Saat ini perkembangan teknologi informasi sangat kompleks dan memberi banyak dampak bagi kehidupan manusia,
termasuk bisnis dalam internet, yaitu E-Commerce yang menghemat waktu dan tidak memerlukan modal besar untuk
mempromosikan produk. Salah satunya adalah website Tokopedia yang melayani penjualan barang dan jasa sehingga siapa
saja dapat berbisnis dan bersaing dengan biaya rendah. Website ini menyediakan peluang bisnis dan menjual berbagai
produk dengan harga lebih terjangkau dibanding toko umumnya. Untuk melancarkan pemasarannya, Tokopedia
bekerjasama dengan lembaga perbankan dan perusahaan lain agar konsumen mudah melakukan pembayaran. Tokopedia
juga bekerjasama dengan agen-agen pengiriman besar untuk memudahkan pemeriksaan status pengiriman barang. Karena
itu penelitian ini akan menganalisis strategi pemasaran E-Commerce jenis Business to Customer (B2C) menggunakan
analisis konten (analisis isi) untuk memberi gambaran tentang cara meningkatkan efektifitas dan efisiensi strategi pemasaran
melalui E-commerce. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Data dikumpulkan dengan metode library
research serta field research menggunakan teknik observasi dan wawancara. Dengan analisis konten (analisis isi) dan
analisis deduktif, penelitian ini mengkaji strategi pemasaran E-Commerce website Tokopedia. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa website Tokopedia merupakan mall online yang menyediakan bisnis online dengan mudah, sekaligus memberi
pengalaman belanja online yang aman dan nyaman karena dilengkapi mesin pencari (search engine) yang memudahkan
pencarian produk, direktori sebagai katalog belanja, dan fitur-fitur agar pengguna mudah menggunakan Tokopedia, serta
artis sebagai duta website adalah strategi pemasaran unik untuk menarik minat masyarakat. Untuk itu, kedepan Tokopedia
perlu meningkatkan layanan konsumen dengan penjualan yang terpercaya, pembayaran yang lebih mudah, respon yang
cepat atas permintaan maupun komplain pembeli, serta tampilkan gambar produk yang sesuai dengan kondisi produk
sebenarnya.
Commerce berarti pemasaran iklan, penjualan dan - Strategi pemasaran E-commerce masih terbatas.
dukungan pelayanan terbaik menggunakan sebuah - Belum banyak toko online menerapkan
webshop 24 jam sehari bagi seluruh pelanggan yang strategi pemasaran yang baik.
dilakukan pada jaringan internet [6].
Jadi, E-Commerce adalah website yang - Pemasaran adalah kegiatan untuk memenuhi
menyediakan/melakukan transaksi online atau dan memuaskan kebutuhan dan keinginan
merupakan cara berbelanja/berdagang online yang melalui pertukaran barang dan jasa.
memanfaatkan fasilitas internet melalui website - E-commerce adalah penjualan produk
yang menyediakan layanan “get and deliver“. E- secara online dan memudahkan tranksaksi.
commerce dapat mengubah kegiatan marketing dan
memangkas biaya operasional perusahaan.
- Menerapkan manajemen pemasaran yang
E-Commerce mengacu pada internet untuk telah direncanakan dengan baik.
berbelanja secara online dan dengan jangkauan - Penjualan produk dilakukan dengan baik
lebih sempit. Dimana E-Commerce adalah sub dan memenuhi keinginan pelanggan.
perangkat dari E-Bisnis. Pembayarannya melalui - Mengevaluasi daya tarik bagi pelanggan untuk
transfer uang secara digital seperti melalui mencapai penjualan produk yang ditargetkan.
account paypal atau kartu kredit. Gambar 1 Kerangka Pikir Penelitian
Beberapa proses dalam E-Commerce adalah:
a. Presentasi elektronis (pembuatan website) 3. Metode Penelitian
untuk produk dan layanan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian
b. Pemesanan secara langsung dan tersedianya
kualitatif, yaitu suatu riset yang bersifat deskriptif
tagihan.
dan cenderung menggunakan analisis dengan
c. Secara otomatis account pelanggan dapat
pendekatan induktif. Penelitian kualitatif adalah
secara aman (baik nomor rekening maupun
penelitian yang tidak menggunakan statistik tetapi
nomor kartu kredit).
melalui pengumpulan data, analisis, dan
d. Pembayaran yang dilakukan secara langsung
kemudian diinterpretasikan [8]. Penelitian
(online) dan penanganan transaksi.
