UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM MAGISTER ILMU AKUNTANSI
KELAS REGULER

Statistika Penelitian

(Ir. Drs. Parapat Gultom, MSIE, Ph.D, IPU, ASEAN Eng.)

TUGAS RUMAH 1

Topik: ANALISIS DESKRIPTIF

Nama : RAHMAD SIMANJUNTAK

NIM : 237017018

Tanggal: 27 FEBRUARI 2024

Judul Penelitian:
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk melalui Kepuasan Nasabah
terhadap Loyalitas Nasabah Bank “X”
BAB V
 HASIL PENELITIAN
5.1. Gambaran Umum Tempat Penelitian (abaikan)

5.2. Deskripsi Responden

5.2.1. Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 5.2.1

JENIS KELAMIN F %
LAKI-LAKI 131 36
PERAMPUAN 229 54
JUMLAH 360 100

Gambar 5.2.1
Jenis Kelamin

131
36%

LAKI-LAKI
PERAMPUAN

229
64%

Sumber Data : Olah Data Ms. Excel 2010

Dari hasil gambar 5.1 Menjelaskan bahwa dari populasi 360 orang terdapat 131 orang laki-laki

dengan persentase 36 % dan terdapat 229 perampuan dengan persentase 64 % dari 100% total

keseluruhan populasi. Dari hasil diagram Pie tersebut menunjukan jumlah responden berjenis kelamin

wanita lebih banyak dari laki-laki. Hal ini dapat disimpulkan persentase responden Wanita lebih banyak

dari persentase responden terhadap laki-laki.

5.2.2. Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Tabel 5.2.2
Tingkat Pendidikan

PENDIDIKAN F %
S1 160 44
S2 50 14
SMA 150 42
Grand Total 360 100

Diagram 5.2.2
Tingkat Pendidikan

150
42% 160
44% S1
S2
SMA

50
14%

Sumber Data : Di Olah Ms.Excel 2010

Penjelasan :

Dapat dilihat dari diagram diatas bahwa tingkat Pendidikan S1 lebih banyak dari pada

tingkat Pendidikan SMA dan S2, dimana tingkat Pendidikan S1 (Sarjana) memiliki persentasi

44%, sementara SMA memiliki persentase 42% dan S2 memiliki persentase 14 %. Tentu dapat

di tarik kesimpulan persentase atas responden S1 lebih mendominasi dari Tingkat Pendidikan

lainya.
5.2.3 Berdasarkan Level Jabatan

Tabel 5.2.2
Level Jabatan

Level Jabatan F %
1 156 43
2 172 48
3 32 9
Grand Total 360 100

Diagram 5.2.2
Level Jabatan

1
2
3

Sumber data : Ms. Excel 2010

Penjelasan :

Dapat dilihat dari diagram diatas bahwa tingkat Level Jabatan 2 lebih banyak dari pada

tingkat Level Jabatan 1 dan level Jabatan 3 , dimana tingkat Level Jabatan 2 memiliki persentasi

48%, sementara level jabatan 1dan 3 memiliki persentase 43% dan 3 memiliki persentase 9 %,

dari hasil pengujian di atas dapat di tarik sebuah kesimpulan atas pengujian bahwa, persentase
responden berdasarkan level jabatan 2 memiliki persentase yang lebih besar dari dua level

jabatan lainnya.

5.2.4. Berdasarkan Domisili

Analisi domisili adalah analisis demografis yang menjelaskan karakterisitik dari responden yang

akan di teliti, berikut hasil pengujian dari beberapa karakteristik responden tersebut.

Tabel 5.2.4
Domisilie

Domisili F %
Luar Medan 212 59
Medan 148 41
Jumlah 360 100

GAMBAR 5.2.5
DOMISILI

148
41%
Luar Medan
Medan
212
59%

Sumber Data : Olah data Ms.excel 2010

Dari hasil pengujian data diatas berdasarkan domisili (wilayah), di dapatkan hasil perhitungan

bahwa jumlah responden terbanyak berasal dari kota medan secara keseluruhan dengan jumlah 212

dan dengan persentase 59% dan sementara di luar kota medan dengan jumlah 148 dengan persentase
41 %, dari hasil pengujian diatas dapat di tarik kesimpulan jumlah persentase responden terbesar

berasal dari kota medan.

