ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN PENJUALAN E-COMMERCE

PADA PERUSAHAAN ONLINE TOKOPEDIA INDONESIA

¹Jeni Susyanti, Amira Fajril Lutfiah, Fatmasari, Umatuz Sukmawati

Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Malang

Email: umatuzsukmawati@gmail.com

ABSTRAK

Perkembangan internet yang sangat pesat sering sekali mempengaruhi berbagai aspek
kehidupan seperti hal nya dalam dunia bisnis. Pada penggunaan internet tidak ada yang
membatasi dalam pemanfaatan informasi dimana diakses melalui media internet, namun dapat
digunakan sebagai sarana dalam melakukan transaksi perdagangan atau dapat disebut dengan e-
commerce.. Dari banyaknya layanan e-commerce yang ada di Indonesia, salah satu yang cukup
popular adalah Tokopedia. peneliti akan menganalisis strategi pemasaran E-commerce jenis
Business to Costumer dengan analisis untuk memberikan gambaran dalam meningkatkan strategi
pemasaran online. Penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan metode studi pustaka dan
teknik dalam pengumpulan data yang digunakan adalah menyimak dan mencatat informasi
penting yang berkaitan analisis data dengan cara reduksi data, display data dan gambaran
kesimpulan sehingga mendapatkan suatu gambaran kesimpulan mengenai strategi pemasaran dan
penjualan yang lebih mendalam pada jual-beli tokopedia Indonesia.Hasil dari penelitian
menunjukkan Tokopedia merupakan website jual-beli online yang menyediakan bisnis online
dengan mudah dan memberikan pengalaman belanja online yang aman dan nyaman karena
dilengkapi mesin pencarian (search engine) yang mudah dalam pencarian produk diinginkan dan
serta menggunakan strategi pemasaran dalam pemasangan iklan pada televisi dan memanfaatkan
media sosial .
Kata kunci: strategi, pemasaran,penjualan, e-commerce
 Abstract

The rapid development of the internet often affects various aspects of life, such as in the business

world. There is no limit to the use of the internet in the use of information which is accessed

through internet media, but it can be used as a means of conducting trade transactions or can be

called e-commerce. Of the many e-commerce services that exist in Indonesia, one that is quite

popular is Tokopedia. researchers will analyze the E-commerce marketing strategy for the

Business to Customer type with analysis to provide an overview in improving online marketing

strategies. This research is a qualitative research with literature study method and the data

collection techniques used are listening and recording important information related to data

analysis by means of data reduction, data display and drawing conclusions so as to get a

concluding picture regarding marketing and sales strategies that are more in-depth in buying

and selling of tokopedia Indonesia. The results of the study show that Tokopedia is an online

buying and selling website that provides online business easily and provides a safe and

comfortable online shopping experience because it is equipped with a search engine that makes

it easy to search for the desired product and uses strategies marketing in advertising on

television and utilizing social media.

