PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN

NAMA UNIT / LAYANAN : PUSKESMAS KAMPUNG DELIMA

NO. NILAI UNSUR PELAYANAN NRR

JK PEND
RESP. U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 RESP.
1 4 4 3 4 3 4 4 3 4 0.92 P SMA
2 3 4 4 3 4 3 3 4 3 0.86 P SD
3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 0.92 P SD
4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 0.92 P SMP
5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 0.92 L SMA
6 3 3 3 3 4 4 3 4 3 0.83 P SMA
7 3 4 4 4 4 3 3 4 3 0.89 P SMA
8 4 3 3 3 3 4 4 4 3 0.86 P SMA
9 3 3 3 4 3 3 4 3 4 0.83 L SMA
10 3 4 4 4 3 3 4 3 3 0.86 L SMA
11 4 4 3 3 4 4 3 4 4 0.92 P SMP
12 3 3 4 4 3 4 4 3 3 0.86 L SMP
13 4 3 3 3 4 4 3 4 4 0.89 P SMA
14 4 4 3 3 4 3 4 3 3 0.86 P S1
15 3 4 4 4 4 3 3 4 3 0.89 P SMA
16 4 3 4 4 3 4 4 4 3 0.92 L SMA
17 4 3 4 4 4 3 4 4 4 0.94 L SMA
18 4 3 3 4 4 4 3 4 3 0.89 P SMA
19 3 4 3 3 3 3 3 3 3 0.78 P SMP
20 3 4 4 3 4 3 4 4 4 0.92 P SMA
21 4 4 3 4 4 4 3 3 4 0.92 P SMA
22 3 3 3 4 4 3 3 4 4 0.86 L SMA
23 3 4 4 3 3 3 4 4 3 0.86 P SMP
24 4 3 4 3 3 3 4 4 4 0.89 L SMP
25 4 4 3 4 4 4 3 3 3 0.89 P SMA
26 4 3 4 3 4 3 3 4 3 0.86 P SMA
27 3 4 3 4 4 4 4 3 3 0.89 P SMA
28 3 4 3 3 4 3 3 4 3 0.83 L SMP
29 4 3 4 4 3 4 3 4 4 0.92 L SD
30 4 4 4 3 3 4 4 3 3 0.89 P SD
31 4 3 3 4 4 3 3 3 3 0.83 L SMP
32 4 4 4 4 3 4 4 4 4 0.97 L SMA
33 3 4 4 4 4 3 4 4 3 0.92 L D3
34 3 4 3 3 4 4 3 3 3 0.83 L SMA
35 4 4 3 4 3 3 4 3 4 0.89 L SMA
36 4 4 3 4 4 4 3 4 4 0.94 P SD
37 3 4 4 3 3 3 4 4 3 0.86 P SMP
38 3 4 4 4 3 4 4 3 4 0.92 P SD
39 3 3 4 4 4 3 3 3 3 0.83 P SMA
40 3 4 4 4 4 4 3 4 3 0.92 P SMA
41 3 4 4 4 4 4 3 3 4 0.92 P SMA
42 4 3 4 4 4 3 4 3 4 0.92 L SMA
43 4 4 3 3 3 3 4 4 4 0.89 L SMA
44 4 4 3 4 3 3 3 4 3 0.86 P SMP
45 4 3 4 3 4 4 4 3 3 0.89 L SMP
46 4 4 4 4 3 3 4 4 3 0.92 P SMA
47 4 4 3 4 4 3 3 3 3 0.86 P S1