5.2.5. Berdasarkan Masa Kerja

Tabel 5.2.5
Masa Kerja

Sumber Data : Olah data

Ms. Excel 2010

Dari hasil uji data di

atas dapat di tarik sebuah

kesimpulan yang

menyatakan bahwa jumlah

frekuensi responden pada

masa kerja 9 tahun memiliki

frekuensi yang lebih tinggi

dari seluruh responden yang

memiliki masa kerja yang

berbada dengan frekuensi 27

dan sedangkan responden

dengan masa kerja 10 tahun memiliki frekuensi terendah dengan nilai frekuensi 8 pada penelitian ini.

5.2.6 Berdasarkan Jenis Kelamin dan Pendidikan

Analisis responden yang di hitung dan dilakukan penilaian berdasarkan kategori jenis kelamin dan
tingkatan pendidikan yang di peroleh.
 TABEL 5.2.6
JENIS KELAMIN DAN PENDIDIKAN

PENDIDIKAN
Jenis Kelamin SMA S1 S2 Jumlah
Laki Laki 57 58 16 131
Perampuan 93 102 34 229
Jumlah 150 160 50 360

Sumber data : Olah data Ms.excel 2010

GAMBAR 5.2.6

JENIS KELAMIN & TINGKAT PENDIDIKAN

180

160

140

120
102
100 93
Perampuan
80 Laki Laki
60

40
57 58 34
20
16
0
SMA S1 S2

Sumber data : Olah data Ms.excel 2010

Dari hasil tabel di atas menunjukan hasil nilai responden di ukur dari perbandingan jenis kelamin

dan jumlah dari tingkat pendidikan masing masing responden, terlihat dari tabel di atas nilai

respnden dari tingkatan sarjana dan berjenis kelamin perampuan memiliki jumlah terbanyak

dari tingkat pendidikan yang lain dan tingkat pendidikan magister memiliki jumlah populasi

terendah.

5.2.7 Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan, dan Level Jabatan

TABEL 5.2.7
 JENIS KELAMIN, PENDIDIKAN & LEVEL JABATAN

Laki Laki Perampuan Grand

PENDIDIKAN 1 2 3 SUB Total 1 2 3 SUB TOTAL Total
S1 26 25 7 58 53 41 8 102 160
S2 5 7 4 16 14 16 4 34 50
SMA 18 35 4 57 40 48 5 93 150
Grand Total 49 67 15 131 107 105 17 229 360
Sumber data : Olah data Ms.Excel 2010

Gambar 5.2.7
Jenis Kelamin, Pendidikan& level jabatan

JENIS KELAMIN, PENDIDIKAN & JABATAN

7 8 4 5

6 41 16 48

5 53 14 40

4 58 16 57

3 7 4 4

2 25 7 35

1 26 5 18
0 20 40 60 80 100 120 140

S1 S2 SMA

Sumber Data : Olah data Ms. Excel 2010

Dari hasil pengujian data didapatkan hasil pengujian bahwa pada jenjang Pendidikan S1 untuk

jenis kelamin Laki laki dan seluruh level jabatan memiliki jumlah yang lebih tinggi dari jenjang Pendidikan

yang lain sedangkan untuk dan pengukuran dari jenis kelamin dan level jabatan yakni sebesar 58,

sedangkan untuk jenjang Pendidikan s1 pada jenis kelamin perampuan dari seluruh level jabatan

memiliki nilai yang lebih tinggi yakni sebesar 102 dan secara keseluruhan untuk Pendidikan s1 dari

seluruh jenjang Pendidikan, jenis kelamin dan seluruh level jabatan memiliki nilai yang lebih tinggi dari

yang lain yakni sebesar 160.

