E-MARKETING

STRATEGIC E - MARKETING AND PERFORMANCE METRICS

Kelompok V

Dosen Pengampu : Septi Dianasari, SE, M.Sc

Novan Gilang 5180211205

Soffan Hadi 5180211209
Rahmat Pungki Ramadhan 5180211213
Yolanoska Adam Agus Vita 5180211215
Mellania Eliezer Siswandoko 5180211229
Tania Rizky Juliani 5180211204

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS BIANIS DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS TEKNOLOGI YOGYAKARTA

2021

KATA PENGANTAR
Assalamualaikum warahmatullahi wabarokhatuh.

Segala puji kepada Allah SWT,yang telah memberikan kemudahan, sehingga dapat
menyelesaikan makalah ini dengan tepat waktu. Tanpa pertolongan-Nya tentunya tidak akan
sanggup untuk menyelesaikan makalah ini dengan baik. Atas limpahan nikmat Sehat-Nya,
baik itu berupa sehat fisik maupun akal pikiran, sehingga penulis mampu menyelesaikan
pembuatan makalah dari mata kuliah E-Marketing dengan judul “Strategic E-marketing and
Performance Metrics”.

Penulis tentu menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna dan masih banyak
terdapat kesalahan serta kekurangan didalamnya. Untuk itu, penulis mengharapkan kritik serta
saran dari pembaca untuk makalah ini, supaya makalah ini nantinya menjadi makalah yang
lebih baik lagi. Demikian, dan apabila terdapat banyak kesalahan pada makalah ini penulis
memohon maaf yang sebesar-besarnya.

Penulis juga mengucapkan terimakasih kepada semua pihak khususnya kepada dosen
pengampu mata kuliah E-Marketing Septi Diana Sari, SE,M.SC,. Yang telah membimbing
dalam menulis makalah ini.

Demikian, semoga makalah ini dapat bermanfaat. Terimakasih

Yogyakarta, 17 Febuari 2021

(Penyusun)

(Kelompok V)
I. Pendahuluan
A. Latar Belakang
Setelah membuka pintu virtualnya pada tahun 1995, Amazon.com adalah salah satu
organisasi pertama yang membuktikan bahwa online model bisnis ritel dapat
menguntungkan, laba bersih pertama kalinya pada kuartal keempat 2001 ($ 3,1 miliar
dalam penjualan bersih). Sekarang Fortune 500 perusahaan, pada tahun 2011
Amazon.com mengumumkan $ 48,1 miliar penjualan bersih (pertumbuhan 41% dari
2010) dan $ 631 juta dalam pendapatan bersih — tingkat pertumbuhan yang
mengesankan. Strategi layanan pelanggan Amazon yang kuat (berfokus pada konsumen,
perusahaan, penjual e-niaga, dan pembuat konten) telah membuahkan hasil. Amazon,
seorang penyintas dot-com, cukup mahir dalam meningkatkan kompetensinya menjadi
banyak model bisnis elektronik yang berbeda. Ini dimulai sebagai dunia toko buku
terbesar, namun segera berkembang menjadi "Semuanya menyimpan." Pertama adalah
bisnis intinya ritel online.
Amazon menjual barang dagangan dan konten yang dibeli dari produsen dan pengecer
ke pasar konsumen. Penjualan buku kertas, buku elektronik melalui platform Kindle-nya,
musik, dan DVD menyumbang sebagian besar penjualan Amazon, tetapi penjualan
nonmedia sekarang mencapai 60 persen dari semua penjualan (mainan, peralatan,
kesehatan dan alat bantu kecantikan, obat resep, perabot rumah tangga, elektronik,
pakaian jadi, dan lainnya). Amazon juga mulai menyewa buku teks pada tahun 2012.
Benar-benar mendunia organisasi, 44,5 persen dari semua penjualannya terjadi di luar
Amerika Utara. Kedua adalah kemitraan e-commerce Amazon dengan banyak pengecer.
Kemitraan ini menghasilkan pendapatan melalui komitmen yang berbeda, tetapi mereka
biasanya melibatkan Amazon mendapatkan biaya tetap, komisi penjualan, atau biaya
aktivitas per unit oleh menawarkan barang dagangan pihak ketiga di Amazon.com situs
web.