48 4 4 3 4 3 3 3 4 3 0.86 P SMA
49 0.86
4 4 3 4 3 3 4 3 3 L SMA
50 0.89
4 4 3 4 4 3 3 4 3 L SMA
51 0.86
4 3 4 4 3 3 4 3 3 P SMA
52 4 3 4 4 4 4 3 3 3 0.89 P SMP
53 4 4 4 3 4 4 3 4 3 0.92 P SMA
54 3 4 4 4 4 4 3 4 3 0.92 P SMA
55 4 3 4 4 4 4 3 3 3 0.89 L SMA
 56 3 4 3 3 4 4 4 3 3 0.86 P SMP
57 3 3 3 3 4 3 3 4 4 0.83 L SMP
58 0.89
4 4 4 4 3 4 3 3 3 P SMA
60 0.81
3 3 4 3 3 3 4 3 3 P SMA
61 4 4 4 4 4 4 3 4 4 0.97 P SMA
62 4 3 3 3 4 3 4 3 3 0.83 L SMP
63 4 4 4 3 4 3 4 4 3 0.92 L SD
64 4 4 3 3 4 3 4 3 3 0.86 P SD
65 4 3 4 3 3 4 3 4 4 0.89 L SMP
66 4 4 3 4 4 3 3 4 3 0.89 L SMA
67 4 4 3 4 3 3 4 4 3 0.89 P SMA
68 4 3 3 4 3 4 4 3 3 0.86 L SMA
69 4 3 4 4 3 4 3 4 3 0.89 P SMP
70 4 4 4 4 3 4 3 4 3 0.92 P SMA
71 4 4 3 3 4 3 3 4 3 0.86 L SMA
72 3 3 3 4 3 3 4 3 3 0.81 L SMA
73 4 4 4 3 3 4 3 4 3 0.89 L D3
74 3 3 4 4 3 4 3 3 3 0.83 P SMP
75 3 3 3 4 3 3 3 4 4 0.83 L SMP
76 3 3 4 4 3 4 4 4 4 0.92 P SD
77 4 4 4 3 4 3 4 4 3 0.92 P SMA
78 4 3 3 4 3 4 4 3 4 0.89 P SMA
79 4 4 4 4 4 3 3 4 3 0.92 P SMA
80 4 3 3 4 3 3 3 4 4 0.86 L SMA
81 4 4 3 4 3 3 4 3 3 0.86 L SMP
82 4 3 4 3 4 3 3 3 4 0.86 P SMA
83 4 4 3 4 4 3 4 3 4 0.92 L SMA
84 3 3 4 3 4 3 4 4 4 0.89 P SMA
85 3 3 3 3 3 4 3 3 4 0.81 P SMA
86 3 3 3 4 4 3 4 3 4 0.86 P SD
87 4 4 3 4 4 4 3 3 4 0.92 P SD
88 4 4 3 3 4 3 4 4 3 0.89 P SD
89 4 4 3 4 4 3 4 4 4 0.94 P SD
90 4 4 3 4 3 4 3 3 3 0.86 P SMP
91 4 3 4 4 3 3 4 3 3 0.86 L SMA
92 3 4 4 3 4 4 4 3 4 0.92 P SMA
93 3 4 4 3 3 3 3 4 3 0.83 P SMA
94 4 3 3 4 4 3 4 3 3 0.86 P SMP
95 4 4 3 4 4 3 3 3 4 0.89 L SMP
96 4 3 3 4 4 4 4 3 4 0.92 P SD
97 3 4 4 3 3 4 3 4 4 0.89 L SMP
98 4 3 3 4 4 4 4 3 4 0.92 L SD
99 4 4 3 4 4 3 3 3 3 0.86 P SMA
100 4 3 3 4 3 3 4 3 4 0.86 L SMA
101 4 4 4 3 3 4 3 3 4 0.89 P SMP
Nilai
365 359 348 363 355 345 350 351 341
Unsur
NRR/
3.6 3.6 3.4 3.6 3.5 3.4 3.5 3.5 3.4 0.87
Unsur