5.2.8 Berdasarkan Jenis Kelamin, Pendidikan, dan Masa Kerja

 TABEL 5.2.8

Jenis Kelamin, Pendidikan & Masa Kerja

Masa Kerja
Sub Sub
Pendidikan
LAKI LAKI Total PERAMPUAN Total Grand Total
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
S1 2232123 9 2 2 2 2 4 4 3 1 4 4 4 2 58 5 6 6 4 8 7 6 7 2 5 7 3 4 5 3 8 7 7 2 102 160
S2 21 1 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 16 2 1 5 2 2 1 1 6 4 3 2 1 3 1 34 50
SMA 22 3334 4 1 7 2 2 3 6 2 1 3 2 3 4 57 1 8 5 2 3 4 3 5 2 4 5 6 3 8 5 5 4 7 7 3 3 93 150
Grand Total 6 5 3 5 4 5 8 14 3 10 5 5 8 11 5 5 7 2 8 9 3 131 6 16 12 11 11 13 11 13 5 10 14 13 9 14 10 5 7 16 14 13 6 229 360

Sumber data: Olah Data Ms. Excel 2010

GAMBAR 5.2.8
Jenis Kelamin, Pendidikan Dan Masa Kerja

Jenis, Pendidikan & Masa Kerja

58
60 57

50

40

30

20

9 8 8 7 8 87 77 7
10 7 6 6 75 76
4 4 4 4 4 4 44 5 6 65 4 4 3 4 55 55 5
22 22 3 23 13 23 3 21 2 22 22 3 32 11 3 2 3 2 2 3 22 33 4 34 3 23
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40

S1 S2 SMA

Sumber Data : Olah data Ms. Excel 2010

Dari hasil olah data di atas dapat di tarik hasil pengujian bahwa untuk masa kerja pada jenis kelamin laki-

laki dan pada jenjang Pendidikan s1 memiliki masa kerja yang lebih tinggi dari pada jenis kelamin laki laki

di seluruh jenjang Pendidikan yakni sebesar 58, sedangkan untuk masa kerja perampuan pada jenjang

Pendidikan s1 memilki masa kerja yang tinggi dari jenjang Pendidikan yang lain yakni sebesar 102, dan
secara keseluruhan untuk masa kerja jenjang Pendidikan s1 untuk seluruh jenis kelamin memiliki masa

kerja paling tinggi yakni sebesar 160.

5.3. Analisis Jawaban Responden

5.3.1. Variabel Loyalitas Nasabah

Tabel 5.3.1

Variabel Loyalitas Nasabah

Indikator 1 2 3 4 5 Jumlah Rata Rata skor kategori

Q29 4 27 93 13 10 360 3,84 tinggi
6 0
Q30 9 32 77 14 95 360 3,80 tinggi
7
Q31 7 15 91 11 12 360 3,96 tinggi
9 8
Q32 4 28 71 12 12 360 3,97 tinggi
9 8
Q33 6 19 66 10 16 360 4,12 tinggi
4 5
Q34 9 15 75 12 14 360 4,02 tinggi
1 0

Variabel Dimensi Rata-Rata Skor Kategori

Repeat 3,82 TINGGI

Retention 3,96 TINGGI
Reference 4,07 TINGGI
Loyalitas
3,95 TINGGI
nasabah

Sumber Data : Diolah dari Ms. Excel 2010

Gambar 5.3.1
 Variabel Loyalitas Nasabah

SKOR RATA RATA LOYALITAS NASABAH

Q34 4.02

Q33 4.12

Q32 3.97 Q29 Q30 Q31 Q32 Q33 Q34

Q31 3.96

Q30 3.80

Q29 3.84

3.60 3.70 3.80 3.90 4.00 4.10 4.20

Sumber Data : Olah Data Ms. Excel 2010

Hasil Data pengujian menyimpulkan bahwa memiliki nilai rata rata pada keseluruhan dimensi

penilaian Loyalitas Nasabah pada nilai skor disekitar nilai 3,95 maka berada di range atau penilaian

dengan kategori tinggi.