kualitatif adalah riset yang bersifat deskriptif dan
Keuntungan menggunakan transaksi melalui
cenderung menggunakan analisis dengan
E-Commerce bagi perusahaan adalah:
pendekatan induktif. Penelitian Kualitatif adalah
a. Meningkatkan pendapatan dengan online
penelitian yang tidak menggunakan statistik tetapi
channel yang biayanya lebih murah. melalui pengumpulan data, analisis, kemudian
b. Mengurangi biaya yang berhubungan dengan diinterpretasikan. Dalam penelitian ini, penulis
kertas, seperti pos surat, pencetakan, report, menggunakan paradigma online untuk melakukan
dan sebagainya. penelitian terhadap berbagai fenomena yang ada
c. Mengurangi keterlambatan dengan transfer di ranah online [9] [10].
elektronik/pembayaran yang tepat waktu dan
Untuk mengumpulkan data-data yang
dapat langsung dicek.
dibutuhkan, digunakan sebagai berikut:
d. Mempercepat layanan pada pelanggan dengan
a. Penelitian Kepustakaan (Library Research).
layanan yang lebih responsif.
Untuk menguatkan ide dalam menganalisis dan
Secara umum E-Commerce diklasifikasikan
mengevaluasi hasil penelitian lapangan,
menjadi 2 jenis, yaitu Business to Business (B2B)
diperlukan landasan yang kuat dari teori-teori
dan Business to Consumer (B2C). B2B adalah
dari buku bacaan, hasil penelitian terdahulu,
komunikasi bisnis online antar pelaku bisnis,
majalah ilmiah, dan sumber-sumber lainnya
sedangkan B2C merupakan mekanisme toko online
yang ada hubungannya dengan penelitian ini.
(electronic shopping mall), yaitu transaksi antara e-
b. Penelitian Lapangan (Field Resarch).
merchant dengan e-customer. Dalam B2B,
Dilakukan melalui peninjauan ke objek
umumnya transaksi dilakukan oleh trading partners
penelitian, yaitu website Tokopedia.com, untuk
yang telah saling kenal dengan format yang telah
memperoleh data-data yang nyata, tepat, dan
disepakati. Sedangkan B2C sifatnya terbuka untuk
akurat. Teknik yang digunakan adalah:
publik, sehingga setiap individu dapat
1) Pengamatan (Observasi), yaitu mengunjungi
mengaksesnya melalui suatu web server [7].
atau mengamati website Tokopedia.com guna
2.5 Kerangka Pikir Penelitian melihat secara dekat bagaimana peran strategi
pemasaran meningkatkan penjualan.
Kerangka pikir adalah dasar pemikiran suatu 2) Wawancara (Interview), yaitu melakukan
penelitan yang disentesiskan dari fakta-fakta hasil tanyajawab pada narasumber yang terkait
observasi. Kerangka pikir juga memuat kajian dengan objek penelitian. Dilakukan pada
teoritis yang mendasari penelitian. Adapun
saat observasi, yaitu berkomunikasi dengan
kerangka pikir penelitian ini sebagai berikut:
p. ISSN: 2477- 5290 e. ISSN: 2502-2148 Jurnal Vol.2 No.1 Januari-Juni 2016
Elektronik Sistem Informasi dan Komputer
23
pembeli Tokopedia.Com yang ditemui produk dan fitur direktori yang dimanfaatkan
selama observasi untuk memperoleh sebagai katalog belanja.
masukan yang terkait dan berguna untuk Keuntungan pembeli adalah pembayaran yang
pembahasan dalam penelitian ini. unik dan verifikasinya yang instant sehingga penjual
Data-data yang dikumpulkan akan dianalisis lebih cepat menerima order dan produk lebih cepat
dengan 2 metode, yaitu: tiba ke tangan pembeli. Keuntungan penjual adalah
a. Metode Analisis Konten / Analisis Isi perluasan pasar pada pengguna yang ingin membeli
Analisis konten/analisis isi merupakan suatu di merchant Tokopedia.
metode untuk mempelajari dan menganalisis Tampilan awal website Tokopedia.com
komunikasi secara sistematik, objektif, dan sebagai berikut:
kuantitatif terhadap pesan yang tampak [9].
Analisis konten/analisis isi adalah model kajian
sastra yang tergolong baru dan dapat dilihat
dari sasaran yang hendak diungkap, karena
digunakan bila hendak mengungkap,
memahami, dan menangkap pesan karya sastra,
termasuk puisi [11].