B. Tujuan
1. Menjelaskan pentingnya perencanaan strategis, strategi, strategi e-bisnis, dan
strategi e-marketing.
2. Mengidentifikasi model bisnis elektronik utama di tingkat aktivitas, proses bisnis,
dan perusahaan.
3. Memahami penggunaan metrik kinerja dan Balanced Scorecard untuk mengukur
e-bisnis dan kinerja e-marketing.
 4. Mengukur kinerja utama untuk komunikasi media sosial.

II. Pembahasan
A. Perencanaan Strategis, Strategi, Strategi e-Bisnis dan Strategi E-Marketing
1. Perencanaan strategis

Amazon, seperti setiap pemasar lainnya, menggunakan perencanaan strategis

untuk masa depan bisnis yang menguntungkan dan berkelanjutan. Perencanaan
strategis adalah "proses pengembangan dan pemeliharaan kesesuaian strategis antara
tujuan dan kemampuan organisasi dan peluang pasar yang berubah" (Kotler dan
Armstrong, 2010). dimulai dengan lingkungan bisnis, di mana faktor hukum, etika,
teknologi, persaingan, terkait pasar, dan lingkungan lainnya di luar perusahaan
menciptakan peluang dan ancaman. Organisasi melakukan analisis SWOT (kekuatan,
kelemahan, peluang, ancaman) untuk menemukan kekuatan dan kelemahan apa yang
mereka miliki untuk melawan ancaman dan peluang, yang mengarah ke strategi e-
bisnis dan e-pemasaran. Organisasi memilih model e-bisnis, dan kemudian pemasar
merumuskan strategi dan membuat rencana pemasaran yang akan membantu
perusahaan mencapai tujuan keseluruhannya. Langkah terakhir adalah menentukan
keberhasilan strategi dan rencana dengan mengukur hasil. Metrik kinerja adalah
ukuran khusus yang dirancang untuk mengevaluasi keefektifan dan efisiensi operasi
bisnis elektronik dan pemasaran elektronik.
Bagian dari proses ini adalah mengidentifikasi tujuan perusahaan, seperti berikut ini:
a. Pertumbuhan. Seberapa banyak perusahaan dapat berharap untuk tumbuh dalam
hal pendapatan, dan seberapa cepat? Jawaban atas pertanyaan ini melibatkan
pemahaman menyeluruh tentang persaingan, siklus hidup produk, dan faktor pasar.
b. Posisi kompetitif. Bagaimana seharusnya posisi perusahaan terhadap perusahaan
lain dalam industri? Posisi yang layak adalah pemimpin industri (Google),
pemimpin harga (Price- line), pemimpin kualitas (Mercedes), niche perusahaan
(eMarketer), layanan pelanggan terbaik (Amazon), dan lain sebagainya.
c. Cakupan geografis. Dimana perusahaan harus melayani pelanggannya secara
kontinum dari lokal ke multinasional? Apakah perusahaan siap mengirimkan
produk berwujud yang dibeli secara online ke luar negeri?
 d. Tujuan lainnya. Perusahaan sering kali menetapkan tujuan untuk jumlah industri
yang akan mereka masuki, kisaran produk yang akan mereka tawarkan, jenis
saluran yang akan mereka gunakan, cara untuk mengurangi biaya, dan sebagainya.
Misalnya, Facebook mengubah arah strategis pada tahun 2007, memilih untuk
membuka jaringannya untuk pengembang pihak ketiga — memperluas keuntungan
pelanggan dalam prosesnya.