5.3.2. Variabel Kepuasan Nasabah

Tabel 5.3.2.

Variabel Kepuasan Nasabah

Indikator 1 2 3 4 5 Total Rata-rata Skor KATEGORI

Q23 5 17 75 120 143 360 4,05 TINGGI
Q24 2 14 61 139 144 360 4,14 TINGGI
Q25 2 13 69 122 154 360 4,15 TINGGI
Q26 3 12 65 133 147 360 4,14 TINGGI
Q27 3 11 72 126 148 360 4,13 TINGGI
Q28 3 14 63 139 141 360 4,11 TINGGI
Sumber Data : Olah Data Ms. Excel 2010

Rata-Rata
Variabel Dimensi Kategori
Skor

Overall satisfaction 4,09 TINGGI

Confirmation of expectation 4,14 TINGGI

Comparison of ideal 4,12 TINGGI

Kualitas
4,12 TINGGI
Nasabah

Gambar 5.3.2.
Variabel Kepuasan Nasabah

SKOR RATA RATA KEP.NASABAH

Q28 4.11
Q27 4.13
Q26 4.14 Q23 Q24 Q25 Q26 Q27 Q28
Q25 4.15
Q24 4.14
Q23 4.05

4.00 4.02 4.04 4.06 4.08 4.10 4.12 4.14 4.16

Sumber Data : Olah data Ms. Excel 2010

Hasil Data pengujian menyimpulkan bahwa memiliki nilai rata rata pada keseluruhan dimensi penilaian

Kepuasan Nasabah pada nilai skor disekitar nilai 4,12 dan berdasarkan penilaian masa masuk kedalam

range atau penilaian dengan kategori tinggi.

5.3.3. Variabel Kualitas Produk

Tabel 5.3.3
Variabel Kualitas Produk

Skor rata kategor

Indikator 1 2 3 4 5 Jumlah rata i

10 15
Q13 7 14 77 8 4 360 4,08 TINGGI

10 16
Q14 4 15 67 8 6 360 4,16 TINGGI

12 15
Q15 6 16 64 3 1 360 4,10 TINGGI

15 11
Q16 6 15 72 360 TINGGI
5 2 3,98
 13 11
Q17 7 10 91 9 3 360 3,95 TINGGI

17 13
Q18 1 11 45 2 1 360 4,17 TINGGI

17
Q19 4 12 91 0 83 360 3,88 TINGGI

14 12
Q20 5 14 76 2 3 360 4,01 TINGGI

13 15
Q21 1 11 57 5 6 360 4,21 SANGAT TINGGI

12 12
Q22 4 18 87 7 4 360 3,97 TINGGI

Sumber Data : Diolah dari MS. Excel 2010

Variabel Dimensi Rata-Rata Skor Kategori

Performance 4,12 TINGGI

Features 4,04 TINGGI

Serviceability 4,06 TINGGI

Conformance 3,94 TINGGI

Image 1,98 TINGGI

Kualitas Nasabah 3,63 TINGGI

GAMBAR 5.3.3
Variabel Kualitas Produk
Sumber Data : Olah data Ms. Excel 2010

Hasil Data pengujian menyimpulkan bahwa memiliki nilai rata-rata pada keseluruhan dimensi penilaian

Kualitas Produk pada nilai skor disekitar nilai 3,63, dari hasil pengujian dapat di masukan kedalam range

atau penilaian dengan kategori tinggi.

