MENINGKATKAN MUTU

PELAYANAN KEPERAWATAN

Di Susun Oleh :
1. Fitrotun Nisa’
2. Andika Bagas N
3. Yunita Rifka A
 Mutu adalah nilai kepatutan yang sebenarnya (proper value) terhadap unit
pelayanan tertentu, baik dari aspek technical (ilmu, ketrampilan, dan teknologi
medis atau kesehatan) dan interpersonal (tata hubungan perawat – pasien, dokter
– pasien: komunikasi, empati dan kepuasan pasien) (Widayat, 2009) Mutu adalah
nilai kepatutan yang sebenarnya (proper value) terhadap unit pelayanan tertentu,
baik dari aspek technical (ilmu, ketrampilan, dan teknologi medis atau kesehatan)
dan interpersonal (tata hubungan perawat – pasien, dokter – pasien: komunikasi,
empati dan kepuasan pasien) (Widayat, 2009)
 UNSUR UNSUR YANG MEMPENGARUHI MUTU

Unsur lingkungan
Unsur masukan
Unsur proses
 DIMENSI MUTU

Bukti fisik (Tangibles)

Kehandalan (Reliability)
Daya tanggap (Responsiveness)
Jaminan (Assurance),
Empati (Emphaty),
 PERSEPSI MUTU

Persepsi mutu adalah pandangan seseorang terhadap stimulus yang

diterima dari panca indera, sehingga nantinya dapat memberikan penilaian atas
pelayanan yang mereka terima, jika sudah sesuai dengan apa yang mereka
harapkan maka para konsumen akan merasa puas akan pelayanan yang telah
mereka terima dan rasakan (Walgito, 2010).
 PENILAIAN MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN

Audit Struktur (Input)

Struktur merupakan masukan (input) yang meliputi sarana fisik
perlengkapan/peralatan, organisasi, manajemen, keuangan, sumber daya manusia dan
sumber daya lainnya dalam fasilitas keperawatan
Proses (Process)
Pendekatan ini merupakan proses yang mentransformasi struktur (input) ke dalam
hasil (outcome
Hasil (Outcome)
Pendekatan ini adalah hasil akhir kegiatan dan tindakan perawat terhadap pasien
 UPAYA PENINGKATAN MUTU
Peningkatan mutu dapat dilakukan dengan berebagai cara yang dapat dijelaskan sebagai
berikut :
Mengembangkan akreditasi dalam meningkatkan mutu rumah sakit
ISO 9001:2000 yaitu standar internasional untuk sistem manajeman kualitas yang
bertujuan untuk menjamin kesesuaian proses pelayanan keperawatan
Memperbaharui keilmuan untuk menjamin tindakan medis dan tindakan keperawatan
didukung oleh bukti ilmiah yang mutakhir
Good corporate governance
Clinical governance
Mengembangkan aliansi dengan rumah sakit di dalam ataupun luar negeri
Melakukan evaluasi terhadap strategi pembiayaan
Orientasi ada pada pelayanan (Nursalam, 2014).
 MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KLINIS

Tujuan Definisi Intervensi Kemungkinan Kemungkinan

maknanya bagi maknanya bagi
pasien dan profesional kesehatan
keluarganya

Aman Untuk Skor peringatan Anggota tim Seseorang pasien yang

menghindari dini pediatrik pelayanan menunjukkan tanda
cedera yang tidak (pediatric early kesehatan secara tanda awal perburukan
di sengaja akibat warning rutin menilai anak akan mendapat
pelayanan yang di score,pews) perawatan dan
berikan pada intervensi yang lebih
pasien
Berpusat pada Memberi Cerita pasien Kesempatan untuk Beralih dari bertanya ‘’
pasien dan pelayanan yang untuk berbagi Apakah masalahnya?’’
keluarga penuh mengidentifikasi pengalaman untu menjadi ‘’Apakah yang
penghargaan kesempatan guna meningkatkan menjadi masalah bagi
terhadap meningkatkan mutu pengalaman anda?’’
kebutuhan dan mutu pengalaman bagi pasien ke
nilai-nilai pasien pelayanan depannya
dan keluarganya

