MARKETING & DIGITALIZATION STRATEGY

“Analisa 4R PT GRAMEDIA ASRI MEDIA”

MM Blended Learning Business Management

Ramlan Nurdiansah – 2402346056

OKTOBER 2023
 PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Perkembangan teknologi internet yang kian pesat menjadikan media massa yang
berbasis internet memiliki keuntungan jangkauan yang lebih luas, hal ini dikarenakan
oleh tidak terbatasnya pada ruang dan waktu. Perkembangan dan kemajuan teknologi
ini tentunya menjadi sebuah peluang baru yang harus dimanfaatkan bagi perusahaan
untuk melakukan transformasi bisnis mengikuti perkembangan yang ada. Tentunya
sebaliknya, ini akan menjadi sebuah kekalahan telak dalam persaingan bagi sebuah
perusahaan yang tidak bisa bertansformasi mengikuti perkembangan tersebut.
Transformasi inilah yang kemudian dilakukan oleh salah satu perusahaan “Buku”
terbesar di Indonesia, yaitu PT Gramedia Asri Media.

PT Gramedia Asri Media merupakan anak perusahaan dari Kompas Gramedia.

Perusahaan ini bergerak dibidang toko buku yang melayani penjualan berbagai buku
tulis dan bacaan, juga alat tulis dan perlengkapan kantor, alat olahraga, alat musik
dan lain sebagainya. PT Gramedia Asri Media bekerjasama dengan berbagai penerbit
dalam pembuatannya. Seperti dengan anak usahanya sendiri yaitu Gramedia Pustaka
Utama, Elex Media Komputindo, Gramedia Widya Sarana, Bhuana Ilmu Populer, dan
Gramedia Majalah, untuk penerbit dari luar negeri bekerjasama dengan Prentice Hall,
Addison Wesley, dan lainnya.

Pada kesempatan ini penulis mencoba untuk menganalisa transformasi digital yang
dilakukan oleh PT Gramedia Asri Media dengan berfokus pada pembahasan 4R
(Recognize, Reach, Relationship, Return).

1.2. Landasan Teori

1.2.1. Recognize
R yang pertama pada konsep 4R adalah recognize yang berarti mengenali. Pada
tahap ini perusahaan berupaya untuk mengenali dan menganalisa konsumen yang
menjadi target pasar mereka. Dalam konteks ini, recognize mencakup pemahaman
yang mendetail terkait kebutuhan, perilaku dan preferensi pelanggan potensial.
Dengan memahami konsumen secara mendetail, maka perusahaan dapat menyusun
rencana marketing yang relevan dan menarik sesuai dengan yang diinginkan
konsumen.

1.2.2. Reach
Reach adalah berfokus pada bagaimana perusahaan dapat menjangkau pelanggan
dengan lebih luas. Dewasa ini kegiatan yang dilakukan pada konteks ini lebih banyak
kearah digital, yang melibatkan sosial medial, iklan online dan kegiatan lagi yang
berbasis teknologi internet. Dengan kemajuan teknologi internet seperti sekarang ini
memungkinkan penyampaian informasi kepada pelanggan menjadi lebih mudah,
cepat dan beragam konten yang bisa dibuat. Dengan demikian target perusahaan
adalah menjankau keinginan pelangan dalam memahami produk dapat menjadi lebih
mudah dan tercapai.

1.2.3. Relationship
Menjaga hubungan yang baik dengan konsumen adalah sebuah kepastian yang harus
dilakukan perusahaan dengan konsumennya. Tidak hanya sekedar menjalin
hubungan baik, tetapi lebih jauh adalah menciptakan pengalaman positif yang
berkesan bagi konsumen sehingga tercipta hubungan keterkaitan yang mendalam
dan berkesan. Pelayanan yang baik, konten yang berkualitas akan mampu
menciptakan suasana hubungan yang positif dengan pelanggan.