5.3.4. Variabel Kualitas Pelayanan

Tabel 5.3.4
Variabel Kualitas Pelayanan

Indikato Jumla Rata rata

r 1 2 3 4 5 h Skor KATEGORI

Q01 4 13 49 136 158 360 4,20 Tinggi

Q02 4 23 51 115 167 360 4,16 Tinggi

Sangat
Q03 4 13 42 114 187 360 4,30 tinggi

Q04 4 16 63 132 145 360 4,11 Tinggi

Q05 3 16 61 139 141 360 4,11 Tinggi

Sangat
Q06 8 10 48 121 173 360 4,23 tinggi

Q07 7 14 66 115 158 360 4,12 Tinggi

Sangat
Q08 11 14 40 110 185 360 4,23 tinggi

Q09 5 20 56 112 167 360 4,16 Tinggi

Sangat
Q10 2 9 62 115 172 360 4,24 tinggi

Q11 6 21 53 101 179 360 4,18 Tinggi

Q12 6 15 56 112 171 360 4,19 Tinggi

Variabel Dimensi Rata-Rata Skor Kategori

 Tangibles 4,19 TINGGI

Reliability 4,17 TINGGI

Empathy 4,18 TINGGI

Responsiveness 4,20 TINGGI

Assurance 4,18 TINGGI

Kualitas
4,18
Nasabah

Sumber data : olah data dari MS. Excel 2010

Gambar 5.3.4.
Variabel Kualitas Pelayanan

SKOR RATA RATA KUALITAS PELAYANAN

Q12 4.19
Q11 4.18
Q10 4.24
Q09 4.16
Q08 4.23 Q01 Q02 Q03 Q04 Q05 Q06 Q07
Q07 4.12 Q08 Q09 Q10 Q11 Q12
Q06 4.23
Q05 4.11
Q04 4.11
Q03 4.30
Q02 4.16
Q01 4.20
4.00 4.05 4.10 4.15 4.20 4.25 4.30 4.35
Sumber Data : Olah data Ms. Excel 2010

Hasil Data pengujian menyimpulkan bahwa memiliki nilai rata rata pada keseluruhan dimensi penilaian

Kualitas Pelayanan pada nilai skor disekitar nilai 4,18 dari hasil perhitungan diatas makan dapat di

masukan pada range atau penilaian dengan kategori tinggi.

5.3.5. Variabel Pesaing

Tabel 5.3.5

Variabel Pesaing
INDIKATO TOTA
R 1 2 3 4 5 L Rata-rata skor Kategori

13 16 SANGAT
Q35 2 12 47 5 4 360 4,24 TINGGI

13 17 SANGAT
Q36 3 9 43 1 4 360 4,29 TINGGI

10 19 SANGAT
Q37 4 8 42 7 9 360 4,36 TINGGI

12 18 SANGAT
Q38 2 11 38 2 7 360 4,34 TINGGI

13 16 SANGAT
Q39 2 11 46 7 4 360 4,25 TINGGI

12 13
Q40 7 18 74 4 7 360 4,02 TINGGI

Variabel Dimensi Rata-Rata Skor Kategori

SANGAT
4,27
Citra Bank TINGGI

SANGAT
4,35
Keterjangkauan TINGGI

Promosi 4,13 TINGGI

SANGAT
Kualitas Nasabah 4,25
TINGGI

Gambar 5.3.5

Variabel Pesaing
 SKOR RATA RATA PESAING
Q40 4.02

Q39 4.25

Q38 4.34 Q35 Q36 Q37 Q38 Q39

Q40
Q37 4.36

Q36 4.29

Q35 4.24

3.80 3.90 4.00 4.10 4.20 4.30 4.40

Sumber Data :
Olah data Ms. Excel 2010

Hasil Data pengujian menyimpulkan bahwa memiliki nilai rata-rata pada keseluruhan dimensi penilaian

rata rata Pesaing pada nilai skor disekitar nilai 4,25 dari hasil perhitungan maka dapat di masukan pada

range atau penilaian dengan kategori sangat tinggi.

