PPMKP

BPPSDMP
KEMENTAN

PELATIHAN DASAR
CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL
2021

TIM KOMITMEN MUTU

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP
TUJUAN PEMBELAJARAN
BPPSDMP
KEMENTAN

KOMPETENSI DASAR (DALAM AKTUALISASI)

Peserta mampu membedakan a) menciptakan berbagai tindakan

kreatif
tindakan yang menghargai dalam memberikan layanan publik;
efektivitas, efisiensi, mengandung b) menunjukkan perilaku kreatif dan
inovatif dalam menampilkan kinerja dan
inovasi, dan kinerja yang memberikan layanan yang komitmen
berorientasi mutu, khususnya terhadap mutu;
dalam penyelenggaraan c) mampu menjalankan fungsi dan
pemerintahan dan pelayanan perannya sebagai aparatur yang
publik bertanggung jawab.

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You

ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
BPPSDMP
KOMITMEN MUTU
KEMENTAN
❑ Arti komitmen adalah suatu keadaan dimana
seseorang membuat perjanjian (keterikatan),
baik kepada diri sendiri maupun kepada orang
lain yang tercermin dalam tindakan/ perilaku
tertentu yang dilakukan secara sukarela
maupun terpaksa
❑ Kualitas atau mutu adalah tingkat baik
buruknya atau taraf atau derajat sesuatu.
❑ Komitmen mutu adalah janji pada diri kita
sendiri atau pada orang lain yang tercermin
dalam tindakan kita untuk menjaga
mutu kinerja pegawai. Komitmen
mutu merupakan pelaksanaan pelayanan
publik dengan berorientasi pada kualitas hasil,
dipersepsikan oleh individu terhadap
produk/jasa berupa ukran baik/buruk
www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You
ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
BPPSDMP
DAYA SAING NEGARA ASEAN
KEMENTAN
Rangkin Skor Rangking
Negara g (1-7) (2016) Perubahan
(2017
)
Singapura 3 5.81 2 -1
Malaysia 23 5.16 25 2
Thailand 32 4.64 34 2
Indonesia 36 4.52 41 5
Filipina 56 4.36 57 1
Brunei Darusalam 46 4.35 58 12
Vietnam 55 4.31 60 5
Sumber :
WEF (2018) Kamboja n/a 3.98 89 n/a
Laos n/a 3.93 93 n/a
Myanmar n/a n/a 131 n/a
www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You 6
ORGANICSCOMPANY
 CORRUPTION INDEX
PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

2012 2013
2014
34
107/
2015
175
36
88/1
2016
68
37 90
/176

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You

ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

KONSEP Inovasi
EFEKTIVITAS,
EFISIENSI,
INOVASI,
DAN MUTU Mutu

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You

ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
KONSEKUENSI
BPPSDMP
KEMENTAN

TIDAK
EFEKTIF
1. Ketidaktercapaian Target
Kerja
2. Ketidakpuasan Pelanggan
3. Menurunkan kredibilitas
Perusahaan/Organisasi
TIDAK
EFISIEN 4. Kerugian Finansial

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

APAPUN YANG MENJADI

KEBUTUHAN COSTUMER

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP 1
BPPSDMP
KEMENTAN
Produk 1
• Produk adalah fokus utama untuk tujuan
dan pencapaian organisasi
• Produk yang bermutu sebagai hasil kerja
2 Proses
organisasi • Produk atau jasa yang berkualitas tercapai dari proses
yang akan dijalankan
Organisasi 3 • Terdiri dari kegiatan merencanakan, mengorganisir,
melaksanakan, dan mengontrol
• Pilar tengah kerangka kerja berorientasi mutu
• Pemberdayaan seluruh anggota organisasi dalam
rangka pencapaian tujuan organisasi 4 Komitmen
• Komitmen : perjanjian atau keterikatan untuk melakukan
sesuatu yang terbaik dalam organisasi
Pemimpin 5
aspek penting karena tanpa pemimpin yang kuat • Pilar penting karena tidak mungkin keempat pilar yang
lain dapat berhasil jika tidak ada komitmen didalamnya
dan kredibel organisasi tidak dapat mencapai
target kelembagaan secara efektif, efisien, dan
inovatif.
www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP
TQM (Ciptono, 1997)
BPPSDMP
KEMENTAN

1.Berfokus pada pelanggan

2.Obsesi pada mutu
3.Pendekatan ilmiah
4.Komitmen jangka panjang
5.Kerjasama Tim
6.Perbaikan system secara
berkesinambungan
7.Kompetensi (Pendidikan dan
Pelatihan)

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You 10

ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

• Penetapan standar kualitas tertentu terhadap barang dan jasa

Meningkatkan Kualitas • Dilaksanakan melalui proses kontrol kualitas secara berkesinambungan
Produk dan Jasa • Upaya evaluasi dan pemutakhiran kualitas produk
• Manajemen mutu sebagai bentuk dari jaminan kualitas, ex: ISO

