TENTANG
PETA PROSES BISNIS SEKRETARIAT DAERAH
KABUPATEN MANGGARAI BARAT TAHUN 2022-2026
MEMUTUSKAN
Menetapkan :
KESATU : Keputusan Bupati Manggarai Barat Tentang Peta Proses Bisnis
Sekretariat Daerah Kabupaten Manggarai Barat Tahun 2022-
2026 sebagaimana tercantum dalam lampiran dan merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini.
KEDUA : Peta Proses Bisnis Sekretariat Daerah Kabupaten Manggarai
Barat Tahun 2022-2026 yang selanjutnya disebut Proses
Bisnis Sekretariat Daerah merupakan diagram yang
menggambarkan hubungan kerja yang efektif dan efisien antar
bagian untuk menghasilkan kinerja yang sesuai dengan
tujuan pendirian organisasi agar menghasilkan keluaran yang
bernilai tambah bagi pemangku kepentingan.
KETIGA Peta Proses Bisnis sebagaimana dimaksud dalam DIKTUM
KESATU terdiri dari tingkatan sebagai berikut :
a. Peta Proses;
b. Peta Sub Proses;
c. Peta Relasi;
d. Peta Lintas Fungsi.
KEEMPAT Peta Proses sebagaimana dimaksud dalam DIKTUM KETIGA
huruf a adalah proses utama yang berhubungan langsung
dengan usaha organisasi dalam memenuhi permintaan
pelanggan atau berhubungan langsung dengan tugas pokok
dan fungsi utama organisasi.
KELIMA Peta Sub Proses sebagaimana dimaksud dalam DIKTUM
KETIGA huruf b adalah turunan atau proses lebih teknis dari
proses utama, proses pendukung, dan proses lainnya sesuai
kebutuhan;
KEENAM Peta Relasi (Relationship Map) sebagaimana dimaksud dalam
DIKTUM KETIGA huruf c adalah peta yang menggambarkan
dan menunjukkan siapa saja pihak-pihak yang terlibat dalam
setiap proses yang tergambarkan pada peta proses bisnis. Peta
relasi ini penting untuk dapat memahami peranan setiap pihak
dalam mengerjakan suatu proses sehingga tercapai output
yang ditentukan.
KETUJUH Peta lintas fungsi (Cross Functional Map) sebagaimana
dimaksud dalam DIKTUM KEDUA huruf d adalah peta yang
menggambarkan rangkaian kerja lintas unit/fungsi yang saling
berhubungan dan membentuk suatu proses kerja.
KEDELAPAN Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan akan ditinjau kembali apabila dikemudian hari
ternyata terdapat kekeliruan dalam penetapannya.
EDISTASIUS ENDI
LAMPIRAN : KEPUTUSAN SEKRETARIS DAERAH KABUPATEN MANGGARAI BARAT
NOMOR :
TANGGAL :
I. Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran RPJMD Kabupaten Manggarai Barat 2022-2026
A. Visi :
B. Misi :
1. Mengembangkan Pariwisata secara Berkelanjutan dan Inklusif sebagai Penggerak
Utama Ekonomi
2. Mewujudkan Sumber Daya Manusia yang Berkualitas
3. Mengembangkan Daya Saing Ekonomi Daerah Berbasis Potensi Lokal
4. Meningkatkan Kualitas dan Pemerataan Pembangunan Infrastruktur yang Berbasis
Kelestarian Lingkungan
5. Mewujudkan Tata Kelola Pemerintahan yang Bersih, Akuntabel, Kapabel, dan
Melayani
C. Tujuan :
1. Meningkatnya manfaat pariwisata terhadap perekonomian daerah
2. Meningkatnya kualitas dan daya saing sumber daya manusia
3. Meningkatnya Keberdayaan Sosial
4. Meningkatnya pertumbuhan ekonomi yang berkualitas dan inklusif
