1

APA YANG DIPELAJARI ?

1. Konsep 4. Mengelola komunikasi

komunikasi

3. Saluran komunikasi
2. Bentuk-
bentuk
komunikasi

2
 1. KONSEP
Aktivitas manajer :
Rapat, percakapan telpon, KOMUNIKASI
korespondensi, kunjungan

yaitu
Proses pengiriman pesan
sedemikian rupa shg pesan yg
Proses penyampaian informasi
diterima sedekat mungkin dgn
dari 1 orang ke orang lain
maksud si pengirim
EFEKTIF

PERAN KOMUNIKASI :
Peran interpersonal, pembuat PROSES KOMUNIKASI
keputusan, informasional, fungsi
manajemen, pemantauan kinerja, dll.

3
 PROSES KOMUNIKASI

PENGIRIM PENERIMA

saluran Pesan
Pesan diartikan
disampaikan (decode)
(encode)
GANGGUAN
Umpan balik
Umpan balik
disampaikan
diartikan saluran

Laporan resmi, telpon,

tatap muka
4
 2. JENIS-JENIS KOMUNIKASI
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI

1. Komunikasi
1. Komunikasi 2. Komunikasi
2. Komunikasi 3. Komunikasi
3. Komunikasi
interpersonal
interpersonal Jaringan dan
Jaringan dan tim
tim elektronik
elektronik

• Lisan (percakapan Pola komunikasi antar Individu bekerja di

tatap muka, diskusi, anggota sebuah grup/tim rumah memakai
telepon) komputer dan mengirim
hasil kerja ke
• Tulisan (memo, • Pola roda perusahaan melalui
catatan, surat, • Pola Y telepon atau komputer
laporan, e-mail) • Pola lingkaran (fax, teleconference,
• Pola rantai HP, internet)
• Pola semua jalur dhl 5
 Ad.1) Komunikasi interpersonal
Metode Kebaikan Kelemahan
LISAN • Memicu umpan balik • Hasil tidak akurat jika
• Pertukaran pemikiran salah memilih kata2, dan
scr langsung ada gangguan proses
• Mudah dilakukan komunikasi.
• Tidak tersedia waktu
• Persiapan minim
berpikir
TULISAN • Akurat • Mencegah umpan balik &
• Ada waktu untuk pertukaran pikiran langsung
mengumpulkan dan • Butuh waktu bbrp hari utk
mencerna informasi dan menyadari kesalahan, baru
merevisi sblm dikirimkan meralatnya.

6
 B. POLA Y
2 3 4 5

1 A. RODA 1 1 2 3 4 5

4 5 C. RANTAI
2

2
3 E. SEMUA JALUR
1 3

5 4

D. LINGKARAN Ad.2) Komunikasi jaringan

dan tim

7
 3. SALURAN KOMUNIKASI

Saluran komunikasi

1.Komunikasi 2. Komunikasi
Formal Informal
Saluran komunikasi mengalir Saluran komunikasi di luar
dlm rantai komando / otorisasi formal (tidak
tanggung jawab tugas yang perhatikan hirarki otoritas
didefinisikan organisasi organisasi)
8
 Ad.1) Komunikasi Formal
KOMUNIKASI
KOMUNIKASI KE
KE BAWAH :
ATAS : • Implementasi tujuan
• Masalah • Intruksi pekerjaan
• Saran utk perbaikan • Prosedur & praktek
• Laporan kinerja • Umpan balik kinerja
• Keluhan & perselisihn • Indoktrinasi
• Informasi keuangan

• Pemecahan masalah antar departemen

KOMUNIKASI • Koordinasi antar departemen
• Perubahan inisiatif dan perbaikan
HORISONTAL

9
 Ad.2) Komunikasi Informal
Jaringan informasi yg a. Gossip chain
bisa menembus seluruh 1. Grapevine
b. Cluster chain
lapisan organisasi (rumor)

Manajer mencari tahu

apa yg terjadi dgn
berkeliling & berbicara
KOMUNIKASI
langsung dgn bawahan
INFORMAL

3. Komunikasi 2. Management
Non verbal By wondering

Tidak pakai kata-kata (gunakan

citra, latar, bahasa tubuh) door
10
 Ad.1) Grapevine (rumor)
RANTAI GOSIP RANTAI KLUSTER
1 orang menyebarkan 1 orang menyebarkan pesan ke
pesan ke banyak orang sejumlah kecil individu terpilih.
lain Sebagian menyebarkan lagi ke
orang lain, sebagian lagi
menyimpan informasi untuk diri
sendiri

11
 Ad.2) Contoh MBW
• Bill Marriott sering
mengunjungi dapur, dok
bongkar muat, dan area
fungsi kustodial setiap kali
menginspeksi Hotel
Marriott.
• Dengan berbicara pada
karyawan dari berbagai
fungsi hotel, dia
mendapat ide baru dan
pemahaman lebih baik
mengenai perusahaan.
12
 Ad.3) Contoh komunikasi non
verbal (bahasa tubuh)

Orang Arab, Jepang, Orang AS berbicara dengan

Meksiko berbicara dgn lawan bicara dlm jarak yang
orang lain dalam jarak sangat dekat (menandakan
yang agak dekat agresif, terbuka, keakraban)
13
 4. MENGELOLA KOMUNIKASI ORGANISASI
Meminimalkan hambatan
1. Hambatan individual
(sinyal yg tidak konsisten,
kredibilitas subyek,enggan
komunikasi, keahlian
mendengar buruk, praduga ttg
subyek)
2. Hambatan organisasi
(semantik, perbedaan status /
kekuasaan, beda persepsi,
lingkungan, beda bahasa)
Jin arab
Memaksimalkan potensi
1. Keahlian individual
(pendengar yg baik, umpan
balik, menjaga kredibilitas,
sensitif thd perspektif
penerima / pengirim)
2. Keahlian organisasional
(tindak lanjut, pengaturan
informasi, pemahaman thd
keunggulan media)
14
 TUGAS
Teamwork :
Team skill-building exercise (laying off
workers) --- Robbins pg 213.

15