2. Strategi

Istilah strategi telah digunakan untuk mendeskripsikan segala sesuatu mulai

dari “jalur yang kami buat, perjalanan yang kami bayangkan dan, pada saat yang
sama, jalur yang kami kendarai, dan perjalanan yang sebenarnya kami lakukan”
(Nickols, 2000, hlm. 6). Meskipun istilah ini digunakan dalam banyak konteks yang
berbeda untuk berarti banyak hal yang berbeda, sebagian besar ahli strategi setuju
bahwa strategi adalah alat untuk mencapai suatu tujuan. Ini berkaitan dengan
bagaimana perusahaan akan mencapai tujuannya, bukan apa tujuannya. Menariknya,
strategi berakar pada aksi militer. Misalnya, jika tujuan suatu negara adalah
memenangkan perang, strateginya adalah mengerahkan pasukan ke negara tertentu,
dan taktiknya adalah mendaratkan batalion tertentu di lokasi tertentu.

3. Strategi E-bisnis
Strategi E-Bisnis adalah penyebaran sumber daya perusahaan untuk memanfaatkan
teknologi untuk mencapai tujuan tertentu yang pada akhirnya meningkatkan kinerja
dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Jadi, ketika strategi
bisnis tingkat perusahaan (juga disebut tingkat perusahaan) memasukkan komponen
teknologi informasi (media sosial, data digital, database, dll.), itu menjadi strategi
bisnis.
4. Strategi Marketing
Strategi marketing  adalah keseluruhan rencana pemasaran bisnis untuk
menjangkau orang dan mengubahnya menjadi pelanggan untuk produk atau layanan
yang kita sediakan. Strategi ini dalam suatu perusahaan berisi proposisi nilai
perusahaan, cara pemasaran terbaik, informasi tentang sasaran pelanggan dan hal-hal
lain yang berhubungan dengan rencana pemasaran. Strategi marketing dapat berisi
rencana pemasaran yang juga merupakan rencana untuk menjabarkan jenis dan waktu
kegiatan pemasaran. Dalam strategi ini, perusahaan harus memiliki durasi yang lebih
 panjang daripada rencana pemasaran individu, karena strategi ini mempertaruhkan
proposisi nilai dan elemen-elemen penting dari merek dalam sebuah perusahaan. Hal-
hal ini idealnya tidak banyak berubah seiring waktu berjalan.

Strategi marketing diperlukan jika Anda ingin menjual produk yang tepat
dengan harga yang tepat kepada orang yang tepat dengan metode promosi dan
distribusi yang tepat. Ini juga termasuk riset pasar dan analisis data menggunakan alat-
alat seperti PEST (Politik, Ekonomi, Sosial dan Analisis teknologi) dan analisis
SWOT.

B. Model E-Bisnis utama ditingkat Aktivitas, Proses Bisnis dan Perusahaan

1. Dari Model Bisnis Hingga Model E-Bisnis
Model bisnis ini sendiri menjadi salah satu strategi yang digunakan perusahaan
untuk mencapai tujuan. Tujuan dari perusahaan adalah memposisikan dirinya sebagai
perusahaan dengan teknologi yang canggih serta inovatif yang mana memungkinkan
internet dapat secara langsung menghubungkan pelanggan dengan penjual.
Perusahaan memperkenalkan dengan berbagai kelebihan, bagaimana perusahaan
memilih model bisnis yang terbaik.Dengan mengacu pada komponen yang telah diuji
pencipta model internet bisnis dan strategi menyesuaikan model bisnis dengan
lingkungannya berdasarkan (Afuah dan Tucci):
 Customer value
Produk merek ini harus menawarkan suatu perbedaan dari produk merek lain
 Scope
Memilih pasar dengan mempertimbangkan nilai pertumbuhan pasar serta resiko
pasar tersebut.
 Price
Memberikan harga yang terjangkau namun tetap dapat memenuhi pendapatan serta
laba perusahaan.
 Revenue sources
Memastikan sumberpendapatan perusahaan mencapai target tepat waktu.
 Connected activitie
Kegiatan dalam perusahaan yang membantu meningkatkan nilai pada produk
 Implementation.
 Perusahaan perlu memilihi kemampuan untuk mengimplementasikan produk
sesuai dengan sistem perusahaan, masyarakat, budaya dan lain sebagainya.
 Capabilities
Memiliki sumber daya (keuangan, kemampuan inti)untuk membuat produk
berjalan.
 Sustainability
Model e-bisnis harus terus berkembang dari waktu ke waktu.

