Prosedur Operasi Standar

Troubleshooting untuk Layanan Voice SIP

Sistem Akses XGPON

Akses Tetap Operasional dan Pemeliharaan

Divisi Service Operation
< 29 Jan 2016>
< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 1
Riwayat Dokumen :

Revision Date Summary of changes Author Changed Marked

1.0 29 JAN 2016 Troubleshooting
untuk layanan Voice
SIP

Persetujuan
Dokumen ini membutuhkan pesetujuan dari :

Name Title Signature Date

Distribusi
Dokumen ini telah didistribusikan ke :

Organization Representative Position Departemen

< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 2

 Daftar Isi

1. Judul..........................................................................................................................................................i
2. Riwayat Dokumen, Persetujuan dan distribusi.....................................................................ii
3. Daftar isi ................................................................................................................................................iii
4. Bab I Latar Belakang dan Sasaran .. ............................................................................................4
5. Bab II Penjelasan SOP………........................................................................................................... 5
6. Bab III Implementasi SOP ……….....................................................................................................7

< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 3

 Bab I

LATAR BELAKANG DAN SASARAN

1. Latar Belakang

Layanan SIP Voice pada umumnya digunakan oleh Telkom dan merupakan
sebuah system yang didukung oleh akses layanan XGPON, internet dan
software penghubung. Kemungkinan terdapat beberapa kesalahan saat
dipakai oleh Users. Jadi kami menulis dokumen SOP ini untuk membantu
mengatasi masalah tersebut.

2. Sasaran

a. Alat dari Fiberhome AN5516-06B,AN5506-04F,AN5006-20,AN5006-30.

b. Alat internet, proxy server, register server

< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 4

 Chapter II
<Penjelasan SOP>

1. Topologi

a. Proses Alur Registrasi

< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 5

 b. Proses Alur Panggilan
ua

2. Penjelasan Lengkap SOP

< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 6
 A. Suara tidak dapat diregistrasi ke Softswitch
a. Cek configurasi pada OLT dan ONU, dan juga pada Softswitch
b. Cek koneksi jaringan antara ONU dan Softswitch. Ping IP Server dari ONU.
Jika ping tidak OK, cek konfigurasi ID VLAN dan konfigurasi ONU
Jika ping OK, cek konfigurasi ONU dan OLT apakah sudah sesuai dengan
konfigurasi softswitch.
c. Jika telah menyelesaikan tahap 1&2, dan masih tetap tidak bisa
memecahkan masaah, gunakan signal pelacak atau packet capture dan
mintalah bantuan.

B. Busy Hook
Biasanya masalah seperti ini disebabkan oleh konfigurasi yang salah pada
domain gateway atau endpoint username. Pada UNM2000, klik kanan ONU,
pilih “get information” -> “NGN Statistics”, cek “NGN resource status”.
Normalnya, status port nya menjadi idle. Jika sedang registrasi atau sedang
tidak aktif, User tidak teregistrasi. Referensinya adalah langkah “voice cannot
registered to the softswitch”

C. No sound hook

a. Periksa indikator cahaya/lampu telepon.

b. Periksa hardware, termasuk telepon , lines,

c. Periksa konfigurasi ONU. Referensi “Voice cannot registered to the softswitch”

Chapter III
< Implementasi SOP (Contoh aplikasi SOP) >

Salah satu masalah yang ada adalah telepon tidak bisa digunakan sama sekali. Tidak
ada suara dan indikator lampunya tertutup. Periksa status port Usernya, registrasi
SIP nya gagal dan periksa nomor telepon portnya +217753642. Setelah memeriksa
informasi user, ditemukan bahwa nomor yang benar adalah +217753632. Ubah
konfigurasi user SIP yang salah, dan masalah ini terselesaikan.

Seperti gambar berikut :

< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 7

 1. SIP REG-STATUS-FAIL dengan nomor telepon yang salah.

2. SIP REG-STATUS-IDLE with the right telephone number.

< Troubleshooting For Voice SIP Service >, <v1.0> Page 8