMFILTER DAN MEMINIMALKAN TERJADINYA KONTRAK ATAS NAMA
& CO
-Sampling
Visit to The
Alternatif
*Crash danMarket
sol
MENGINGATKAN
Solusi
Dengan setiap
yang
Pelaporan bulannya bersama
dip
pertimbangan biaya dan team kios
percepatan hasil yang ADA
diinginkan
LIMIT serta dapat meningkatkan semangat
DANATEAM
MA JT TEMPO
ProgramStimulus
- Memberikan
ANGSURAN CUSTUMER H-3 AGAR
Reward target harian lebih kepada CS dan MCE
WAKTU UNTUK PERSIAPAN
* LEBIH
Tolls JELAS GAMBAR DENAH DI APLIKASI SUPAYA MEMPERMUDAH PEGAWAI POS DALAM PENGANTARAN KON
Control
Membuat Papan Kontrol Harian Booking MCE
*Pendekatan
MENGAMBIL BERDASARKAN
NO HP MINIMAL 3 KEKERABAT YG TDK MEMUNGKINKAN GANTI NO HP DAN DI PASTIKAN AKTIF
Aparat
Mengontrol pengelolaan data RO dan memperbanyak data New Order dengan cara Kanvasing sehingga sumber order sema
" Dengan pertimb
Mengontrol pengelolaan
Target Mutasi In tidak pernah tercapai : data
akan RO dan memperbanyak
dibuatkan target maksimaldata
perNew Order dengan cara Kanvasing sehingga sumb
Pos.
Kurang kontrolnya EndStock dan P1: Kontrol tiap minggu EndStock dan P1 serta analisa In dan Out.
Koordinasi dengan
1. MEMAKSIMALKAN Berdasarkan
Team Pos pekurang : tiap minggu akan diemailDI/ dibuatkan report. DENGAAN FOKUS PADA PENYELESA
PENGIRIMAN SETIAPPENYELESAIAN
MINGGU LEWATKONTRAK KONTRAK
VENDOR PT.KERTA GAYATEAM REMEDIAL
PUSAKA SECARA RUTIN.
2. MENJALIN
PIC CABANG PIC HUBUNGAN
1. MEMAKSIM
RUTINCABANG YANG
MELAKUKAN BAIK ANTARA
RUTIN MELAKUKAN
REMINDER DENGANTEAM REMEDIAL
REMINDER MENGIRIM
DENGAN DENGAN
REPORT PIHAK
MENGIRIM EKSTERNAL
LISTING
REPORT
DOKUMEN (PC
LISTING DAN APARAT
PENDING
DOKUMEN ATAU )SEH
PENDIN
KE

Page 13
 QCC

Deskripsi Solusi
MELAKUKAN KONTROL PENCAPAIAN PINALTY INCOME SECARA HARIAN MENGGUNAKAN TOLLS KONTROL PINALT
“Reckrut PC” adalah mencari tenaga yang bisa melakukan Proses Kunjungan, Penagihan, dan Penarikan terhadap bahan Re
DARI SOLUSIpengelolaan
"Mengontrol TERSEBUT, LEBIH
data DIUTAMAKAN
RO dan AGAR
memperbanyak SETIAP
data INDIVIDU
New Order TERUTAMA
dengan MCE UNTUK
cara Kanvasing LEBIH
sehingga PEKA
sumber TINGKA
order sem
Jika sudah bisa mengelola tools, maka sebagian fungsi kontrol bisa dijalankan.. mulai dari penugasan bahan yang menjadiDK
√ MCE jangan sampai salah tujuan, tujuannya adalah mencapai target harian (wajib menulis history dan hasil kunjungan pr
√ MCEkontrak
Bedah dan CSdilakukan
wajib mengetahui potensi dan
secara continue daerah order dan
konsisten menulis
sekali dalamdata New Order
seminggu yang (Nama, Alamat,
tujuannya untukNo Hp, dan data
menganalisa Unit)
bersama
Dengan Solusi
√ MCE dan CStersebut “ Pendekatan
wajib melakukan Aparat
Laporan “ maka
Setiap Jamsangat menbantu
12 siang tentanguntuk perbaikan
hasil jumlah FloowODUp
60 Pos Sengkang dengan cara :
DAPAT MENGEDUKASI
Pendampingan Aparat SEJAK Bahan
terhadap AWAL ODSEBELUM
60 Yang TERBENTUKNYA
tidak bias KONTRAK
diselesaikan oleh TERHADAP CUSTOMER UNTUK BISA BA
Field
√ MCE Wajib memberikan kartu Rekomendasi Aproved ke Konsumen RO bagi yang Minat ataupun Mikir-mikir
Pemberian
" Undangan Oleh Aparat terhadap Bahan OD 60 Yang status gadai

Koordinasi degan Team UMC dan Team Pos untuk bisa menjalankan project ini. Kontrol Mutasi In., Proses kesiapan UTJ, pe
PENYELAMATAN ASET CABANG
PIC CABANG MELAKUKAN DAPAT DILAKUKAN
PENGIRIMAN REPORT LIST DENGAN
DOKUMENMEMAKSIMALKAN
SEMINGGU SEKALI PENANGANAN SETIAP CUST
KE POS MELALUI EMAILMULA
DAN

Page 14
 QCC

UNAKAN TOLLS KONTROL PINALTY,SERTA UPDATE ALAMAT DAN NO TELF TERBARU.CRC FOCUS ATAS KONTRAK2 YG AKTIF
n, dan Penarikan terhadap bahan Recovery Income (>C5)
Anvasing
MCE UNTUK LEBIH
sehingga PEKA
sumber TINGKATKAN
order BOOKING
semakin banyak DENGAN
diwajibkan CARA
mengisi bukuKUNJUNGAN KE: DESA YANG LAGI BERKEMBANG DAN MENIN
yang berisi sbb
nulis history dan hasil kunjungan DKH, baik Kategori Minat, Mikir-mikir, Belum Berminat,
ri penugasan bahan yang menjadi prioritas, dilihat dari histori kunjungan CR sebelum nya. dan Tidak Respon)
Evaluasi proses analisa dan verifikasi dilakukan
ama, Alamat, No Hp, dan data Unit)
uannya untuk menganalisa bersama kondisi pergerakan kualitas kunjungan CRF serta sesegera mungkin mengeksekusi atas kontrak-kontr
OD
w Up60 Pos Sengkang dengan cara :
ADAP CUSTOMER UNTUK BISA BAYAR SECARA TEPAT WAKTU SEHINGGA PEFORMANCE NBOT KIOS SENGKANG DAPAT MENIN
nat ataupun Mikir-mikir

Mutasi In., Proses kesiapan UTJ, pengaturan distribution, kontrol mutasi out dan hasil EndStock tiap bulannya.
PENANGANAN SETIAP CUST
KALI KE POS MELALUI EMAILMULAI DARI CYCLE2
DAN ATAU WA GROUP HINGGA CYCLE
FINANCE 5 DAN MEMAKSIMALKAN KOMUNIKASI ANTARA TIM REMEDIA
CABANG.

