LAPORAN HASIL

MONITORING
2019 (Jan- Mei)
TIM PMKP
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Rawat Jalan ( BP)

120.00%
100% 100% 100% 100% 100%
100.00%
78.20% 80.80% 74.60% 79.40% 80.60%
80.00%

60.00%

40.00%

20.00%

0.00%
Kepuasan Pelanggan Pemberi pelayanan Dokter
Januari Februari Maret April Mei
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Rawat Jalan (PTM)

100.50%
100% 100% 100% 100% 100%
100.00%
99.50% 99.30%

99.00% 98.80%
98.50%
98.50%
98.10% 98.20%
98.00%
97.50%
97.00%
Kepuasan Pelanggan Pemberi pelayanan Dokter
Januari Februari Maret April Mei
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Rawat Jalan (MTBS)

101.00%
100% 100% 100% 100% 100%
100.00% 99.40% 99.40%
99.20%
99.00%
98.00%
97.00% 96.70% 96.50%

96.00%
95.00%
94.00%
Kepuasan Pelanggan Pemberi pelayanan Dokter
Januari Februari Maret April Mei
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Gawat Darurat

Mei April Maret Februari Januari

0%
1%
Kejadian Infeksi Pasca Jahit Luka 0%
0%
1%

93.40%
88.00%
Kepuasan Pelanggan 82.00%
79.00%
52.00%
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Kesehatan Gigi dan Mulut

Mei April Maret Februari Januari

100.00%

100.00%

Kepuasan Pelanggan 100.00%

100.00%

100.00%
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Rawat Inap

Mei April Maret Februari Januari

0%
0%
Kejadian Phlebitis 0%
0%
1%

100.00%
100.00%
Kepuasan Pelanggan 100.00%
100.00%
100.00%
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Persalinan

120.00% 96.00%
100%100%100%100%100%
100.00% 93.00% 95.00%

80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0% 0% 0% 0% 0%
0.00%
Kepuasan Pertolongan Kejadian kematian
Pelanggan persalinan sesuai ibu karena
dengan SOP APN persalinan
Januari Februari Maret April Mei
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Kesehatan Ibu dan KB

Januari Februari Maret April Mei

100% 100%100%100% 100% 100% 100%100%100% 100%
98.00% 98.00%
96.00%
95.00%

92.00%

Kepuasan Pelanggan Pemeriksaan kehamilan Presentase tindakan KB

dilakukan oleh bidan MKJP yang dilakukan
terlatih oleh dokter atau bidan
terlatih
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Imunisasi

Januari Februari Maret April Mei

100.00%100.00% 100.00% 100% 100% 100% 100% 100%

98.00%

97.00%

Kepuasan Pelanggan Pemeriksaan kehamilan dilakukan

oleh bidan terlatih
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Iva dan Kriotherapi

Januari Februari Maret April Mei

100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% 100% 100% 100% 100% 100%

Kepuasan Pelanggan Tindakan IVA dan Kriotherapi

dilakukan oleh dokter atau bidan
terlatih
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Farmasi

Januari Februari Maret April Mei

100.00% 100.00% 100% 100%100%100% 100% 100% 100%100%100% 100%

98.00% 98.00%

96.00%

Kepuasan Pelanggan Waktu tunggu Waktu tunggu

pelayanan, Non racikan pelayanan,Racikan 15
10 menit menit
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Ruang Gizi/ TFC

Januari Februari Maret April Mei

100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% 100% 100% 100% 100% 100%

Kepuasan Pelanggan Tidak adanya kejadian kesalahan

pemberian diet pasien rawat inap
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Pendaftaran

Januari Februari Maret April Mei

100% 100% 100% 100% 100%

91.20%
82.50% 84.30% 86.20%
82.20%

Kepuasan Pelanggan Waktu penyediaan dokumen rekam

medis 5 menit
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Rekam Medis

Januari Februari Maret April Mei

100% 100% 100% 100% 100%

92.70% 91.60% 87.40%
81.30% 83.60%

Kepuasan Pelanggan Kelengkapan isi dokumen rekam

medis (Uji Sample 5% dari jumlah
kunjungan pasien)
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Laboratorium

Januari Februari Maret April Mei

100% 100%100%100% 100% 100% 100%100%100% 100%

97.00% 97.10%
96.00%
92.30%

84.50%

Kepuasan Pelanggan Waktu tunggu hasil Tidak adanya kesalahan

pemeriksaan pelayanan pemberian hasil
laboratorium 15-120 pemeriksaan
menit laboratorium
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Klinik Tb Paru

Januari Februari Maret April Mei

100% 100% 100% 100% 100%

98.40%
97.00%
96.20%

92.50% 92.20%

Kepuasan Pelanggan Waktu pelayanan pasien lama 10

menit dan pasien baru 30 menit
 MUTU LAYANAN KLINIS
 Fisioterapi dan Akupressure

Januari Februari Maret April Mei

100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% 100% 100% 100% 100% 100%

Kepuasan Pelanggan. Fisioterapi Kepuasan Pelanggan. Akupressure

 MUTU LAYANAN KLINIS
 Konseling (Kusta, Ims, Hiv, Kesehatan Jiwa)

Januari Februari Maret April Mei

100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00% 100% 100% 100% 100% 100%

Kepuasan Pelanggan. Kusta Kepuasan Pelanggan. IMS

 MUTU LAYANAN KLINIS
 Konseling (Kusta, Ims, Hiv, Kesehatan Jiwa)

Januari Februari Maret April Mei

100.00%100.00%100.00%100.00%100.00% 100% 100% 100% 100% 100%

Kepuasan Pelanggan. HIV Kepuasan Pelanggan. Kesehatan

Jiwa
MONITORING
KTD,KTC,KPC, KNC
Maret 2019

Identifikasi resiko
•Kesalahan pemberian obat

Analisi Masalah
•Diberikan Asering yang
sudah melewati Expired Date
Alternatif Pemecahan Masalah
• Mengidentifikasi dan memonitoring pasien
• Mengunjungi pasien untuk efek samping obat
yg diberikan
• Membuat SOP penerimaan obat
• Melaporkan ke DinKes untuk mendapatkan
umpan balik
Tindak Lanjut
• Pelebelan obat sesuai tahun
Asering melewati ED
beberapa hari