TUGAS INDIVIDU

RINGKASAN MANDIRI STRATEGI PEMASARAN

Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Cyberpreneurship yang diampu oleh :
Dr. FL Suratno, Drs., MM., Ak.

Oleh:
Setyo Utoro
NPM: 2019210067

PROGRAM STUDI MAGISTER SISTEM INFORMASI

STMIK LIKMI
BANDUNG
2020
▪ Strategi untuk memenangkan pasar memiliki tiga sumber daya penting, yaitu :
1. Orang : sumber daya yang paling penting dalam strategi pemasaran yang sukses.
2. Informasi : sumber daya untuk menjalankan proses pemasaran, tanpanya bisnis akan berhenti.
3. Teknologi : sumber daya pemasaran yang ampuh, tapi paling penting adalah bagaimana
mengintegrasikan teknologi ke dalam strategi pemasaran secara komprehensif.
▪ Rencana pemasaran gerilya atau Guerilla Marketing yaitu cara yang tidak konvensional, murah,
teknik kreatif yang membuat booming dari pemasarannya. Contoh : Jones Soda. Perubahan
menjadi hal yang mendasar dalam pemasaran, maka diperlukan mengetahui perkembangan
terkini, semisal : situasi pandemik saat ini menjadikan peluang untuk dapat menciptakan produk
baru dan target marketnya.
▪ Tujuan dari rencana pemasaran gerilya antara lain :
1. Menentukan target pasar yang akan dipenuhi perusahaan
2. Menentukan kebutuhan pelanggan, keinginan, dan karakteristik melalui riset pasar
3. Menganalisis keunggulan kompetitif perusahaan dan membangun strategi pemasaran di
sekitar mereka.
4. Membuat perpaduan pemasaran yang memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
▪ Berikut cara-cara yang dapat dilakukan ketika menentukan sasaran pasar, yaitu :
1. Identifikasi target pasar perusahaan, kelompok pelanggan yang menjadi sasaran produk atau
jasa perusahaan.
2. Program pemasaran yang efektif tergantung pada definisi yang jelas.
3. Memahami kebutuhan, keinginan dan preferensi unik target pelanggan.
4. Target pelanggan harus menyerap seluruh bisnis.
▪ Pemasaran hubungan (Relationship Marketing) yaitu proses yang meliputi pengembangan,
pemeliharaan dan pengelolaan hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga mereka
akan datang kembali untuk melakukan pembelian ulang.
Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam pemasaran hubungan antara lain :
1. Membangun database informasi pelanggan
2. Mengidentifikasi pelanggan terbaik dan paling menguntungkan
3. Mengembangkan hubungan yang langgeng dengan pelanggan
4. Menarik lebih banyak pelanggan.
▪ Prinsip Pemasaran Gerilya
Berikut beberapa prinsip yang dipegang dalam melakukan pemasaran gerilya, yaitu :
1. Temukan tempat yang prospektif
2. Terhubung dengan pelanggan pada tingkat emosional
3. Membangun strategi branding yang konsisten, bisa bersinergi dengan mitra.
4. Fokus kepada pelanggan, buatlah pelanggan seperti raja dengan mengedepankan kepuasan
pelanggan.
5. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
6. Mementingkan kualitas dan perhatian kepada kenyamanan.
▪ Cara berfokus pada pelanggan :
 Berikut beberapa cara yang perlu dilakukan dalam mengelola pelanggan, yaitu :
1. Bila membuat pelanggan tidak puas maka segera selesaikan masalahnya.
2. Mendorong keluhan pelanggan.
3. Meminta umpan balik karyawan untuk peningkatan layanan pelanggan
4. Mendapatkan komitmen total untuk layanan pelanggan yang unggul dari top manajer, untuk
mengalokasikan sumber daya yang tepat.
5. Mengembangkan tema layanan yang mengkomunikasikan sikap terhadap pelanggan.
▪ Pentingnya kualitas dalam melakukan strategi pemasaran. Perusahaan kelas dunia
memberlakukan kualitas sebagai tujuan strategis, bagian integral dari budaya perusahaan. Kualitas
tidak hanya pada produk atau layanan itu sendiri, tetapi dalam setiap aspek bisnis dan hubungan
dengan pelanggan dan peningkatan kualitas yang diberikan kepada pelanggan.
▪ Proses kualitas DMAIC dapat digunakan sebagai kerangka atau metodologi untuk menghasilkan
produk atau layanan yang berkualitas. Dimana tahapan prosesnya sebagai berikut :
1. Define (definisikan masalah)
2. Measure (mengukur hasil yang penting)
3. Analyze (gunakan alat statistik menemukan penyebab masalah kualitas)
4. Improve (lakukan perubahan pada proses dan ukur peningkatannya)
5. Control (mempertahankan perbaikan kualitas).
▪ Konsentrasi pada inovasi. Inovasi merupakan kunci kesuksesan di masa depan, dengan inovasi
salah satu kekuatan terbesar dari pengusaha, muncul dengan produk baru, teknik, dan pendekatan
yang tidak biasa diperkenalkan mereka.
▪ Dedikasi kepada pelanggan. Tujuannya adalah untuk membuat pelanggan tercengang/terkejut
dalam arti yang positif. Cara untuk memperbaiki pelayanan kepada pelanggan, antara lain :
mendengarkan pelanggan, menetapkan standar dan mengukur kinerja, melatih karyawan untuk
memberikan pelayanan yang unggul, menggunakan teknologi untuk menyediakan pelayanan yang
lebih baik, memberikan pelayanan konsumen berupa kejutan yang tak terduga.
▪ Penakanan pada Kecepatan. Hal ini merupakan strategi pada pemasaran yang perlu dlikakukan
dengan memiliki tiga aspek manajemen kompresi waktu, yaitu : mempercepat produk baru ke
pasar, memperpendek waktu respon pelanggan di bidang manufaktur dan pengiriman, serta
mengurangi waktu administrasi yang diperlukan untuk memenuhi pesanan.
▪ Pemasaran melalui teknologi internet (website). Dengan sebuah situs menarik bahkan perusahaan
kecil dapat memasarkan produk dan pelayanan di seluruh dunia. Website dapat menjadi “equalizer
yang besar” dalam strategi pemasaran sebuah perusahaan kecil. Dengan menggunakan teknologi
informasi maka biaya pemasaran pun dapat ditekan sehingga memberikan keuntungan bagi
perusahaan dan juga informasi yang disampaikan kepada pelanggan dapat tersampaikan secara
cepat dan akurat.