Page 15
 QCC

OCUS ATAS KONTRAK2 YG AKTIF NO TELF DAN CRF MENGERJAKAN ATAS KONTRAK NO PHONE DAN BPH.BUKTI KUNJUNGAN

NG LAGI BERKEMBANG DAN MENINGKATKAN JUGA DATA NEW. DAN DITAMBAH DENGAN KOMUNIKASI DAN KERJA SAMA TEAM
roses analisa dan verifikasi dilakukan dengan turlap terhadap bahan CBA.
gkin mengeksekusi atas kontrak-kontrak yang berpotensi selesai (Settle, RB, PT maupun PU).
OT KIOS SENGKANG DAPAT MENINGKAT

OMUNIKASI ANTARA TIM REMEDIAL DENGAN TIM COLLECTION MAUPUN PIHAK EKSTERNAL SEHINGGA MEMUDAHKAN PENAN

Page 16
 QCC

HONE DAN BPH.BUKTI KUNJUNGAN CRF DENGAN SPJB DAN FOTO SELFI,LAKUKAN EVALUASI DAN CO N CO ATAS HASIL PENUG

MUNIKASI DAN KERJA SAMA TEAM ALL DEPARTEMENT

SEHINGGA MEMUDAHKAN PENANGANAN BAHAN ALIR DARI TEAM COLLECTION. DENGAN DATA YG AKURAT DARI TIM COLLEC

Page 17
 QCC

SI DAN CO N CO ATAS HASIL PENUGASAN BAHAN BALNOL.

ATA YG AKURAT DARI TIM COLLECTION DAPAT MEMPERMUDAH PENYELESAIAN TIM REMEDIAL.

Page 18
 SS

kode project Nama NPK kode cabang ARINS Cabang

SS186020000PATMAWATI
​ANAS RAUF 1817 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000 3317 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000MOGAWATI 3849 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000DENI
​TAKDIR L GUMANGSALANGI
YUSUF 4539 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000​HASWAR HASAN 9113 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000​ASTRIYANI NARRA 15729 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000 19961 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000BURHANUDDIN 21254 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020000ARIF
​MUHAMMAD FADLY 21319 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001​BASRIA SYARIFUDDIN 21320 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001 21454 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001YUSRI YUSUF 22456 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001KURNIAWAN RAHMAN 25172 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001SEPTIAN SANDY PERMADI 25937 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001SUPARLI ARIFIN 26541 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001ROSDIANAH 27210 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001EVIANTI 28246 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001HASRIAWAN
​SRI WAHYUNIAMRI
YUNUS 28617 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020001 30921 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002SUDIRMAN NICA 32289 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002ARMAN MADEAMANG 33257 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002ZAINAL
​ASWAR ASTUR 34357 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002​SOFYAN SYAIFUL 35539 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002 36081 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002ABD JALIL 36788 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002RIDWAN 36818 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002Mulyana Syukur 36905 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002FITRAH HASABUDDIN 42668 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020002SILVANI 42904 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003NENGSY 43187 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003DEWI ANGGARENI ARIFIN 43562 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003SUMAGRIB 46311 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003ARMAWANSYAH
WARISNI ARDHANARASYID
HASBI 46389 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003​TRI WAHYUNINGSIH 47825 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003​HASINDAH AHMAD 48051 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003 49868 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003HERMAWAN 50468 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003HENDRASUPRIADIWIRANATA
RUSLI 51351 60200 RAHMANSYA60200-PARE-
SS186020003 51369 60200 RAHMANSYA60200-PARE-

