yang terjadi) bisnis PLN Teknologi Keterbatasan ketersediaan Pembangkit Threat: energi baru dan terbarukan menggunakan bahan Kekurangan supply (EBT) bakar tidak ekonomis bahan bakar Penggunaan teknologi 1. Waktu respon Opportunity: informasi untuk: menangani keluhan Meningkatkan 1. Billing Methode (Pra pelanggan lebih kepuasan pelanggan bayar dan Pasca bayar) optimal 2. Keluhan Pelanggan 2. Waktu proses 3. Pemasangan baru/ melayani pelanggan tambah daya lebih optimal Teknologi ramah lingkungan Pembangkit Ramah Opportunity: (pengolahan limbah) Lingkungan Limbah diolah mejadi bahan baku yang bisa dijual Apikasi e-procurement Tranparansi dan efisiensi Opportunity: pengadaan Meningkatkan kompetisi penyedia