KERANGKA KERJA IMPLEMENTASI E-COMMERCE

Dosen Pengampu: Risca Fitri Ayuni SE.,MM.,MBA.,CMA

Disusun Oleh:

Andi Muhammad Ikhsan Mustari (175020201111053)

Rizhelta Alessa Salasah (175020207111003)

Reza Satrya Dwitama (175020200111039)

Muhammad Rambang Sinuling (175020207111004)

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

2020
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Kerangka kerja merupakan rencana penulisan yang memuat garis-garis besar dari suatu
karangan yang akan digarap, dan merupakan rangkaian ide-ide yang disusun secara sistematis,
logis, jelas, terstruktur, dan teratur. Sedangkan implementasi adalah suatu tindakan atau
pelaksana rencana yang telah disusun secara cermat dan rinci (matang). Untuk berjalannya e
commerce dengan baik maka diperlukan kerangka kerja implementasi.

Dalam makalah ini, penulis ingin memberitahu mengenai kerangka kerja implementasi pada
e commerce.

1.2. Rumusan Masalah

1. Apa kaitan Sumber Daya Manusia dengan E-Commerce?
2. Bagaimana Proses E-Commerce?
3. Bagaimana Struktur Organisasi yang terdapat pada E-Commerce?
4. Bagaimana system yang diterapkan dalam E-Commerce?
5. Bagaimana budaya yang diterapkan pada kinerja E-Commerce?
6. Apa itu Kepemimpinan?
7. Apa itu Partnership?
1.3. Tujuan Penelitian
1. Mengetahui kaitan Sumber Daya Manusia dengan E-Commerce
2. Mengetahui Proses E-Commerce
3. Mengetahui Struktur Organisasi yang terdapat pada E-Commerce
4. Mengetahui system yang diterapkan dalam E-Commerce
5. Mengetahui budaya yang diterapkan pada kinerja E-Commerce
6. Mengetahui Kepemimpinan
7. Mengetahui Partnership
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1. Implementasi Plan

Menurut Rayport dan Jaworski (2004, p.236), jika sebuah perusahaan telah menarik
konsumen ke website mereka, website tersebut harus menyampaikan pengalaman konsumen
secara menyeluruh yang dijanjikan komunikasi brand. Tidak hanya tampilan konsumen yang
berjalan seperti yang diharapkan, akan tetapi perusahaan harus mampu mengeksekusi secara
benar transaksi melalui tampilan konsumen. Kerangka Kerja Untuk Implementasi: Sistem Sumber
Daya (A Framework for Implementation : The Resource System)

Berikut gambar mengenai kerangka kerja Implementasi:

Gambar 2.4 Framework for Implementation

Gambar di atas menyediakan kerangka implementasi yang meliputi tujuh faktor yang diperlukan
untuk membangun sistem sumber daya yang kuat dan bertahan, yaitu:
a. Aset Manusia (Human Assets)
b. Proses (Processes)
c. Struktur Organisasi (Organizational Structure)
d. Sistem (Systems)
e. Kebudayaan (Culture)
f. Kepemimpinan (Leadership)
g. Kemitraan (Partnership)
 Istilah aset manusia mengacu kepada bagaimana karyawan berkembang, dikelola, dan
bertahan. Perhatian lebih telah diberi pada manajemen sumber daya manusia semenjak jatuhnya
ketersediaan internet terkait ketidakpastian oleh karyawan mengenai pilihan persediaan.
Kekuatan ini terletak pada tekanan besar pada organisasi untuk memelihara sumber daya paling
penting mereka yaitu orang – orang.

2.2. Aset Manusia (Human Assets)

Menurut Rayport dan Jaworski (2004, p.241), di dalam aset manusia terdapat empat kegiatan
umum yang dilakukan oleh perusahaan – perusahaan dalam menentukan aset manusianya, yaitu
perekrutan, pemilihan, pengembangan dan usaha mempertahankan pekerja.
1. Perekrutan (Recruit)
Perekrutan mengacu pada tugas formal dari mencari karyawan yang tepat. Perekrutan
terdiri dari kumpulan aktifitas, termasuk menetapkan kriteria untuk posisi tertentu,
deskripsi pekerjaan ahli yang jelas, menentukan campuran yang tepat dari saluran
perekrutan (contoh : universitas, job fair, website online, dan website perusahaan),
dan memasang metrik prestasi tertentu (contohnya : berapa banyak mahasiswa yang
belum mendapat gelar dipekerjakan tahun ini).