Page 19
 SS

Departement ​NBOT
Judul
100%Problem
​MASIHStatement
Cause
BANYAKNYA Problem
​CUSTOMER
CUSTOMER Solution
​-​LEBIH
Refreshing
SEBAGIAN YANG /BELUM
Review
DIPERJELAS
BESAR bagi KE
fieldCUSTOMER
MENGANGGAP
LAGI
TERLALU verifier/MCE/CS
PAHAM
REMEHDAN secara
MENGENAI
DENDA berkala
MENGABAIKAN
DANTANGGAL
MENGA me
TAN
Credit ​- Penjelasan penyebab - Perlu penjelasan penalty oleh lebihfield
rinci
verifier/MCE
terhadap customer
saat penandatanganan
saat penandatanga kon
​MENINGKATKAN SEBAGIAN RECOVERYBESAR​RATA-RATA INCOME
UNIT TIDAK ​MELAKUKAN
CABANG
UNIT MENGGUNAKAN
SUDAH PAREPARE
DISWEEPING
PINDAH NOPOL
TANGANKAN
SECARA YANGRUTINSESUAI
LEBIH BEKERJA
DARI
SEHINGGA
2X,SAMA
PEMAKAI
SULIT
DEN
- Customer hanya - Field menyanggupi
Verifier/MCE saja
harusuntuk
menggali
memperlancar
informasi proses
lebih dalam
kredit, untuk me
CR TAMBAHAN TENAGA FV ATAU SALES FORCE .PENEGASAN KE
- Kontrak atas- nama CA lakukan
sehingga crosscheck
pemakai ke unitcustomer
tidak mengerti
hasil verifikasi
aturan penalty
yang dilakuka
HC MEMAKSIMALK Ketidakdisipl Belum terakomodirDIDETEKSI
Sosialisasi di HCMS LEBIH
HCMS untuk AWAL
saat
SPsejak
Doa BAHAN
bagipagi
karyawan
danNBOT
membuatHARIAN
mangkir DENGAN BERK
- Besaran penalty
- Edukasi tidak diketahui
ke customer customer awal
khususnya
tentang bataskesepakatan
kontrak dan
akhir
multi ketidaktahuan
pembayaranbersam
Financing/ spd
​WILAYAH TAGIH PEMBEGIAN
- ​FincoorPAREPARE YANG LUAS BAHAN
DAN NBOT
MAUN YANG
POWER DIKERJAKAN
YANG
koordinasi ke MP cabang dengan memberikan data dealeKURANGBERSAMA BAHAN TEAM
NB
Finance MEMINIMALISIR Complain KOMPLAIN
pena PENALTY CABANG
MENGURANGI OUTSTANDING INVOICE -kontrol PPN MBD : /CRF
Follow
CABANG Upcapai
kePAREPARE
dealer dealer tersebut dilakukaninsentif
3 x Semingg
CR PANEN
​TARGETRB1 NBOTPenangan
​TARGET BELUMNBOT RB1​P
TERCAPAI CR enyebab
belum
POS
: 1.people
fieldSIDRAP
maksimal
masihfokus karena
BELUM aliran tidak
baru
belum
TERCAPAI C0 ) target,
(Xoptimalnya rbberdampak
wajib penangan
60% dari kurangnya
dibahan
CRF sehingga
dan penekanan di CR
berpenga k
2.Process : Tidak adanya control harian ALCO,
Credit ​KURANGNYA ​M PENYELESAIAN
ENGONTROL KUNJUNGAN BEBAN C3 DAN FIELDC4.DAN PERHATIAN KHUSUS
3. Sistem : terlambatnya penugasaan di LKP
Finance Melihat banyaknya BESARNYA
Invoice Invoice
PPN ROLINGAN
PPN
MB PERBANYAK MBD DARI
dari PENYELESAIAN
tahunBEBAN
2015 C2.
hinggaROLLBACK
April 2018 DI BEBAN
masih gantungC2 DAN
sehinggPE
4. network : beban ALCO dideskcall, banyaknya no tlfn cust yg tidak aktif, banyakn
KURANGNYA ​-PENYELESAIAN MEMPERBANYAK MA
MATIKAN N RB & TIDAK
ACCOUNT. CENDERUNG MEMELIHA
CR PERBAIKAN
​MEMPERCEPAT PDi
​D I karenakan
CABANG
PROSES T​P
PARE
RTSS ENYEBAB Berdasarkan pertimbangan Simple dan Effective maka dipilih solusi
​TARGET OVER ​- BAHAN 60 PARE
TIDAK SERING
OVERUTAMANYA
​S
-JALIN
TERPENUHI OLUSINYA
MENAMBAH
60 YANG TERLAMBAT
ADALAH
ADALAH
BESAR
KERJASAMA TIDAK
PELAKSANAANPROSES
CRF REMEDIALKALAU
DENGAN ADANYA
BISA
YANG
APARAT TIAP
PIC TIAP
KHUSUS
SESUAI LOST
POS DI
DI
ACCECORIE
KEBUTUHAN POS
PILIH POS
SAT
WILA S
Repossesion I MENUJU OVER 60 DI ANGKA - JUMLAH 1% CRF - PERLUNYA
REMEDIAL YANG
DIADAKAN KURANG
MELAPORKAN KONSUMEN-KONSUMEN NAKAL ATAU KONSUM TRAINING UNTUK SKIL NEGOSIASI HU
CR MATRIX MBD MATRIX & MATRIX DEALER
MBB -​DWILAYAH EALER
DEALER
NMC YBS
DI TAGIH
NMC
TAHUN-SETIAP MEMPERBAIKI
LEBIH YANG LUAS KUALITAS BOOKING DIBISNIS UNIT UFI
SEBAGIAN BESAR CUSTOMER WILAYAH KHUSUSNYA
KEDEPAN DI2018
POS2018
BANYAK
AWAL YANG
MAMUJU
KAMI BULAN
YANG MENUNGGU
TEAMMENGALAMI
ADA
MASIHPIHAK
CREDIT FIFGROUP
INFORMASI
DI KURANG
LUAR KETERLAMBATAN
POSKOTA MAMUJU
TEMPAT MELAKUKAN
DARIPEMBAYARAN
BERPIKIR PIHAK
AKAN BAHKAN
