No.

: 017/Dir/GSY/IV/2013 Jakarta, 15 April 2013

Lampiran : -
Perihal : Jawaban Komplain

Kepada Yth,
HARAPAN KITA
Jl. Pasar Baru No.83
Banjarmasin

UP. : Bpk. Aching

Sebelumnya kami dari PT Gosyen Rehobot menyampaikan permintaan maaf kami sebesar besarnya
karena kami telah mengecewakan bapak, sehingga bapak mengajukan surat komplain yang kami terima
pada bulan maret 2013.

Menindaklanjuti surat yang kami terima, sudah kami ajukan kepada pihak pabrik, dan sudah kami follow
up kebagian pengiriman. Yang kami dapatkan dari penyelidikan yang kami lakukan adalah bahwa pihak
pabrik menyerahkan jumlah batang dan tonase yang benar,seusai dengan standard an toleransi, yang
diterima benar oleh pihak expedisi yang kami tunjuk dan diserahkan kepada pelabuhan.

Besar kemungkinan kekurangan batang yang bapak ajukan adalah dari pihak pelabuhan, tetapi kami tidak
mau menuduh bagian manapun, maka dari itu, kami mengajukan untuk menanggung kerugian yang pihak
bapak alami jika bapak berkenan sebesar 50%. Persentase yang kami ajukan masih dapat dinegosiasikan
sesuai dengan keinginan dan perkenanan bapak.

Adapun perincian adalah sebagai berikut:

P 08 mm x 12 m = 96 Btg = 455,04 Kg x Rp 8.150 = Rp 3.708.576

P 10 mm x 12 m = 43 Btg = 318,37 Kg x Rp 8.150 = Rp 2.594.715,50
D 16 mm x 12 m = 14 Btg = 265,44 Kg x Rp 8.100 = Rp 2.150.064
--------------------------- +
Total = Rp 8.453.355,50

Kami sangat menyayangkan kejadian ini, dan sangat berharap supaya kejadian ini tidak terulang lagi,
maka dari itu, kami mohon kerjasamanya untuk pemesanan yang akan datang, dapat menyesuaikan
dengan jumlah bundle, agar dapat menghindari pecah bundle dan kemungkinan besar barang hilang.
Untuk detail dari bundle dan ukurannya akan kami lampirkan, bersamaan dengan surat ini.

Besar harapan kami untuk terus dapat melayani bapak, terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya.

Hormat kami,
PT.GOSYEN REHOBOT

Ayda Taboelan
Direktur Utama