2. Seleksi (Select)
Seleksi adalah proses dari membuat keputusan dalam mempekerjakan karyawan dan
menawarkan pekerjaan formal. Sekumpulan faktor dapat mempengaruhi pemilihan
seleksi, termasuk karakteristik dari karyawan yang potensial dan pengalaman kerja,
sebagaimana yang dibutuhkan oleh perusahaan.

3. Pengembangan (Develop)
Sekali dipekerjakan, karyawan secara khusus disediakan rencana pengembangan
profesional untuk mengutamakan kekuatan individual dan memperbaiki kelemahan.

4. Dipertahankan (Retain Employees)

Mempertahankan bakat terbaik merupakan tantangan yang konstan. Bakat terbaik
sangat terlihat setelah pasar kerja yang sulit.
2.3. Struktur Organisasi (Organizational Structure)

Implementasi strategi yang sukses membutuhkan struktur organisasi yang tepat untuk
menentukan bagaimana kegiatan dan tugas dibagi, diawasi dan terkoordinasi (Boddy, 2002).
Struktur organisasi bertindak sebagai mekanisme pengendalian dengan merinci secara resmi
garis wewenang, rentang kendali, tanggung jawab dan tugas, alokasi tugas, dan berbagai tingkat
manajemen dalam organisasi. Secara tradisional, organisasi besar yang kompleks dicirikan oleh
struktur hierarkis yang tinggi dengan penekanan pada aturan, peraturan, prosedur, dan tingkat
kewenangan yang jelas.
Organisasi modern biasanya ditandai oleh staf multi-keterampilan, kerja tim, penyebaran
fungsi geografis, dan lebih sedikit lapisan manajemen. Struktur organisasi harus mencerminkan
perubahan ini dan memfasilitasi koordinasi kegiatan dalam lingkungan kerja yang baru. Salah
satu tren utama dalam beberapa tahun terakhir adalah organisasi meningkatkan keterlibatan
karyawan melalui penciptaan tim.

(Dua jenis tradisional struktur organisasi)

 Tim pemecahan masalah dapat berevolusi lebih lanjut menjadi tim mandiri. Ini terdiri
dari sekelompok karyawan (biasanya antara 5–20) yang multi-keterampilan dan yang merotasi
pekerjaan untuk menghasilkan seluruh produk atau layanan. Tim itu sendiri mengarahkan,
mengendalikan, dan mengkoordinasikan semua kegiatan yang diperlukan untuk menghasilkan
hasil yang diinginkan. Mereka juga memantau kinerja, mengelola aspek perilaku, dan
menentukan sistem penghargaan.

Teknologi informasi telah membuka peluang untuk memperluas konsep kerja tim
menjadi konsep tim virtual. Tim virtual menggunakan teknologi informasi dan telekomunikasi
untuk memfasilitasi kolaborasi antara anggota yang tersebar secara geografis yang bekerja pada
proyek yang sama. Tim virtual biasanya terdiri dari karyawan dari organisasi yang sama tetapi
dapat terdiri dari pekerja lain dari organisasi mitra seperti konsultan atau pemasok. Anggota tim
virtual mengakses berbagai teknologi komunikasi termasuk email, konferensi video, internet,
intranet, ekstranet, teknologi nirkabel bergerak dan perangkat lunak kolaborasi untuk
menghasilkan informasi lintas fungsional. Salah satu karakteristik utama tim virtual adalah
fleksibilitas yang ditawarkannya. Misalnya, kepemimpinan tim virtual dapat berubah sesuai
dengan campuran keterampilan manajerial dan teknis yang diperlukan pada berbagai tahap
proses produktif. Anggota tim dapat bergabung untuk jangka waktu tertentu untuk melakukan
tugas tertentu dan kemudian meninggalkan tim virtual ketika kontribusi mereka untuk mencapai
tujuan selesai. Tim virtual adalah pengaturan dinamis yang dirancang untuk memaksimalkan
efisiensi dalam penggunaan sumber daya. Faktor penentu keberhasilan dalam tim virtual
meliputi:

1. Kemampuan untuk dengan cepat mengumpulkan campuran keterampilan

yang tepat untuk setiap tahap proyek
2. Membangun kepercayaan di antara semua anggota
3. Penciptaan budaya berbagi pengetahuan
4. Kemampuan untuk menerapkan teknologi untuk mengoptimalkan
komunikasi.
2.4. System

Menurut Rayport dan Jaworski (2004, p.244), sistem adalah rutinitas atau pembangunan
prosedur untuk organisasi dan bisa dihubungkan ke berbagai aspek pada organisasi. Teknologi
menyediakan mekanisme untuk e-bisnis berlangsung dan ada banyak cara di mana itu dapat
diterapkan baik untuk tujuan bisnis dan transaksi dan kegiatan internal organisasi. Namun,
teknologi harus dikelola secara efektif jika perusahaan ingin menyadari potensi besar yang dapat
dihasilkannya. Manajemen teknologi yang buruk telah menyebabkan banyak perusahaan
mengoperasikan campuran sistem yang berbeda di seluruh kantor mereka, memasang PC yang
berbeda dan menjalankan aplikasi yang berbeda di jaringan komunikasi yang berbeda. Beberapa
perusahaan memiliki banyak aplikasi yang tidak dapat saling berkomunikasi, sementara yang
lain memiliki jaringan terpisah untuk data dan telepon. Tidak hanya ini tidak efisien tetapi juga
mahal untuk mendukung. Perusahaan semacam itu tidak dapat menggunakan teknologi dengan
cara yang membantu mereka memecahkan masalah, bekerja secara fleksibel dan cepat, dan
menghemat biaya. Salah satu kunci keberhasilan e-bisnis adalah mengintegrasikan teknologi
mereka dengan menyatukan komputer dan infrastruktur TI mereka.

Ini membuat portofolio teknologi menjadi lebih sederhana dan menciptakan sistem
komunikasi yang efisien di seluruh organisasi. Internet dapat menyediakan sistem komunikasi
yang umum. Atribut utama internet adalah tingkat konektivitasnya yang tinggi, kemampuan
interaktifnya, termasuk layanan suara, data dan video, dan kemampuan real-time-nya.
Perkembangan dalam protokol internet telah sangat meningkatkan kualitas dan jangkauan
layanan yang dapat diberikan oleh internet untuk bisnis. Solusi protokol internet modern dapat
menyatukan hampir semua jenis data. Ini membuat komunikasi dengan pemasok, pelanggan, dan
mitra menjadi cepat, efisien, dan hemat biaya untuk bisnis. Ini juga membantu meningkatkan
produktivitas, menawarkan tingkat fleksibilitas yang lebih besar bagi perusahaan dan
menyediakan platform untuk memperluas hubungan bisnis. Ada banyak sistem yang tersedia
untuk perusahaan yang mendukung aplikasi e-bisnis. Beberapa yang paling menonjol termasuk
intranet, ekstranet, Enterprise Resource Planning (ERP), Enterprise Application Integration
(EAI), Customer Relationship Management (CRM), dan Supply Chain Management (SCM).
2.5. Budaya yang diterapkan pada kinerja e-commerce

Dalam kinerja pada e-commerce, budaya yang diterapkan pastinya berbeda-beda pada
setiap e-marketplace di tiap-tiap negara. Mulai dari pengelolaan website maupun strategi
pemasaran e-marketplace tersebut. Internet adalah pasar multifaset yang terdiri dari pengguna
lintas budaya. Sifat multikultural dari EC global penting karena atribut budaya (seperti norma
sosial, kebiasaan lokal dan bahasa lisan) menentukan bagaimana orang berinteraksi dengan
perusahaan, agensi, dan satu sama lain. Perbedaan budaya dan terkait meliputi perbedaan ejaan
(mis. Ejaan Amerika versus ejaan Inggris), pemformatan informasi (mis. Tanggal dapat mm /
dd / yy atau dd / mm / yy), grafik dan ikon (mis., Bentuk kotak surat berbeda dari satu negara ke
negara lainnya) ), standar pengukuran (misalnya, metrik versus sistem imperial), dan sebagainya.
Banyak perusahaan mengglobalkan situs web mereka dengan membuat situs yang berbeda untuk
negara yang berbeda, dengan mempertimbangkan elemen desain situs, infrastruktur penetapan
harga dan pembayaran, konversi mata uang, dukungan pelanggan, dan terjemahan bahasa.