NRR
Tertim
0.36 0.36 0.34 0.36 0.35 0.34 0.35 0.35 0.34 3.15
bang
Unsur

IKM Unit Pelayanan 78.6

KETERANGAN NO Unsur Pelayanan Rata-rata

U1-U9 : Unsur-unsur Pelayanan U1 Persyaratan 3.61
NRR : Nilai Rata-Rata U2 Prosedur 3.55
IKM : Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu Pelayanan 3.45
*) : Jumlah NRR IKM Tertimbang U4 Biaya / Tarif 3.59
**) : Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk Layanan 3.51
NRR/ Jumlah Nilai per Unsur dibagi U6 Kompetensi Pelaksana 3.42
Unsur :
Jumlah Kuisioner yang terisi U7 Perilaku Pelaksana 3.47
NRR NRR per Unsur x 0,111 per U8 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.48
Tertimb :
Unsur U9 Sarana dan Prasarana 3.38
ang

IKM Unit Pelayanan B BAIK

Mutu Pelayanan Nilai Interval

A Sangat Baik 88,31 - 100,00 3,54 - 4,00
B Baik 76,61 - 88,30 3,06 - 3,53
C Kurang Baik 65,00 - 76,60 2,60 - 3,05
D Tidak Baik 25,00 - 64,99 1,00 - 2,59
 INDEKS 1 - PERSYARATAN JUMLAH INDEKS 5 - PRODUK LAYANAN
PEK
TIDAK BAIK 0 TIDAK BAIK
LL KURANG BAIK 0 KURANG BAIK
SW BAIK 35 BAIK
LL BAIK SEKALI 65 BAIK SEKALI
LL TOTAL RESP 100 TOTAL RESP
SW
SW
SW INDEKS 2 - PROSEDUR JUMLAH INDEKS 6 - KOMP. PELAKS.
SW TIDAK BAIK 0 TIDAK BAIK
SW KURANG BAIK 0 KURANG BAIK
LL BAIK 41 BAIK
LL BAIK SEKALI 59 BAIK SEKALI
SW TOTAL RESP 100 TOTAL RESP
SW
PNS
SW INDEKS 3 - WAKTU PELAYANAN JUMLAH INDEKS 7 - PERILAKU PELAKS.
LL TIDAK BAIK 0 TIDAK BAIK
SW KURANG BAIK 0 KURANG BAIK
SW BAIK 52 BAIK
LL BAIK SEKALI 48 BAIK SEKALI
LL TOTAL RESP 100 TOTAL RESP
SW
SW
SW INDEKS 4 - BIAYA/TARIF JUMLAH INDEKS 8 - PEN. PENG. SRN &MS
LL TIDAK BAIK 0 TIDAK BAIK
SW KURANG BAIK 0 KURANG BAIK
SW BAIK 37 BAIK
SW BAIK SEKALI 63 BAIK SEKALI
SW TOTAL RESP 100 TOTAL RESP
SW
LL
LL TK. PENDIDIKAN RESP. JUMLAH INDEKS 9 - SARANA/PRASARANA
LL SD 15 TIDAK BAIK
PNS SMP 25 KURANG BAIK
SW SMA 56 BAIK
SW D3 2 BAIK SEKALI
SW S1 2 TOTAL RESP
LL S2 0
SW TOTAL 100
SW
SW
SW PEKERJAAN RESP. JUMLAH
SW PNS 4
LL TNI 0
LL POLRI 0
SW SWASTA 58
SW WIRAUSAHA 0
PNS LAIN LAIN 38
SW TOTAL 100
LL

SW
SW JENIS KELAMIN RESP. JUMLAH
LL LAKI-LAKI 39
LL PEREMPUAN 61
SW TOTAL 100
SW
SW
LL
SW
SW
SW
SW
SW
LL
LL
LL
LL
SW
SW
SW
LL
LL
PNS
SW
LL
LL
LL
LL
LL
SW
SW
SW
SW
LL
LL
SW
LL
SW
LL
LL
SW
SW
SW
SW
SW
LL
SW
LL
LL
SW
SW
 Gambar 1. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 2. Indeks Kepuasa
Terhadap Persyaratan Pelayanan Terhadap Prosedur Pe
250 250