Model E-bisnis dapat mengumpulkan data dan mengirimkan data tanpa

mengunakan jaringan internet. Contohnya seperti ketika penjualan menscan produk
kemudian dengan data pelanggan atau kartu hadiah maka data akan menampilkan
berbagai macam promosi produk. Hal ini menjadi pemasaran tanpa internet melainkan
menggunakan kartu hadiah/kartu member.

2. Nilai (Value) dan Pendapatan (Revemue)

Perusahaan menyampaikan nilai kepada stakeholder melalui model e-bisnis
dengan menggunakan produk dan proses digital. Value sendiri merupakan penilaian
pelanggan terhadap manfaat produk. sebagai mitra bisnis, pelanggan, menilai apakah
manfaat produk sebanding dengan biaya. konsep ini dapat digambarkan sebagai
berikut :
Value = Benefit – Cost
Teknologi ini biasanya akan mengurangu nilai jika website kompleks,
informasi sulit diperoleh dan gangguan teknis saat transaksi belanja.
3. Tingkat Aktivitas Model E- Bisnis
Tingkatan dari piramida aktivitas bisnis dimana seseorang dapat menghemat
pengeluaran perusahaan jika aktivitas dapat dilakukan dengan otomatis menggunakan
teknologi informasi atau internet. dalam area yang beresiko rendah, perusahaan dapat
menguraangi biaya agar lebih efisien dngan menggunakan e-bisnis (misalnya,
pemrosesan pesanan, kompetitif intelijen, atau survei online). Dibawah ini merupakan
tingkatan aktifitas model :
 Online Purcashing
Perusahaan dapat menggunakan Web sebagai tempat membeli produk pada
suppliers. biasanya dengan menggunakan web site seperti Wal-Mart, pelanggan
diharuskan membayar secara online tanpa harus bertatapmuka atau datang ketoko.
  Order Processing
Barang akan secara otomatis dapat dipesan secara langsung dari pelanggan.
 E-mail
Daftar pesanan serta biaya pengiriman akan dikirimkan melalui e-mail.
 Content Publishing
Perusahaan membuat layanan yang menarik, memasarkan produk yang bermacam-
macam, memasang iklan dan penawaran lainnya. Perusahaan dapat memasang
informasi penawaran pada situs web agar menghemat biaya percetakan.
 Business Intelligence (BI)
Menyediakan informasi tentang pasar, pelanggan dan kompetitor.
 Online Advertising and Publick Relations (PR)
Perusahaan membeli iklan di email atau Situs web lain. Ketika perusahaan menjual
iklan, itu berkaitan dalam konten sponsor.
 Online Sales Promotions
Perusahaan menggunakan internet untuk mengirim sampel digital produk (musik
atau perangkat lunak, catalog produk). Memberi diskon jika membeli produk
dalam jumlah yang bayak.
 Pricing Strategies
Perusahaan menetapkan harga yang berbeda bagi setiap pelanggan dengan
pembelian besar ataupun kecil. Negosiai online penetapan harga dengan cara
lelang yang mana harga di tetapkan oleh pelanggan.
 Social Media Communication
Menggunakan Facebook, Twitter, dan blog guna untuk mempertahankan
hubungan dengan pelanggan.
 Search Marketing
Salah satu alat utama untuk memasarkan produk dalam mesin pencarian (google).