1.2.4. Return
Pada akhirnya tujuan akhir dari suatu proses bisnis adalah pengembalian keuntungan.
Dalam konteks ini, return berarti melakukan pengkuran dan melakukan optimasi
pengembalian investasi dari proses pemasaran yang sudah dilakukan. Proses ini
dapat mengunakan metrik dan analisis untuk memahami apakah promosi atau strategi
yang dijalankan sudah sangat baik atau belum. Sehinga dapat dilakukan pengukuran
dan evaluasi terkait proses perbaikan kearah peningkatan efisiensi dan efektivitas.
 PEMBAHASAN

2.1. Recognize
Gramedia sangat menyadari betul bahwa di era kemajuan teknologi digital berbasis
internet saat ini, kebanyakan orang akan mulai bosan dan meninggalkan membaca
buku fisik untuk kemudian beralih ke buku digital (e-book). Dalam tahapan recognize
ini berikut yang dilakukan PT Gramedia Asri Media :
1. Melakukan analisa arah perilaku konsumen pembaca/buku di era
perkembangan teknologi. Dan melalui data yang terecord dari aplikasi mobile
App Gramedia.
2. Memaksimalkan data pada search engine yang tersedia di toko Gramedia
sebagai acuan infomasi terkait perilaku pelanggan, seperti untuk mengetahui
buku yang banyak dicari.
3. Menggunakan data transaksional dalam periode yang lalu untuk mengetahui
kategori usia dan buku/produk apa yang dicari/diinginkan mereka.

Dengan demikian, diharapkan

tahapan recognize yang dilakukan ini
dapat memberikan arah dan strategi
yang sesuai dalam proses
transformasi digital yang akan
dijalankan. Sehingga tepat sasaran
dan sesuai dengan yang diharapkan
pelanggan.

2.2. Reach
Strategi yang dilakukan Gramedia dalam upaya menjangkau pelanggan tentu
diharapkan untuk mempermudah dalam proses penyampaian informasi (promosi,
iklan, dll) selain itu juga untuk mempermudah pelanggan dalam memperoleh produk
mereka. Dalam konteks ini, yang dilakukan oleh Gramedia, diantaranya sebagai
berikut :
1. Website
Gramedia memiliki website yang didalamnya terdapat banyak fitur yang bisa
mengintegrasikan keinginan pelanggan mulai dari pemesanan buku/produk,
pelayanan, dan juga hubungan service center. Web ini dapat diakses pada
laman https://www.gramedia.com/ .

2. Media sosial
Media sosial menjadi media yang wajib disediakan oleh perusahaan yang
melakukan digital marketing, demikian pula yang dilakukan oleh Gramedia.
Media sosial Gramedia bisa di akses melalui media berikut :
• https://www.facebook.com/gramediacom/
• https://twitter.com/gramediadotcom
• https://www.instagram.com/gramedia.com/
• https://api.whatsapp.com/send/?phone=6281370708828&text=hi&app_
absent=0
• https://www.youtube.com/@GramediaIdeas

Pada media sosial tersebut terdapat banyak informasi yang diberikan oleh
Gramedia, mulai dari promosi, data-data buku baru, event, dan sebagainya.
Sebagai saluran komunikasi yang lebih memudahkan pelanggan, Gramedia
juga menyediakan layanan open chat via Whatsapp.
 3. Aplikasi Mobile Gramedia
Gramedia menyediakan aplikasi layanan pada aplikasi mobile. Dengan
layanan ini menjadikan kesan eklusif dalam berbelanja buku pada smart phone
pribadi pelanggan.

4. Marketplace
Selain memiliki website sendiri yang menyediakan layanan pembelian buku,
Gramedia juga menyasar media lainnya sebagai alternatif pemasaran produk
mereka. Salah satunya adalah dengan membuka layanan penjualan pada
marketplace, salah satunya pada Tokopedia.