Keywords: strategy, marketing, sales, e-commerce

internet tidak ada yang membatasi dalam

PENDAHULUAN pemanfaatan informasi dimana diakses
Dalam perkembangan internet yang melalui media internet, namun dapat
sangat pesat sering sekali mempengaruhi digunakan sebagai sarana dalam melakukan
berbagai aspek kehidupan seperti hal nya transaksi perdagangan atau dapat disebut
dalam dunia bisnis. Pada penggunaan dengan e- commerce. E- commerce
merupakan layanan jual-beli atau aktivitas PT. Indonesia Dwitama pada tahun 2009.
yang dapat digunakan melalui media Hingga berlanjut ketahun-tahun berikutnya,
internet dan komunikasi elektronik. Tokopedia berhasil mendapatkan kembali
.Berdasarkan Survei we are social, 2021 suntikan dana dari pemodal ventura global
bahwa 88,1% pengguna internet di seperti East Ventures (2010), Cyber Agent
Indonesia dalam menggunakan layanan e- Ventures (2011), Netprice (2012), dan
commerce meningkat dan berada di urutan softBank Ventures Korea (2013). Dan pada
pertama dari beberapa negara tertinngi akhirnya okober (2014), Tokopedia berhasil
lainnya ketika menggunakan layanan e- mencetak sejarah sebagai perusahaan
commerce. Oleh karena itu, Indonesia teknologi pertama di Asia Tenggara yang
merupakan negara yang memiliki pasar yang menerima investasi sebesar USD 100 juta
luas dalam memanfaatkan layanan e- atau sekitar Rp. 1,2 Triliun dari Sequoia
commerce saat ini. Capital dan SoftBank Internet and Media
Dari banyaknya layanan e-commerce Inc. Dan pada April 2016, Tokopedia
yang ada di Indonesia, salah satu yang dikabarkan mendapatkan investasi lagi
cukup popular adalah Tokopedia. Tokopedia sebesar USD 147 juta atau sekiatar Rp. 1,9
merupakan perusahaan teknologi Triliun. Dan Tokopedia percaya bahwa
diindonesia yang memiliki misi mencapai marketplace adalah bisnis paling indah,
pemerataan ekonomi secara digital. karena kesuksesan sebuah marketplace
Tokopedia menyediakan teknologi yang hanya dapat diraih dengan membuat orang
dimana dapat dijadikan sebagai solusi dalam lain menjadi sukses. Dan dalam upaya
memberdayakan jutaan penjual dan memperkenalkan produk kepada masyarakat
konsumen agar dapat berpartisipasi agar dapat dikenal meluas, tokopedia
membangun perdagangan yang diinginkan memiliki mesin pencari (search engine)
dan diharapkan. Tokopedia resmi yang dapat memudahkan konsumen dalam
diluncurkan ke public pada 17 agustus 2009 pencarian produk, dan fitur yang
dari bawah naungan PT. Tokopedia yang dimanfaatkan sebagai katalog belanja.
didirikan oleh Wiliam Tanuwijaya dan Dalam melancarkan pemasarannya,
Leontinus Alpa Edison tepatnya pada 06 Tokopedia bekerjasama dengan lembaga
Februari 2009. Pendanaan awal yang perbankan dan perusahaan lainnya dan
didapatkan PT. Tokopedia pertama kali dari sehingga akan mempermudah konsumen
dalam proses pembayaran. Dan tokopedia c. Kualitas yang tingggi harga murah
juga bekerja sama dengan agen-agen d. Kualitas yang menengah dan harga
pengiriman besar di Indonesia agar tinggi
memudahkan pemeriksaan status e. Kualitas yang sedang dan harga sedang
pengiriman barang konsumen. Maka dari f. Kualitas yang sedang dan harga murah
itu, peneliti akan menganalisis strategi g. Kualitas yang rendah dan harga tinggi
pemasaran E-commerce jenis Business to h. Kualitas yang rendah dan harga sedang
Costumer dengan analisis untuk i. Kualitas yang rendah dan harga murah
memberikan gambaran dalam meningkatkan 2. Pemasaran
strategi pemasaran online. Pemasaran adalah kegiatan yang
diarahkan untuk memenuhi dan memuaskan
TINJAUAN PUSTAKA
kebutuhan serta keinginan melalui proses
Analisis
pertukaran barang atau jasa. Pemasaran
Analisis merupakan usaha dalam
merupakan kegiatan yang akan
mengamati dengan detail sesuatu benda,
menghubungkan penjual dan pembeli sesuai
caranya menguraikan komponen dalam