KE FIFGROU
PERHITU
LEBIH
TEMPAT-T SUD
MEM
YA
Marketing - SKILL NEGOSIASI - PERLUNYA BAGI CRF
PERHATIAN
YANG MASIH
HUSUS MINIM
DI BISNIS UNIT UFI YANG TID
DAN BRILINK JARAKNYA SEHINGGA SEHINGGA UNTUK YANG MENCAPAI ADASEBAHAGIAN
DI LUAR NBOTKOTA CUSTOMER
94%DAN BELUM
MENEGASKAN
MENGINGINKAN
BISA KEMBALI UNTUK
KE CU D
- BANYAKNYA- MENCARI BAHAN YANG PROFESIONAL
MACET DIBISNIS COLLEKTOR
UNIT UFI,SEDANGKAN
(PC) YANG MILITAN PELUN
Credit NBOT 94% DAN MENGANGGAP NAMA BAIK ENTENG DI KANTOR
DENDAFIFGROUP
YANG AKAN TIMBUL
- .PEREKRUTAN
​1 - FOLLOW ..LEBIH
PROFESIONAL
MENJALIN COLLEKTOR
HUBUNGAN RELASI
(PC)OLEHYANGKERJA KURANG
DIAPARAT & TIDAK KEPOE
Credit NBOT LUAR BCUTOMER PAD ​1 . LEMAHNYA
KURANGNYA
BEBER ​1
​1 DILAKUKAN
SETELAH
FOLLOWUP UPPO DARI
PENEKANAN
DARI
KELUARCR
TEAMFIELD LEBIH
KEPADA
MARKETING
MARKETING CUSTOMER
DAN CR
SETELAHFIELD
CAP WAJIBYANG
KEPADA
TERBENTUK WAN
TELEPO CU
-DARI
2. KURANGNYA
BANYAKNYA -MENGENAI
2. KANTOR
RELASI
DILAKUKAN
CUST YANG
PENJELASAN
KEAPARAT
BERPERAN
PELAPORAN
PINDAH
YANG
KEPOLISIAN
PENTING
TANGANKAN
DAN
DI /BERIKAN
UNTUKTOKOH
PANGGILAN
UNIT
AKAN
SUPPORT
AGAMA
SECARA
RESMI
LEBIH
LEBIH
&OLEH
TOKOH
TIDAK
PERJ
DALA
RES
PIHS
2. PERMINTAAN DILAKUKAN JATUH TEMPO CANCEL PO
CR “ TARGET OVE TARGET OVER 3. KURANGNYA 3.
3.DA
​A KEKURANGAN
BEBERAPA 2. SPJB PENEKANANDIJALANKAN
MENJELASKAN
BERKAS
HAL YANGINTI
TANGGAL SESUAI
KEPADA
MENYEBABKAN
JANJI
CUSTTGLBAYAR
JANJI OLEH
BAPERMINTAAN
BAYARCR
4 POS POLMAN
DAN
JTP FIELD
TIDAKDAN
MAKSIMAL
SERING
ME
TID
S
CR R1 TANGGUHBAGAIMANABAGAIMANA C CARA 4. KEBERADAAN MENCAPAI 3. SEJAK POS
TARGET PENJUALAN
AWAL TTB BERMOHON
DANDEALER
TTD SESUAI
CUST
JAUHWAJIB
TARGET
DARI MENYERAHKAN
KOTA
YANG SEHINGGA
DIBERIKAN BER
BE
Credit TTB DAN TTDPOSITIF BAGI PERUSAHAAN
Credit GOES TO BA BA 4 POS PO TEAM CREDIT TERUTAMA DARI FV DAN CA SENDIRI HARUS L
Finance TARGET ECBCR
​OPTIMALISASI ​JUMLAHFIELD
PENGGUNAANSE
BPKB KURANGNYA
​PENANGANAN BALLNOL
BRANKAS MASIH MENGINFORMASIKAN
​MELAKUKAN BPKB BANYAK,
BALLNOL FOLLOW
2700BELUM KE
KONTRAK TEAM
UPMENJADI
KE CUST CRPRIORITAS
AGAR SEGERA
MELALUI TELPON,
UNTUK MENYETO
MELALU
DI SELE
Credit ALCO TANGGUH ALCO YANG TIDAK ​- CUSTOMER PERNAH KURANG
TARGETFOKUS SAAT PENJELASAN TEMPAT PEMBAYARAN P
CR -BAHAN FV, MCE ALCODAN SEBAIKNYA CS KURANG TERPERINCI
KETIKA MELAKUKAN SAAT REKRUTMEN
MEJELASKANUNTUK TEMPAT PEMB
KARYA
- SISTEM ATAU JARINGAN PAYMENT POINT YANG SERING MENGALAMI GA
CR WO TANGGU BAHAN WO YBAHAN WO YMEREKRUT SEBANYAK BANYAKNYA PC TAMBAHAN UNTUK M
- CUSTOMER ​-1. MERASA
MENJELASKAN
Mematikan BIAYAAC SECARA
ADMINISTRASI
pada Pukul DETAIL MASIH
TEMPAT
12.00-13.00 TINGGI
danPEMBAYARAN
pada pukul 18.30 PAYM
AC
Credit NBOT 99% MASIH
​MEMINIMALISIR ​CUSTOMER BANYKURANG
PENGANTRIAN CUSTOMER
- CUSTOMER CUSTOMER SE
MENGETAHUI LEBIH
-MASIH DIPERJELAS
MENGEDUKASI
SAAT TAKUT
TEMPAT
MELAKUKAN
AKAN LAGI
CUSTOMER KE CUSTOMER
PEMBAYARAN
TERJADINYA
PEMBAYARAN
PADA PAYMENT
TINDAK
SAAT DIMENGENAI
KASIR
TANDATANGAN
PENIPUAN
POINT,POS PEMAHAM
DAN
PINRANG
JIKA MASI
KON
ME
2. Mematikan komputer karyawan yang sudah pulang atau tidak dite
Finance 3.Mengontrol penggunaan Lampu yang tidak efisien
Marketing MENURUNKAN Tidak stabilny Tidak stabilnya​- atau pencairan sistem disesuaikan
meningkatnya dengan tanggal
Biaya penggunaan pengambilan
listrik selama 3 bulanbarang
terak
​- cust beranggapan - edukasi jatuhketempo
cust batas
dimajukanpembayaran
dari pengambilan
yang disesuaikan
barang/unit
dengan bara
CR MEMPERKECIL ALIRAN ROLLMENAHAN BEB KUNJUNGAN YANG INTENS KE CUSTUMER, DAN KOORDINASI
- kurangnya penjelasan - pengumpulan dari awaltagihan
padaolehsaatcsdidealer
survei tidak boleh terlambat
CR DENDA MASIH BANYAKNYA ADA
​1
- .tanggal SEBAGIAN
CUSTOMER
