Pemasaran Digital Chapter 4

Pradana Kusuma

Strategi Pemasaran
Digital
2

Tujuan Pembelajaran
• Pendekatan apa yang dapat digunakan untuk membuat strategi
pemasaran digital?
• Bagaimana strategi pemasaran digital terkait dengan pengembangan
strategi lainnya?
• Apa saja opsi strategis utama untuk pemasaran digital?.
“ Question :
Apa masalah perusahaan jika tidak ada
strategi E-marketing?
4

▸ Layanan online cenderung kurang memadai

▸ Kerugian pangsa pasar
▸ Duplikasi sumber daya
▸ Sumber daya tidak mencukupi
▸ Data pelanggan tidak cukup
▸ Efisiensi tersedia melalui pemasaran online
▸ Peluang untuk menerapkan alat pemasaran online
▸ Perubahan yang diperlukan pada sistem IT internal
▸ Tidak dapat dilakukan pelacakan
▸ Dukungan manajemen yang lebih senior akan menjadi terbatas
 “ Michael Porter on the Internet

'Pertanyaan kuncinya bukanlah apakah perlu

menerapkan teknologi berbasis Internet tetapi
bagaimana cara menerapkannya.'

Porter, M. (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business Review, March 2001, 62–78.
6
Apa itu Strategi Pemasaran Digital?

Apakah strategi itu?

▸ “Mendefinisikan bagaimana kita akan memenuhi tujuan kita”

▸ "Menetapkan alokasi sumber daya untuk memenuhi tujuan"
▸ "Memilih opsi strategis yang disukai untuk bersaing dalam pasar"
▸ “Memberikan rencana jangka panjang untuk pengembangan
perusahaan”
7
Esensi Strategi Pemasaran Digital

▸ Strategi pemasaran digital adalah channel strategy

▸ Sasaran berdasarkan presentase kontribusi secara online - penjualan, layanan,
profitabilitas harus mendorong strategi
▸ Strategi pemasaran digital memaparkan bagaimana seharusnya:
1. Communicate benefits of using this channel
2. Prioritise audiences targeted through channel
3. Prioritise products available through channel
4. Hit our channel leads & sales targets - Akuisisi, Konversi, Retensi
▸ Channel Strategy berkembang pesat bergantung pada perbedaan masing-masing
channel
▸ Tetapi, perlu dilakukan pengelolaan integrasi antar channel
8
Pengaruh internal dan eksternal pada strategi pemasaran digital
9
Ringkasan fokus khas untuk jenis utama inisiatif strategis terkait e-
commerce
10
11
Hierarki rencana perusahaan yang termasuk dalam rencana
pemasaran elektronik (e-marketing plan)
12
The SOSTAC ® kerangka perencanaan diterapkan untuk
pengembangan strategi pemasaran Digital digital
13
Model Strategi E-Bisnis Dinamis
14
Ringkasan pendekatan yang digunakan untuk mendukung strategi
15
Tingkat pengembangan situs web dalam: (a) informasi untuk model transaksi
dan (b) model transaksi ke informasi dari Quelch dan Klein (1996)
16
Model kapabilitas maturity e-commerce berdasarkan penelitian
Econsultancy (2008)
17
Model kapabilitas maturity e-commerce berdasarkan penelitian
Econsultancy (2008)
18
Corporate stage model
Strategy process
Structure: Senior
E-commerce and performance Marketing Online marketing
Location of E- management
maturity stage improvement integration focus
commerce buy-in
process
Stage 1. Uncontrolled Content:
Limited Limited Discrete
Unplanned experimentation Brochureware

Stage 2.
Stage 1. Low-level Common Traffic:
Diffuse Diffuse Aware
Unplanned objectives initiatives visitor acquisition
management
Stage 3. Specific Conversion &
Stage 1. Annual planning
Centralised organisational Centralised Involved customer
Unplanned collaboration
management objectives experience
Stage 4. Refined
Stage 1. Driving
Decentralised online channel Decentralised Partnership Retention
Unplanned performance
operations improvement
Stage 5. Integrated
Stage 1. Whole lifecycle
Integrated & multi-channel Integrated Integral Complete
Unplanned optimisation
optimised improvement

Source: E-consultancy (2005) report ‘Managing an E-commerce team’ Author: Dave Chaffey
19
Analisis SWOT khusus saluran digital umum yang menunjukkan peluang dan
ancaman khas yang disajikan oleh media digital
20

Contoh SWOT khusus saluran digital untuk

multichannel brand yang menunjukkan
bagaimana elemen SWOT dapat dikaitkan
dengan perumusan strategi
21
Manfaat Pemasaran Internet
Tangible benefits
Increased sales from new sales leads
giving rise to increased revenue from:
• new customers, new markets
• existing customers (repeat-selling)
• existing customers (cross-selling)
Cost reductions from:
• reduced time in customer service
• online sales
• reduced printing and distribution costs of
marcomms
Intangible benefits
• Komunikasi citra perusahaan
• Tingkatkan brand
• Komunikasi pemasaran yang lebih cepat dan
lebih responsif termasuk PR
• Peningkatan layanan pelanggan
• Belajar untuk masa depan
• Memenuhi harapan pelanggan
• Identifikasi mitra baru, dukung mitra yang ada
• Manajemen yang lebih baik dari informasi
pemasaran dan informasi pelanggan
• Umpan balik dari pelanggan tentang produk
22
Kisi kesesuaian produk terhadap adopsi pasar untuk transaksi e-commerce
(online purchasing)
23
Contoh sistem pengukuran kinerja untuk e-commerce electrical goods
retailer
24
Contoh hubungan antara tujuan, strategi dan indikator kinerja
25
Menggunakan Internet untuk mendukung berbagai strategi pertumbuhan perusahaan
26
Common online targeting options

• Brand loyalists – convert online

• Not brand loyal – encourage trial
• Most profitable – deepen relationships
• Larger companies (B2B)
• Smaller companies(B2B)
• Key members of the buying unit (B2B)
• Difficult to reach using other media
27
Tahapan dalam pengembangan strategi pemasaran
28
Customer lifecycle segmentation
29
Alternative positionings for online services
30
Pilihan strategis bagi perusahaan dalam kaitannya dengan pentingnya
Internet sebagai saluran
31
Flow Chart tentang pentingnya Internet bagi bisnis
32
Pengaruh pengambilan keputusan pada pelanggan multichannel
33
Peta cakupan saluran yang menunjukkan strategi pilihan perusahaan untuk komunikasi
dengan segmen pelanggan yang berbeda serta nilai yang berbeda
34
Options for location of control of e-commerce
35
Example of risk–reward analysis
36
Online performance management grid for an e-retailer
37

THANKS!
Pradana Kusuma
Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick - Digital Marketing