DAFTAR ISI

DAFTAR ISI……………………………………………………………………………………i
DAFTAR TABEL………………………………………………………………………………ii
DAFTAR GAMBAR…………………………………………………………………………...iii

BAB I. PENDAHULUAN……………………………………………………………………….1
1.1 Latar Belakang…………………………………………………………………………….....1
1.2 Rumusan Masalah…………………………………………………………………………....3
1.3 Pertanyaan Penelitian………………………………………………………………………...3
1.4 Tujuan Penelitian…………………………………………………………………………….3
1.5 Manfaat……………………………………………………………………………………...4
1.6 Ruang Lingkup Penelitian…………………………………………………………………..5

BAB II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pelayanan Rawat Inap………………………………………………………………………6
2.2 Kepuasan Pasien…………………………………………………………………………….7
2.2.1 Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien…………………………………….9
2.2.2 Sarana Pengukuran Kepuasan Pasien……………………………………………………...9
2.3 Mutu Pelayanan……………………………………………………………………………..19
2.3.1 Unsur yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan…………………………………………..20
2.4 Teori Kepuasan Pelanggan…………………………………………………………………..22
2.5 Penelitian Terkait…………………………………………………………………………….24
2.6 Kerangka Konsep…………………………………………………………………………….29

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………………………………30

3.1 Desain Penelitian…………………………………………………………………………….30
3.2 Kerangka Konsep…………………………………………………………………………….30
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian……………………………………………………………...31
3.3.1 Populasi Penelitian…………………………………………………………………………31
3.3.2 Sampel……………………………………………………………………………………...31
3.4 Variabel dan Definisi Operasional…………………………………………………………...32
3.4.1 Variabel Penelitian…………………………………………………………………………32
3.4.2 Definisi Operasional………………………………………………………………………..33
3.5 Hipotesis Penelitian…………………………………………………………………………..34
3.6 Pengumpulan dan Manajemen Data………………………………………………………….36
3.6.1 Teknik Pengumpulan Data…………………………………………………………………36
3.6.2 Etika Penelitian……………………………………………………………………………. 36
3.6.3 Manajemen Data……………………………………………………………………………37
3.7 Uji Normalitas Data…………………………………………………………………………..38
3.8 Teknik Analisa Data …………………………………………………………………………38
3.8.1 Analisis Univariat…………………………………………………………………………..38
3.8.2 Analisis Bivariat……………………………………………………………………………40
3.8.3 Analisis Multivariat………………………………………………………………………...41

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

i
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian Terkait………………………………………..….….…… 24

Tabel 3.1 Tabel Sampel Krejcie and Morgan………………………................ 31

Tabel 3.2 Tabel Definisi Operasional…………………………......................... 33

Tabel 3.3 Nilai Persepsi, Nilai Interval Konversi, Mutu Pelayanan Dan Unit
Pelayanan............................................................................................ 339

ii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Teori................................................................................. 29

Gambar 3.1 Kerangka Konsep............................................................................. 30

iii