PEMERINTAH KABUPATEN KEPAHIANG

DINAS KESEHATAN
BADAN LAYANAN UMUM DAERAH
UPT PUSKESMAS RAWAT INAP KABAWETAN
Jln. Lintas Kabawetan kel. Tangsi Baru, Kecamatan Kabawetan(39376) email :
pkmkbwt@gmail.com. Hp. 082374100432, KEPAHIANG

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN ADMEN GUNA

MEWUJUDKAN PELAYANAN YANG BERKUALITAS

A. PENDAHULUAN

kebijakan Puskesmas Kabawetan dalam upaya peningkatan kualitas

pelayanan harus dilakukan secara konsisten dengan memperlihatkan kebutuhan
dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat
dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena
itu ,Puskesmas Kabawetan melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan
kepada masyarakat yang dilaksankan secara teru-menerus dan berkelanjutan

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian

terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan,namun selain itu
faktor kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi
pelayanan berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan terhadap masyarakat
diperlukan kenyamanan alam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung.
Terpenuhinya kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan.

Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka

Puskesmas Kabawetan membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja
seluruh pegawai dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat.
B. LATAR BELAKANG

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari

tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang
bersifat individu karena akan tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan
nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu, semakin banyak aspek dalam
pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi
kepuasan dirasakan.

Kepuasan dalam bekerja merupakan respon afektif atau emosiaonal terhadap

berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek
pekerjaan dan tidak puas dengan salah atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam
bekerja merupakan sikap positif tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul
berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja.

C. TUJUAN

1. Tujuan Umum

Survey ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara

berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam
bekerja sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang
berkualitas.

2. Tujuan Khusus

a. Seluruh pegawai mendapatkan kesempatan untuk memberikan

masukan mengenai faktor kebersihan diruang kerja

b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan

mengenai sistem keamanan dilingkukan Puskesmas Kabawetan

c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan

mengenai sistem kepegawaian dilingkungan Puskesmas Kabawetan

d. Seluruh ppegawai mendapat kesempatan untuk memberikan

masukkan mengenai prasarana diruang kerja

e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukkan

mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas kabawetan

f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberi masukkan

mengenai kesejahteraan selama bekerja di Puskesmas Kabawetan
 g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam
hal kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kineja
pegawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

NO Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan

1 Survey Kepuasan Memberikan kuesioner kepuasan pada
Pegawai seluruh pegawai yang hadir saat minilok
bulan Februari dan Agustus

4.1 Persiapan

a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan

pegawai

b. Membuat program kerja tim PKPKP dan pembagian tugas

dalammerekap keluhan dan masukkan dari pegawai

c. Membuat instrumen survey kepuasan pegawai

d. Rekap keluhan dan masukkan dari seluruh pegawai dan akan ditindak
lanjuti oleh tim PKPKP, kemudian akan dibahas pada rapat Minlok
selanjutnya

No Kegiatan Pelaksanaan penanganan Lintas Lintas ket

Pokok keluhanlintas program terkait program sektor
terkait terkait
1 Survey - Memberikan kuesioner
kepuasan kepada seluruh pegawai
pegawai yang hadir saat minlok
- Merekap hasil survey
- Membahas pada rapat
tim PKPKP
- Jika tidak bisa ditangani
akan dibahas pada rapat
tim mutu
- Mengkomunikasikan
pada unit terkait
- Menyampaikan
rencana tindak lanjut
pada rapat minlok
selanjutnya
 E. SASARAN KEGIATAN

Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Kabawetan pada

saat mini lokkakarya

F. JADWAL KEGIATAN

2023
No Keg
Jan Feb Mar Apr Mei Jul Jul Agt Sep Okt Nov des
x x

G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Evaluasi terhadap pelaksaan penanganan keluhann dilakukan setiap 6 ( enam )

bulan sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan
pegawai

H. PENCATATAN , PELAPORAN DAN EVAKUASI KEGIATAN

Pencatatan hasil keluhan dilakukan setiap 6 ( enam ) bulan sekali sesuai jam
Tim PKPKP kemudian direkap pada buku pelaporan keluhan dan dibhas pada
rapat tim PKPKP untuk menentukan tindak lanjut dan akan dikmunikasikan
pada unit terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya selanjutnya.

Ditetapkan di Kabawetan
pada tanggal 02 Januari 2023

Plt. KEPALA UPT

PUSKESMAS RAWAT INAP KABAWETAN,

SURYANI, R. Amd.Keb
NIP. 19730529 200012 2 004