C. Penggunaan Metrik Kinerja dan Balanced Scorecard untuk mengukur E-Bisnis

dan Kinerja E-Marketing
 Pemasar elektronik sedang mengamati dalam data. Mereka memiliki database
besar yang penuh dengan informasi pelanggan, log situs Web yang secara otomatis
mencatat setiap klik dari setiap pengunjung dan berapa lama pengguna tinggal, catatan
layanan pelanggan, data penjualan dari berbagai saluran, jumlah komentar dari posting
blog, dan sebagainya. Seorang manajer perusahaan jasa melaporkan: "Karena saya
harus mengukur semua ini, saya lumpuh oleh semua peluang." Terlepas dari
kesulitan-kesulitan ini, pengukuran sangat penting untuk kesuksesan.

Metrik untuk Perspektif Pelanggan, Yang terpenting dari metrik ini mengukur
loyalitas / retensi pelanggan dan nilai umur. Namun, banyak metrik lain yang dapat
membantu perusahaan mengoptimalkan nilai pelanggan, misalnya, persepsi pelanggan
tentang nilai produk, kesesuaian target yang dipilih, dan pola penelusuran dan
pembelian pelanggan. Perusahaan juga harus mengukur nilai yang diciptakan untuk
mitra dan anggota rantai pasokan lainnya karena banyak yang dapat dengan mudah
bermitra di tempat lain jika mereka tidak puas. Keterlibatan pelanggan secara online
adalah metrik penting yang melibatkan jumlah komentar, foto, video, atau konten
buatan pengguna lainnya yang diposting ke situs, antara lain. Sebagai contoh,
Tampilan 2.7 menampilkan beberapa kemungkinan ukuran untuk beberapa tujuan
pelanggan dari perusahaan yang menggunakan model e-bisnis.

Metrik untuk Perspektif Internal Perspektif internal sangat penting untuk bisnis
elektronik yang sukses. Banyak tujuan dalam perspektif ini mempengaruhi sumber
daya manusia, teknologi informasi, dan bidang lain yang secara langsung maupun
tidak langsung mempengaruhi pemasaran. Catatan khusus adalah bahwa seluruh
rantai pasokan dianggap internal dalam analisis ini. Jelas perusahaan manufaktur
tidak dapat mengontrol karyawan pengecer online-nya. Pada saat yang sama, baik
pelanggan bisnis maupun konsumen tidak membedakan organisasi dalam rantai
pasokan — mereka hanya menginginkan produk berkualitas sesuai permintaan.
Dengan demikian, pekerjaan terbaru pada Balanced Scorecard mencakup pengukuran
untuk seluruh rantai pasokan. Lihat Tampilan 2.8 untuk contoh tujuan dan ukuran
dalam perspektif internal.
 Metrik untuk Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Perspektif
pembelajaran dan pertumbuhan biasanya berada di bawah payung sumber daya
manusia. Dua pengecualian termasuk inovasi produk dan peningkatan berkelanjutan

Metrik untuk Perspektif Keuangan Strategi pemasaran secara jelas mendorong

pendapatan, online dan offline. Mereka juga dapat memengaruhi laba, tetapi faktor
operasional lainnya masuk ke dalam persamaan saat menghitung biaya perusahaan.
Meskipun demikian, pemasar yang mengelola merek memiliki tanggung jawab atas
keuntungannya. Ketika pemasar mengusulkan produk atau layanan online baru,
mereka harus memperkirakan potensi penjualan dari waktu ke waktu, memperkirakan
biaya untuk mencapai tingkat penjualan tersebut, dan memproyeksikan jumlah waktu
yang dibutuhkan untuk mencapai titik impas (menciptakan pendapatan yang cukup
untuk menutupi biaya dan investasi awal). Dalam kebanyakan kasus, produk atau
proyek internal dengan periode impas tercepat atau potensi terbaik untuk memenuhi
rintangan ROI perusahaan akan didanai.