5. Meningkatnya pembangunan Infrastruktur wilayah
6. Meningkatnya kualitas lingkungan hidup
7. Menurunnya risiko bencana
8. Terwujudnya tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, dan dinamis
9. Meningkatnya kemandirian desa
10. Terwujudnya kondusivitas sosial masyarakat
D. Sasaran :
1. Semakin meningkatnya daya tarik pariwisata Manggarai Barat
2. Meningkatnya perekonomian masyarakat sektor pariwisata
3. Meningkatnya kelestarian Budaya Daerah
4. Meningkatnya akses, kualitas dan daya saing pendidikan
5. Meningkatnya literasi/minat baca masyarakat
6. Meningkatnya derajat kesehatan masyarakat
7. Terkendalinya laju pertumbuhan penduduk
II. Keterkaitan Visi, Misi, Tujuan, Sasaran RPJMD Provinsi Nusa Tenggara Timur
IV. Tugas, Fungsi dan Struktur Sekretariat Daerah Kabupaten Manggarai Barat
Sekretariat Daerah Kabupaten Manggarai barat merupakan perangkat daerah
yang dibentuk berdasarkan Peraturan Daerah Kabupaten Manggarai Barat Nomor 5
Tahun 2016 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten
Manggarai Barat (Lembaran Daerah Kabupaten Manggarai Barat tahun 2016 nomor 5,
tambahan lembaran daerah Kabupaten Manggarai barat tahun 167) sebagaimana telah
diubah beberapa kali, terakhir dengan peraturan daerah Kabupaten Manggarai Barat
nomor 4 tahun 2021 tentang Perubahan atas Peraturan Daerah Kabupaten Manggarai
Barat Nomor 5 Tahun 2021 tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Manggarai Barat (Lembaran Daerah Kabupaten Manggarai Barat tahun 2021
nomor 4, tambahan lembaran daerah Kabupaten Manggarai barat tahun 221), dan
Peraturan Bupati Nomor 73 tahun 2021 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi,
Tugas, Fungsi Dan Tata Kerja Sekretariat Daerah Dan Sekretariat Dewan Perwakilan
Rakyat Daerah Kabupaten Manggarai Barat, mempunyai tugas membantu Bupati dalam
penyusunan kebijakan dan pengoordinasian administratif terhadap pelaksanaan tugas
perangkat daerah serta pelayanan administratif. Dalam melaksanakan tugas dimaksud,
Sekretariat Daerah menyelenggarakan fungsi :
A.PETA PROSES
Peta Proses adalah gambaran proses pelaksanaan tugas dan fungsi organisasi. Peta
Proses terdiri dari proses utama, proses pendukung dan proses lainnya. Proses utama
merupakan proses yang berhubungan langsung dengan tugas pokok dan fungsi
organisasi dalam memenuhi permintaan atau kebutuhan organisasi/stakeholder/
masyarakat pengguna layanan. Proses pendukung merupakan proses yang mendukung
pelaksanaan proses utama yang berkaitan dengan fungsi manajerial organisasi. Proses
lainnya merupakan tugas tambahan dalam rangka pencapaian proses utama. Peta
Proses digambarkan dengan prinsip Supplier–Input–Proses–Output–Customer. Peta
Proses pada Sekretariat Daerah Kabupaten Manggarai Barat digambarkan sebagai
berikut :
PETA PROSES
SASARAN 1
TERWUJUDNYA BIROKRASI YANG BERSIH DAN AKUNTABEL
1 PROSES UTAMA
Optimalisasi
Pengelolaan Pelaksanaan Sistem Peningkatan
Kelembagaan dan Akuntabilitas Kinerja Koordinasi Antar Pembinaan Wilayah