2.3. Relationship
• Diskon
Gramedia menyediakan berbagai diskon dengan berbagai alternatif layanan
yang diberikan. Mulai dari diskon melalui pembelian toko offline tertentu, hingga
diskon untuk pembelian online dengan menggunakan alat/fasilitas pembayaran
tertentu dan lainnya.
 • Event / Seminar
Untuk mendekatkan diri dengan pelanggan, Gramedia seringkali mengadakan
event-event menarik, mulai dari beda buku, hingga seminar menarik lainnya.
Seperti yang dilakukan pada awal tahun 2022 lalu sebagai tanda memantapkan
konsitensinya pada transformasi digital, Gramedia menyelenggarakan acara
“Online Virtual Festival 2022” yang menyediakan wadah inovasi kreatif bagi
para pelanggan dan juga konten kreator.
• Customer Service & Media Sosial

Gramedia menyediakan layanan untuk menanggapi keluhan langsung dengan

pelanggan melalui Customer Service dan melalui Live Chat Whatsapp dan
email pada customercare@gramedia.com. Dan juga melalui media sosial
seperti dijelaskan sebelumnya.

2.4. Return
Dalam hal ini Gramedia memanfaatkan membership pelanggan dari Gramedia Digital
yang bervariasi mulai dari Rp. 49.999/bulan, premium Rp. 99.000/bulan, bahkan ada
full premium package 1 tahun Rp. 999.999. Dalam hal keuntungan pasca tranformasi
digital Gramedia mengklaim mengalami peningkatan penjualan yang cukup signifikan,
terlebih pada saat pandemic yang mana mengalami peningkatan penjualan sebesar
90%.

KESIMPULAN
1. PT Gramedia Asri Media telah melakukan transformasi digital pada proses bisnis
mereka. Dalam pemasaran, perusahaan ini telah mengimplementasikan konsep
4R yang bertujuan untuk tetap bertahan di dunia bisnis penjualan buku, dan
memenangkan persaingan dalam industry tersebut.
2. Pada konteks Recognize, PT Gramedia Asri Media menggunakan data dari
berbagai sumber, diantanya Analisa perkembangan dunia bisnis digital,
penggunaan data konsumen melalui search engine toko, dan data transaksi
pelangan.
3. Pada konteks Reach, PT Gramedia Asri Media menggunakan fasilitas media
sosial (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, dan Whatsapp), Marketplace,
aplikasi smartphone.
4. Untuk menjaga hubungan yang berkesan dengan pelanggan, dalam konteks
Relationship PT Gramedia Asri Media memberikan promo diskon menarik, dan
mengadakan seminar bedah buku dan event pertemuan online/offline lainnya.
5. Pada konteks Return, PT Gramedia Asri Media memanfaatkan membership
pelanggan dan mengalami lonjakan pendapatan setelah menerapkan konsep
digital marketing 4R diatas. Bahkan pada saat pandemi lonjakan penjualan
mencapai 90%.

REFERENSI
Rangkuti, Fredy. (2002). Measuring Customer Satisfaction ; Gaining Customer
Relationship Strategy. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Antaranews.com (2022) : Gramedia lakukan transformasi, hadirkan Online Virtual

Festival 2022. https://www.antaranews.com/berita/2676885/gramedia-lakukan-
transformasi-hadirkan-online-virtual-festival-2022. Diakses 9 Oktober 2023

Ekonomi Bisnis.com (2019) : Hadapi Disrupsi Digital Ritel Modern, Gramedia

Luncurkan Gramedia
GO: https://ekonomi.bisnis.com/read/20191014/12/1158788/hadapi-disrupsi-digital-
ritel-modern-gramedia-luncurkan-gramedia-go. Diakses 9 Oktober 2023

Money.Kompas.Com (2020). Di Tengah Pandemi, Penjualan Online Buku Gramedia

Melonjak 90 Persen. https://money.kompas.com/read/2020/06/03/170700926/di-
tengah-pandemi-penjualan-online-buku-gramedia-melonjak-90-persen. Diakses 9
Oktober 2023