KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN, RISET, DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS PALANGKA RAYA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Kampus UPR Tunjung Nyaho, Jalan Yos Sudarso Palangka Raya 73111 Kalimantan Tengah Laman: www.feb.upr.ac.id;
web upm https://bit.ly/upm-febupr
UJIAN TENGAH SEMESTER
SEMESTER GENAP T.A 2023/2024
Mata Kuliah : TOTAL QUALITY MANAGEMENT Kode MK : 1BBP394030
Hari/Tanggal : KAMIS, 21 MARET 2024 Jumlah SKS : 3 (tiga) sks
Waktu Ujian : 08.00 – 09.30 wib Kelas :E
Sifat Ujian : close book Ruang : (DARING)
Dosen Pengampu : 1. Peridawaty, SE., MM Dosen Pengampu Ketua Jurusan
2. Aprilita, M.Si

Aprilita, M.Si Dr. Meitiana, MM

NIP. 19900423 202203 2 007 NIP. 19660514 199203 2 002
CAPAIAN PEMBELAJARAN MATA KULIAH
Sub CPMK

Petunjuk Umum Ujian 1. Baca seluruh soal, kemudian dahulukan menjawab soal yang dianggap lebih mudah.
2. Hindari pinjam meminjam alat tulis menulis.
3. Dilarang memberikan jawaban kepada peserta ujian lainnya.
4. Dilarang kerjasama selama ujian berlangsung.
5. Selama ujian berlangsung, mahasiswa dilarang menghidupkan ponsel dan sejenisnya yang mengganggu kelancaran
ujian.

SOAL UJIAN Bobot (%)

1. Jelaskan pertanyaan di bawah ini berdasarkan pemahaman atau pendapat pribadi Saudara tentang Total Quality 25%
Management (TQM) :
a. Apa yang dimaksud dengan Total Quality management (TQM) ?
b. Apakah yang menjadi perbedaan dari TQM dengan metode manajemen ?
c. Unsur-unsur utama dalam Total Quality Manajemen (TQM) salah satunya adalah Fokus pada Pelanggan, Kepuasan
pelanggan merupakan prioritas paling utama dalam organisasi TQM, sehingga organisasi harus memiliki fokus pada
pelanggan. Pada Kota Palangka Raya, dimanakah Saudara pernah menemukan pengalaman pada Sektor Industri,
Pemerintahan ataupun non Pemerintahan yang telah menerapkan TQM dengan berfokus pada pelanggan ?
2. Berdasarkan pendekatan TQM, kualitas ditentukan oleh pelanggan. Oleh karena itu hanya dengan memahami proses dan 15%
pelanggan maka organisasi dapat menyadari dan menghargai makna kualitas. Semua usaha manajemen dalam TQM
diarahkan pada satu tujuan utama, yaitu terciptanya kepuasan pelanggan. Apakah yang dimaksud dari “kualitas” dan apakah
yang menjadi manfaat dari Kepuasan Pelanggan, jelaskan !

3. Mengapa Total Quality Management harus dilakukan secara berkesinambungan? Serta mengapa dalam Total Quality 15%
Management perlu adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan?

4. Jelaskan yang dimaksud dengan Ekuitas Merek (Brand Equity) ? serta jelaskan 4 (Empat) Komponen yang memenuhi 20%
Brand Equity.

5. Berdasarkan tugas kelompok yang telah dipresentasikan tentang penerapan Total Quality Management (TQM), jabarkan 25%
secara singkat bagaimana implementasi penerapan sistem total quality management dalam perusahaan atau organisasi dan
unsur utama TQM yang digunakan oleh perusahaan/organisasi tersebut.

~~~ Good Luck ~~~