Analisis Jabatan Pemerintah dan Pemerintah Daerah
Reformasi Birokrasi
Pemerintah 3 Pemerintah
Pusat
Setda-01 Setda-02 Setda-03 Setda-04 Pusat
Implementasi
Pemerintah Kebijakan Pemerintah
Daerah Pelaksanaan Perumusan Kebijakan Peningkatan Penataan Peraturan Reformasi Daerah
Administrasi Perekonomian dan Kesejahteraan Rakyat Perundang-undangan Birokrasi
Seluruh Pembangunan Pemantauan Kebijakan Seluruh
Perangkat Perangkat
SDA Daerah
Daerah
Setda-09
2 PROSES DUKUNGAN
PETA PROSES
SASARAN 2
TERWUJUDNYA PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA
1 PROSES UTAMA
3
Pemerintah Pemerintah
Pusat Peningkatan Indeks
Pembinaan dan Pengendalian Peningkatan Kualitas Pelayanan Kepuasan
Pusat
Ketatalaksanaan Publik Masyarakat
Pemerintah Pemerintah
Daerah (Pelayanan Prima)
Daerah
4. Perangkat
Seluruh Setda-10 Setda-11 Seluruh
Perangkat
Daerah Daerah
Dewan/ Dewan/
Masyarakat Masyarakat
Bupati Bupati
2 PROSES DUKUNGAN
Peta Sub Proses adalah gambaran aktivitas yang dilaksanakan oleh suatu organisasi
dalam rangka pencapaian proses utama, proses pendukung dan proses lainnya. Setiap
proses utama, proses pendukung dan proses lainnya yang telah digambarkan dalam Peta
Proses harus dijabarkan dalam Peta Sub Proses dengan tetap memperhatikan prinsip
Supplier-Input-Proses-Output-Customer dan hubungan antara sub proses dengan proses
yang telah ditetapkan sebelumnya pada Peta Proses. Peta Sub Proses pada Sekretariat
Daerah Kabupaten Manggarai Barat adalah sebagai berikut:
Penerapan Sistem
Akuntabilitas Kinerja Instansi Nilai SAKIP
Pemerintah
Setda-02.1
Evaluasi Penyelenggaraan
Pemerintah Daerah LPPD
Setda-02.2
Regulasi, Seluruh
Kebijakan Penyusunan Roadmap Perangkat
Pemerintah
Daerah Reformasi Birokrasi Roadmap Daerah
RB
Setda-04.1
Regulasi
Kementerian
Pembangunan Zona
Manajemen
Integritas menuju WBK / Pemerintahan
Masukan/ WBBM yang baik
DPR/ Saran
Masyarakat
Setda-04.2
Evaluasi Pelaksanaan
Reformasi Birokrasi Laporan
Evaluasi RB
Setda-04.3
Kajian,
Informasi
Tugas
Seluruh
Perangkat Perumusan Kebijakan dan
Daerah Penyelenggaraan
Regulasi,
Kerjasama Wajib Kebijakan
Regulasi,
Pemerintah Kebijakan Setda-03.1 Pemerintah
Daerah Daerah
Kementerian
Regulasi
Seluruh
Perumusan Kebijakan dan Perangkat
Penyelenggaraan Daerah
Kerjasama Sukarela Regulasi,
Masukan/ Kebijakan
DPR/
Masyarakat Saran Setda-03.2
Kajian,
Informasi
Tugas
Seluruh
Perangkat Perumusan Kebijakan dan
Daerah Penanganan Permasalahan
Regulasi,
Perbatasan Kebijakan
Regulasi,
Pemerintah Kebijakan Setda-04.1 Pemerintah
Daerah Daerah
Kementerian Regulasi
Seluruh
Perumusan Kebijakan dan Perangkat
Pengelolaan Toponimi dan Daerah
Pemetaan Wilayah Regulasi,
Masukan/ Kebijakan
DPR/
Masyarakat Saran
Setda-04.2
Setda-05.1
Kajian,
Informasi Perumusan Kebijakan Dan
Seluruh Koordinasi Penyelenggaraan
Tugas Regulasi,
Perangkat Pembangunan Daerah
Daerah Kebijakan
Setda-05.2 Pemerintah
Regulasi,
Daerah
Pemerintah Kebijakan
Daerah Perumusan Kebijakan,
Koordinasi, monitoring,
Seluruh
evaluasi, dan Pengendalian Regulasi,
Regulasi Perangkat