Di sini, kami menambahkan masalah perbedaan budaya sehingga strategi yang tepat
dapat dikembangkan ketika melakukan bisnis secara global. Salah satu kekuatan EC adalah
kemudahan di mana penjual dan pembeli dapat menjangkau populasi konsumen atau pemasok
global. Namun, mereka harus mengenali perbedaan budaya yang ada dan menindakinya. Bahkan
konten iklan online dapat memiliki arti yang berbeda dalam budaya yang berbeda. Karena
perbedaan-perbedaan ini, biaya transaksi, termasuk biaya koordinasi, dapat bervariasi di antara
basis konsumen. Faktor-faktor keberhasilan Komisi Eropa serta strategi adopsi berbeda di setiap
negara.

2.6. Kepemimpinan

Ketika e-bisnis berkembang, ia mengubah sifat organisasi dan kecepatan terjadinya

transaksi dan operasi bisnis lainnya. Akibatnya, sifat kepemimpinan dalam e-commerce dan
organisasi berorientasi bisnis telah berubah. Setiap perusahaan harus beradaptasi dengan aturan
ekonomi baru yang terus berkembang. Untuk menjadi sukses dan menciptakan keunggulan
kompetitif, penting bagi perusahaan untuk mengembangkan atau memperbaiki setiap aspek
bisnis yang mempengaruhi, atau dipengaruhi oleh, ICT. Adalah kewajiban para pemimpin dalam
organisasi untuk memaksimalkan 'ruang-e' yang tersedia bagi mereka dengan mengembangkan
strategi yang mampu beroperasi di lingkungan baru. Yang terpenting, strategi ini harus
memungkinkan perusahaan untuk:

 Lindungi brand mereka

 Optimalkan nilai pemegang saham
 Memaksimalkan peluang untuk meningkatkan pendapatan dan mengurangi biaya.

Kepemimpinan dalam e-bisnis berarti memprakarsai dan menerapkan serangkaian tujuan

perusahaan baru yang didasarkan pada inisiatif e-bisnis. Di mana, secara tradisional, fokusnya
adalah pada profitabilitas, ekonomi baru membutuhkan kepemimpinan yang berfokus pada daya
saing dan kepuasan pelanggan. E-bisnis yang sukses membutuhkan pemimpin yang dapat
mengembangkan budaya dan tim yang dapat mewujudkan potensi internet untuk bisnis mereka.

Dalam banyak bisnis modern, persyaratan para pemimpin beragam dan kompleks. Ini
khususnya kasus dalam e-bisnis di mana keterlibatan dengan teknologi meresapi seluruh
organisasi. Untuk memaksimalkan efisiensi diperlukan semua staf untuk menggunakan alat yang
sama sehingga pendekatan yang terintegrasi dan kolaboratif untuk pemecahan masalah menjadi
budaya dominan dalam organisasi.