KELENGKAPAN
pengambilan MENGHILANGKAN
Dengan CUSTOMER
YANG
BERKAS
demikian
barang BELUM
HAL
DARI
dan ADANYA
tidakYANG
MENGETAHUI
CS MENYEBABKAN
LAMBAT
pencairan
adanya OVER
sistem BOOK
DENDA
lagi kesalah
berbeda DAN
DENDA
PERHARINYA
pahaman APROPPAL
TIDAK
cust DAN
PERN
PAYM
dengan
​ALIRAN BARU DARI c0 WAJIB ROLLBACK
Credit EDUKASI MASALAH Complain cust 2.TEMPO
JATUH PADA SAAT​1.POOLING CRF SEHARUSNYA DOK TIDAK ADA
MELAKUKAN PRESUR YANG PENAGIHAN
LEBIH MEN
​*KARENA DARI DEALER TERKADANG TERLAMBAT MALAKUKAN
CR PENANGANAN 3.
CR KURANGNYA
FIELD AL 2.
FOKUS KOMUNIKASI
SEHARUSNYAPADA ANTARA
VERIFIER
ALIRAN BARUCSLEBIH
DENGAN
DARI JELI
c0 VERIFIER
YANGDAN TELITI
BARU PADA
DALAM
ROLLING SAAT MEN
UNS
​-*DAN
4.Jarak
ADANYA
tempuh​- wilayah
TANDATANGAN
KEKURANGAN
Kasir DImemberikan
tagih CR
BAST
DOKUMEN
Field
SERINGkepada dariCR
KOSONG
UTAMA
POS Field
SIDRAPDAN
No DARI AWAL
rekening
Lumayan yangJauh MEMANG
memudahka
sehingga
Credit MENCAPAI T TIDAK TERCA- Jam Bayar Customer 2
CAP ORANG DAN MEMBERIKAN
MEMBERIKAN DATA ALAMAT7,14,21YANG LEBIH DETA
5.. KURANGNYA
EDIT PO ATAU -​1.memberikan
CAP
DATA jam
MELAKUKAN sore DEADLINE
5 edukasi
KOREKSI FOLLOW
DI TANGGAL
kepada customer
UP PERIHAL untuk TAGIHAN
membayar DAN TANGG
di PAYME
DAN KEKU
​1 3. PIHAK PENEKANAN KARYAWAN YANG HARUS
DILAKUKAN LEBIH CRF
AKTIF KEPADA
DALAMCUSTOMER
MELAKUKAN W
CR EFESIENSI WJam pulang ker6. GESEKAN NOMES 2. CAP MEMINTA
DENGAN AGAS
BAST SERING
CS FIFJALAN
MEMINTA
TIDAK SAMAKEPADA CS DEALER
2. BANYAKNYA SEHARUSNYA
CUSTOMER YANG
MEMBERIKAN
PINDAH ALAMAT YANG
KARENA LEBIH SEBELUMNYA
MUDAH KEPA
Credit PENCAPAIANTIDAK TERCA3. CUSTOMERDIHADAPI SUDAH ANGGAP REMEH HUKUM YANG MENYANGKUT DENG
CR MENCAPAI TABAGAIMANA C
​KENAPA TARGET BOOKING TIDAK TERGET?
CR PERBAIKAN
​TARGET BTPROOD60 TIDAK
LEAD DI POS BEBERAPA
TERCAPAINYA
TIME ​D7 EALER
HARI POS
-KARENA HAL
TARGET
TERKADANG
SIDRAP
BANYAK ADAPUN
LEBIH MENYEBABKAN
BTPR SOLUSI
MENEKANKAN
PO FIFGROUP
TERLAMBAT
LEAD TIME
PENDING PERBAIKAN
OD60
CABANG
KE
YANGPOS
MELAKUKAN
MENUMPUK CS UNTUK
SENGKANG
PAREPARE
DIAKIBATKAN
DEALER OD60,PO
PENAGIHAN
DALAM TINGGI
SAYA
HAL SELAKU
DI CS
PENDING
DAN
INI SEBABKA
JUGA DARICR
FIFGR
TE
Credit 1
​ . PENJELASAN PENYEBAB BOOKING MENURUN ALASAN ANGSURAN TERL
KENAPA PO PENDING -​1.melakukan MENUMPUK?
deskcall
2. BIAYA MEDIATOR MENYELENGGARAKAN
TIDAK ADA terhadap PROMObebanPADApinaltyWAKTU-WAKTU TERT
Credit MENCAPAI TATidak
​MENINGKATKAN tercapai
​Kurangnya
PENCAPAIAN
pendapatan -KARENA
-kurang
karena po
PINALTY UNIT
pending
terfokusnya
pinalty CAP
- INDENT
INCOME MELAKUKAN
memberikan
income DAN
yangcabang
penanganan DOKUMEN
menumpuk- FOLLOW
penawaran
terhadap TIDAK
Karena
potongan
beban LENGKAP
UPmenunggu
TERHADAP
pinalty
hingga kelengkapan
30% KEKURANGAN
hingga dokumen
40% , BER
terhu
3. PINJAMAN ​-2. PLAFOND
MENGADAKAN
PENJELASAN RENDAH KEGIATAN
TIDAK DENDA
MENGENAI SESUAI
PELATIHANKEINGINAN
SAAT UNTUK CUSTOMER
PERSETUJUANMARKETING KONTR
CR KENAPA DOKUMEN - membagi TIDAKtugas LENGKAP?
kepada CR FIELD dan MCE yang berada di lapan
4.
-​ MARKETING
KURANGNYA 3. KURANG
MELAKUKAN
-PENTINGNYA
PENJELASAN MOTIVASI
KERJASAMA
TEKANAN
DARI VERIFIER
DARI DENGAN AGEN ATAU PIHAK LUAR
-KARENA BERKAS ​-CAP MELAKUKAN
DIAWAL TIDAK FOLLOW
LENGKAP UPVERIFIER
MENGENAI
DAN
KEKURANGAN MENGENAI
DIABAIKAN MASALAH
BERKAS DENDA
DENDA
SETIAP SA
S
Marketing BOOKING CUSTOMER BA -KEMANPUAN -FIELD
FIELD JUGA
DALAM HARUS
MENAGIH MEMBERI
DENDA PENEKANAN
BERKURANG AWAL SAAT KUNJ
KENAPA BERKAS -AGAR DIAWAL
PENCAIRAN TIDAK TIDAK
LENGKAP MENUMPUK
DAN DIABAIKAN?
DAN LEADTIME BTPR T
CR PENALTY RE MENURUNNYA -KARENA UNTUK -AGAR MENGEJAR
PENCAIRAN ORDERTIDAK CABANG
TERKENDALA DIKARENAKAN KEKU
Credit MENGEJAR PO TIDAK TERCA