Jadi, analisis konten/analisis isi adalah teknik
penyelidikan yang menguraikan secara objektif,
sistematik, dan kualitatif dengan analisis untuk Gambar 2 Tampilan Utama Tokopedia
memahami teks. Komponen penting analisis ini
adalah dengan adanya suatu masalah yang
Selain itu terdapat TopAds yang memberi
dikonsultasikan lewat teori. keuntungan sebagai berikut:
Analisis konten/analisis isi dalam penelitian ini a. Meningkatkan penjualan. TopAds membantu
mencakup strategi pemasaran Tokopedia secara penjual untuk menarik pembeli secara lebih
online, termasuk cara melakukan penjualan. efektif.
Analisis konten ini tidak mempelajari orang- b. Menjangkau dengan tepat. TopAds membantu
orang, tetapi komunikasi yang diciptakan orang penjual untuk menjangkau pembeli melalui
tersebut. Karena itu hasil wawancara juga akan pencarian dan penelusuran kategori produk.
dianalisis secara deskriptif dengan berfokus pada c. Efektif dan efisien. Dengan TopAds, hasil yang
pengalaman orang yang telah melakukan diharapkan penjual akan sesuai dengan biaya
pembelian secara online di Tokopedia.com. yang dikeluarkannya.
b. Metode Analisis Deduktif Bagi pembeli, TopAds memberi keuntungan
Analisis deduktif adalah metode ilmiah dimana berupa tabungan untuk setiap kali melakukan
fakta-fakta dianalisis dan diuraikan dengan tranksaksi ke toko-toko yang ada di Tokopedia
teori-teori yang berlaku. Selanjutnya dicoba dengan jumlah transaksi yang ditanggungkan
menarik kesimpulan untuk membuat saran pada pembeli. Jumlah saldo yang diambil pada
yang memberikan manfaat bagi dunia bisnis, setiap pembelian akan disimpan dan dijumlahkan
khususnya bisnis E-commerce Tokopedia.com. menjadi Saldo Pembeli. Dana Saldo Pembeli ini
dapat disimpan untuk digunakan pada transaksi
4. Hasil Penelitian berikutnya atau dapat ditarik kembali. Contoh
4.1 Profil Tokopedia.com Saldo Pembeli sebagai berikut:
Tokopedia adalah toko pertama dalam
website di Indonesia yang menyediakan peluang
bisnis onlin). Tokopedia berdiri pada 6 Februari
2009 dan website-nya diperkenalkan pada 17
Agustus 2009 oleh William Tanuwijaya, yaitu
penemu, pembuat, sekaligus pengembangnya.
Tokopedia.com berlokasi di kompleks Ruko Gambar 3 Saldo Pembeli Pada Tokopedia
Graha Handaya Unit R, S, dan T di Jl. Raya
Pejuangan no.12-A Kebon Jeruk Jakarta Barat Untuk memperlacar penjualan, Tokopedia
yang merupakan bangunan berlantai IV dengan bekerjasama dengan beberapa agen pengiriman
total luas 600 m2. Saat ini pemasukan Tokopedia besar di Indonesia, antara lain sebagai berikut:
mencapai U$D.20 juta, setara Rp.240 Milyar.
Website ini menyediakan peluang bisnis
berbagai produk serta dilengkapi mesin pencari
(search engine) yang memudahkan pencarian
p. ISSN: 2477- 5290 e. ISSN: 2502-2148 Vol.2 No.1 Januari-Juni 2016 Jurnal Elektronik Sistem
Informasi dan Komputer
25
p. ISSN: 2477- 5290 e. ISSN: 2502-2148 Jurnal Vol.2 No.1 Januari-Juni 2016
Elektronik Sistem Informasi dan Komputer
27
dalam waktu tertentu belum ada konfirmasi dari mengetahui informasi website Tokopedia dari orang-
toko maka pesanan produk otomatis dibatalkan. orang yang pernah berbelanja pada situs ini.
Sedangkan bila pesanan telah dikonfirmasi oleh Pengalaman awal saat pembeli melakukan
toko dan pembeli belum melakukan konfirmasi transaksi pada toko-toko pada website ini hanya
pembayaran maka otomatis dibatalkan oleh niat untuk mencoba dengan pengalaman orang
Tokopedia dan melakukan pemesanan kembali. yang sering menemui tindakan penipuan pada
Konfirmasi pemesanan melalui e-mail pada belanja online. Beberapa responden memberikan
pembeli sebagai berikut: pengalaman pertama karena tertarik dengan harga
yang murah dan gambar produk yang menarik.
