MANAJEMEN KOMUNIKASI

DAN INFORMASI

Tim POKJA XIII :

 Letkol CKM Bambang Agus Priaman, SE.Msc (Ketua)
 dr. Rani Adiansyah
 Sartono
 Yuli Kurniasari, Amd. Kep
 Suratno
 Krisnitawati
 Dewi Nopilyantini, S.ST
 Guntur Prasetyo, S. Kep
 Aldy Randy Yudo, SE
Standar MKI 1
Rumah Sakit berkomunikasi dengan
komunitas untuk memfasilitasi akses
terhadap pelayanan maupun akses
terhadap informasi tentang pelayanan
asuhan pasien.
Elemen Penilaian MKI 1
1. Rumah Sakit telah mengidentifikasi
komunitas dan populasi yang menjadi
perhatiannya.
2. Rumah Sakit telah mengimplementasikan
suatu strategi komunikasi dengan populasi
tersebut.
3. Rumah Sakit menyediakan informasi tentang
pelayanan, jam operasional, dan proses
untuk mendapatkan pelayanan.
4. Rumah Sakit menyediakan informasi tentang
mutu pelayanannya.
 Dokumen MKI 1

Sebagai Acuan :
 UU 36/2009 Tentang Kesehatan
 KMK 1426/Menkes/SK/XII/2006

Regulasi RS :
1. Penetapan unit kerja yang mengelola edukasi
dan informasi/PKRS
2. Pedoman pengorganisasian dan pelayanan unit
kerja tersebut/PKRS
3. RKA (Rencana Kerja Anggaran) Rumah Sakit
4. Program kerja unit kerja/PKRS
 Standar MKI 2
RS menginformasikan kepada pasien dan
keluarga tentang asuhan dan pelayanan
serta bagaimana cara mengakses/untuk
mendapatkan pelayanan tersebut.
Elemen Penilaian PPK. 2
1. Pasien dan keluarga diberi informasi tentang asuhan dan
pelayanan diberikan oleh rumah sakit.
2. Pasien dan keluarga diberi informasi tentang bagaimana
mengakses pelayanan di rumah sakit.
3. Informasi tentang sumber alternatif bagi asuhan dan pelayanan
diberikan bila rumah sakit tidak bisa menyediakan asuhan dan
pelayanan.
 Dokumen MKI 2

Regulasi RS :
1. Pedoman pengorganisasian dan pelayanan
unit kerja tersebut/PKRS
2. Program kerja unit kerja/PKRS
 Standar MKI 3
Komunikasi dan pendidikan kepada pasien dan
keluarga diberikan dalam format dan bahasa yang
dapat dimengerti.
 Elemen Penilaian
MKI 3
1. Komunikasi dan pendidikan kepada
pasien dan keluarga menggunakan format
yang mudah dipahami.
2. Komunikasi dan pendidikan kepada
pasien dan keluarga diberikan dalam
bahasa yang dimengerti.
3. Anggota keluarga, khususnya penerjemah
anak, digunakan sebagai penerjamah
hanya sebagai upaya akhir.
 Dokumen MKI 3

Regulasi RS :
1. Pedoman pelayanan unit kerja pemberi
informasi/PKRS.
 Standar MKI 4
Komunikasi yang efektif di seluruh rumah sakit.
Elemen Penilaian MKI 4
1. Pimpinan menjamin terjadinya proes untuk
mengkomunikasikan informasi yang relevan di seluruh
rumah sakit secara tepat waktu.
2. Terjadi komunikasi yang efektif di rumah sakit antar
program rumah sakit.
3. Terjadi komunikasi yang efektif dengan pihak luar
rumah sakit.
4. Terjadi komuniaksi yang efektif dengan pasien dan
keluarga.
5. Pimpinan mengkomunikasikan misi dan kebijakan
penting, rencana, dan tujuan rumah sakit kepada semua
staf.
 Dokumen MKI 4

Regulasi RS :
1. Pedoman pelayanan unit kerja pemberi
informasi/PKRS.
2. Ketentuan Tentang Rapat
 Standar MKI 5
Pimpinan menjamin ada komunikasi efektif dan
koordinasi antar individu dan departemen yang
bertanggung jawab untuk memberikan
pelayanan klinik.
Elemen Penilaian MKI 5
1. Pimpinan menjamin komunikasi yang
efektif dan efisien antara departemen
klinik dan non klinis, pelayanan dari
anggota staf individual.
2. Pimpinan membantu mengembangkan
komunikasi dalam memberikan pelayanan
klinis.
3. Ada saluran komunikasi reguler yang
dibangun antara pemilik dengan
manajemen.
 Dokumen MKI 5

Regulasi RS :
 SK Penetapan unit kerja (Panitia, Komite
atau KMS)
 Ketentuan tentang Rapat