Efisien Menghindari kesia Pemetaan proses Operasi yang Lebih banyak prosedur
- siaan pada ruang dibatalkan lebih elektif perhari dan
operasi sedikit dan daftar peningkatan kapasitas
tunggu lebih untuk kasus kegawat
pendek daruratan
Efektif Memberi Rangkaian Lama tinggal di Rangkaian
pelayanan pelayanan RS secara pelayanan ini adalah
Berdasarkan kateter vena keseluruhan pengingat bahwa
informasi sentral lebih pendek tugas sederhana
berbasis bukti yang dilakukan
terbaik yang dengan andal dapat
ada yang mengurangi lama
memberi tinggal di ICU dan di
manfaat yang rumah sakit secara
jelas keseluruhan, dan
meminimalkan
resiko kematian
Tepat waktu Mengurangi Stiker Bayi yang Bantuan visual mendukung
keterlambatan cardiotocography mengalami gawat pengambilan keputusan
yang dapat (CTG) janin dapat yang kompleks pada
memnyebabkan diidentifikasi dan situasi yang berpotensi
cedera dilahirkan menyebabkan stres
sesegera mungkin
Kesetaraan Memberi Strategi Dukungan dan Suatu rencana tindakan
pelayanan pencegahan bunuh pelayanan multidisiplin yang
berkualitas tinggi diri pada pasien diberikan di dalam terkoordinasi yang
tanpa memandang yang mengalami dan di luar rumah dinisiasi untuk mereka
latar belakang gangguan jiwa sakit ketika yang beresiko tinggi
pasien penilaian bunuh diri
menunjukkan
adanya resiko
bunuh diri
 PENINGKATAN MUTU PADA BAGIAN PSIKIATRI
3 konsep untuk meningkatkan mutu bagian psikiatri dengan menggunakan siklus PDSA (plan –
do - study -act) yang mengembangkan dan menguji ide – ide perubahan telah di rangkum:
Kasus ketergantungan alkohol
Konsep 1
Memberikan pelatihan dan dukungan untuk pengunaan perangkat – edukasi akan meningkatkan tingkat
pengunaan perangkat skrining yang tervalidasi secara ilmiah untuk ketergantungan alkohol.
Konsep 2
Menerapkan audit dan umpan balik untuk memahami penghalang dalam upaya melakukan intervensi akan
membantu untuk mempertahankan apa yang kita capai
Konsep 3
Intensif finansial-memasukkan unsur insentif yang di sertai target akan mendorong staf lain (yang tidak
berada pada kelompok pemrakarsa) untuk turut serta pada edukasi dan menggunakan perangkat tersebut
selama pelayanan psikiatri pada situasi kegawat daruratan.
 PENINGKATAN MUTU PADA BAGIAN OBSTETRI
Obstetri adalah ilmu bedah kedokteran yang khusus mempelajari cara memperlakukan
wanita dan bayi selama masa kehamilan, proses kelahiran dan puerperium (periode
setelah kelahiran). Kebanyakan ahli obstetrik juga merupakan ginekolog
3 strategi menunrunkan AKI berbasis masyarakat yang akan mendukung tercapainya
tujuan upaya keselamatan ibu meliputi:
Melibatkan anggota masyarakat, khususnya wanita dan pelaksana pelayanan
setempat, dalam upaya memperbaiki kesehatan ibu.
Bekerjasama dengan masyarakat, wanita, keluarga dan dukun/pengobat untuk
mengubah sikap terhadap keterlambatan mendapat pertolongan.
Menyediakan pendidikan masyarakat untuk meningkatkan kesadaran tentang
komplikasi obstetri serta kapan dan dimana mencari pertolongan.
THANK YOU