5.4.1. Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 5.4.1
LOYALITAS NASABAH & JENIS KELAMIN

PENDIDIKAN
Jenis Kelamin S1 S2 SMA RATA RATA
LAKI LAKI 3,98 4,11 3,78 3,91
PERAMPUAN 3,96 3,91 4,01 3,97
RATA RATA 3,97 3,98 3,92 3,95
Gambar 5.3.1
LOYALITAS NASABAH & JENIS KELAMIN
Sumber Data : Olah Data Ms. Excel 2010

Dari hasil pengujian gambar di atas terlihat nilai loyalitas dengan tingkat pendidikan loyalitas

pada jenjang pendidikan s2 dan dengan jenis klamin laki laki memiliki nilai loyalitas terbesar dengan

nilai 4,11 sedangkan nilai loyalitas terendah di peroleh pada jenis kelamin laki-laki dengan level

pendidikan SMA juga dengan nilai 3,88 sementara bila di ukur pada keseluruhan nilai rata rata

loyalitas terbesar dari seluruh jenjang pendidikan dimiliki oleh perampuan dengan seluruh dari

jenjang pendidikan.

5.4.2. Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan Pendidikan

Tabel 5.4.2.
Variabel Loyalitas Nasabah Berdaasarkan Pendidikan

Jenis Kelamin

Pendidikan Laki Laki Perampuan Rata Rata

S1 3,98 3,96 3,97

S2 4,11 3,91 3,98

SMA 3,78 4,01 3,92

Rata Rata 3,91 3,97 3,95

Sumber Data : Olah Data Ms. Excel 2010

Dari hasil pengujian gambar di atas terlihat nilai loyalitas dengan tingkat pendidikan loyalitas

pada jenjang pendidikan s2 dan dengan jenis klamin laki laki memiliki nilai loyalitas terbesar dengan

nilai 4,11 sedangkan nilai loyalitas terendah di peroleh pada jenis kelamin laki-laki dengan level

pendidikan SMA juga dengan nilai 3,88 sementara bila di ukur pada keseluruhan nilai rata rata

loyalitas terbesar dari seluruh jenjang pendidikan dimiliki oleh perampuan dengan seluruh dari

jenjang pendidikan.

5.4.3. Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan Level Jabatan

Tabel 5.4.1
LOYALITAS NASABAH & LEVEL JABATAN

PENDIDIKAN
Level Jabatan S1 S2 SMA RATA RATA
1 3,93 4,01 3,96 3,95
2 3,96 3,92 3,88 3,91
3 4,24 4,06 4,09 4,16
RATA RATA 3,97 3,98 3,92 3,95

Gambar 5.4.1
LOYALITAS NASABAH & LEVEL JABATAN
 4.30
4.24
4.20

4.10 4.09
4.06
4.00 4.01
3.96 3.96 1
3.93 3.92 2
3.90
3.88 3

3.80

3.70

3.60
Sumber S1 S2 SMA Data
: Olah Data
Ms. Excel 2010

Dari hasil pengujian gambar di atas terlihat nilai loyalitas dengan tingkat pendidikan loyalitas pada

jenjang pendidikan s2 dan dengan jenis klamin laki laki memiliki nilai loyalitas terbesar dengan nilai

4,11 sedangkan nilai loyalitas terendah di peroleh pada jenis kelamin laki-laki dengan level

pendidikan SMA juga dengan nilai 3,88 sementara bila di ukur pada keseluruhan nilai rata rata

loyalitas terbesar dari seluruh jenjang pendidikan dimiliki oleh perampuan dengan seluruh dari

jenjang pendidikan.

5.4.4. Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan Domisili

Tabel 5.4.4.

Variabel Loyalitas Nasabah Berdadasarkan Domisili

Jenis Kelamin

Domisili Laki Laki Perampuan Rata Rata

Luar Medan 3,95 3,98 3,97

Medan 3,85 3,97 3,92

Rata Rata 3,91 3,97 3,95

 Gambar 5.4.4.