Diketahui pula bahwa banyak responden yang
ingin bertransaksi kembali di Tokopedia dan hanya
sedikit yang kecewa pada produk yang tidak sesuai
dengan gambar di website Tokopedia. Dengan
layanan Tokopedia melalui rekening bersama
Gambar 19 Konfirmasi Pesanan
membuat pembeli merasa aman untuk bertransaksi
Selanjutnya pembeli mengkonfirmasi produk dimana saat transaksi berlangsung dan uang telah
pesanan telah tiba dalam waktu yang ditentukan, dikirim akan dikembalikan kepada pembeli jika toko
yaitu antara 2 hingga 6 hari, sesuai jasa pengiriman tidak menanggapi dan merespon transaksi yang akan
dan tarif yang digunakan dan memberi tanggapan dilakukan.
terkait pelayanan toko. Dalam proses pengiriman Lebih jauh, diketahui beberapa kemudahan
dari toko memberi informasi melalui e-mail bila dan keuntungan bagi pembeli maupun penjual
produk telah dikirim melalui jasa pengiriman yang saat melakukan transaksi pembelian online pada
telah ditentukan. Contoh konfirmasi transaksi Tokopedia sebagai berikut:
pembelian yang dikirimkan melalui e-mail pada a. Tidak menyita waktu dan tenaga untuk
pembeli sebagai berikut: membeli dan mempromosikan produk.
b. Mempunyai escrow gratis (rekening bersama).
c. Terdapat fitur bagi penjual untuk melalukan
promosi produk melalui sosial media.
d. Memberi peluang bisnis bagi siapa saja yang
ingin membuka toko.
e. Produk yang dicari sangat mudah ditemukan
Gambar 20 E-mail Transaksi Pembelian dengan satu aplikasi pencarian barang.
Proses terakhir setelah produk diterima f. Sistem pembayaran yang praktis.
adalah pembeli mengisi respon belanja yang telah g. Transaksi yang cepat dan terinci dilaporkan
disiapkan setiap kali pemesanan produk telah melalui akun pembeli.
h. Fitur aplikasi lengkap dan mudah dipahami.
selesai sebagai berikut:
i. Harga produk murah dan mudah didapatkan.
j. Produk yang dibeli dapat diganti atau batalkan
bila belum melakukan konfirmasi pembayaran.
Adapun beberapa kendala saat bertransaksi
di Tokopedia, yaitu:
a. Respon yang lambat dari toko pada pembeli
untuk pemesanan dan mengkonfirmasi produk. b.
Pelayanan jasa pengiriman produk yang kurang
Gambar 21 Review Tokopedia Pada Pembelian tepat waktu/terlambat.
c. Gambar yang ditampilkan seringkali tidak
4.5 Hasil Wawancara sesuai dengan pesanan.
d. Respon yang lambat dari toko tentang
Wawancara dilakukan berdasarkan pedoman ketersediaan stok produk.
wawancara kepada responden penelitian, yaitu e. Metode pembayaran belum menyediakan bayar
mahasiwa/i dan pegawai yang pernah melakukan di tempat.
belanja online pada Tokopedia.
Berdasarkan hasil wawancara diketahui 5. Kesimpulan
bahwa iklan televisi dan sosial media merupakan
Berdasarkan analisis terhadap strategi
sarana pengenalan kepada masyarakat karena
pemasaran dan penjualan pada Tokopedia maka
rata-rata responden mengetahui informasi tentang
diketahui bahwa Website Tokopedia merupakan
Tokopedia melalu media ini, dan banyak yang
pasar/mall online terbesar di Indonesia yang
memungkinkan individu maupun pemilik usaha di
p. ISSN: 2477- 5290 e. ISSN: 2502-2148 Jurnal Vol.2 No.1 Januari-Juni 2016
Elektronik Sistem Informasi dan Komputer
29
Indonesia untuk mengolah toko online secara terpercaya dengan menampilkan gambar produk
mudah dan gratis, sekaligus memberi pengalaman yang sesuai dengan kondisi produk yang
berbelanja online lebih aman, nyaman, dan yang sebenarnya dan adanya respon yang lebih cepat
menyenangkan. dari pihak toko terhadap pemesanan maupun
Website Tokopedia menyediakan peluang komplain pelanggan.