D. Mengukur kinerja utama untuk komunikasi media sosial.

Analisis web adalah istilah pemasaran elektronik untuk mempelajari perilaku

pengguna di halaman Web. Perusahaan mengumpulkan data saat pengguna mengklik
halaman dan mengambil tindakan, seperti pendaftaran atau membeli. Perusahaan
menggunakan data ini untuk mengoptimalkan investasi online mereka. Metrik ini
membantu perusahaan mengelola konten Web, meningkatkan penargetan pengguna
dan personalisasi, serta meningkatkan keterlibatan pengguna (dan banyak lagi).
Dikumpulkan secara umum metrik mencakup taktik mana yang menghasilkan situs
lalu lintas (mis., klik-tayang dari periklanan online atau pengoptimalan mesin telusur),
halaman mana paling sering dilihat, berapa banyak komentar, diposting di blog, dan
berapa banyak penggemar yang ada di halaman Facebook perusahaan. Tentu saja,
metrik kunci melibatkan konversi menjadi penjualan atau yang diinginkan lainnya.
Maka perilaku seperti mendaftar untuk buletin email. Akhirnya, organisasi ingin tahu
yang mana.
 Taktik baru mereka berhasil — hal-hal seperti itu sebagai harga pengiriman
satu hari baru atau promo khusus di situs untuk meningkatkan penjualan. Log server
situs web merekam IP pengguna alamat (protokol internet), browser yang mana
digunakan pengunjung, lokasinya sebelum tiba di lokasi perusahaan, file waktu hari
ini, dan setiap klik-tayang pengguna saat berada di situs. Alamat IP membantu
perusahaan memahi mana pengguna live (mis., .jp untuk Jepang). Saat pelanggan
kembali, data file cookie diambil dan dulu untuk memahami berapa banyak
pengunjung kembali. Amazon.com menggunakan file cookie data untuk menampilkan
nama pengguna di rumahnya halaman secara instan.

Tag halaman adalah satu piksel pada halaman yang tidak terlihat oleh
pengguna (piksel adalah satu titik cahaya pada filelayar komputer). Tag halaman
mengaktifkan khusus skrip saat pengguna berada di halaman, menyediakan informasi
seperti saat item dihapus dari keranjang belanja. Tag juga dapat diaktifkan
berdasarkan file cookie di pengunjung hard drive dari kunjungan sebelumnya
membuat data tentang kunjungan kembali dan apa yang dilakukan pengguna.
Geolokasi, menggunakan banyak teknologi berbeda untuk menemukan lokasi yang
mendukung internet perangkat (dan pemiliknya) di dunia fisiknya alamat: Misalnya
WiFi, GPS (global posisi koordinat satelit), atau sederhanakan alamat IP. Pemasar
dapat menggunakan ini untuk segmentasi pasar ketika mereka mengamati perilaku
konsumen dari berbagai negara atau lokasi lain yang lebih tepat.

E. Kasus

Matrik Untuk Mengukur Kinerja Perusahaan

(Studi Kasus Pada Bisnis Ritel)

Perusahaan sebagai organisasi bisnis perlu melakukan pengukuran tentang kinerja

organisasi baik secara keseluruhan ataupun berdasarkan fungsi – fungsi bisnis. Kinerja
organisasi mencakup kinerja pada beberapa bidang atau fungsi bisnis yang biasanya
mencakup fungsi keuangan, fungsi SDM, fungsi pemasaran dan fungsi produksi).
Masing – masing fungsi perusahaan kinerjanya diukur menggunakan matrik – matrik
yang berkaitan dengan fungsi tersebut sehingga umumnya digunakan matrik keuangan
untuk kinerja fungsi keuangan, matrik SDM untuk kinerja fungsi SDM, matrik produk
untuk kinerja fungsi produk dan matrik pemasaran untuk kinerja pemasaran.
Pemasaran sebagai salah satu fungsi perusahaan juga ikut memanfaatkan matrik
sebagai alat untuk mengukur kinerja hal – hal yang berkaitan dengan pemasaran yang
dilakukan oleh perusahaan.