2.7 Partnership

Berbeda dengan perusahaan EC awal, yang tidak terdiversifikasi dengan satu situs web,
banyak perusahaan EC saat ini memiliki beberapa divisi dan situs web online. Selain itu, banyak
yang berkolaborasi dengan perusahaan lain dalam joint venture atau jenis partnership lainnya.
Misalnya, Grup Alibaba mencakup sembilan perusahaan (mis., Alipay, Alibaba.com, Tmall), dan
Amazon.com bergerak dalam bisnis penjualan perangkat keras dan perangkat lunak selain e-
tailing. Pada 2014, Tencent Holdings China membeli persentase Leju Holdings Ltd., layanan real
estat online perusahaan. Tencent ingin memperluas jangkauan layanan online mereka yang dapat
dihubungkan ke aplikasi perpesanan smartphone populer WeChat, yang mereka miliki.
Facebook, Google, Apple dan Amazon secara agresif mencari akses ke berbagai layanan online.
Google bahkan berinvestasi dalam robotika dan Facebook membeli perusahaan realitas virtual
Oculus VR pada 2014. Alibaba Group membeli startup Silicon Valley bernama TangoMe, dan
daftarnya terus bertambah. Banyak dari akuisisi ini dibeli dengan harga tinggi, seperti $ 19 miliar
yang dibayarkan Facebook untuk WhatsApp. Apakah semua akuisisi itu masuk akal? Misalnya,
banyak yang bertanya-tanya apakah akuisisi Facebook atas Oculus VR sebesar $ 2 miliar adalah
akuisisi yang visioner atau gila (mis., Lihat Ortutay dan Liedtke 2014).

2.8 Case Study

Amazon.com

Pada awal 1990-an, Jeff Bezos adalah seorang programmer komputer muda di Wall
Street, distrik keuangan New York. Penasaran dengan perkembangan dan potensi internet, Bezos
memutuskan untuk meninggalkan kariernya untuk mencari peluang bisnis yang dapat ditawarkan
oleh media komunikasi baru ini. Mendirikan bisnis dari garasinya di Seattle, dia memutuskan
untuk mendirikan bisnis penjualan buku online. Dasar pemikiran untuk pilihan ini adalah
keyakinannya bahwa kebanyakan orang akan siap mengambil risiko membeli secara online
untuk suatu produk seperti buku. Jika pengalaman terbukti tidak memuaskan maka mereka dapat
keluar dari pasar dan kembali ke bentuk pembelian tradisional tanpa terlalu banyak kerugian
finansial. Tentu saja, Bezos bertekad bahwa pengalaman membeli online akan menjadi alternatif
yang menarik untuk berbelanja tradisional dan dia mulai mengembangkan layanan yang dapat
menawarkan nilai tambah nyata bagi pelanggan.

Bezos dapat menggunakan kontaknya dari dunia keuangan untuk membantu menarik
dana investasi yang cukup untuk memulai rencana bisnis dan dia memutuskan untuk memanggil
usaha barunya Amazon.com. Pada fase awal, Bezos menangani sendiri pesanan pelanggan tetapi
ini segera berubah karena volume pesanan meningkat. Distributor spesialis dipekerjakan untuk
mengantarkan buku ke pelanggan dalam waktu cepat. Kualitas layanan pengiriman sangat
penting untuk konsep Amazon.com membuat pembelian online lebih cepat, nyaman dan lebih
murah daripada metode tradisional.

Konsep awal Amazon.com adalah membuat toko buku virtual di situs webnya. Bezos
percaya bahwa ini akan menciptakan keunggulan kompetitif dari sejumlah sumber termasuk
menawarkan gelar yang lebih luas; kenyamanan yang lebih besar bagi pelanggan; Akses 24 jam;
kemampuan pencarian yang cepat dan efisien; dan harga yang kompetitif berdasarkan biaya
transaksi yang lebih rendah. Salah satu keuntungan utama yang dinikmati industri penjualan
buku adalah kenyataan bahwa sebagian besar didorong oleh informasi.
 Amazon.com adalah pendukung utama penggunaan aplikasi e-commerce di arena
penjualan buku. Model yang diuraikan dalam Gambar CS1.2 membentuk dasar dari strategi
bisnis Amazon.com. Aset utama adalah kemampuan perusahaan untuk membangun dan
meningkatkan hubungan di seluruh rantai nilai. Pelanggan, penulis, penerbit, dan distributor
semuanya berkontribusi pada peningkatan informasi in-house dan pasar yang diperlukan untuk
menanggapi permintaan dari pelanggan.