bisnis dan menjual berbagai macam produk Selain itu, Tokopedia.com perlu
elektronik, peralatan kantor, rumah tangga, dan menyediakan layanan pembayaran untuk
olahraga, kosmetik, perlengkapan bayi, dan lain- penginputan nomor rekening dan penarikan dari
lain karena itu dilengkapi dengan mesin pencari pihak toko online sesuai dengan pembayaran
(search engine) yang memudahkan pencarian yang melakukan persetujuan pembelian dan lebih
produk yang diinginkan, dan fitur direktori yang meningkatkan pengawasan dalam proses
dapat dimanfaatkan sebagai katalog belanja. penjualan agar tidak merugikan pihak pembeli
Selain itu, tersedia fitur-fitur bagi toppers (rekening bersama).
(sebutan pengguna) agar mudah menggunakan
Tokopedia, serta semua proses yang dilakukan Daftar Pustaka
terkait Tokopedia. Bahkan tersedia layanan
custommer untuk berdiskusi atau komplain terkait [1] Kotler, Philip. 1998. Manajemen
proses pemesanan atau ketidaksesuaian produk Pemasaran; Analisis, Perencanaan,
yang ditindaklanjuti costumer Tokopedia dengan Implementasi, dan Kontrol. Jakarta:
menutup toko yang dimaksud.Adapun Prehallindo.
keuntungan bagi individu yang membuka toko di [2] Andrews, Kenneth, R. 2011. Manajemen
website Tokopedia adalah periklanan secara Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
gratis, menjangkau pembeli dengan fitur-fitur Alfabeta.
pencarian produk yang mudah, tidak dibebankan [3] Hermawan, Kartajaya. 2002. Mark Plus on
biaya, bekerjasama dengan agen pengiriman Strategy. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
barang di Indonesia untuk proses pengiriman [4] Assuari, Sofjan. 2011. Manajemen
produk sehingga tiba di tangan pembeli tepat Pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
pada waktu yang ditentukan, serta biaya [5] Alma, Buchari. 2011. Manajemen
operasional yang sangat murah. Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Sedangkan keuntungan bagi pembeli di Alfabeta.
website Tokopedia adalah mudah dalam pencarian [6] Komputer, Wahana. 2006. E-commerce.
produk, rekening bersama untuk pecegahan tindak [7] Jonathan, Albertus. 2012. Strategi Business
penipuan, TopAds berupa tabungan setiap transaksi To Business (B2b) Dalam Manajemen Bisnis
untuk transaksi selanjutnya atau penarikan dana, Perusahaan. Surabaya: Universitas Khatolik
serta tidak memakan waktu dan tenaga dalam Widya Mandala.
pemilihan serta pemesanan produk. [8] Moleong, Lexy. 2007. Metode Penelitian
Dalam kegiatan pemasarannya, Website Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Tokopedia memanfaatkan iklan televisi, majalah, [9] Nurdin, N. (2017b). To Research Online or
radio, dan sosial media yang sangat berpengaruh Not to Research Online: Using Internet-
pada peningkatan penjualan produk yang ada pada Based Research in Islamic Studies
website ini. Selain itu, pemilihan artis Chelsea Islan Context. Indonesian Journal of Islam
dan Isyana Saraswati sebagai duta website and Muslim Societies, 7(1), 31-54.
Tokopedia terbilang unik dan merupakan strategi [10] Nurdin, N., Stockdale, R., & Scheepers,
pemasaran yang menarik minat masyarakat. H. (2013). The Use of Social Media to
Lebih jauh, website Tokopedia tidak hanya Gather Qualitative Data: A Case of
melakukan pemasaran untuk mencapai Government E-Procurement
keuntungan tetapi juga mendorong dan menarik Implementation and Use. Paper
minat individu untuk berbisnis seperti iklan-iklan presented at the 24th Australasian
televisi terekspos dengan iklan website Tokopedia Conference on Information Systems
yang bertajuk “Ciptakan Peluangmu”. (ACIS)
[11] Kriyantono. 2012. Analisis Isi.
6. Penutup [12] Jafar, Yusuf. 2015. Content Analysis On
Agar dapat meningkatkan efektifitas dan Research About Improving Ability To Write
efisiensi strategi pemasaran dan penjualan pada Poetry Through Contextual Approach In
Tokopedia.com maka hal-hal yang perlu Pgsd Ung. Jurnal Cendikia, Juli 2016.
dilakukan adalah meningkatkan pelayanan Gorontalo: Universitas Negeri.
konsumen dengan penjualan yang aman dan