REFORMASI BIROKRASI

RSUD TUGUREJO
Website : https://rstugurejo.jatengprov.go.id/
 VISI
RS PRIMA, MANDIRI DAN
TERDEPAN DALAM
PELAYANAN
MISI
1.MEMBERIKAN PELAYANAN KESEHATAN
YANG BERMUTU DAN MENGEMBANGKAN
PELAYANAN UNGGULAN
2.MENINGKATKAN PROFESIONALISME SDM
KESEHATAN YANG BERDAYA SAING
DALAM YAN DAN DIK
3.MENGEMBANGKAN SARANA DAN
PRASARANA RS YANG AMAN DAN
NYAMAN
MOTTO
KESEMBUHAN DAN
KEPUASAN ANDA ADALAH
KEBAHAGIAAN KAMI
MAKLUMAT PELAYANAN
MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN
DENGAN PENUH TANGGUNGJAWAB DAN
BERORIENTASI PELAYANAN PRIMA SESUAI
DENGAN STANDAR PELAYANAN PUBLIK.
APABILA KAMI TIDAK MENEPATI JANJI KAMI
SIAP MENERIMA SANGSI SESUAI
PERATURAN PERUNDANGAN YANG
BERLAKU
NILAI-NILAI BUDAYA KERJA RSUD TUGUREJO

R amah dalam sikap R api dalam Penampilan

S antun dalam berbicara E mpati dalam rasa

J ujur dalam bertindak

T anggungjawab dalam Tugas

U nggul dalam pelayanan O rientasi Pelayanan Prima

G igih dalam Usaha

EFEKTIF PELAYANAN
& PRIMA
U tama dalam Karya EFISIEN JUJUR &
AKUNTABEL
 KOMITMEN DIREKSI NILAI-NILAI
& STAFF BUDAYA KERJA

ZONA INTEGRITAS Agent of change

PENANDATANGANAN KOMITMEN
BERSAMA/PAKTA INEGRITAS WBK / WBBM
 Komitmen pejabat struktural & staff dalam
mewujudkan pelayanan prima Penerapan pelayanan mudah, cepat,
murah, nyaman, jelas dan cepat
Penguatan sistem pengawasan
Penguatan struktur di seluruh
melalui penerapan SPIP, LHKPN,
bidang & bagian
LHKASN, UPG, Pembangunan
Zona Integritas di RSUD
Efisiensi penggunaan anggaran
Tugurejo
RSUD Tugurejo

Penerapan digitalisasi dalam Peningkatan partisipasi publik

pelayanan dalam proses perencanaan
pembangunan & pengawasan
Melakukan harmonisasi & melalui penyediaan kanal-kanal
Pengendalian Regulasi di RS pengaduan di RSUD Tugurejo

Penguatan penerapan Sistem Akuntabilitas

Penerapan sistem rekruitmen
Kinerja Instansi Pemerintah (SAKIP) melalui
Pegawai BLUD berbasis On Line
Pengintegrasian dari Perencanaan,
Penganggaran, Pelaporan dan Evaluasi Kinerja
CAPAIAN RB
RSUD TUGUREJO

Website : https://rstugurejo.jatengprov.go.id/
 PENYUSUNAN PRODUK
HUKUM PENGAWASAN PRODUK
798
800 HUKUM
700

600 541

500
387
400

300

200
85
100 17 34

0
LAMA BARU
2016 2017 2018

Peraturan Direktur Surat Keputusan Direktur

Kondisi Dimensi Struktur & Proses :
EFEKTIF

Kemampuan akomodasi kebutuhan

internal & adaptasi lingkungan :
TINGGI

Kekurangan :
KELEMAHAN KECIL

Mencerminkan bahwa dari sisi struktur & proses, organisasi dinilai tergolong efektif.
Struktur & proses organisasi yang ada dinilai mampu mengakomodir kebutuhan internal organisasi & mampu
beradaptasi terhadap dinamika perubahan lingkungan eksternal organisasi.
Namun struktur & proses organisasi masih memiliki beberapa kelemahan minor yang dapat segera diatasi segera
apabila diadakan perbaikan melalui tindakan rutin yang bersifat marjinal.
 TAHUN
NO MEDIA
2016 2017 2018
1 Telepon 1
2 SMS Center 96 52 12
3 Kotak Saran 100 112 134
4 Email 1 1 1
5 Media Sosial 2 2
6 LaporGub 1 3
7 BPJS 11 6 7
8 Langsung ke Customer Service 6 9 3

Total 215 186 159

2
PENYELESAIAN
PELANGGARAN
1 1 1 1
DIKLAT
1

350
Jml Yg dilaksanakan 332

288
0 0 300

0 250 222
2016 2017 2018
200
Jml Pelanggaran Jml Penyelesaian Pelanggaran
150

100

50

0
2016 2017 2018
 78.54

80
70
60
50
40
30
20
10
0
2017
100 91

90

80

70

60

50

40

30 19

20

10 4 5

0
2015 2016 2017 2018
 633
640
630
620
610
600
590
100% 100%
580 570
570
560 100%
550 90%
540 80%
530
70%
2016 2019
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
2017 2018
a. Penetapan 10 Standar Pelayanan
dengan 14 komponen

b. Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat

2013 2014 2015 2016 2017 2018

89.2 85.74 86.78 86.30 86.36 79.02

TABEL MUTU PELAYANAN :

A =SANGAT BAIK : ( 88.31 – 100 )
B =BAIK : ( 76.61 – 88.30 )
C =KURANG BAIK : ( 65.00 – 76.60 )
D =TIDAK BAIK : ( 25.00 – 64.99 )
(Permenpan 14 Tahun 2017)
 Tahun 2015

Penghargaan WBK KIP Award

 Award
Utilisasi Terbanyak
Melalui e-RSTC

Citra Bhakti Kinerja

Pelayanan Publik

Tahun 2016

Emas Award
16 Feb 2016

Emas Award
2 Juni 2016
 Tahun 2017

KIP Award

Penghargaan
GKM
 KIP Award

Pelayanan Prima
Tahun 2019

Anugrah BAPETEN 2019

TINDAK LANJUT HASIL EVALUASI
Terlampir :