RESUME DIGITAL MARKETING

“BIG DATA MARKETING”

Sebagai Tugas Individu Mata Kuliah Manajemen Pemasaran Stratejik

Dosen Pengampu: Agus Abdurrahman, Drs. M.M.

Di Susun oleh:
Risma Sylvarani (16311335)

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA YOGYAKARTA

2018/2019
 PENDAHULUAN

Big Data sangat penting di era modern ini. Dengan mengikuti perkembangan Big Data, maka kita tidak
ketinggalan informasi atau ketinggalan jaman. Dengan menggunakan Big Data ini juga apat memudahkan
kita mencari informasi misalnya melalui google. Di google kita dapat mencari informasi dari yang terbaru
hingga yang sudah lampau. Dalam bisnis, data ini dapat berupa kumpulan email pelanggan, informasi
tentang loyalitas pelanggan, pembelian, rekam transaksi dan interaksi pelanggan di sosial media dengan
brand perusahaan dan lain sebagainya. Perusahaan perlu mengolah Big Data untuk pengambilan keputusan
bisnis yang harus cepat. Misal, untuk mengetahui kebiasaan dan kesukaan pelanggan tanpa harus bertanya,
mengetahui selera pembaca portal berita di web untuk disesuaikan dengan iklan yang ditampilkan,
mengatur perjalanan pesawat agar tidak delay, mengendalikan wabah penyakit, dan sebagainya.

PEMBAHASAN

Big data marketing adalah proses mengumpulkan, menganalisis, dan mengeksekusi tugas yang diterima
dari data besar untuk mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan hasil pemasaran, dan mengukur
akuntabilitas internal.

• Integrated Marketing Management

IMM merupakan strategi bisnis, otomatisasi proses, dan teknologi yang diperlukan untuk mengintegrasikan
orang, proses, dan teknologi di seluruh fungsi pemasaran. IMM mendukung pemasaran loop tertutup
dengan mengintegrasikan proses pemasaran operasional, eksekutif dan analitis mulai dari konsep / ide,
perencanaan, alokasi sumber daya, penciptaan / manajemen proyek, uji coba, pelaksanaan skala penuh
hingga evaluasi dan analisis.

• Marketing Operation Management

Big data pemasaran bergantung pada proses dan aplikasi yang menyediakan kerangka kerja untuk
merencanakan, mengelola, dan menjalankan operasi pemasaran secara sistematis, termasuk anggaran,
perencanaan pemasaran, dan manajemen konten.

• Customer Interaction Management

Mengelola informasi pelanggan dari berbagai media sosial sangat penting untuk keberhasilan pemasaran.
Dengan memanfaatkan fitur komunikasi analitik dan pemasaran yang canggih dapat menyediakan
percakapan yang lebih relevan dengan pelanggan, dan mengarah pada hubungan yang lebih
menguntungkan, memuaskan, dan tahan lama.

• Digital Messaging
Olah-pesan digital mencakup berbagai komunikasi pemasaran berbasis teknologi, termasuk email, pesan
SMS (texting), pemberitahuan aplikasi seluler, dan posting media sosial.

Mengapa big data penting untuk pemasaran?

Dengan menggabungkan data besar dengan strategi manajemen pemasaran terpadu, organisasi pemasaran
dapat membuat dampak besar di bidang-bidang utama ini:

1. Keterlibatan pelanggan. Data besar dapat memberikan wawasan tentang tidak hanya siapa pelanggan
Anda, tetapi di mana mereka berada, apa yang mereka inginkan, bagaimana mereka ingin dihubungi dan
kapan.
2. Retensi dan loyalitas pelanggan. Data besar dapat membantu Anda menemukan apa yang memengaruhi
loyalitas pelanggan dan apa yang membuat mereka kembali lagi dan lagi.
3. Optimasi / kinerja pemasaran. Dengan data besar, Anda dapat menentukan pengeluaran pemasaran yang
optimal di berbagai saluran, serta terus mengoptimalkan program pemasaran melalui pengujian,
pengukuran, dan analisis.