Kementerian Pembangunan Kebijakan Daerah
Setda-05.3
Masukan/ Masyarakat
DPR/ Penyelenggaraan layanan
Masyarakat Saran
Pengadaan Barang dan Jasa Regulasi,
Kebijakan
Setda-05.4
Penyelenggaraan Layanan
Pengadaan Secara Elektronik Regulasi,
Kebijakan
Setda-05.5
Perumusan Kebijakan di
Bidang Industri dan Jasa
Kajian, Regulasi,
serta Pengendalian Inflasi Kebijakan
Seluruh Informasi Daerah
Perangkat Tugas
Daerah Pemerintah
Setda-06.1 Daerah
Regulasi,
Pemerintah
Daerah Kebijakan Perumusan Kebijakan dan
Seluruh
Pembinaan Pengelolaan Perangkat
BUMD dan BLUD Daerah
Regulasi,
Kementerian Regulasi Kebijakan
Setda-06.2
Masyarakat
Masukan/
DPR/ Saran Perumusan Kebijakan di
Masyarakat Bidang Sumber Daya Alam
Regulasi,
Kebijakan
Setda-06.3
Perumusan Kebijakan di
Bidang Kesejahteraan Sosial
Kajian, Regulasi,
dan Pemberdayaan Kebijakan
Seluruh Informasi Masyarakat
Perangkat Tugas
Daerah Pemerintah
Setda-07.1 Daerah
Setda-07.2 Masyarakat
Masukan/
DPR/ Saran Perumusan kebijakan di
Masyarakat Bidang Kesehatan,
Pemberdayaan Perempuan Regulasi,
Kebijakan
dan Perlindungan Anak
Setda-07.3
Regulasi,
Pemerintah
Daerah Kebijakan
Seluruh
Perangkat
Dokumentasi dan Daerah
Kementerian Regulasi Pengelolaan Informasi
Hukum
Dokumen
Masyarakat
Masukan/ Produk
Setda-08.2 Hukum
DPR/ Saran
Masyarakat
Regulasi,
Pemerintah
Daerah Kebijakan
Seluruh
Perangkat
Pendampingan Kunjungan Daerah
Kementerian Regulasi Kerja/Inspeksi Kepala
Daerah/Wakil Kepala Daerah
Dokumen
Masyarakat
Masukan/ Produk
Setda-09.2 Hukum
DPR/ Saran
Masyarakat
Penyusunan SOP-AP
Seluruh
Regulasi, Mekanisme
Pemerintah Perangkat
Daerah Kebijakan Kerja
Daerah
Setda-10.2
Kementerian Regulasi
Evaluasi SOP-AP Masyarakat
Laporan
Masukan/ Setda-10.3 Evaluasi
SOP-AP
DPR/ Saran
Masyarakat
Pengelolaan
Kelembagaan dan
Anjab
SOTK dan
Setda-01 Tugas Fungsi
Penyusunan dan
Penerapan SPP
Informasi
Seluruh Tugas Setda-11.1
Perangkat
Daerah Pemerintah
Daerah
Regulasi
Kemendagri
Pengelolaan SP4N Indeks Kepuasan
Seluruh
Msyarakat Perangkat
LAPOR Indeks Pelayanan Daerah
Regulasi Publik
Kemenpan Setda-11.2 Indeks Kepatuhan
Standar
pelayanan Masyarakat
Survey Kepuasan
Masyarakat (SKM)
Setda-11.3
Peta Relasi (Relationship Map) adalah peta yang menggambarkan dan menunjukkan unit
organisasi yang melaksanakan dan pihak-pihak yang terlibat dalam setiap proses yang
tergambarkan pada peta proses bisnis. Peta relasi ini penting untuk dapat memahami
peranan unit organisasi dan pihak-pihak yang terlibat dalam mengerjakan suatu proses
sehingga tercapai output yang ditentukan.
PROSES UTAMA
Setda-02 Optimalisasi
Setda-01 Pengelolaan Pelaksanaan Sistem Setda-03 Peningkatan Setda-04 Pembinaan Setda-05 Pelaksanaan
Kelembagaan dan Akuntabilitas Kinerja Koordinasi Antar Wilayah Administrasi
Analisis Jabatan Pemerintah dan Pemerintah Daerah Pembangunan
Reformasi Birokrasi
Bagian Organisasi Bagian Orgainsasi dan Bagian Tata Bagian Tata Bagian Administrasi
Tata Pemerintahan Pemerintahan Pemerintahan Pembangunan