• Karakteristik Manajemen mutu yang berorientasi

Meraih Kepuasan pada pelanggan (consumer-oriented)
Pelanggan • Adanya komitmen dalam upaya antisipasi kebutuhan
perubahan kebutuhan dan keinginan pelanggan

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 LANJUT
PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

Mengurangi Tingkat • Upaya perbaikan secara

Kesalahan berkesinambungan
(zero defect) • Penerapan prinsip efektif dan efisien

• Jaminan kualitas produk atau layanan

Memenangkan • Meraih kepercayaan konsumen
Persaingan • Meningkatkan peluang memenangkan
Global persaingan pasar

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

Jaminan Mutu Meraih Kepuasan Indikator

Pelayanan secara dari Penerima Keberhasilan
Konsisten Pelayanan Reformasi Birokrasi

Tolak Ukur
Pencapaian Kinerja
Instansi

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP
BPPSDMP
PELAYANAN MENGACU PADA
KEMENTAN
KEPUASAN PELANGGAN

NO KINERJA PELANGGAN

1 Dibawah harapan Kecewa

2 Sesuai harapan Puas

3 Melebihi harapan Sangat Puas

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You 14

ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
STANDAR MUTU PELAYANAN
BPPSDMP
KEMENTAN
Perubahan Paradigma

STEP TARGET DISKRIPSI

1 Better
2 Faster
3 Newer
4 Cheaper
5 Simple
Makin lama makin baik
Makin cepat makin baik
Perubahan/kebaruan
yang berkelanjutan
Makin lama makin murah
Makin lama makin sederhana

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You 15

ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You 16

ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
BPPSDMP
THE SEVEN WASTES
KEMENTAN

❑ Delay, waiting or time spent in a queue with no value being added. A large part of an individual product’s life is spent
waiting to be worked on.
❑ Producing more than you need. Overproduction usually hides and/or generates all the others. It leads to excess inventory, which
then requires the expenditure of resources on storage space and preservation. These activities do not benefit the customer.
❑ Over processing or undertaking non-value added activity. Over processing occurs when more work is
performed on a piece than what is required by the customer.
❑ Transportation. Each time a product is moved, it stands the risk of being damaged, lost, delayed, etc. as well as being a cost
for no added value.
❑ Unnecessary movement or motion. Motion refers to the damage that the production process inflicts on the entity that
creates the product. This may be either over time (wear and tear for equipment and repetitive strain injuries for workers) or
during discrete events (accidents that damage equipment and/or injure workers).
❑ Inventory. Whether it is in the form of raw materials, work-in-progress, or finished goods, represents a capital outlay that
has not yet produced an income, either by the producer or for the consumer.
❑ Production of Defects. Defects cause extra costs for reworking the part and can sometimes result in doubling the cost of one
single product.
www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You 17
ORGANICSCOMPANY
 PPMKP
PERBAIKAN/PENINGKATAN MUTU
BPPSDMP
KEMENTAN
KINERJA & PELAYANAN

❑ KREATIVITAS/POLA PIKIR KREATIF

PNS ❑ INOVASI
❑ KOMUNIKASI

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PERUBAHAN ORIENTASI, SIKAP dan CARA KERJA PNS
PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

❑ Dari orientasi kepada peraturan menjadi orientasi

kepada masyarakat
❑ Dari cara kerja “asal bapak senang” dan asal-
asalan menjadi berorientasi kepada mutu
❑ Dari sikap pasif menjadi proaktif dan inovatif
❑ Dari cara kerja individualis dan egosentris (bekeja
sendiri- sendiri dan berorientasi melayani pimpinan)
menjadi cara kerja tim (kolektif) sebagai satu
kesatuan proses untuk melayani masyarakat

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR You 19

ORGANICSCOMPANY
 TUJUAN UTAMA PELAYANAN
PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN
BERBASIS NILAI-NILAI DASAR KOMITMEN MUTU

❑ Mengutamakan kepentingan pelanggan

❑ Menumbuhkan kepercayaan terhadap
institusi pemerintah
❑ Meningkatkan kesetiaan dan kepuasan sebagai
pelanggan
❑ Menjalankan tugas, peran dan fungsi sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan secara
akuntabel, profesional dan inovatif
www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id BEST FOR
60
 PPMKP
BPPSDMP
CONTOH INOVASI PELAYANAN PUBLIK
KEMENTAN

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

CONTOH KREATIVITAS
DALAM KINERJA
APARATUR PEMERINTAH

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id
 PPMKP
BPPSDMP
KEMENTAN

Terima
Kasih

www.ppmkp.bpsdmp.pertanian.go.id