First Mover Advantages

Keuntungan penggerak pertama Amazon.com telah memungkinkan perusahaan untuk

mengumpulkan nilai pasar yang besar. Barnes dan Hunt (2001) menugaskan banyak nilai untuk
persepsi Amazon.com tidak hanya penjual buku tetapi juga mekanisme untuk menjual berbagai
barang. Salah satu aset paling berharga yang dimiliki oleh Amazon.com adalah perangkat lunak
komputer yang dikembangkan untuk meningkatkan manfaat pelanggan melalui manajemen basis
data. Kompetensi inti perusahaan terletak pada layanan bernilai tambah bagi pelanggan yang
disediakan oleh perangkat lunak dan bahwa tenaga kerja Amazon.com yang sangat terampil.
Keuntungan penggerak penting pertama yang dinikmati oleh Amazon.com adalah
pengembangan eksternalitas jaringan.

Partnership

Partnership perusahaan adalah elemen penting dari strategi Amazon.com. Perusahaan

telah membentuk aliansi dengan portal (mesin pencari internet) dan Penyedia Layanan Internet
(ISP). Ini menawarkan akses ke situs web yang sangat diperdagangkan yang memainkan peran
penting dalam mengarahkan pelanggan ke situs web Amazon.com, sehingga meningkatkan
kesadaran merek dan pangsa pasar perusahaan. Aliansi ini membentuk elemen-elemen penting
dari strategi perusahaan untuk mencapai pertumbuhan dengan cepat. Ada manfaat timbal balik
yang berasal dari aliansi semacam itu. Profil tinggi Amazon.com menawarkan sponsor 'korporat'
seperti waralaba Star Wars, kesempatan untuk mendapatkan paparan dari situs web. Daftar
sampel beberapa mitra Amazon.com menggambarkan besarnya minat yang dimiliki perusahaan:

 AOL (Internet Service Provider)

 Adobe (Internet graphics)
 Back to basics (toy catalogue)
 Della.com (online wedding registry)
 drugstore.com (health, beauty and prescription drugs)
 exchange.com (rare products)
 eZiba.com (world crafts)
 Gear.com (designer sportswear)
 Greenlight.com (online car sales)
 HomeGrocer.com (home delivery service for groceries)
 Internet Movie Database (movie and entertainment information)
 Kozmo.com (one-hour delivery service for entertainment and convenience
products)
 Motley Fool (online brokerage of financial products)
 Magellan Internet Guide Netfind (Internet search)
 Pets.com (pet supply shop)
 sothebys.Amazon.com (auctions).
 BAB III
KESIMPULAN

Menurut Rayport dan Jaworski (2004, p.236), jika sebuah perusahaan telah menarik
konsumen ke website mereka, website tersebut harus menyampaikan pengalaman konsumen
secara menyeluruh yang dijanjikan komunikasi brand. Tidak hanya tampilan konsumen yang
berjalan seperti yang diharapkan, akan tetapi perusahaan harus mampu mengeksekusi secara
benar transaksi melalui tampilan konsumen. Kerangka Kerja Untuk Implementasi: Sistem Sumber
Daya. Implementasi strategi yang sukses membutuhkan struktur organisasi yang tepat untuk
menentukan bagaimana kegiatan dan tugas dibagi, diawasi dan terkoordinasi (Boddy, 2002).

Struktur organisasi bertindak sebagai mekanisme pengendalian dengan merinci secara

resmi garis wewenang, rentang kendali, tanggung jawab dan tugas, alokasi tugas, dan berbagai
tingkat manajemen dalam organisasi. Ketika e-bisnis berkembang, ia mengubah sifat organisasi
dan kecepatan terjadinya transaksi dan operasi bisnis lainnya. Akibatnya, sifat kepemimpinan
dalam e-commerce dan organisasi berorientasi bisnis telah berubah. Setiap perusahaan harus
beradaptasi dengan aturan ekonomi baru yang terus berkembang.
 DAFTAR PUSTAKA

1. C. Loudon, Kenneth and Guercio Traver, Carol. 2017. E-Commerce Business,

Technology, Society. New York
2. Efraim Turban, “Electronic Commerce : A Managerial and Social Networks Perspective
8/e”, Springer, 2015.
3. Combe, Colin. 2006. Introduction to E-Business Management and Strategy. Netherlands:
Elsevier