Page 20
 SS

EldCUSTOMER
verifier/MCE/CS secara berkala
MENGENAI TANGGAL mengenai
JATUHjob desk khususnya
TEMPO DIMANA ITU informasi pokok termasuk
MERUPAKAN masalah
BATAS AKHIR penalty,
PEMBAYARAN BUKAN TANGGAL PE
erhadap customer saat penandatanganan kontrak mengenai batas akhir pembayaran & tempat-tempat pembayaran (PAYMENT POINT)
ECARA RUTIN BEKERJA SAMA DENGAN PIHAK APARAT (EKSTERNAL) UNTUK MENDETEKSI UNIT-UNIT YANG SUDAH MASUK BE
enggali informasi lebih dalam untuk menghindari kontrak atas nama
AU SALES FORCE .PENEGASAN KEKONSUMEN TENTANG JATUH TEMPO ANGSURAN AWAL PADA SAAT DILAKUKAN SURVEY O
ustomer hasil verifikasi yang dilakukan field verifier termasuk masalah penalty
HAN
agi NBOT HARIAN DENGAN bersama
BERKOORDINASI DENGAN
tanganiTEAM CR.
waldan membuat
tentang bataskesepakatan
akhir pembayaran danyang di tanda
perhitungan denda. oleh seluruh karyawan dan di kenakan denda jika ada pelanggaran absensi
YANG DIKERJAKAN BERSAMA TEAM CR.
bang dengan memberikan data dealer untuk segera dikirimkan Surat dengan sepengetahuan BM atau Email ke dealer dealer tersebut ata
dealer tersebut dilakukan 3 x Seminggu untuk PPN MBD aging >90
rb 60% dari bahan dan penekanan ke cr field untuk collek 1 1/2 angsuran untuk sisa bahan aliran baru untuk memudahkan cust bayar rb d
N FIELD DAN PERHATIAN KHUSUS KASUS BEBAN C3 DAN C4.
N ROLLBACK DI BEBAN C2 DAN PERBANYAK TARIKAN BEBAN C2, C3 DAN C4.
B & TIDAK CENDERUNG MEMELIHARA BAHAN(MAIN AMAN)
Umple dan Effective makaDIdipilih
PILIHsolusi : PIC
melakukan &kontrol harian BAHAN
secara PROSES
rutin terhadap
LOSTpenyelesaian ALCO, menuliskan target harian, da
N BISA
AL YANG
APARAT TIAP TIAP POS
SESUAI KEBUTUHAN SATU
WILAYAH YANG BISA
TAGIH MENGHANDLE
BESARNYA ACCECORIES.
AINING
KONSUMEN UNTUK SKIL NEGOSIASI
NAKAL ATAU KONSUMEN HUSUSNYA
YANGDICRF
TELAHREMEDIAL
MENGALIHKAN BARANG JAMINAN
BOOKING
K DIBISNIS UNIT UFI
DIT POS MAMUJU AKAN LEBIH MEMPERJELAS LAGI KEDATA
FIFGROUP MELAKUKAN PERHITUNGAN MATRIX VIA ABCD KEMUDIAN
CUSTOMER MELAKUKAN
TEMPAT-TEMPAT PJ PROPOSAL
PEMBAYARAN RESMISECEPATNYA UNTUK
USUS DI BISNIS UNIT UFI YANG TIDAK BISA DILAKUKAN PELUNASAN KHUSUS
AN MENEGASKAN KEMBALI KE CUSTOMER APABILA TERLAMBAT BAYAR ANGSURAN AKAN MEMPENGARUHI
COLLEKTOR (PC) YANG MILITAN
GROUP
AN RELASI
LEBIH OLEH KERJA
CR DIAPARAT
FIELD KEPADA KEPOLISIAN
CUSTOMER / TOKOH AGAMA & TOKOH
DAN HARI
MELAKUKAN SETEMPAT
PENITIPAN UNIT JIKA TIDAK DILAKUKAN
ARKETING
ANG DI DAN
BERIKAN CAP
AKANWAJIB
LEBIHTELEPON
PERJELASCUST CUST
LAGI DENGAN ITU HINGGA
BAHASA 3 HARI
YANG MUDAHKEDEPAN
DI DAN APABILA
PAHAMI OLEH ADAPEMBAYARAN
CUSTOMER KENDALA
PADAAGAR
SAAT
OLEH
SEGECU
TING
DANUNTUK
PANGGILANSUPPORTRESMI LEBIH
OLEH DALAM
PIHAKMENJALIN
KEPOLISIAN RELASI
KEPADAHUSUSNYA
CUSTOMER KEAPARAT KEPOLISIAN
YANG PINDAH YANG
TANGANKAN MEMBUTUHKAN BIAYAPROS
UNIT SECARA TIDAK RESM
AI TGLPERMINTAAN
CUST JANJI BAYAR JTP DANMAKSIMAL
TIDAK MEMBERIKAN KEBIJAKAN
3 HARI SETELAH BARANG KEDUA KEPADA
KELUAR JIKACUSTOMER SERTA
MELEBIHI WAJIB DILAKUKAN PENYITAAN
MEMBAYARKAN BIAYA CDD UNIT
N CUST WAJIB MENYERAHKAN BERKAS INTI ASLI, APABILA ADA YANG KURANG HARAP DIURUS TERLEBIH DAHULU BARU KEMU

DARI FV DAN CA SENDIRI HARUS LEBIH MEMPERTEGAS PENJELASAN MENGENAI PROSES KREDIT YANG BENAR,TERUTAMA D
EAM CR MELALUI
E CUST AGAR SEGERA MENYETOR
TELPON, HASIL TAGIHAN
MELALUI SURAT SUPAYA SALDO
DAN KUNJUNGAN TIDAK
LANGSUNG MENGENDAP
OLEH CRF DAN DAN
MCEJALIN KERJA SAMA DENGAN PE