Seluruh Perangkat Seluruh Perangkat Seluruh Perangkat Seluruh Perangkat Seluruh Perangkat
Daerah Daerah Daerah Daerah Daerah
PROSES PENDUKUNG
Setda-05 Peningkatan Setda-06 Perencanaan Setda-07 Pengawasan Internal
Setda-06 Pengelolaan
Kualitas SDM dan Keuangan
Teknologi Informasi
Seluruh Bagian
Seluruh Bagian
Seluruh Bagian
Peta lintas fungsi (Cross Functional Map) adalah peta yang menggambarkan rangkaian
kerja lintas unit/fungsi yang saling berhubungan dan membentuk suatu proses kerja. Peta
lintas fungsi (Cross Functional Map) pada Sekretariat Daerah Kabupaten Manggarai Barat
adalah sebagai berikut:
Perumusan Kebijakan
Penataan Kelembagaan
Perangkat Daerah
Penetapan Perbub
Penyusunan Dokumen Perangkat tentang
Usulan Penataan Kedudukan Susunan
Kelembagaan Organisasi dan Tata
Kerja PD Kabupaten
Verifikasi Usulan
Penataan Perangkat
Daerah Kabupaten
/kota
Asistensi Usulan
Penataan Perangkat
Daerah Kabupaten/
Penerbitan
Rekomendasi
Penataan
Perangkat Daerah
Kabupaten
Pengesahan
Peraturan
Bupati
Pembentukan
TIM
PERSETUJUAN
Pembentukan
TIM
Validasi
Validasi
Penandatanganan
Penyampaian
LKjIP
Penyampaian LPPD
Penentuan Nilai-
Nilai yang harus
diterapakan
Pemilihan Agent of
Change dan Role
Model
Deklarasi Nilai-Nilai
BK
Evaluasi Penerapan
Budaya Kerja
Evaluasi Internal
Kelompok Budaya Kerja
Pembentukan TIM
Penyusun Road Pengumpulan
Map Reformasi data sekunder dan
Birokrasi Identifikasi Kondisi
melibatkan PD Umum
Pengampu 8 Area
Perubahan
Identifikasi
Permasalahan,
Penentuan Fokus
Perubahan
FGD
FGD menjaring
menjaring
harapan pemangku
harapan
kepentingan
pemangku
kepentingan
Penetapan Quick
Wins, Fokus
perubahan, Tujuan
dan Sasaran
Penetapan
Kegiatan dan
Penyusunan
Rencana Aksi
Penyusunan Pengesahan
Asistensi
Penyusunan RanPerGub Pergub Road
Dokumen Road
Dokumen Road Road Map Map Reformasi
Map Reformasi
Map Reformasi Reformasi Birokrasi
Birokrasi
Birokrasi
Internalisasi Road
Map Reformasi
Birokrasi
Bimbingan Teknis/
Sosialisasi
Pembangunan Zona
Integritasmenuju
WBK/ WBBM
Pencanangan
Pembangunan Zona
Integritas PD dan
Penandatanganan
Piagam Pencanangan
Pembinaan Pembangunan
Pembangunan Zona Zona Integritas
Integritas Menuju Menuju WBK/
WBK/ WBBM WBBM
Monev
Pembangunan Zona Penilaian Mandiri
Integritas Menuju Atas
WBK/ WBBM dan Pembangunan
Pemilihan Perangkat Zona Integritas
Daerah menuju
WBK/WBBM
Pemantauan dan
Evaluasi Perangkat
Daerah / Unit Kerja
WBK/WBBM
Pembentukan TIM
PMPRB
Kabupaten
Penunjukan
Pengelola akun
Administrator,
Asesor Pusat,
Asesor Unit, TPI
dan Sekretariat
RB PMPRB
Kabupaten
Mendaftarkan Akun
Administrator, Asesor
Pusat, Asesor unit, TPI
dan Skretariat RB pada
Aplikasi PMPRB Online
Penilaian
Mandiri
Setda
Penilaian
Mandiri
PD
Verifikasi Hasil
Penilaian
Mandiri Asesor
Pusat dan
Asesor Unit
Validasi
Final Hasil
Verifikasi
Penilaian
Mandiri
Submit Hasil
PMPRB ke
KemenPAN
RB
Validasi dan
Verifikasi
Hasil PMPRB
Desk
Evaluation
Penyusunan
Laporan Evaluasi
Penyampaian
Hasil Evaluasi
(Indeks
Reformasi
Birokrasi)
Pembentukan
Tim
Penandatanganan
Pemberian nomor