dengan kebutuhan dan bukan hanya sekedar
pembetuknya atau penyusunan yang dikaji
perluasan penjualan namun akan
lebih lanjut. Jadi analisis merupakan
menyeluruh pada bisnis dengan keuntungan
aktivitas yang memuat sejumlah kegiatan
sebagai imbalan. Secara garis besar ada 5
seperti menguraikan,membedakan dan
tahapan pemasaran
memilah sesuatu untuk dikelompokkan
a. Pada tahap pertama, menganalisa terlebih
kembali menurut kriteria yang ada dan
dahulu peluang atau kesempatan yang
selanjutnya dicari kaitannya dan tafsirkan
bias dimanfaatkan dalam usaha untuk
maknanya.
mencapai tujuannya
Strategi dalam Pemasaran dan Penjualan b. Tahap tahap kedua, penentuan
1. Strategi dalam sasaran pasar
Pada hakikatnya terdapat 9 strategi
c. Pada tahap ketiga, menilai pada
yang dapat dijalankan dalam menghadapi
posisi perusahaan dalam industry
persaingan, yaitu:
dan menetapkan strategi
a. Kuliatas yang tinggi dan harga tinggi
peningkatan dalam persaingan
b. Kualitas yang tinggi dan harga sedang
d. Pada tahap keempat, METODE
mengembangkan sistem pemasaran Pada penelitian ini menggunakan
e. Dan pada tahap kelima, menerapkan penelitian kepustakaan yaitu dalam proses
dan melaksanakan strategi yang didapatkan untuk memproleh data
pemasaran yang telah disusun dan tidak terlibat langsung ke lapangan akan
dapat mengendalikannya. tetapi mengambil dari berbagai sumber
3. Penjualan referensi yang mendukung dalam penelitian
Penjualan merupakan ini. Penelitian ini berjenis penelitian
kegiatan yang menjadi pelengkap kualitatif. Teknik dalam pengumpulan data
dalam pembelian dan memungkian yang digunakan adalah menyimak dan
dalam terjadinya transaksi barang mencatat informasi penting yang berkaitan
atau jasa. Karena dalam kegiatan analisis data dengan cara reduksi data,
penjualan seperti halnya pada display data dan gambaran kesimpulan
pembelian terdiri dari berbagai sehingga mendpatkan suatu gambaran
serangan kegiatan yang meliputi kesimpulan mengenai strategi pemasaran
permintaan, dalam menemukan calon dan penjualan yang lebih mendalam pada
pembeli, negosisasi harga, serta apa jual-beli tokopedia Indonesia.
saja yang menjadi syarat-syarat
HASIL DAN PEMBAHASAN
dalam pembayran.
Tujuan perusahaan tokopedia
4. E-commerce
Indonesia tentunya menjadi salah satu e-
E-commerce merupakan
commerce belanja online yang paling dicari
aktivitas yang dapat dilakukan
dan utama di Indonesia serta dapat
konsumen untuk mendapatkan
memberikan layanan terbaik bagi para
barang yang diinginkan secara online
konsumennya. Tokopedia menyediakan
yang memanfaatkan media internet
peluang bisnis berbagai produk serta
dalam penggunaannya. E-commerce
dilengkapi dengan mesin pecari (search
berarti pemasaran iklan,penjualan
engine) yang dapat memudahkan pencarian
dan pelayanan terbaik menggunakan
produk serta fitur yang dimanfaatkan
webshop selama 24 jam sehari bagi
sebagai katalog belanja konsumen.
seluruh konsumen yang dilakukan
Tampilan awal website tokopedia
pada jaringan internet .
sebagai berikut:
 diwajibkan produk yang dijual harus
SNI.
c. Barang dewasa penunjang kegiatan
pornografi dan obat-obatan dewasa,
kecuali pada alat kesehatan yang
diizinkan dalam penjualannya.
d. Minuman alcohol, dan hal-hal yang
Dan demi kelancaran penjualan, Tokopedia berpengaruh negarif bagi para
bekerja sama dengan beberapa agen pengguna
pengiri,an besar di Indonesia. e. Pakaian dalam bekas,semua jenis
senjata,dokumen pemerintah,
Penjualan Tokopedia
perjalan petisida dan seluruh
Tokopedia merupakan website
aksesoris penunjnag kejahatan
dengan peluang bisnis untuk penjualan dan
f. Hewan, uang tunai, materai,
pemasaran produk dalam pengembangan
peralatan judi, dan benda-benda yang
bisnis melalui penawaran harga yang lebih
dklaim berkekuatan gaib dan
terjangkau dibandingkan toko pada
memberikan ilmu kesaktian