UKAN REKRUTMEN UNTUK KARYAWAN BARU SEBAIKNYA LEBIH KETAT LAGI DAN SEBAIKNYA DI SAMPAIKAN DI AWAL KLO PE
NYAKNYA PC TAMBAHAN UNTUK MEMBANTU MENGERJAKAN BAHAN WO YG DIPROYEKSIKAN ALIR DAN MELAKUKAN PELAPOR
ETAIL TEMPAT
12.00-13.00 danPEMBAYARAN
pada pukul 18.30PAYMENT
AC sudahPOINT SAAT
dimatikan PENJELASAN INFORMASI POKOK BAIK DARI FV, MCE ATAU CS
semua
ERCUSTOMER
PADA MENGENAI PEMAHAMAN 15 INFORMASI POKOK SEHINGGA PEMBAYARAN NBOTNYA SESUAI BATAS JATUH TEMP
wan yangSAAT
sudahTANDATANGAN
pulang atau tidakKONTRAK
ditempat. UNTUK MELAKUKAN PEMBAYARAN DI PAYMENT POINT YANG TELAH BEKERJA SAMA
mpu yang tidak efisien
n dengan tanggal pengambilan barang
ayaran yang disesuaikan dengan barang keluar
KE CUSTUMER, DAN KOORDINASI YANG BAIK DENGAN TEAM ALCO, SERTA USAHA MAKSIMAL BENDUNG C2 DAN MATIKAN AC
s dealer tidak boleh terlambat
aOVER BOOK pahaman
lagi kesalah DAN APROPPAL PAYMENT
cust dengan & MENEKANKAN
jatuh tempo pembayaran KEPADA KASIR DAN TEAM CRF UNTUK LEBIH TEGAS MENAGI DENDA
KUKAN PRESUR YANG LEBIH MENEKAN CUSTOMER AGAR CUSTOMER WANPRESTASI DAPAT MELAKUKAN PEMBAYARAN
LEBIH
DARI c0JELI DAN BARU
YANG TELITIROLLING
DALAM MENGGALI
UNTUK WAJIB INFORMASI DARI NASABAH SERTA LINGKUNGAN SEKITAR DAN EMERGENCY CUSTO
BAYAR ROLLBACK
R Field No rekening yang memudahkan CR field menyetor di BRILINK untuk meminimalkan uang mengendap di CR Field sehingga kasir h
N DATA
NE DI ALAMAT7,14,21
TANGGAL YANG LEBIH
DAN DETAIL MESKIPUN
TANGGAL CLOSING ITU DILUAR
UNTUK COVER AREA
MENHINDARI PENUMPUKAN PO PENDING DI AKHIR BULAN,DENGAN M
W customer untuk TAGIHAN
UP PERIHAL membayarDANdi PAYMENT
KEKURANGANPOINT(ALFAMRT, ALFAMIDI, INDOMARET)
S LEBIH AKTIF DALAM MELAKUKAN PRESUR BERKAS SETIAP
SERTA MENGGALI HARI KE ADH DAN
INFORMASI DARICS DEALER SETELAH
PERMASALAHAN TERBITNYA
YANG PO PIHAK P
TERJADI DAN
FIF MEMINTA
N JALAN YANGKEPADA CS DEALER
LEBIH MUDAH KEPADAUNTUKCRFMELENGKAPI
DI LAPANGAN KEKURANGAN DOK
DALAM PENGURUSAN KE PIHAK-PIHAK YANG TERKAIT DALAM PERM

SNDEALER
UNTUK DALAM
OD60, SAYA SELAKU
HAL INI CRC AKAN
CS FIFGROUP MENDAMPINGI
UNTUK CR FIELD
MELENGKAPI KUNJUNGAN
KEKURANGAN UNTUK
BERKAS DANMERUBAH MENTAL
MENGEJAR UNTUK
TAGIHAN DARITIDAK BIA
DEALER
pROMO
bebanPADA
pinaltyWAKTU-WAKTU TERTENTU MINIMAL 1 KALI 1 TAHUN AGAR CUSTOMER TIDAK MASUK LEASING LAIN
UP TERHADAP
ongan hingga KEKURANGAN
30% hingga 40% , BERKAS
terhadap SETIAP
konsumenHARI KEbelum
yang CS DEALER
melunasiBERDASARKAN TIME
tunggakan pinalty nya PO PENDING MAKSIMAL 7 HARI HAR
N PELATIHAN
DENDA UNTUK MARKETING
SAAT PERSETUJUAN KONTRAK HARUS DITERAPKAN
FIELD
A dan MCE
DENGAN AGEN yang berada
ATAU di lapangan
PIHAK LUAR untuk melakukan
SEBAGAI PERANTARApenagihan beban pinalty
PENJUALAN UNTUKdan memberikan
LEBIH insentif tersendiri
MENINGKATKAN BOOKING BANYAK DAN
ARI
UPVERIFIER
KEKURANGAN MENGENAI
BERKASDENDA
SETIAPSAAT TANDA
HARI TANGAN
KE CS DEALER KONTRAK
AGAR PO PENDING BISA CAIR SECEPATNYA MAKSIMAL 3 HARI STLH
ERI PENEKANAN
MENUMPUK AWAL SAAT
DAN LEADTIME KUNJUNGAN
BTPR TERCAPAIKONSUMEN SEHINGGA DEMIKIAN CUSTOMER BISA MENGERTI MASALAH KEWAJIBA
ERKENDALA DIKARENAKAN KEKURANGAN DOKUMEN UTAMA

Page 21
 SS

penalty,
EMBAYARAN BUKAN TANGGAL PEMBAYARAN ANGSURAN DAN MENEKANKAN JUGA SANKSI YANG DAPAT DIKENAKAN UNTUK
at pembayaran (PAYMENT POINT)
NIT-UNIT YANG SUDAH MASUK BEBAN CX
PADA SAAT DILAKUKAN SURVEY OLEH FV.
n denda jika ada pelanggaran absensi
u Email ke dealer dealer tersebut atas PPN MBD yang masih gantung di system FIFGROUP Cab Parepare.
aru untuk memudahkan cust bayar rb di bln berikutnya

n ALCO, menuliskan target harian, dan tgl bayar bulan lalu

JYARAN
PROPOSAL
RESMISECEPATNYA UNTUK SEGERA MENGAJUKAN INCENTIVE MATRIX SELANJUTNYA SEHINGGA TIDAK TERJADI OD D
MEMPENGARUHI
DILAKUKAN
PABILA ADAPEMBAYARAN
KENDALA OLEH CUSTOMER
LEH CUSTOMER
YANG PADAAGAR
MEMBUTUHKAN SAAT SEGERA
BIAYAPROSES
DIINFORMASIKAN UNTUK SECEPATNYA SANKSI DAN KERUGIAN YANG TIMBUL AKIBAT K
VERIFIKASI BERLANGSUNG,BETIGUPUN
GANKAN UNIT SECARA TIDAK RESMI
TA DILAKUKAN PENYITAAN
MEMBAYARKAN BIAYA CDDUNIT
US TERLEBIH DAHULU BARU KEMUDIAN LANJUT PROSES PENGAJUAN KREDIT

KREDIT YANG BENAR,TERUTAMA DI 15 INFORMASI POKOK , DAN PERAN AKTIF FV ATAS BEBAN BA 4
AN JALIN KERJA SAMA DENGAN PENGUSAHA LINK TEMPAT TRANSFER