200 200
JUMLAH
0 150
150
0 100
45 100
55 50
50
100 0
0 TIDAK BAIK KURANG B
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK
JUMLAH
0
0
Gambar 3. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 4. Indeks Kepuasa
55
Terhadap Waktu Pelayanan Terhadap Biaya/Tarif P
45
100 250 350
300
200
250
JUMLAH 150 200
0 150
0 100
100
50 50
50
50
0
100 0
TIDAK KURANG BAIK
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK BAIK

JUMLAH
0
0 Gambar 5. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 6. Indeks Kepuasa
49 Terhadap Produk Pelayanan Terhadap Kompetensi P
51 250
Pelayanan
100 200
200
150
150
JUMLAH
100
0 100
0 50
59 50
0
41 0
100 TIDAK BAIK KURANG B
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK

Gambar 7. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 8. Indeks Kepuasa

Terhadap Perilaku Pelaksana Pelayanan Terhadap Penanganan Pen
200
sukan dan Sara
180 200
160
140 160
120 120
100
80 80
60
40 40
20 0
0
TIDAK BAIK KURANG B
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK BAIK SEKALI BAIK
 Gambar 2. Indeks Kepuasan Masyarakat Gambar 10. Karakteristik Responden Berdasarkan
Terhadap Prosedur Pelayanan Tingkat Pendidikan
250

200

150

100

50
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK
0
SD SMP SMA D3 S1 S2

Gambar 4. Indeks Kepuasan Masyarakat

Terhadap Biaya/Tarif Pelayanan
Gambar 11. Karakteristik Responden Berdasarkan Peker-
jaan
180
160
140
120
100
80
TIDAK KURANG BAIK BAIK TOTAL 60
BAIK BAIK SEKALI RESP 40
20
0
Gambar 6. Indeks Kepuasan Masyarakat PNS TNI POLRI SWASTA WIRAUSAHA LAIN LAIN
Terhadap Kompetensi Pelaksana
Pelayanan
Gambar 12. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis
Kelamin
149.2
149
148.8
148.6
148.4
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
148.2
BAIK
148
147.8
147.6
Gambar 8. Indeks Kepuasan Masyarakat
147.4
Terhadap Penanganan Pengaduan, Ma-
LAKI-LAKI PEREMPUAN
sukan dan Saran

Gambar 9. Indeks Kepuasan Masyarakat

Terhadap Sarana dan Prasarana Pelayanan
200

150

100
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK
50

0
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK
100

50

0
TIDAK BAIK KURANG BAIK BAIK SEKALI
BAIK
rdasarkan

INDEKS KEPUASA
PUSKESMAS K
S1 S2 KABUPATEN R
TRIWULAN
sarkan Peker-

NILAI IKM

RAUSAHA LAIN LAIN

78.64
arkan Jenis

BAIK

TERIMA KASIH ATAS PE

MASUKAN ANDA SANGAT BERM

REMPUAN UNTUK MEMPERBAIKI DAN ME

BAGI M
 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
PUSKESMAS KAMPUNG DELIMA
KABUPATEN REJANG LEBONG
TRIWULAN I TAHUN 2023

NILAI IKM NAMA LAYANAN : PUSKESMAS KAMPUNG DELIMA

RESPONDEN
Jumlah : 100 orang

Jenis Kelamin : L= 39 P=
Pendidikan :
orang

78.64
SD = 15

SMP = 25 orang

SMA = 43 orang

D3 = 2 orang

S1 = 2 orang

S2 = 0 orang

BAIK Periode Survei Bulan januari - Maret 2023

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT KAMI

UNTUK MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN

BAGI MASYARAKAT

Curup, 31 Maret 2023

Mengetahui
Kepala Puskesmas Kampung Delima
Lensiana,Amd.Keb
NIP.197503172006042012
SMAS KAMPUNG DELIMA

N
orang

61

orang
orang
orang
orang
orang
orang

i - Maret 2023

et 2023

kesmas Kampung Delima

172006042012