umumnya. Tokopedia juga menyediakan
g. Semua barang yang bertentangan
layanan bagi toppers atau pengguna
dengan pengiriman hokum di
tokopedia berbagi pengalaman maupun
wilayah RI.
complain pada toko, dan tokopedia akan
cepat dalam memproses toko tersebut oleh Persyaratan dan Ketentuan Tokopedia
customer Tokopedia sesuai dengan
Tokopedia mengatur pesyaratan dan
ketentuan. Tokopedia tidak
ketentuan terkait pemakaian jasa pada
memperkenankan beberapa produk yang
websitenya. Pengguna disarankan membca
dijual pada websitenya antara lain:
terlebih dahulu dengan seksama karena
a. Semua jenis obat dan zat yang
erdampak kepada hak dan kewajiban
dilarang atau dibatasi pengedarannya
pengguna dibawha hokum. Dengan
menurut hokum RI.
mendaftarkan website tokopedia, maka
b. Kosmetik dan makanan atau
pengguna telah dianggap membaca,
minuman yang membahayakan
mengerti dan memahami serta menyetuji
keselamatan pengguna dan
semua isi persyaratan ketentuan yang menarik minat konsumen dalam
ditetapkan oleh tokopedia. Seluruh menggunakan website tersebut.
persyaratan dan ketentuan merupakan KESIMPULAN
bentuk kesepakatan sah yang dituangkan Berdasarkan analisis terhadap
dalam perjanjian antara pengguna dengan strategi pemasaran dan penjualan pada e-
tokopedia. commerce tokopedia bahwa dimana
Tokopedia merupakan website jual-beli
Transaksi Pembayaran
online terbesar di Indonesia dalam
Transaksi pembayaran pada
memungkinkan individu maupun pemiliki
tokopedia lebih aman dan mengharuskan
usaha di Indonesia untuk megelola toko
pada penjual dan pembeli melakukan
onine secara mudah dan gratis dan
konfirmasi,mulai pembayaran,pengiriman
memberika pengalaman berbelanja online
hingga barang telah diterima. Tokopedia
lebih aman, nyaman dan dapat
menyediakan berbagai jenis transaksi dalam
menyenangkan pengguna.
memudahkan konsumen dalam pembayaran.
Tokopedia menyediakan peluang
Dari pembayaran melalui bank, e-wallet
bisnis dan menjual berbagai macm kebuthan
maupun antar mitra seperti alfamart dan lain
yang diingikan para konsumen dan
sebaginya yang sudah resmi menjadi mitra
dilengkapi dengan mesin pencari (search
nya.
engine)
Strategi Pemasaran Tokopedia
Tokopedia menerapka strategi pada Selain itu, juga tersedia fitur-fitur
pemasangan iklan dan memanfaatkan media bagi para pengguna agar memudahkan
social. Dan pemasaran iklan melalui televise dalam mencari sesuatu, dan tersedia layanan
juga merupakan strategi yang diterapkan customer untuk berdiskusi atau kolain
tokopedia dimana memiliki jangkauan luas terkait proses pemesanan atau
untuk masyarakat. Dan pemasaran melalui ketidaksesuaian produk yang ditindaklanjuti
media social juga sering digunakan oleh customer.
tokopedia dengan membuka akun resmi
Tokopedia memanfaatkan kegiatan
tokopedia, seperti pada Instagram,
pemasaran pada iklan televise dan berbagai
facebook,tiktok,twitter, line tokopedia da
media social yang saat ini banyak digunakan
blog. Pada setiap social media yang dimiliki
oleh konsumen dalam mencari tahu
tokopedia memilki penawaran yang dapat
informasi yang diinginkan ketika berbelanja
online.

PENUTUP
Untuk meningkatkan efektivitas
dalam strategi pemasaran dan penjualan
pada Tokopedia maka hal-hal yang di
perlukan adalah meningkatkan pelayanan
konsumen dengan penjualan yang aman dan
terpercaya dengan menampilkan gambar
produk yang sesuai dengan kondisi produk
agar tidak membuat kecewa konsumen dan
respon yang diberikan lebih cepat dari pihak
toko terhadap pemesanan maupun complain
pelanggan.
Daftar Pustaka
Andrews, Kenneth, R. 2016. Manajemen
Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:
Alfabeta
Fauziah, Ana dkk. 2021. Kepuasan
Pelanggan Belanja Online.Jurnal Ilmu
Bidang Ilmu Ekonomi. Vol. 19, No. 2, Hal
80-91

Tjiptono, Fandy. 2017. StrategiPemasaran.

EdisiEmpat. Yogyakarta: Andi Offset