A.
Analisis Web: Mengukur dan Meningkatkan Kinerja Layanan Bisnis Digital
Pengukuran dan peningkatan
efektivitas sistem e-
commerce secara rinci
karena
ini adalah bagian penting
dari pengoptimalan e-
commerce. Dan fokus pada
pengukuran
e-commerce sisi penjualan,
karena pendekatannya paling
maju untuk sektor ini, tetapi
prinsip dan praktiknya dapat
dengan mudah diterapkan ke
jenis sistem bisnis digital
lainnya seperti intranet dan
ekstranet. Perusahaan yang
memiliki pendekatan sukses
terhadap e-commerce sering
kali tampaknya memiliki
karakteristik yang sama.
Mereka
sangat mementingkan dan
mencurahkan sumber daya
untuk memantau keberhasilan
pemasaran online mereka
dan menerapkan proses
untuk terus meningkatkan
kinerja
saluran digital mereka.
Pengukuran dan peningkatan
efektivitas sistem e-
commerce secara rinci
karena
ini adalah bagian penting
dari pengoptimalan e-
commerce. Dan fokus pada
pengukuran
e-commerce sisi penjualan,
karena pendekatannya paling
maju untuk sektor ini, tetapi
prinsip dan praktiknya dapat
dengan mudah diterapkan ke
jenis sistem bisnis digital
lainnya seperti intranet dan
ekstranet. Perusahaan yang
memiliki pendekatan sukses
terhadap e-commerce sering
kali tampaknya memiliki
karakteristik yang sama.
Mereka
sangat mementingkan dan
mencurahkan sumber daya
untuk memantau keberhasilan
pemasaran online mereka
dan menerapkan proses
untuk terus meningkatkan
kinerja
saluran digital mereka.
Pengukuran dan peningkatan
efektivitas sistem e-
commerce secara rinci
karena
ini adalah bagian penting
dari pengoptimalan e-
commerce. Dan fokus pada
pengukuran
e-commerce sisi penjualan,
karena pendekatannya paling
maju untuk sektor ini, tetapi
prinsip dan praktiknya dapat
dengan mudah diterapkan ke
jenis sistem bisnis digital
lainnya seperti intranet dan
ekstranet. Perusahaan yang
memiliki pendekatan sukses
terhadap e-commerce sering
kali tampaknya memiliki
karakteristik yang sama.
Mereka
sangat mementingkan dan
mencurahkan sumber daya
untuk memantau keberhasilan
pemasaran online mereka
dan menerapkan proses
untuk terus meningkatkan
kinerja
saluran digital mereka.
Pengukuran dan peningkatan
efektivitas sistem e-
commerce secara rinci
karena
ini adalah bagian penting
dari pengoptimalan e-
commerce. Dan fokus pada
pengukuran
e-commerce sisi penjualan,
karena pendekatannya paling
maju untuk sektor ini, tetapi
prinsip dan praktiknya dapat
dengan mudah diterapkan ke
jenis sistem bisnis digital
lainnya seperti intranet dan
ekstranet. Perusahaan yang
memiliki pendekatan sukses
terhadap e-commerce sering
kali tampaknya memiliki
karakteristik yang sama.
Mereka
sangat mementingkan dan
mencurahkan sumber daya
untuk memantau keberhasilan
pemasaran online mereka
dan menerapkan proses
untuk terus meningkatkan
kinerja
saluran digital mereka.
Pengukuran dan peningkatan efektivitas sistem e-commerce secara rinci
karena ini adalah bagian penting dari pengoptimalan e-commerce. Dan fokus
pada pengukuran e-commerce sisi penjualan, karena pendekatannya paling maju
untuk sektor ini, tetapi prinsip dan praktiknya dapat dengan mudah diterapkan
ke jenis sistem bisnis digital lainnya seperti intranet dan ekstranet. Perusahaan
yang memiliki pendekatan sukses terhadap e-commerce sering kali tampaknya
memiliki karakteristik yang sama. Mereka sangat mementingkan dan
mencurahkan sumber daya untuk memantau keberhasilan pemasaran online
mereka dan menerapkan proses untuk terus meningkatkan kinerja saluran digital
mereka.
1. Prinsip Manajemen Kerja dan Peningkatan
Sistem manajemen kinerja merupakan sebuah proses yang digunakan
untuk mengevaluasi dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas organisasi dan
perusahaannya. Metrik pemasaran internet merupakan tindakan yang menunjukan
efektivitas kegiatan pemasan internet dalam memenuhi tujuan pelanggan, bisnis
dan pemasaran. Proses untuk perbaikan, kedua, kerangka pengukuran yang
menentukan kelompok metri pemasaran internet yang relevan dan, akhirnya,
penilaian kesesuaian alat dan teknik untuk mengumpulkan, menganalisis,
menyebarluaskan, dan menindak lanjuti hasil.