Tiga jenis data besar yang merupakan masalah besar untuk pemasaran:

1. Pelanggan: Kategori big data yang paling akrab dengan pemasaran dapat mencakup metrik perilaku,
sikap dan transaksional dari sumber-sumber seperti kampanye pemasaran, tempat penjualan, situs web,
survei pelanggan, media sosial, komunitas online, dan program loyalitas.
2. Operasional: Mencakup metrik objektif yang mengukur kualitas proses pemasaran yang berkaitan
dengan operasi pemasaran, alokasi sumber daya, manajemen aset, kontrol anggaran, dll.
3. Keuangan: Biasanya bertempat di sistem keuangan organisasi, kategori data besar ini mungkin termasuk
penjualan, pendapatan, keuntungan, dan tipe data objektif lainnya yang mengukur kesehatan keuangan
organisasi.

Tantangan

Tantangan terkait dengan penggunaan big data yang efektif bisa sangat menakutkan bagi pemasaran. Itu
karena sebagian besar sistem analitik tidak selaras dengan data, proses, dan keputusan organisasi
pemasaran. Untuk pemasaran, tiga tantangan terbesar adalah:

1. Mengetahui data apa yang harus dikumpulkan. Data, data di mana-mana. Anda memiliki banyak sekali
data pelanggan, operasional, dan keuangan untuk bersaing. Tetapi lebih banyak belum tentu lebih baik
- itu harus data yang benar.
2. Mengetahui alat analisis mana yang akan digunakan. Seiring bertambahnya volume data besar, waktu
yang tersedia untuk membuat keputusan dan menindaklanjutinya. Alat analitik dapat membantu Anda
 mengumpulkan dan menganalisis data, serta mengalokasikan wawasan dan keputusan yang relevan
secara tepat di seluruh organisasi - tetapi yang mana?
3. Mengetahui cara beralih dari data ke wawasan ke dampak. Setelah Anda memiliki data, bagaimana
Anda mengubahnya menjadi wawasan? Dan bagaimana Anda menggunakan wawasan itu untuk
membuat dampak positif pada program pemasaran Anda?

Tiga langkah untuk beralih dari data besar ke pemasaran yang lebih baik:

Data besar adalah masalah besar dalam pemasaran. Tetapi ada beberapa hal yang harus diingat setiap
pemasar untuk membantu memastikan bahwa data besar akan membawa kesuksesan besar:

1. Gunakan big data untuk menggali wawasan yang lebih dalam. Big data memberi Anda kesempatan
untuk menggali lebih dalam dan lebih dalam ke dalam data, wawasan yang Anda dapatkan dari analisis
awal Anda dapat dieksplorasi lebih lanjut, dengan wawasan yang lebih kaya dan lebih dalam muncul
setiap saat. Tingkat wawasan ini dapat membantu Anda mengembangkan strategi dan tindakan spesifik
untuk mendorong pertumbuhan.
2. Dapatkan wawasan dari big data ke mereka yang dapat menggunakannya. Tidak perlu diperdebatkan -
CMO membutuhkan wawasan yang berarti yang dapat di peroleh dari big data dan begitu juga para
manajer, staf telepon pusat panggilan, dan rekan penjualan, dan seterusnya. Apa gunanya wawasan jika
tetap berada dalam batas-batas ruang dewan? Dapatkan ke tangan orang-orang yang dapat
menindaklanjutinya.
3. Jangan mencoba menyelamatkan dunia - setidaknya tidak pada awalnya. Mengambil data besar kadang-
kadang tampak luar biasa, jadi mulailah dengan berfokus pada beberapa tujuan utama. Hasil apa yang
ingin Anda tingkatkan? Setelah Anda memutuskan itu, Anda dapat mengidentifikasi data apa yang Anda
perlukan untuk mendukung analisis terkait. Ketika Anda telah menyelesaikan latihan itu, lanjutkan ke
tujuan Anda berikutnya. Dan selanjutnya.

KESIMPULAN

Big data marketing adalah proses mengumpulkan, menganalisis, dan mengeksekusi tugas yang diterima
dari data besar untuk mendorong keterlibatan pelanggan, meningkatkan hasil pemasaran, dan mengukur
akuntabilitas internal. Big data dapat mempengaruhi dalam dunia marketing, karenakan data tersebut dapat
berupa kumpulan email pelanggan, informasi tentang loyalitas pelanggan, pembelian, rekam transaksi dan
interaksi pelanggan di sosial media dengan brand perusahaan dan lain sebagainya. Big data juga dapat
menggali wawasan yang lebih dalam yang dapat membantu perusahaan mengembangkan strategi dan
tindakan spesifik untuk mendorong pertumbuhan perusahan tersebut.