PEMASARAN

DEFINISI PEMASARAN
 Kotler dan Lane (2007): Pemasaran adalah suatu proses
sosial yang di dalamnya individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak
lain.
 Ducker (1954): Pemasaran bukan sekedar perluasan
dari penjualan, pemasaran sama sekali bukan aktivitas
khusus, tetapi merupakan keseluruhan bisnis yang
dilihat dari sudut pandang hasil akhir yang dicapai,
yaitu dari sudut pelanggan. Dalam setiap bisnis hanya
pemasaran dan inovasi yang menciptakan pendapatan
yang lain hanya menciptakan biaya.
 BAURAN PEMASARAN JASA

+3P
1. Produk (product)
2. Harga (price) 1. People
3. Promosi (Promotion) ( potensi, responsif, kreatif)
2. Physical evidence
4. Distribusi (Placement)
(tampilan gedung)
3. Process
(pelayanan)
10 JENIS ENTITAS/WUJUD

1) BARANG
2) JASA
3) PENGAYAAN PENGALAMAN
4) PERISTIWA/EVENT
5) ORANG
6) TEMPAT
7) PROPERTI
8) ORGANISASI
9) INFORMASI
10) GAGASAN
 Pemasaran:
Barang, Jasa, dan Gagasan
Pemasaran Barang Konsumsi (Consumers Goods)
yaitu produk yang dibeli untuk penggunaan pribadi.
Pemasaran Barang Industri (Industrial Goods)
yaitu produk yang digunakan oleh perusahaan untuk
memproduksi produk lain.
Pemasaran Pada Jasa (Service)
yaitu produk yang tidak nyata seperti waktu dan
keahlian atau aktivitas yang tidak dapat dibeli.
Pemasaran Gagasan
5 Konsep Inti Pelanggan dan Pasar

1.Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

2.Penawaran Pemasaran (Produk, Jasa dan
Pengalaman)
3.Nilai dan Kepuasan
4.Pertukaran dan Hubungan
5.Pasar
 KEBUTUHAN, KEINGINAN DAN PERMINTAAN
PELANGGAN
• Kebutuhan (needs)
Keadaan dari perasaan kekurangan (tidak memiliki
kepuasan). Kebutuhan manusia meliputi kebutuhan
fisik dan makanan, pakaian, kehangatan, keamanan;
kebutuhan sosial akan kebersamaan dan perhatian;
kebutuhan pribadi akan pengetahuan dan ekspresi
diri.

Gambar Hierarki Kebutuhan Maslow

• Keinginan (Wants)
Kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan
kepribadiaan seseorang.
Orang Indonesia butuh makan -> Nasi Goreng
Orang Amerika butuh makan -> Big Mac, Kentang
Goreng
Keinginan terbentuk oleh masyarakat dan
didpaparkan dalam bentuk objek yang bias
memuaskan kebutuhan.
• Permintaan (Demand)
Permintaan adalah keinginan akan sesuatu yang
didukung dengan kemampuan serta kesediaan
membeli.
Banyak yang ingin memiliki Mobil Hilux namun hanya
sedikit yang mampu dan mau membelinya.
 PENAWARAN PASAR –
PRODUK, JASA DAN PENGALAMAN
Penawaran pasar tidak terbatas pada produk
fisik. Penawaran pasar juga meliputi penawaran
jasa, aktivitas atau keuntungan untuk dijual yang
tidak berwujud dan menghasilkan kepemilikan
apapun.

Misalnya: Perbankan, penerbangan, hotel,

pajak, jasa perbaikan rumah.
 NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN
Pelanggan membentuk ekspektasi tentang nilai dan
kepuasan yang akan diberikan sebagai penawaran pada
pasar dan membeli berdasarkan ekspektasinya itu.
Pelanggan yang puas akan membeli lagi dan
memberitahu orang lain tentang pengalaman baik
mereka.
Pelanggan yang tidak puas sering berganti ke pesaing
dan menjelek jelekkan produk yang mereka beli kepada
orang lain.
Nilai dan kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk
mengembangkan dan menata hubungan pelanggan.
 PERTUKARAN DAN HUBUNGAN