Variabel Loyalitas Nasabah Berdadasarkan Domisili

9.00
8.00 3.85 3.97
7.00
6.00
5.00
Medan
4.00 3.95 3.98 Luar Medan

3.00
2.00
1.00
-
Laki Laki Perampuan
Sumber Data : Olah Data Ms. Excel 2010

Hasil pengujian berdasarkan data gambar diatas bahwa nilai loyalitas diluar medan memiliki nilai lebih

tinggi dari nilai loyalitas di kota medan dengan total rata rata loyalitas 3,97.

5.4.5. Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan Lama Kerja

Tabel 5.4.5
Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan Lama Kerja
Lama Kerja Loyalitas
 2 4,18
3 3,93
4 4,18
5 4,19
6 3,96
7 3,95
8 3,95
9 3,66
10 4,00
11 3,91
12 3,63
13 3,88
14 3,85
15 4,10
16 4,04
17 4,17
18 4,02
19 4,18
20 3,98
21 3,80
22 3,74
Rata Rata 3,95

Gambar 5.4.5
Variabel Loyalitas Nasabah Berdasarkan Lama KerjaSumber data : di olah dari MS. Excel 2010

21 3.74 22
3.80 21
19 3.98 20
4.18 19
17 4.02 18
4.17 17
15 4.04 16
4.10 15
13 3.85 14
3.88 13
11 3.63 12 Loyalitas
3.91 11
9 4.00 10 Lama Kerja
3.66 9
7 3.95 8
3.95 7
5 3.96 6
4.19
5
3 44.18
3 3.93
1 2 4.18
0 5 10 15 20 25

Dari hasil uji data di atas dapat di tarik sebuah kesimpulan yang menyatakan bahwa jumlah frekuensi

masa kerja 5 tahun memiliki Loyalitas Rata Rata yang lebih tinggi dari seluruh masa kerja dengan nilai
loyalitas 4,19 dan sedangkan masa kerja 12 tahun memiliki Nilai rata rata Loyalitas terendah dengan nilai

frekuensi 3,63 ,

5.4.6. Variabel Kepuasan Nasabah Berdasarkan Jenis Kelamin

Tabel 5.3.2
Kepuasan Nasabah

PENDIDIKAN
JENIS KELAMIN S1 S2 SMA RATA RATA
LAKI LAKI 4,19 4,35 3,87 4,07
PERAMPUAN 4,16 4,08 4,15 4,14
RATA RATA 4,17 4,17 4,05 4,12

5.4.7. Variabel Kepuasan Nasabah Berdasarkan Pendidikan

Tabel 5.4.7
Variabel Kepuasan Nasabah Berdadasarkan Pendidikan
Jenis Kelamin
Pendidikan LAKI LAKI PERAMPUAN Rata Rata
S1 4,19 4,16 4,17
S2 4,35 4,08 4,17
SMA 3,87 4,15 4,05
Rata Rata 4,07 4,14 4,12

Gambar 5.3.2
Kepuasan Nasabah

9.00
4.16 4.08
8.00 4.15
7.00
6.00
5.00
4.19 4.35 PERAMPUAN
4.00 3.87 LAKI LAKI
3.00
2.00
1.00
Sumber -
S1 S2 SMA
Data : Olah
Data Ms.Excel 2010
 Dari hasil pengujian gambar di atas terlihat nilai Kepuasan pelangan dengan tingkat pendidikan

kepuasan pelanggan pada jenjang pendidikan s2 dan dengan jenis klamin laki-laki memiliki nilai

kepuasan terbesar dengan nilai 4,35 sedangkan nilai kepuasan terendah di peroleh pada jenis

kelamin laki-laki dengan level pendidikan SMA juga dengan nilai 3,87 sementara bila di ukur pada

keseluruhan nilai rata rata kepuasan terbesar dari seluruh jenjang pendidikan dimiliki oleh

perampuan dengan seluruh dari jenjang pendidikan.

