DASAR MANJEMEN

PEMASARAN

REF 13
 Customer Relationship Management

Segmentation
Mind Share
Targeting
[Strategic]
Positioning

Differentiation Loyalty
Market Share
Marketing Mix Customer
[Tactic] Trusty
Selling Customer
Long term relationship
Brand based on loyalty
Heart Share
Process
[Value]
Services

Long term relationship

Honesty based on trust
Soul Share
Sincere Good-will relationship
[Generous] management
Profesional

The Marketing Muhammad Scheme

 Mind Share (1)
• Segmentasi
– Susu Dancow
• Segmentasi psikologi  One brand for all
– Pemain baru
• Niche market
– Muhammad
• Pengenalan pasar  segmentasi geografis, demografis, psikologis
• One on one marketing  mendekatkan diri dengan konsumen
Targeting
– Kodomo for kids vs Johnson & Johnson
– Muhammad
• Targeting fokus pada semua segmen
• One brand for all dengan positioning yang berbeda.
• Targeting bisnis dan personal
 Mind Share (2)
• Positioning
– Surf rasa jeruk nipis
– Odol – Aqua
– Komputer Xerox? Forokopi  komputer?
– Panadol adalah? Penghilang sakit kepala flu?
– Blue Band vs Simas  Roti (meja makan) vs
dapur
– Muhammad
• Merk belum lazim  Personal branding (jujur dan
terpercaya)
• Positioning sesuai dengan lingkungan yang berbeda.
 Market Share (1)
• Diferensiasi
– Factory Outlet vs Forbiden City of China Emporium
– FedEx – overnight delivery
– Content – The Sweet Mocca
– Context – Home Sweet Home with Telkomsel
– Infrastructure – Bank Muamalat – PT Pos & BCA
– Muhammad
• Satu-satunya pengusaha muda dengan hasil perdagangan yang luar biasa
• Tidak hanya fokus pada Mekah  Syam
• Bauran Pemasaran
– Product
• Menjelaskan dengan baik kelebihan dan kekurangan produk yang dijual
– Price
• Tidak ada pembatasan harga komoditi, persaingan yang sehat (bukan perang
harga)
– Place
• Menghindari tengkulak/perantara
– Promotion
• Tidak melebih-lebihkan (bahkan dengan sumpah)
 Market Share (2)
• Selling
– Paham need, want, budget konsumen
– Muhammad
• Tidak mempraktikan kebohongan dan penipuan
• Tidak bersumpah berlebihan
• Atas kesepakatan bersama
• Tegas terhadap timbangan dan takaran
• Uang muka belum berarti menjadi pemilik dan tidak
boleh mengalihkan
• Tidak boleh monopoli
• Harga tidak boleh melebihi batas
 Heart Share (1)
• Brand
Sebuah nama, istilah, lambang, simbol atau pun hal lain yang dapat
menjadi sebuah identitas dari sebuah produk atau jasa  merek
• Kartika Sari  pisang molen
– Corporate Branding
• Microsoft
• Nama perusahaan vs merek
– Personal Branding
• Sir David Robert Joseph Beckham
– Adidas, Brylcream, Castrol
• Ustad?
– Muhammad
• Suri tauladan
• Akhlak Alquran
– Fitnah – pembohong, penyihir, gila
• Pengusaha profesional dan jujur
 Heart Share (2)
• Process
Penganalisisan peluang pasar, pengembangan strategi
marketing, perencanaan langkah-langkah marketing yang
akan dilakukan dan memaksimalkan usaha marketing
berdasarkan langkah tersebut.
• 3 proses disiplin: minimalkan biaya perusahaan, manajemen
aset perusahaan, pengembangan teknologi dan sumberdaya
berkelanjutan
• Keterlibatan konsumen dalam proses  sense of belonging,
resistensi

– Muhammad
• Menjaga hubungan baik
• Lurus dalam setiap perhitungan
• Menekankan pada detil dalam proses  transaksi
• Tidak pernah menipu dan tidak pernah berselisih
 Heart Share (3)
• Service
Before, during, dan after sales service
• Mengerti, mamahami, dan merasakan sehingga
penyampainnya pun akan mengenai heart share
konsumen  posisi dalam mind share  loyalitas
– Customer Service
– Muhammad
• Melayani dengan baik dalam transaksi
• Memegang janji
• “Bermurah hati ketika menjual, membeli, dan menagih”
 Soul Share (1)
• Jujur
– Marketing mengandung muatan emosi, bukan
sekedar produk/service
– Inti dari nilai tambah dan pengalaman lebih yang
akan ditawarkan
– Kunci utama kepercayaan pelanggan
• Ihlas  hidup bersahaja, mampu membaca kemampuan
diri sendiri lebih baik

• Profesional
– The right man on the right job
– Menjauhkan dari sifat malas dan mudah menyerah
 Soul Share (2)
• Silaturahmi
– Membina hubungan atas dasar kasih sayang
– Komunikasi dua arah untuk mengetahui dan memahami kebutuhan dan keinginan
konsumen
– Sarana membangun jaringan
– Sikap dalam menjalin hubungan dengan siapa pun atas dasar kejujuran,
keikhlasan, dan profesionalisme

• Murah Hati
• Kartu kredit
– The center of soul marketing
• Kejujuran  kepercayaan
• Keikhlasan  ketenangan dalam bekerja
• Profesionalisme  kesungguhan dan dedikasi tinggi
• Silaturahmi  jaringan kerja dan keuntungan moral dan material tidak terbatas
• Murah hati  tidak melakukan pembodohan dan pemanfaatan konsumen
Membentuk hubungan jangka panjang antara company dan customer
didasarkan pada sikap saling menghormati, mempercayai, dan
menguntungkan  trusty customer.
The Soul Marketing Scheme
Jujur
Honest

Ikhlas Murah Hati Profesional

Sincere Generous Professional

Silaturahmi
Good will Relationship