Pemasaran timbul saat orang memutuskan untuk

memenuhi kebutuhan serta keinginannya dengan
pertukaran.
Pertukaran merupakan salah satu dari empat cara
orang mendapatkan suatu produk.
1. Dengan menghasilkannya sendiri
Orang lapar akan makan dengan berburu, atau
mengumpulkan buah. Tidak perlu berinteraksi
dengan orang lain, dan tidak ada pasar atau
pemasaran.
2. Dengan memaksa
Orang lapar dapat merebut atau mencuri dari orang
lain.
3. Dengan meminta minta
Orang lapar dapat mengemis pada orang lain,
dengan hanya menawarkan rasa terimakasih.
4. Pertukaran
Tindakan untuk mendapatkan objek yang
diinginkan dari seseorang dengan menawarkan
sesuatu sebagai imbalannya. Seperti uang,
barang atau jasa lainnya.
Contoh:
Kandidat politik -> menginginkan suara pemilih
Orkestra -> Menginginkan audiens
Kelompok Aksi Sosial -> Menginginkan
penerimaan ide
Pertukaran merupakan proses, buka kejadian
sesaat. Syarat pertukaran adalah saling
menguntungkan (minimal tidak merugikan).
Pertukaran sering disebut “Proses Penciptaan Nilai”.
Supaya terjadi pertukaran, ada lima syarat yang
harus dipenuhi:
a)Ada sekurang kurangnya dua pihak
b)Masing-masing pihak memiliki sesuatu yang
bernilai bagi pihak lainnya.
c) Masing-masing pihak dapat berkomunikasi dan
menyerahkan barang
d)Masing-masing pihak bebas menerima atau
menolak penawaran yang ada
e)Masing-masing pihak menginginkan dan bersedia
berurusan dengan pihak lainnya.
Hasil akhir suatu pemasaran berdasarkan
hubungan adalah membangun suatu aset
perusahaan berupa jaringan pemasaran.
Tujuan hubungan adalah mempertahankan
pelanggan dan menumbuhkan bisnis
perusahaan.
Prinsip dasarnya adalah dengan membangun
hubungan baik, transaksi yang
menguntungkan akan datang sendiri.
 PASAR
Konsep pertukaran dan hubungan menghasilkan
konsep pasar.
Pasar (Market) terdiri dari semua pelanggan
potensial yang memiliki kebutuhan atau
keinginan tertentu serta mau dan mampu turut
dalam pertukaran untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan itu.
STRATEGI PEMASARAN

Strategi penetrasi pasar

Strategi pengembangan pasar

Strategi pengembangan produk

Segmentasi pasar
1)Strategi penetrasi pasar, berusaha
meningkatkan penjualan produk – produk yang
sudah ada pada pasar.
2)Pengembangan pasar, konsentrasi pencarian
pasar – pasar baru ketika pasar lama sudah
jenuh atau stabil.
3)Strategi Pengembangan Produk,
memperkenalkan produk – produk baru ke
pasar – pasar yang sudah tetap atau sudah
dikenal.
4)Segmentasi Pasar, pembagian kelompok
pembeli/konsumen yang memiliki kebutuhan,
karakteristik, dan perilaku yang berbeda –
beda.
 Tabel Perbedaan Pemasaran dengan Penjualan
Sumber : Joshi, 2012
Pemasaran Penjualan
1. Menekankan pada keinginan konsumen Menekankan pada produk yang
(Customer’s want) ditawarkan
2. Kepuasan konsumen adalah hal yang `
paling penting
3. Kebutuhan konsumen pertama kali akan Membuat produk lebih dulu, kemudian
diidentifikasi, kemudian menentukan menjual dan mendapatkan profit tanpa
produk dan menjual produk dan mengidentifikasi kebutuhan konsumen
mendapatkan profit.
4. Berorientasi pada pasar eksternal Berorientasi pada internal perusahaan

5. Kebutuhan pelanggan adalah dorongan Tujuan perusahaan sebagai dorongan

utama
6. Segmen pasar menentukan harga, harga Biaya produksi sebagai penentu harga
menentukan biaya
7. Konsumen adalah tujuan utama Konsumen adalah rantai terakhir dalam
perusahaan penjualan.
8. Fungsi yang mengubah kebutuhan Aktivitas mengubah barang menjadi uang