a.

Produk Hotel

Terdapat dua jenis produk yang dihasilkan oleh hotel untuk para tamunya ialah :
1. Produk Nyata (tangible products)
2. Produk tidak nyata (intangible products)

Keterangan :

1. Produk Nyata (tangible product)

Produk nyata ialah produk yang dapat dilihat secarat nyata dan untuk
memperolehnya tamu diharuskan membayar, seperti :

 Kamar tamu
 makanan dan minuman
 dobi
 ruang pertemuan
 sarana olah raga dan rekreasi
 hiburan
 pertokoan dan perkantoran
 peralatan pertemuan
 telepon
 fasilitas-fasilitas lain yang dapat digunakan oleh para tamu

2. Produk Tidak Nyata (intangible product)

Produk tidak nyata adalah produk yang tidak terlihat secara langsung, tetapi tamu
dapat merasakannya dan untuk memperolehnya tamu harus membayar, seperti :
 Pelayanan untuk para tamu
 kemanan, pemeliharaan kebersihan dan kesehatan keramah tamahan dan
sebagainya