YA DI SAMPAIKAN DI AWAL KLO PEKERJAAN YANG AKAN DI LAMAR ITU TEKANANNYA LUAR BIASA,HARUS BEKERJA DI LUAR JA
N ALIR DAN MELAKUKAN PELAPORAN KEPIHAK KEPOLISIAN TENTANG CUST CUST YANG SUDAH TERIDENTIFIKASI AKAN MEL
DARI FV, MCE ATAU CS
TNYA
OINT SESUAI
YANG BATAS
TELAH JATUHSAMA
BEKERJA TEMPO NYA DAN
DENGAN MENEKANKAN
KANTOR FIFGROUPJUGA SANKSI
AGAR CUSTYANG
TIDAKDAPAT DIKENAKAN
MERASA UNTUK
TAKUT JIKA UNITPENIPUAN
TERJADI ATAS NAMA

MAL BENDUNG C2 DAN MATIKAN ACCOUNT DI C3 DAN C4

TUK LEBIH TEGAS MENAGI DENDA
AT MELAKUKAN PEMBAYARAN
SEKITAR DAN EMERGENCY CUSTOMER SEHARUSNYA DICANTUMKAN MINIMAL
ngendap di CR Field sehingga kasir hanya memberikan slip transfer ke RH/ FINCOOR
NDING DI AKHIR BULAN,DENGAN MELAKUKAN KONTROL TERHADAP KEKURANGAN BERKAS CS FIF
SETELAH
LAHAN YANGTERBITNYA PO PIHAK PERUSAHAAN
TERJADI DAN
IHAK YANG TERKAIT DALAM PERMASALAHAN YANG

RUBAH MENTAL
ENGEJAR UNTUK
TAGIHAN DARITIDAK BIASAKAN
DEALER MENERIMA
AGAR TARGET PEMBAYARAN
BTPR LEAD TIME 7POLA
HARI SETTLE DAN MELAKUKAN
DAPAT TERCAPAI. KERJA
DAN LEBIH SAMA
BAIK DENGAN
APABILA AP
VERIFIE
MASUK LEASING LAIN
O PENDING MAKSIMAL 7 HARI HARUS DICAIRKAN DAN HAL INI DIMULAI DARI BULAN MARET 2018
nGKATKAN
insentif tersendiri
BOOKING BANYAK DAN BERKUALITAS
EPATNYA MAKSIMAL 3 HARI STLH PO DICETAK
SA MENGERTI MASALAH KEWAJIBAN BAYAR DENDA SAAT ANGSURAN TERLAMBAT DAN MENGHINDARI PERDEBATAN KASIR D

Page 22
 SS

YANG DAPAT DIKENAKAN UNTUK UNIT ATAS NAMA JUGA PERAN AKTIF DARI VERIFIER UNTUK NBOT ATAS BEBAN MASING-M

YA SEHINGGA TIDAK TERJADI OD DIATAS 3 BULAN

KERUGIAN YANG TIMBUL AKIBAT KELALAIAN DARI TIDAK MELAKUKAN PEMBAYARAN TEPAT WAKTU,DAN KONTROL UNTUK VE

BIASA,HARUS BEKERJA DI LUAR JAM KERJA BAHKAN HARUS BEKERJA DI LUAR DAERAH ATAU KOTA ITU SENDIRI, KALO DARI
UDAH TERIDENTIFIKASI AKAN MELAKUKAN PENUNGGAKAN
KENAKAN UNTUK
TAKUT JIKA UNITPENIPUAN
TERJADI ATAS NAMA DAN HARUS ADA PERAN AKTIF DARI VERIFIER TERHADAP NBOT NYA MASING MASING SEH

AKUKAN KERJA
. DAN LEBIH SAMA
BAIK DENGAN
APABILA APARAT
VERIFIER UNTUK
PADA SAATPENDAMPINGAN PENYELESAIAN
SURVEY MELENGKAPI ATAU PENARIKAN
BERKAS/DOKUMEN BILA DI PERLUKAN AGAR M
CUSTOMER.

NGHINDARI PERDEBATAN KASIR DENGAN CUSTOMER

Page 23
 SS

TUK NBOT ATAS BEBAN MASING-MASING.

WAKTU,DAN KONTROL UNTUK VERIFIER AKAN TANGGUNG JAWAB BAHAN NBOT SANGAT BERPENGARUH DENGAN PERFORM

AU KOTA ITU SENDIRI, KALO DARI SEGI PENGALAMAN SAYA LEBIH BAGUS LAGI KLO CRF DI AMBIL DARI TEAM CREDIT (VERIFI

AP NBOT NYA MASING MASING SEHINGGA MENJADI HASIL YANG MEMUASKAN BAGI TEAM CREDIT

ARIKAN BILA DI PERLUKAN AGAR MATIKAN ACCOUNT DI POS SENGKANG MENINGKAT

CUSTOMER.

Page 24
 SS

ERPENGARUH DENGAN PERFORMANCE DI POS DAN PERFORMANCE MASING MASING INDIVIDU

AMBIL DARI TEAM CREDIT (VERIFIER) KARENA DIMANA VERIFER SUDAH TERBENTUK POLA KERJA DILUAR JAM KERJA DAN AK

Page 25
 SS

KERJA DILUAR JAM KERJA DAN AKTIFITAS KUNJUNGAN TDK MENGENAL WAKTU DAN AREA DAN SUDAH TERBIASA DENGAN A

Page 26
 SS

DAN SUDAH TERBIASA DENGAN ADA BANYAKNYA TEKANAN TERLEBIH LAGI VERIFIER SUDAH TERBIASA DENGAN BEKERJA D

Page 27
 SS

AH TERBIASA DENGAN BEKERJA DENGAN DIKEJAR WAKTU BERARTI TIDAK WAKTU UNTUK SANTAI-SANTAI ATAU PENDING PE

Page 28
 SS

SANTAI-SANTAI ATAU PENDING PEKERJAAN,SUDAH ADA ANALISA MENEGENAI KARAKTER CUST DAN SDH TERBENTUK KARAK

Page 29
 SS

CUST DAN SDH TERBENTUK KARAKTER UNTUK NEGOSISASI SAMA CUST

Page 30