DATABASE PELANGGAN DAN PEMASARAN

DATABASE

Database pelanggan berisikan

semua nama pelanggan, alamat,
transaksi masa lalu, dan terkadang
bahkan data demografis dan
psikografis (kegiatan, minat, dan
pendapat).

Pemasaran database adalah

proses membangun, memelihara,
dan menggunakan database
pelanggan untuk bertransaksi dan
membangun hubungan dengan
pelanggan.
 di mana pemasar dapat menangkap,
Data dikumpulkan menanyakan, dan menganalisis
dan diatur ke dalam Data Warehouse untuk menarik kesimpulan tentang
kebutuhan dan respons pelanggan
perorangan.
Melalui penggalian data (data mining),ahli
statistik pemasaran dapat menarik Membangun database
informasi yang berguna tentang tren, pelanggan tidak layak
segmen, dan kebutuhan individu pelanggan. dilakukan dalam beberapa
kasus berikut:
Secara umum, perusahaan dapat menggunakan
(1) ketika produk merupakan
database mereka dalam lima cara:
produk yang dibeli satu kali
(1) Mengidentifikasi prospek atau calon pelanggan,
seumur hidup,
(2) Memutuskan pelanggan mana yang seharusnya
(2) ketika pelanggan
menerima tawaran tertentu,
memperlihatkan sedikit
(3) Memperdalam loyalitas pelanggan seperti
loyalitas terhadap merek,
mengirimkan hadiah yang tepat dan bahan bacaan
(3) ketika penjualan unit
menarik,
sangat kecil, dan
(4) Mengaktifkan kembali pembelian pelanggan,
(4) ketika biaya pengumpulan
(5) Menghindari kesalahan pelanggan di saat
informasi terlalu tinggi.
melayani dan memberikan sesuatu penawaran