Standar Mutu Pelayanan

Kesehatan
Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan

Mutu pelayanan kesehatan adalah kesesuaian pelayanan kesehatan

dengan kebutuhan klien/konsumen/pasar atau melebihi harapan.
• Mutu mencakup usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan
dalam pelayanan kesehatan.
• Mutu mencakup produk, jasa manusia, proses dan lingkungan.
• Mutu merupakan kondisi yang selalu berubah
Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan
1. Bagi pemakai jasa pelayanan kesehatan/masyarakat
2. Bagi pemberi layanan kesehatan
3. Bagi penyandang dana pelayanan kesehatan
4. Bagi pemilik sarana layanan kesehatan
5. Bagi administrator layanan kesehatan
Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan
1. Kehandalan (Reliability) : memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan
secara akurat dan terpercaya, kinerja harus sesuai dengan harapan pasien.
2. Empati (Emphaty) : sebagai harapan pasien yang dinilai berdasarkan
kemampuan petugas dalam memahami dan menempatkan diri pada
keadaan yang dihadapi atau dialami pasien.
3. Berwujud (Tangibles)
Kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukkan aksistensinya kepada
pihak eksternal, dimana penampilan dan kemampuan sarana dan prasarana
fisik fasilitas kesehatan dan keadaan lingkungan sekitarnya
• 4. Ketanggapan (Responsiveness)
• suatu kemampuan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang tepat
pada pasien, dengan menyampaikan informasi yang jelas, jangan
membiarkan pasien menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas
menyebabkan persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan.
5. Jaminan Kepastian (Assurance)
• Yaitu mencakup pengetahuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang
dimiliki petugas kesehatan, bebas dari bahaya, resiko atau keragu-raguan.