PERILAKU

KONSUMEN

A. Pengertian Perilaku Konsumen

B. Kebutuhan Konsumen
C. Motivasi Konsumen
D. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Pengertian Perilaku Konsumen:

David L. Loudon &

Albert J. Della Bitta
(1984:6)
Pengertian
Perilaku James F. Engel, Et.al.
Konsumen (1968:8 )

Gerald Zaltman
Melanie Wallendorf
(1979:6 )
 David L. Loudon &
Pengertian
Albert J. Della Bitta
Perilaku
Konsumen (1984:6)

sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas

individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat
mempergunakan barang-barang dan jasa.
 Pengertian Perilaku Konsumen:

Pengertian James F. Engel, Et.al.

Perilaku (1968:8 )
Konsumen

Tindakan-tindakan individu yang secara langsung

terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan
barang-barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan
menentukan tindakan-tindakan tersebut.
 Gerald Zaltman
Pengertian
Melanie Wallendorf
Perilaku (1979:6
Konsumen

Tindakan-tindakan, proses, dan hubungan

sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan
organisasi dalam mendapatkan, menggunakan
suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat
dari pengalamannya dengan produk, pelayanan,
dan sumber-sumber lainnya.
Kesimpulan:
Merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan
oleh individu, kelompok atau organisasi yang
berhubungan dengan proses pengambilan
keputusan dalam mendapatkan, menggunakan
barang-barang atau jasa ekonomis yang dapat
dipengaruhi lingkungan.
 Kebutuhan Konsumen:
 Kebutuhan & Perilaku:

Kebutuhan Perilaku
Konsumen Konsumen
 Hierarki kebutuhan menurut teori

Abraham Maslow:

Kebutuhan untuk
mengaktualisasikan diri

Kebutuhan akan harga diri

Kebutuhan untuk
merasa memiliki

Kebtuhan rasa aman

Kebutuhan fisiologis
 Kebutuhan Konsumen:
 Kebutuhan menurut David McClelland:

Need for achievement

Tiga macam
kebutuhan Need for affiliation
manusia

Need of power
 Motivasi Konsumen:
 Pengertian Motif dan Motivasi:

Abraham Sperling
Pengertian
Motif
William J. Stanton
dan
Motivasi
Fillmore H. Stanford
 Pengertian Motif dan Motivasi:

Pengertian Abraham Sperling:

Motif
dan
Motivasi

Motif didefinisikan sebagai

suatu kecenderungan untuk beraktivitas,
dimulai dari dorongan dalam diri (drive)
dan diakhiri dengan penyesuaian diri.
 Pengertian Motif dan Motivasi:

Pengertian William J. Stanton:

Motif
dan
Motivasi

Suatu motif adalah kebutuhan yang distimulisi

yang dicari oleh individu yang berorientasi
pada rujukan untuk mencapai rasa puas.
 Pengertian Motif dan Motivasi:

Pengertian Fillmore H. Stanford:

Motif
dan
Motivasi

Motivasi sebagai suatu kondisi

yang menggerakkan manusia
ke arah suatu tujuan tertentu.
 Teori-Teori Motivasi:

Teori Insting

Teori- Teori Drive

Teori
Motivasi Teori Lapangan

Teori Prestasi dan

Motif-Motif Sosial
 Teori-Teori Motivasi:

Teori- Teori Insting

Teori
Motivasi

Berpendapat bahwa tindakan

merupakan refleks dan instingtif
yang diwariskan.

Tidak semua tingkah laku dapat

direncanakan sebelumnya dan
dapat dikontrol oleh pikiran.
 Teori-Teori Motivasi:

Teori Drive
Teori-
Teori
Motivasi

Motivasi seseorang sangat

ditentukan oleh kebutuhan
dalam dirinya (drive)
dan factor kebiasaan (habit)
pengalaman belajar sebelumnya.
 Teori-Teori Motivasi:

Teori Lapangan
Teori-
Teori
Motivasi
Perilaku merupakan suatu fungsi
dari lapangan pada momen waktu.

Perilaku itu merupakan fungsi

dari seseorang dengan
lingkungannya.
 Teori-Teori Motivasi:
Teori Prestasi dan
Teori- Motif-Motif Sosial
Teori
Motivasi

bahwa perilaku tidaklah hanya

merupakan proses kognitif saja,
tetapi juga merupakan fungsi
dari lingkungan sosial.
 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen:

Kekuatan Sosial
Budaya

Faktor-Faktor
Kekuatan Faktor
Yang Psikologis
Mempengaruhi
Faktor Sikap
Perilaku
Dan Keyakinan
Konsumen

Konsep Diri