Tahap 1: Membuat sistem manajemen kinerja
Manajemen kinerja memperluas definisi ini ke proses
analisis dan perubahan tindakan untuk mendorong kinerja dan
pengembalian bisnis. Pemasar online dapat menerapkan banyak
pendekatan manajemen kinerja bisnis untuk pemasaran Internet.
Dalam membuat sistem manajemen kinerja juga memiliki hambatan
sebagai berikut:
1. Pengukuran kinerja tidak dilihat sebagai prioritas,
tidak dipahami atau ditargetkan pada target yang salah
2. Tanggung jawab yang tidak jelas untuk menyampaikan dan
meningkatkan sistem pengukuran
3. Masalah sumber daya, kurangnnya waktu yang diperlukan
tekhnologi dan sistem terintegrasi 4. Masalah data, Data yang
berlebihan atau berkualitas buruk, data terbatas untuk
pembandingan
Tahap 2: Mendefinisikan kerangka kerja metrik kinerja
Chaffey (2000) menunjukkan bahwa organisasi mendefinisikan kerangka
pengukuran yang mendefinisikan pengelompokan metrik tertentu yang
digunakan untuk menilai kinerja pemasaran Internet. Dia menyarankan
bahwa kerangka pengukuran yang sesuai akan memenuhi kriteria ini:
Sertakan kedua metrik efektivitas tingkat makro yang menilai
apakah tujuan strategis tercapai dan menunjukkan sejauh mana
e-marketing berkontribusi pada bisnis (pendapatan kontribusi dan
pengembalian investasi).
Sertakan metrik tingkat mikro yang menilai efisiensi taktik dan
implementasi e-marketing. Wisner dan Fawcett (1991) mencatat
bahwa biasanya organisasi menggunakan hierarki ukuran dan
mereka harus memeriksa bahwa ukuran tingkat yang lebih
rendah mendukung tujuan strategis tingkat makro. Langkah-
langkah tersebut sering disebut sebagai driver kinerja, karena
mencapai target untuk langkah-langkah ini akan membantu dalam
mencapai tujuan strategis.
menggunakan hierarki
ukuran dan mereka harus
memeriksa bahwa ukuran
tingkat yang lebih rendah
mendukung tujuan strategis
tingkat makro. Langkah-
langkah tersebut sering disebut
sebagai driver kinerja, karena
mencapai target untuk
langkah-langkah ini akan
membantu dalam mencapai
tujuan strategis. Penggerak
kinerja pemasaran elektronik
membantu mengoptimalkan
pemasaran elektronik
dengan menarik lebih banyak
pengunjung situs dan
meningkatkan konversi ke
hasil pemasaran yang
diinginkan.
C. Menilai dampak
pemasaran elektronik
terhadap kepuasan,
loyalitas, dan
kontribusi pemangku
kepentingan utama
(pelanggan, investor,
karyawan, dan
mitra) seperti yang
disarankan oleh Adams et
al.(2000).
D. Kerangka kerja harus
cukup fleksibel untuk
diterapkan pada berbagai
bentuk
kehadiran online baik bisnis-
ke-konsumen, bisnis-ke-bisnis,
non-profit atau e-tail
transaksional, berorientasi
CRM atau pembangunan
merek. Adam dkk. (2000)
mencatat bahwa kerangka
kerja 'satu ukuran untuk
semua' tidak diinginkan.
E. Memungkinkan
perbandingan kinerja saluran
elektronik yang berbeda
dengan
saluran lain seperti yang
disarankan oleh Friedman
dan Furey (1999).
F. Kerangka kerja dapat
digunakan untuk menilai
kinerja e-marketing terhadap
praktik terbaik pesaing atau
di luar sektor
Menilai dampak pemasaran elektronik terhadap kepuasan,
loyalitas, dan kontribusi pemangku kepentingan utama
(pelanggan, investor, karyawan, dan mitra) seperti yang
disarankan oleh Adams et al.(2000).
Kerangka kerja harus cukup fleksibel untuk diterapkan pada
berbagai bentuk kehadiran online baik bisnis-ke-konsumen, bisnis-
ke-bisnis, non-profit atau e-tail transaksional, berorientasi CRM
atau pembangunan merek. Adam dkk. (2000) mencatat bahwa
kerangka kerja 'satu ukuran untuk semua' tidak diinginkan.
Memungkinkan perbandingan kinerja saluran elektronik yang
berbeda dengan saluran lain seperti yang disarankan oleh
Friedman dan Furey (1999).
Kerangka kerja dapat digunakan untuk menilai kinerja e-
marketing terhadap praktik terbaik pesaing atau di luar sektor