dan dokumentasi
naskah kerjasama
Pembentukan
Tim
Penandatanganan
Pemberian nomor
dan dokumentasi
naskah kerjasama
Pembentukan
Tim
Pembentukan
Tim
Penelaahan
Pembakuan
Pembentukan TIM
Sosialisasi
Pengumpulan Data
Penyusunan Laporan
Penetapan
BAGIAN ADMINISTRASI
MASYARAKAT BUPATI ESDM
PEMBANGUNAN
Pengajuan Proposal
Verifikasi
Pembuatan Rekomendasi
Bupati
Penetapan
Distribusi ke ESDM
Penerbitan SK calon
penerima Bantuan
Pelaksanaan Pembangunan
Monev
Laporan Monev
Pengajuan
Permohonan
Rapat Koordinasi
Monev
Laporan Monev
Pelimpahan
Paket Pekerjaan
Pembentukan Pokja
Pencermatan
Dokumen
Proses Lelang
Penetapan Pemenang
APLIKASI SIRUP
Sosialisasi
Monitoring dan
evaluasi
Pengesahan
BAGIAN PEREKONOMIAN
PERANGKAT DAERAH TIM SEKDA/BUPATI/DPRD
DAN SUMBER DAYA ALAM
Usulan/ Permohonan
Monitoring
Pengumpulan Data
Pembentukan Tim
Rapat Koordinasi
Rapat Koordinasi
Penetapan/
Persetujuan DPRD
(Perda)
Penggandaan, Distribusi,
Dokumentasi
BAGIAN PEREKONOMIAN
BUMD/BLUD TIM SEKDA/BUPATI/DPRD
DAN SUMBER DAYA ALAM
Usulan/ Permohonan
Monitoring
Pengumpulan Data
Pembentukan Tim
Rapat Koordinasi
Rapat Koordinasi
Penetapan/
Persetujuan DPRD
(Perda)
Penggandaan, Distribusi,
Dokumentasi
BAGIAN PEREKONOMIAN
PERANGKAT DAERAH TIM SEKDA/BUPATI/DPRD
DAN SUMBER DAYA ALAM
Usulan/ Permohonan
Monitoring
Pengumpulan Data
Pembentukan Tim
Rapat Koordinasi
Rapat Koordinasi
Penetapan/
Persetujuan DPRD
(Perda)
Penggandaan, Distribusi,
Dokumentasi
Pembentukan TIM
Penyelarasan
Persetujuan
Pembentukan TIM
Penyelarasan
Persetujuan
Pembentukan TIM
Penyelarasan
Persetujuan
Permohonan audiensi/kunjungan
Penelahaan permohonan
Persetujuan
Penerimaan audiensi/kunjungan
Permohonan
penerimaan kunjungan
Pendampingan kunjungan/inspeksi
Inventarisir Rencana
Kerja Jangka Panjang,
Rencana Kerja
Tahunan, Visi, Misi
Kepala Daerah
Bersurat Ke
Perangkat Daerah Menyusun Draft Peta
untuk Menyusun Draft Proses Bisnis
Proses Bisnis Perangkat Daerah
Perangkat Daerah
Pembahasan /
Validasi Draft Peta
Probis Kabupaten
dan Probis PD
Pembahasan / Validasi
Draft SOP-AP PD
Penyusunan
Pengesahan Kepbup
Finalisasi Dokumen SOP- Rankepbup SOP-AP
SOP-AP PD
AP PD
Bimbingan Teknis
Monitoring dan
Evaluasi SOP-AP
Perangkat Daerah
Observasi/ Interviu/
Wawancara Ke
Perangkat Daerah
Penyusunan Rancangan
Inventarisir Perubahan/ Revisi SOP-AP dan
Penambahan SOP-AP menyampaikan kepada
Perangkat Daerah Bagian Organisasi untuk
Finalisasi
Penyusunan Pengesahan
Asistensi
Rankepbup Revisi Kepbup Revisi
Rancangan Revisi
SOP-AP SOP-AP
SOP-AP PD
Inventarisir SPP
Bersurat ke Perangkat
berdasarkan Tugas,
Daerah untuk Penyusunan
Fungsi dan Jenis
SPP
Pelayanan
Desk Penyusunan
Penyusunan Draft
SPP
SPP Perangkat
Daerah
Penetapan Keputusan
Pimpinan PD tentang SPP
Monev SPP
KANTOR STAF
MASYARAKAT / PRESIDEN /
BIRO ORGANISASI PERANGKAT DAERAH
PENGGUNA LAYANAN KEMENTERIAN PAN
RB/ OMBUDSMAN
Korespondensi Koordinasi
Verifikasi dan Distribusi laporan
Debottlenecking
Pengaduan
Pengolahan Data
SKM
Perhitungan Indeks
Kepuasan Masyarakat