Pengukuran kinerja pemasaran dapat dilakukan dengan kualitatif dan kuantitatif,

pengukuran kualitatif umumnya berkaitan dengan persepsi ataupun sikap seseorang
tentang salah satu jenis aktivitas pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan.
Misalnya bagaimana sikap konsumen tentang bauran promosi yang dilakukan oleh
perusahaan. Pada umumnya matrik pemasaran yang paling sering digunakan sebagai
indikator- indikator keberhasilan kinerja pemasaran sebuah perusahaan adalah matrik
yang menyangkut. Pentingnya penggunaan matrik pemasaran bagi perusahaan yang
melakukan efektivitas pemasaran tentang penggunaan dan pentingnya matrik
pemasaran bagi suatu perusahaan yang mengambil sampel sejumlah perusahaan di
Firlandia. Bisnis ritel juga seharusnya menggunakan matrik – matrik pemasaran
sebagaimana perusahaan dalam bisnis lainnya. tujuan penggunaan metrik pemasaran
pada sebuah toko eceran adalah sebagai berikut:

1. Metrik pemasaran melayani peningkatan akuntabilitas pemasaran dalam perusahaan

dan menjastifikasi sumber daya perusahaan yang bernilai yang dihabiskan dalam
kegiatan pemasaran .

2. Metrik pemasaran dapat membantu manajer dan retailer mengidentifikasi

faktorfaktor pendorong dari pelanggan dan nilai perusahaan di masa depan dan
membangun link antara strategi pemasaran dan hasil-hasil keuangan. Pada saat retailer
mampu mengidentifikasi faktor pendorong dari pelanggan dan nilai toko maka
manajer kemudian dapat memaksimalkan pelanggan dan keuntungan toko.

Kesimpulan :

Kinerja bagian atau fungsi pemasaran perusahaan seperti juga fungsi lainnya seperti
keuangan, produksi dan SDM harus dapat diukur. Metrik pemasaran yang dapat
digunakan sebagai alat untuk menilai atau mengukur kinerja aktivitas pemasaran
perusahaan sangat banyak terutama yang bersifat kuantitatif. Pemilihan metrik yang
cocok untuk digunakan sangat tergantung kepada pengalaman, kondisi dan tujuan
yang ingin dicapai oleh bagian pemasaran secara khusus dan peusahaan secara umum.
Jumlah metrik pemasaran yang digunakan sebaiknya tidak terlalu sedikit dan juga
tidak terlalu banyak sehingga dapat dengan pas mengukur kinerja pemasaran. Cara
seperti itu disebut juga menggunakan ”metrics dashboard” seperti halnya dashboard
pada sebuah mobil yang berisi berbagai panel untuk mengukur apa yang dilakukan
atau apa yang terjadi pada sebuah mobil. Salah satu bidang bisnis yang juga
membutuhkan metrik pemasaran adalah bisnis eceran. Bisnis eceran sangat berkaitan
dengan pelanggan sehingga metrik pemasaran yang menyangkut pelanggan dapat
diprioritaskan oleh sebuah toko eceran dalam menilai kinerja pemasaran. Metrik
pemasaran yang digunakan sebaiknya yang bersifat masa datang (future metrics) yaitu
metrik yang dapat memprediksi pola perilaku pelanggan di masa mendatang Pada
akhirnya metrik pemasaran yang digunakan perusahaan harus dikaitkan dengan apa
yang dicapai oleh perusahaan dalam hal keuangan atau financial outcomes. Dengan
demikian dapat diketahui bagaimana kontribusi bagian pemasaran dalam hal
profitabiltas perusahaan dan juga shareholder value.
DAFTAR PUSTAKA

https://cpssoft.com/blog/bisnis/pengertian-strategi-marketing-dan-manfaatnya/

E-marketing / Judy Strauss, Associate Professor of Marketing, University of Nevada, Reno,

Raymond Frost,

https://ahlimanajemenpemasaran.com//kasus-strategi-pemasaran-telkomsel-xl

https://medianeliti.com/media/publication/matrik