MENILAI KEPUASAN PASIEN

No.Dokumen : SOP/ /12/PKM-

AB/ /2019
S
No.Revisi : SOP/ /12/PKM-
O
AB/ /2022
P
Tanggal terbit :
Halaman : 1/2
Puskesmas Perawatan Purwanto, SKM
Air Bintunan NIP : 197603041995021001
1. Pengertian Membentuk komitmen yang lebih mendalam dan berkesinambungan antara
pemberi pelayanan dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan kerja dan
kemitraaan yang harmonis
2. Tujuan a. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Perawatan
Air Bintunan
b. Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Perawatan Air
Bintunan
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Perawatan Air Bintunan Nomor : SK/ /12/PKM-
AB/ /2019 tentang Pelayanan Klinis.
4. Referensi a. Undang- Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 43 Tahun 2019
tentang Puskesmas
5. Prosedur a. Petugas menggunakan APD
b. Petugas menyebarkan formulir Kuesioner Kepuasan kepada pasien.
c. Penyebaran kuesioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan
sekali.
d. Pengisian kuesioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan penjelasan dari
petugas.
e. Petugas mengumpulkan kuesioner setelah kuesioner terisi.
f. Petugas beserta kepala Puskesmas menindak lanjuti hasil survey kepuasan
tiap 6 bulan
6. Diagram Alir

7. Hal-hal yang perlu

diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit
9. Dokumen terkait
10. Rekaman historis No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai Diberlakukan
perubahan