5.4.8. Variabel Kepuasan Nasabah Berdasarkan Level Jabatan

Tabel 5.4.8.
Variabel Kepuasan Nasabah Berdadasarkan Level Jabatan
PENDIDIKAN
LEVEL JABATAN S1 S2 SMA RATA RATA
1 4,08 3,98 4,10 4,08
2 4,25 4,23 4,03 4,14
3 4,28 4,44 3,85 4,20
RATA RATA 4,17 4,17 4,05 4,12

Gambar 5.4.8.
Variabel Kepuasan Nasabah Berdadasarkan Level Jabatan
14.00
4.28 4.44
12.00 3.85

10.00

8.00 4.25 4.23 4.03

3
2
6.00
1

4.00 4.08 3.98 4.10

2.00

-
S1 S2 SMA
Sumber data : Olah Data Ms. Excel 2010
Dari hasil tabel di atas dapat di nyatakan bahwa level jabatan 3 dengan tingkat pendidikan s2 memiliki

nilai rata rata loyalitas lebih tinggi dari yang lain yakni sebesar 4,44 dan level jabatan 1 dengan tingkat

pendidikan s2 memiliki tingkat pendidikan yang paling rendah yakni sebesar 3,98 dan secara

keseluruhan nilai loyalitas rata-rata untuk level jabatan 3 dengan seluruh tingkat pendidikan memiliki

nilai rata rata loyalitas paling tinggi.

5.4.9. Variabel Kepuasan Nasabah Berdasarkan Domisili

Tabel 5.4.9.
Variabel Kepuasan Nasabah Berdadasarkan Level Jabatan
Domisili Rata Rata Kepuasan Nasabah
Luar Medan 4,11
Medan 4,13
Rata Rata 4,12

Gambar 5.4.8.
Variabel Kepuasan Nasabah Berdadasarkan Level Jabatan

Luar Medan
4.13 4.11
Medan

Sumber Data : Di olah Ms. Excel 2010

Dari hasil pengujian tabel di atas dapat di simpulkan bahwa nilai rata-rata dari kepuasan nasabah dari

kota medan memiliki nilai lebih besar yakni 4.13 lebih besar dari nilai rata rata kepuasan nasabah dari

luar kota medan sebesar 4.11.

5.4.10 Variabel Kepuasan Nasabah Berdasarkan Lama Kerja
Tabel 5.4.10
Variabel Kepuasan Nasabah Berdasarkan Lama Kerja
Masa Kerja Rata Rata Kepuasan Nasabah
2 4,25
3 4,07
4 4,36
5 3,99
6 4,19
7 4,24
8 3,85
9 4,06
10 3,94
11 4,08
12 4,06
13 3,63
14 4,53
15 4,17
16 4,12
17 4,08
18 4,15
19 4,49
20 4,16
21 3,97
22 4,19
Rata Rata 4,12
 Gambar 5.4.10
Variabel Kepuasan Nasabah Berdasarkan Lama Kerja

Masa Kerja Rata Rata Kepuasan Nasabah

4.12
22 4.19
3.97
20 4.16
4.49
18 4.15
4.08
16 4.12
4.17
14 4.53 Masa Kerja Rata Rata Kepuasan
3.63 Nasabah
12 4.06
4.08
10 3.94
4.06
8 3.85
4.24
6 4.19
3.99
4 4.36
4.07
2 4.25
- 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00

Sumber Data : Olah Data Ms. Excel 2010

Dari hasil Uji data pada tabel di atas dapat ditarik pernyataan bahwa masa kerja 14 tahun

memiliki nilai rata rata kepuasan nasabah lebih tinggi dari masa kerja yang lain yakni sebesar 4, 53 dan

masa kerja 13 tahun memiliki nilai rata –rata responden pada kepuasan nasabah paling rendah dari

masa kerja yang lain yakni sebesar 3,65.

 DAFTAR TABEL RUMUS

Catatan:

1. Dari tiap bagian, setelah dihitung nilai statistiknya diikuti dengan penjelasan narasi.
2. Tugas ini diketik dalam bentuk word dan pdf.
3. Format sesuai dengan format tesis
4. Dikumpulkan pada hari Selasa (27 Feb 2024)